第1章 序言

人们每天都在说话，然而很多人并不懂得沟通之道。常言说：“两年胳膊三年腿，十年难磨一张嘴。”由此可见，沟通是一项看似简单其实并不容易掌握的技巧。同样一个意思，有人说得动听入耳，让人忍不住表示赞同；有人说得犀利刺耳，让人无法接受；有人说得云山雾罩，让人不明就里……为何会产生如此大的差异呢？这正是由沟通技能的高低决定的，而沟通的核心在于是否打动了对方的心，这是管理者带好团队的先决要素。难怪美国成功学大师戴尔·卡耐基会说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15%取决于技术知识，而其余的85%则取决于口才艺术。”

现在很多团队的管理者，在和下属沟通时都会遇到这样的问题：下属缺乏工作积极性，下属没有按照命令去执行，下属不知道该做哪些事、不该做哪些事，下属对管理者有明显的抵触心理……为什么会出现这种情况？一些管理者认为是下属自身有问题，不愿意服从管教，不愿意完善自我，责任全在对方，其实这是在推卸责任。下属为何不服从管理？虽然不排除下属自身确实存在问题，但很多时候，这种上下级之间的矛盾与隔阂源自沟通。沟通的首要目的是打开隔阂、获得人心，这样才能真正起到带领团队的作用。

管理者是否考虑过这样几个问题：我是否了解下属的想法？我说的话是否具有权威性？我是否做到了言出必行？我是否准确表明了我的意图？我是否以开诚布公的态度和下属交流……假设答案是否定的或者是不确定的，这就证明管理者和下属之间存在着沟通障碍，不仅会造成彼此之间的误会，甚至还可能让沟通双方产生隔阂和矛盾。那么，如何改变这种情况呢？

在市场竞争日益激烈的今天，只有整合团队优势资源，集中并调动全体员工之力，才能在竞争中崭露头角，获得最后的胜利。管理者要想打造并领导一支优秀的团队，必须通过良好的沟通技能去打开下属的心扉，增进彼此的感情，只有在和下属的交流中注入情感关爱、话术技巧、心理学知识等元素，才能提升沟通效率，赢得人心，提高团队的心气、干劲和正能量。

成功的沟通话术是取之不尽、用之不竭的宝贵财富。能够帮助管理者展示个人风采，建立个人威信，得到下属长久、坚定的支持；能让管理者适应各种环境，从容面对意外，带领团队成员攻坚克难。只有当管理者追求“一语百步音，一言力万钧”的沟通效果时，才能让自己说的每一句话都打动人心，带动团队。

本书旨在帮助管理者增强和下属沟通的能力，为了阐述理论列举了大量的职场话术案例，创设了多种上下级沟通的常见情境，能够给管理者提供类别丰富、内容详尽的学习素材，同时对渴望学习沟通技能的人来说，也有一定的参考和借鉴价值。