第29章 聊天不只是嘴的事儿(1)

聊天，并不是一件只用嘴的事情。在聊天的过程中，我们需要做到的事情很多。我们需要得知客户的情绪，需要得知客户的看法。如果我们知道了客户的一切，但这一切却是对我们不利的，我们就要想办法扭转这一切。

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