第1章
电商时代，打造新平台

学前提示

随着计算机技术和经济水平的飞速发展，我国电子商务贸易总额快速增长，已成为我国国民经济的重要增长点，并且国际影响力显著增强。本章主要向读者介绍电子商务的基础知识，讲述电子商务的优势和技术。

要点展示

• ▶　电子商务平台的发展
• ▶　电子商务的优势和技术

1.1　电子商务平台的发展

若想在电子商务化的大潮中分得一杯羹，就得对电子商务的各种门道了如指掌。要想知道电子商务的各种门道就得先了解电子商务的相关知识，继而了解它的特点性质、表现形式以及它的运用等，从点到面，从浅至深，方会有所成。本节主要向读者介绍电子商务的相关知识，使读者对电子商务的概念和发展有所了解。

1.1.1　电商要素：打造高效商业平台

简单来讲电子商务由三个要素组成，如图1-1所示。通过这三个要素，电子商务才能实现将传统商业活动各环节电子化、数字化、网络化和商务化。

通俗来讲，电子商务就是以商务活动为主体，利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，在法律允许范围内进行的买卖双方不谋面的商务活动过程。其中最常见、最典型的电子商务代表就是淘宝网，如图1-2所示。

1.1.2　电商特点：实现个性化定位推广

电子商务与传统商业活动相比，具有个人化、地域化、网络化的优势。

电子商务的营销首先应在识别用户身份的基础上展开，只有在识别目标用户后，电子商务才能以个性化的服务和有针对性的产品进行推广，而个性化的实现需要以即时性的用户位置的定位和互动沟通为依据。

电子商务有以下四个特点，如图1-3所示。

1.1.3　电商应用：开启便捷购物体验

电子商务在实际中的应用可以从企业的角度和消费者的角度来看。站在企业的角度，电子商务的应用范围比较广泛，可以从三个方面理解，如图1-4所示。

电子商务因为运行方式数据化、网络化，使得任何人的交易过程都可在网络中进行，从而使电子商务的延伸范围更广阔、更开放。

同时，电子商务使得虚拟的网络获得了更多的现实因素，因而更具有包容性。随着电子设备的发展，消费者将凭借高端电子设备从事更多商务交易，如图1-5所示。

对消费者来说，移动互联网灵活、便捷的优点决定了电子商务在个人消费领域的大众化、普遍化。

消费者可以利用支付系统完成交易、购物、娱乐以及办理银行业务等商务活动。现在的电子商务的支付系统大体分为以下两类：第一类，自动支付系统；第二类，半自动支付系统。

自动支付系统与半自动支付系统的几种应用模式如图1-6所示。

其中，自动支付系统模式中的自动售货机（如图1-7所示）遍布各地。

移动互联网接入支付系统，其中包括登录商家的App应用购物，例如淘宝、美团，如图1-8所示。

当购物软件与支付系统进行无缝对接后，消费者就像有了打开新世界大门的钥匙。购物网站的商家端与消费者之间通过这些支付系统产生联系，然后发起交易，这不仅调动了双方的积极性，又促进了电子商务的发展。

1.1.4　电商发展：实现跨行业渗透

2016年“天猫双十一购物节”已经结束，从官方给出的数据来看，“双十一”交易额再创新高已经没有太大的悬念。时间截至11日早上9点，全网交易额达到760.9亿元。2016“双十一”，天猫刷新了2015年的多项纪录，至11日早上9点，天猫成交额占全网总额度的74.2%。随着移动互联网技术的发展和普及，2016年“双十一”无线端的成交比已经增长到84.7%，成交额达到482.32亿元。下面从四个方面对中国电子商务未来的发展趋势进行分析。

1．从互联网网民数量上看

2016年1月22日，中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国的网民大军规模已经增长到了6.88亿，互联网的普及率达也达到了50.3%，这说明十几亿的中国人已经有半数进入了网民大军。另外，据调查显示，移动用户端的网民在总体网民中的比例达65.5%，这是中国网民的重要组成部分。

2．从互联网的交易额上看

据调查，中国最新的电子商务交易额达到了18.3亿元，同比增幅上升5.1个百分点。近些年随着电子商务平台的发展，互联网交易更加频繁，交易额有增无减。

3．从竞争强度上看

电商延伸出来的几种模式，竞争激烈，其中B2C领域竞争最为激烈。形形色色的各类手机移动端App研发进一步加剧了这种竞争。如乐淘、飞虎乐购、京东、当当、卓越、乐酷天、凡客等。此外，还有一部分传统大企业向电子商务领域靠拢，导致电子商务行业竞争激烈，如国美网上商城、苏宁易购、银泰等。

全球经济低迷会造成劳动力成本和原材料成本上升。这些因素影响B2B的贸易出口额度，从而影响国内B2B的发展。

C2C领域份额基本被淘宝、拍拍等控制着，C2C虽然现在看上去是一个发展成熟的独立的模式，但是其未来的发展可能会受到瓶颈性的约束。

4．从面临的问题上看

一个事物从不成熟走向成熟必然会面临许多发展问题，电子交易平台也是如此。现在的电子交易平台面临两个主要问题：①网站是否具有真实性；②货物品质是否一致。

每一个细节上的问题都影响电子商务整体的发展，现在关于国内网络诚信评定的专业机构有中国电子商务诚信评价中心和网上交易保障中心，这些机构的出现能使网络购物的安全性多一重保障。

在移动端先火起来的是游戏和社交，此后经过几年时间的发展和用户使用习惯的培养，时至今日移动端的电子商务以其快捷方便、无所不在的特点，迅速成为电子商务发展的新方向、新趋势。

当互联网进入移动互联网时代，众多企业和个体从中发现了商机。2015年，全国数百万企业网站潜在的App开发势头如火如荼，但是目前所带来的营收却显得差强人意，没有取得本应该取得的成绩，但也正因为如此，说明了App开发这一领域还有巨大潜力可挖掘。目前仍有不少企业将App的定制开发视为移动互联网中孕育着巨大商机的新兴项目之一，如图1-9所示。

国内外500强企业也纷纷定制开发自己的手机App，希望利用自己所开发的App捕获更多的顾客，而其中犹以麦当劳、肯德基等餐饮巨头为甚。当前移动互联网影响着人们的衣食住行，又兼之智能手机迅猛普及，人们将更加青睐指尖购物的舒适感与满足感。

企业App的数量在2016年年末预计将达到60万个，App开发及移动营销市场规模将达到480亿。由于中国市场Android和iOS设备的使用量在全球位居榜首，这使得移动互联网在整个互联网行业成为增长最快的领域。

1.2　电子商务的优势和技术

电子商务的出现，大大提升了传统商务模式的效率，对传统商务模式的缺点有很大改善，极大地提高了传统商务活动的效益和效率。

电子商务与传统商务活动相比具有诸多优势，比如，减少库存、降低成本、缩短生产周期等。这些优势是传统的商务活动所不具备的，也正是这些优势让许多人愿意去尝试电子商务。本节将为读者介绍电子商务的优势和应用技术。

1.2.1　电商优势：提升企业品牌与利润

电子商务在短短的时间里发展得如此迅速，与传统商务相比，其优势总结起来有以下几点。

1．降低交易成本

首先，通过网络营销，企业可以降低成本、提高效率。据调查，在物联网上做过广告的商品，其销售数量可以提升十几倍，而其广告成本只有传统广告的十分之一。其次，电子商务可以降低采购成本。企业借助互联网可以在全球市场寻求价格最低的供应商，减少了中间环节带来的人员和物资的损失，而且企业通过互联网与供应商进行信息共享，可以最大限度地减少信息错误带来的资源损失。

2．减少库存

商家往往因为摸不清楚市场的走势而不得不存货，以此来调节市场方和生产方的供给关系。由于企业对原料市场把握不准，因此常常造成积货过多，卖不出去的困扰。

造成这些问题的基本原因是信息没有传递到位。而电子商务可以通过互联网直接将市场需求信息传递给企业的决策者，同时企业的生产信息也可以迅速传递给供应商，这样就实现了根据市场变化管理库存。

3．缩短生产周期

一个产品的诞生是企业许多部门相互协作，共同努力的结果，因为涉及的企业和部门会比较繁杂，所以传统的商务可能会因为信息的闭塞和工作的阶段性达不到信息的共享，而增加了产品的生产时间。现在企业通过电子商务达到了信息共享，从而最大限度地减少了因信息封闭而出现的生产延误。

4．降低管理成本

商家在过去卖商品，需要一个店面，最好的店面是位于人流量大的地方，但是这加大了商家的管理和运营成本，而现在商家则无须店面，只要有网络就可以在任意地点办公。

5．提高劳动生产率

电子商务可以通过网络自动处理供货商、生产流程、配送商这三者之间的合作关系，使得三者间的业务得到了最快时间的处理和接洽，大大提高了劳动生产率。

6．扩展市场范围

通过电子商务的平台，可使商品交易全球化，这就打破了传统交易因受时间和空间的限制所产生的贸易壁垒，增加了商机。而且互联网的电子商务是全天候运作的，所以网络销售业务可以达到传统商业达不到的销售新高度。

7．与客户良好沟通

电子商务能最大限度地让企业最直观地获得客户有效信息的反馈，而且成本低廉、速度快，无须通过中间商。

8．为顾客提供个性化服务

电子商城有庞大的数据库，电子商务可以自动根据老顾客的浏览情况和购买历史为其推荐商品，还能自动按其购买商品数量进行累计打折。

1.2.2　电商作用：改善企业管理与效率

面对网络时代引起的传统商业模式的改变，有的行业早就做了新的尝试。相对于第一批“吃螃蟹”的人，电子商务时代对大多数传统企业来说没有亲切感。然而现实告诉我们，第一批登上互联网这辆“快车”的人都已经获得了不错的成绩。所以，现在传统商务的改革迫在眉睫，能否快速转型是传统企业能否在新时代生存下去的关键。

电子商务在企业运作中起到的重要作用主要有以下几点。

（1）电子商务打破了时空界限。这使得传统的贸易方式产生了本质上的变化，使传统的贸易方式和经济活动发生了根本改变。

（2）网络化管理提高了企业的管理和运作效率。互联网管理能减少部门之间管理的琐事，比如，人员变动、薪资酬劳询问、工作管理等，实现管理透明化。

（3）互联网可以形成商务平台，商务平台的广告效应大大超过了普通媒体，这为商家节省了昂贵的推销费用，降低了商家的成本。

（4）企业与消费者消息沟通无障碍，商家可以通过电子商务平台直观地了解客户市场的变化和需求。

1.2.3　电商技术：拓宽商务交流与服务

电子商务的用途主要有四种：信息访问、个人通信、购物服务、虚拟企业。由于电子商务是一个复杂的系统工程，因此它会用到许多新技术，重要的技术有：电子数据交换（EDI）、条形码、电子邮件、Internet、World Wide Web、产品数据交换和电子表格，如图1-10所示。

电子商务中，互联网和计算机的运用只是为了更好地为商务服务，所以电子商务的落脚点是商务，是企业需要发展的交易方式。