第2章 学说话，就要学会问问题

蔡康永说：“问的问题越具体，回答的人越省力。”为什么有的人，会让你觉得跟他有说不完的话？让你觉得和他说话好轻松？其实，就是因为这个人善于发问，他的问题简单明了，能够引导你轻松愉快地开口说话，让你有和他交谈下去的欲望。所以，学说话，就要学会问问题。

NO.1 为什么要学会问题

为什么要学会问问题，因为学会问问题，可以使交谈更加愉快；学会问问题，可以使对方产生跟你继续交谈下去的愿望；学会问问题，可以令对方感觉你很尊重他，真诚地把他放心上。

我们每个人，从牙牙学语开始，就自觉不自觉地渴望认识世界，了解世界，就自觉不自觉地产生了一个个的疑问，并通过一个个的答案来满足我们的好奇心和求知欲。正确地提问，是达到认知目的，达到谈话目的的重要途径，也是学会说话，学会沟通，表现诚意的一种重要的方法。

众所周知，许多法学院的教授都不受欢迎，原因很简单：他们太喜欢质询。他们往往会拿出一个案例，围绕案例中所有的疑点，一一向学生们发问，直到学生们把所有问题都解答清楚。为什么这种质询广泛地不受欢迎，就是因为法学院的教授们提问刻板生硬，咄咄逼人。所以我们有必要学会问问题，只有恰当的提问，才能够让对方不会感到不耐烦，感到厌倦。

在日常交谈中，常常会有人被评价为：“这个人问题真多”，“问题真多”还不算是坏事，被人评价“这个人总问些无聊的问题”才是坏事，所以，一定要提高自己提问的技巧，学会问问题。

美国商业周刊管理专栏作家加里·科恩（Gary B. Cohen）曾经说过：“提问，但是，不要在你同时知道答案的时候用这一招。他们应该学会问那些并不知晓答案的问题。”科恩告诉人们，不要在知道答案的情况下为满足自己的虚荣心而故意去问别人问题，因为那不是谦虚的表现，反而容易让对方产生抵触情绪，感觉你在有意捉弄他。也就是说，一定要学会提出正确的问题，一定要学会恰当的提出问题。

NO.2 问问题的三条黄金法则

问问题有三条黄金法则。

第一条：以最合适和尊敬的方式，直言不讳地说出你想要的。

在现实生活中，孩童常常会大声地说出自己想要的东西，而成年人，则很少会在交流和谈话中，直接说出自己想要的东西。当然，这并不是因为成年人没有想过直接说出自己想要的东西，而是因为成年人怕被拒绝，担心遭到对方不合作或者友善的回应。事实上，问问题的第一条黄金法则，就是直言不讳地说出你想要的，不说出来，你就可能失去机会，失去幸福。

就实践而言，问问题最重要的一步，也是第一步，就是：问你想要问的。开始，你也许不知道怎样去问才好。不过，请不要躲开——“怎样问”只是个细节问题。只要说出你的想法，你就已经迈出了成功交流的第一步。

第二条：尽量找对方感兴趣的话题问。

试想，如果对方是一个球迷，而你提出的问题正好跟足球有关，那么对方就会对与你谈话产生兴趣，可如果你提出的问题是关于服装的，很可能对方就会觉得索然无趣。再比如，你要交谈的对象是一个正为员工跳槽问题而忧虑的私营企业主，那么如果你提出如何使用人才和留住人才的问题，就一定能够吸引他对谈话的兴趣。

所以，尽量找对方感兴趣的问题提问，这样，就可以大大吸引对方的注意力，提高对方谈话的积极性。

第三条，开口前先想好，得到答案后如何推进谈话。

不管问题的答案究竟是什么，不管对方是否愿意给出你问题的答案，在开口前，你都要先想好，得到答案后如何推进谈话。

你可以先问自己三个问题：

如果对方拒绝回答，那么为什么对方会拒绝你？

如果对方认真回答你的问题，那么你的下一个问题将是什么？

如果对方答非所问，那么交谈该如何进展？

如果在开口前，你把这些问题的答案都想明白了，那么不管对方如何回答你，你都可以积极主动的推进谈话的进展。

NO.3 问问题要问到点子上

问问题要问到点子上，那么，什么算问到了点子上？被问者会告诉你，或者可能告诉你的，并且你急切想知道的，最能反映全面真实的真相的问题，就是问到了点子上的问题。比如在康熙来了节目中，小S曾经问陈冠希，现在电脑坏了会不会去修，这个问题就问的非常尖锐。陈冠希因为电脑故障送去维修，从而引发“艳照门”，那么如今，他电脑坏了，会不会再去修，就是一个大家都感兴趣的问题。

美国一个教育考察团到上海考察学习，他们希望能听一节有中国特色的公开课。负责接待的上海教育科学院精心安排了一节生物课，由一个特级教师主讲。课堂上，老师和学生互动热烈，老师问问题，学生答问题。老师教学方法灵活，重点突出，学生基本功扎实，对答如流。讲完课，中国陪同听课的官员都情不自禁地起立鼓掌，可美国的教育专家们却面无表情地一言不发，这让讲课的特级教师颇为尴尬。当记者询问美国的教育专家听课的感受时，专家直言不讳地反问记者：既然老师问的问题学生都能回答，那这课还有上的必要吗？学生是应该带着问题走进教室，带着更多的问题走出教室的。

事实就是如此，如果你提出的问题，对方都能顺利回答，这样的交流看起来很顺畅，事实上，已经失去了谈话的意义。当然，中国和美国的教育理念，存在着很大的差别，美国注重培养学生自己发现和解决问题的能力，中国则注重学生基础知识的积累。然而，在谈话中，所有的问题的答案都应该是通过彼此的沟通才逐渐凸现出来的，如果彼此对答案都已经心知肚明，提问就变成了一种走过场，问问题也就丧失了它原先本该有的意义，也就是没有问到点子上。

亚里士多德有句名言：“思维是从疑问和惊奇开始的。常有疑点，常有问题。才能常有思考，常有创新。”哈佛大学师生中也流传着一句名言：“教育真正的目的就是让人不断提出问题，思考问题。”科学史上的每次重大发现也都是从问题开始的，牛顿发现万有引力是从“苹果为什么会落地”这一问题开始的；弗莱明发现青霉素是从“为什么霉菌菌落的周围不长细菌”开始的。那么在谈话中，真正问到点子上的问题，是让对方真的感觉到困难，感觉到有必要去探究这个的问题。

如何做到问到点子上？

首先，问题的针对性要很强，所谓针对性，就是关注细节。“世界上的事就怕认真二字，共产党人最讲认真二字”，毛泽东主席一语成谶，正点出了问问题地四字箴言：事无巨细。问问题的时候，认真追究细节，就肯定可以发现问题的本质。

公安机关用测谎仪探测嫌疑犯的回答是真是假，测谎仪看起来很神秘，其实，它之所以能够测谎，和使用过程中，配套的测谎题目关系密切。测谎仪的配套题目，全是关于细节的提问。事物的联系是普遍的，犯罪嫌疑人再精明，百密总有一疏，所以，只要以细节为突破口，总会找到我们想要的答案。

其次，要想问到点子上，还要学会观察。

神探狄仁杰曾经断过一个棘手的案子，那个案子的凶手已经伏案，而且还有现场目击证人，所有人都认为这件案子没有再审的必要。但是狄仁杰坚持再审一遍，于是证人再次被带上公堂，他详细细致的描述了凶手的作案时间、作案手法、作案工具……证人说那晚自己躲在柴禾垛后面，看清了凶手的长相，而“凶手”也已经心灰意冷，在公堂上也不再做任何辩解。就在这时，狄仁杰惊堂木一拍，让人把证人拿下，狄仁杰对证人大喝一声，“你在撒谎”！原来，狄仁杰查到，案发当晚，弦月在后半夜，按照证人的描述，凶手的脸当时应该是逆光的，证人根本不可能看清楚凶手的面孔，于是狄仁杰认定，证人在撒谎。后来，狄仁杰继续追查细节，终于把真正的凶手以及证人栽赃陷害的事实全部查明。正因为狄仁杰观察细致，才能够问问题问到点子上。

再次，问问题要环环相扣。

相信很多人都喜欢《福尔摩斯探案集》，它称得上是一本培养提问能力的教科书。福尔摩斯从凶案现场的各种蛛丝马迹，提问推理，环环相扣，最终总能找到让人信服的结论并被实践验证正确。当然，我们不需要像福尔摩斯那样去追查谈话对象每句话的来龙去脉，但是我们要学习福尔摩斯盘查证人时的环环相扣，因为只有环环相扣，才能发现问题的本质，并最终得到答案。

问题能否问到点子上，是决定是否能够达到谈话目的的重要因素。

NO.4跟蔡康永学说话：牢记提问方法

1、察言观色适时提问

先察言观色，再投石问路，最后对症下药。学会问问题，一定要懂得察言观色，在别人打电话的时候，在别人非常忙碌的时候，在别人正在休息的时候，在别人正在生气或正在难过的时候，不要一味的提出问题，也不要一味的追问答案。

2、提问一定注意态度

不考虑对方感受，一味的提出自己的问题，是一种不负责任的提问态度，也不利于谈话的进行。提问的态度一定要和气，要谨慎，语速要舒缓，节奏要紧凑，给对方回答的时间和思考的时间，这样，才能够顺利的交谈。

3、提问措辞小心谨慎

提问时，一定要注意措辞，生硬刻板的话语，往往会引起谈话对象的抵触情绪，柔和温婉的提问，会让对方心情舒畅。有些问题，即便本身很尖锐很头疼，但是换一种措辞的方式，就会让对方感觉舒服多了。比如你想知道对方最近在做什么工作，既可以问“你最近又干什么了？”也可以问“最近工作还顺利吧？”前者是生硬的质问，很容易让对方反感，后者则是关切的问候，很容易让对方接受，并且与你开始交谈。

4、提问也是一种技巧

问问题是一种技巧，也是一门艺术，要努力学会在对的时间问对的问题，在错的时间问合适的问题。而不要开口就错。问题一般分为四类，两种是基于过程的：判断和评价。两种是基于结果的：行动和了解。

判断型：在集思广益的过程，重要的是形成自己的观点，并考虑他人的观点。这些问题的目的是扩大视野，挖掘其中的各种可能性。比如：我们新产品的竞争对手是谁，为什么？

评价型：与标准对标，可以使评价过程中的重点更集中。这个目的是形成结论，解决急迫的事情，并使团队团结一心。比如：你最后一个季度为什么没有完成任务？

行动型：这些问题集中在未来的结果上。目的是激励他人、产生经验、并建立问责制。比如：你是怎么在不增加成本的基础上改善工作业绩的？

了解型：重点是了解当前或过去的状态。目的是解释信息，对过去行动的影响达成共识。比如：“我们可以在之前通过电子邮件所做的优惠服务调查中总结些什么？

在交流中，提出问题一定要掌握技巧，明确自己究竟要提出什么类型的问题，才能达到自己想要的目的。

课外辅导

1、提问的目的是什么？

当你提出问题时，首先要明白你提问的目的是什么。只有周全的思考，准备好你的问题，才能达到目的。草率的发问，只能得到草率的回答，或者根本得不到任何答案。

2、提问的过程给予帮助。

表明你愿意在寻找答案的过程中做出努力，给予帮助，才能够得到对方的积极合作，才能够维持谈话的互动。你愿意付出努力给予帮助，说明你的诚心，也说明你有找到答案的能力和决心。