第10章 高层管理者的领导力塑造(2)

事情是这样的。那天，一位来自美国的技术骨干罗伯特到办公室找本田，当时本田正在办公室闭目养神休息。罗伯特高兴地把花费了一年的时间设计出来的新车型的图纸拿给本田看，一边说：“总经理，您看，这个车型太棒了，上市后肯定会受到消费者的青睐，企业的销售业绩……”话还没说完，罗伯特看到本田根本没有理他的意思，就马上收起了设计图纸准备离开。此时，本田感觉不太对劲了，急忙睁开眼抬起头叫了声“罗伯特”，可是罗伯特头也没回就离开了总经理办公室。第二天，本田为了弄清楚这件事情，亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后，第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的关照。”“啊？这是为什么啊？为什么要这样做呢？”本田真诚地问道。罗伯特坦言答道：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计之前，我说到我感觉这个设计很棒，而且车型上市后前景会非常乐观。对于这个设计，我是非常自豪以它为荣的，可是您当时却没有任何反应，而且还低着头，闭着眼睛在休息。这真让我受不了，我决定改变主意了！”本田看他已决意离开，无法挽留，便让罗伯特走了。后来，罗伯特拿着自己的设计找到了美国的福特汽车公司，立刻受到了高层领导的关注和重视，最终公司采纳了他的设计方案。福特新车的上市给本田公司带来了很大的冲击。通过这件事情，本田领悟到倾听的重要性，他认识到，如果不能自始至终认真地倾听员工的讲话，就不能了解员工的真实想法和心理感受，就可能失去一位对于企业来说非常重要的人才，有时候，甚至是整个企业。

东西方的文化存在一些差异。东方人好面子，喜欢打圆场，促进和谐共处。而西方人则比较看重个人的尊严和独立，认为人与人之间是平等的，应该彼此尊重，认可彼此存在的价值。作为管理者应该认识到这些差异。本田由于没有很好地倾听员工的想法和建议，惹恼了罗伯特，把他给气走了。一个优秀的企业管理者应该学会耐心倾听各方面的声音，对别人合理的看法和建议要主动采纳，通过倾听和交流来培养领导和下属之间亲密无间的合作伙伴关系，通过有效的沟通达成有效的管理。

学习是一种领导方式

你是一个房地产公司的销售经理，你带领的销售团队中既有那些刚从学校毕业走向社会的大学生，又有在社会上打拼多年的销售能手，还有一些既无学历也没有任何销售经验的人。就是这样的杂牌军，作为销售经理的你，如何带领他们取得销售业绩呢？要想把房卖出去，需要卖房的人了解房地产行业，了解这个行业现在发展境况如何，政府出台了哪些政策促进或阻碍了这个行业的发展等内容。作为刚毕业的大学生，他们接受新事物的兴趣是非常浓厚的，学习能力也是很强的，企业应该通过岗前培训、实践学习等措施让他们学有所用，把学习到的理论应用到实践中去。而对于那些销售能手，他们可能已经很了解这个行业，又懂得房产的销售技巧，这就需要他们来帮助那些大学生尽快地适应角色，传授给他们更多的销售技巧和沟通本领。与此同时，大学生丰富的理论知识对于销售能手的也是一种促进和提高。这样，在部门中建立销售能手和大学生互相取经的学习机制，必要时请一些资深的房地产顾问、房地产评估师、房地产咨询师来企业做讲座，鼓励员工考取房地产行业的从业资质证书，主动学习知识，用知识来推动自身和企业的发展。

在谈学习之前先来说说什么是领导。领导和管理的概念常常被混淆，但领导与管理是两个不同的概念。管理是要维持组织运行的既定规则和制度，使组织得以正常运转，避免组织陷入混乱之中，管理给组织带来了秩序和效率；而领导则更反映为对外界环境变化的应变、引导组织的变革和对复杂事务的管理。哈佛大学毕业的著名管理学家切斯特·巴纳德曾经研究过领导的职能。他认为，企业的经理人员作为企业的领导者承担了三个方面的职能。

首先，要建立和维持组织内部有效的信息交流系统，传达各项命令，反馈执行效果，做好上下级的沟通和数据资料的上传下达工作。巴纳德认为这是领导者管理组织的首要任务。

其次，要促使员工和组织之间建立协作关系，让员工和组织之间彼此为对方提供服务。其中更重要的是员工为组织提供的服务，因为员工的服务是组织达成使命、实现目标的关键。

最后，提出和制定带领组织发展的各项目标，在实际工作中，做好分权放权的工作，使组织的工作和行为能够循序渐进地一步步进行下去。

学习是一种很好的领导方式，而恰恰很多领导者没有注意到这一点。学习如何体现为领导的呢？员工不喜欢教条式的培训方式，而是喜欢在宽松的环境下自主学习，自我成长。这就需要领导者在组织中塑造这样一种学习氛围，使员工在实际工作中掌握各种职业技能。学习是一个过程，更是一种态度。组织中开展的各项工作和活动，都以学习知识、提高本领作为主线，每个人都能主动地思考问题、解决问题，为组织和自身的发展进行谋划，这样的组织就成为学习型组织。知识能够改变一个人，也能够改变一个组织。若整个组织呈现出奋发向上、热烈讨论的学习气氛，那么组织的领导者就真正能做到无为而治，组织也就能很健康地生存发展。学习本身就是一个适应变化的过程，学习可以塑造组织与众不同的文化和特质，更能够改善员工与领导以及员工彼此之间的关系。

怎样培养员工的学习兴趣、激发员工的学习动力呢？这就需要领导设计一个有效的愿景。有效的愿景是生动形象的，可以让人头脑中清晰地想象未来的图景；有效的愿景是令人向往的，它是与员工的长远利益联系在一起的，对员工充满强烈的吸引力；有效的愿景是切实可行的，它符合实际情况，只要大家努力工作、团结协作就可以实现；有效的愿景是重点明确的，它是由一系列条理分明、可以分别管理的子目标构成的，能够为决策提供清晰的指导；有效的愿景是灵活变化的，它会随着环境的变动作出相应的调整；有效的愿景是易于传达的，它可以快速简洁地传达给员工，员工也能很好地理解。有效的愿景就像一个美好的蓝图，可以激发员工学习的兴趣，为了实现心中美好的愿望，员工不断努力前进。

如果说普通员工需要通过培训能更好地掌握操作技能和理论知识，那么领导者需要学习什么内容呢？优秀的领导应该学会提高自身的管理情商。这是现代企业管理的崭新课题。良好的管理情商可以使你更好地了解自己，了解自己有什么优点、缺点，还可以提高自我管理的技能和与他人沟通协作的能力。领导者应该在工作中向外人展现自己最真实的一面，而不是掩饰缺点；遇到挫折和挑战时，控制自己的情绪，冷静地分析问题，寻找对策；有强烈的成功欲望，并帮助下属获得成功；决策时不专断，充分考虑别人的想法和感受；学会换位思考，与下属建立融洽的工作关系。这些行为都可以大幅度地提高你的管理情商。除此之外，领导者还需要学习如何管理好自身的情绪。新上任的领导者往往面对角色转换的工作压力，发现自己总是在解决各种问题，搞得自己焦头烂额，筋疲力竭，承担了很多的工作负担，害怕失败和被孤立，甚至产生了处于普通员工和管理者之间的边缘感。应该说这些情感的表露是很正常的。领导者应该学会如何缓解这些紧张的情绪。领导者需要向自己的朋友家人倾诉苦楚，以求得他们的支持和理解；需要注意身体，适当的锻炼和娱乐活动是很必要的，不要把自己变成一个工作狂。领导者应该学会疏解压力，用积极的行为方式消解消极的情绪；应该对自己有耐心，如果想对别人产生影响，成为别人学习的榜样，首先要做的就是成为一个处事不惊，泰然自若的人。

对于员工来说，团队学习是一种非常有效的方式。在任何组织中，成员都需要通过时间来适应如何在一起更好地工作。通过团队学习，可以培养员工人际沟通协调的技巧、学习新知识的技能；通过学习，还可以了解彼此的优缺点，最终形成互相适应的工作模式。作为领导者，你需要为成员创造学习的机会，鼓励他们尝试，并时不时询问员工通过某项活动学习到了什么，有什么体会；出现错误时，领导者应该主动带头承担错误，并鼓励大家不要气馁，吸取教训，继续前行。

未来能够取得更多成就的企业，必将是那些“学习型组织”，即上至企业的领导者，下至企业的普通员工，全身心投入工作，在工作中不断学习的企业。在企业内部，各个职能部门的界限全部被打破，信息在各个部门自由流通，没有隔阂，完全透明；在企业外部，通过各种方式学习其他优秀企业的好经验，吸取别人的经验教训，构建无边界的学习型组织。通过学习，企业的管理者不仅仅是为让员工掌握更多的知识和技能，更是希望能够重塑每个人的美好心灵，激发每个人不断变革创新的激情，使每个人的能力和知识得到完善和提高。学习型组织通过营造组织中浓厚的学习气氛，让每个员工努力实现心中的愿景，从而使组织的思维不断创新，工作流程不断优化，取得更好的成绩。

哈佛大学工商管理学硕士毕业的美国著名管理学家史蒂芬·柯维在《领导者准则》一书中指出：企业的管理者应该学会一种“以原则为核心的领导方式”，即一种由里及外的使个人和组织得以协调发展的方式来释放自身与员工的创造力与才能，力求在个人、家庭和事业之间求得一种平衡。

著名的管理学家彼得·德鲁克在《有效的管理者》一书中也指出了五种有效领导者的特性，并指出这些特性是可以通过学习掌握的：第一，知道该把有限的时间花在什么地方，善于系统地安排利用时间；第二，为了实现最终的工作成果而努力工作；第三，重视发挥自己和身边同事的长处；第四，确定做事的优先顺序，集中精力手先做好最重要和最基本的工作；第五，能够作出切实有效的决定。

彼得·圣吉的学习型组织

学习型组织是彼得·圣吉在1990年出版的名为《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》一书中阐释的一种全新的组织类型。他认为，片面和局部的思考模式以及由此引发的行为，造成了现在企业互相切割而断裂破碎的局面。学习型组织可以突破人们固有的线性思考逻辑方式，消除个人和集体学习的障碍，重塑全新的企业价值理念，对管理方式和方法进行一次史无前例的变革。彼得在书中提出了学习型组织的五项修炼，认为只有具备了这五项技能的组织才是真正意义上的学习型组织。

自我超越：不断深入学习，加深实现理想目标在心目中的强烈愿望，集中精力和耐心，客观面对现实，做好该做的事情。自我超越类似于心理学家马斯洛的需求层次理论中的自我实现需求，表现为通过学习努力实现目标的过程。这种愿望和诉求是学习型组织的精神基础。

改善心智模式：心智模式是指扎根于每个人或每个组织中的思想方式和行为模式，通过行为和话语外在的表现出来。它可以指导人们看待事物、思考问题、采取行动，以及对人和事物的感受与印象的形成。组织的心智模式表现为组织的文化。组织需要通过学习等手段来调整个人的心智模式，使之与组织的文化相适应。

建立共同愿景：如果一些积极向上的价值理念能够在组织中广泛传颂，就可以鼓舞人心，增强员工与组织的凝聚力，组织就能够长久不衰。

团队学习：团队成员聚在一起学习，不仅可以相互激励、相互打气，还可以相互辅导、相互竞争，提高学习的速度和效率，增强团队工作的有效性。

系统思考：组织与员工都应该经常思考自身的处境和外在的环境，加强对自身情况的了解与认识，从而做出正确的行动。

学习型组织是现代企业管理的全新理论，它是适应知识经济时代的一种全新的组织形态。它改变了旧有的组织结构层次，使决策权力得到下放，构建了扁平化的互动思考、团结协作的团队组织，组织与外部环境相互影响，组织成员共同设定美好的愿景，不断观察和思考，培养了组织成员自我管理的意识，每个人都能够充分自由的发展。通过学习，也提高了组织成员的快速应变能力，能够更加从容地应对危机和挑战。为了提高企业自身的竞争实力，企业管理者应该努力把企业塑造成学习型组织。

引领变革的潮流：激励和创新

创意设计公司最害怕的就是思维枯竭、创意受阻。公司的领导者要想让员工的创意经常涌现出来，就需要设计一些小手段来激励员工的创新欲望。比如，允许员工穿着不拘一格；允许员工工作时聆听轻妙的音乐、吃喜欢的食物舒缓情绪、寻求灵感；拥有设计自己独有的工作环境的自由权力；在定期的会议上举办创意竞赛，比一比谁的点子更新颖、更有特点；用一些小礼品来奖励那些提出好创意的员工等。这些措施很适合创意设计公司，但不一定适合其他行业的企业。然而这种激励员工创新变革的理念对于每个企业来说都是至关重要的。