8．命令的七个细节要素

在成功的企业经营上，命令或报告的要素有“5W＋H＋L”，这是每一位上司及下属都应当了解的。

“5W＋H＋L”是指Why, Who, When, Where, What, How, Love。

Why（目的、意图、理由、背景等），例如，“为了更进一层推展业务”。

Who（主体及客体、人物），例如，“全体员工要遵守A科长的指示。”When（日期、日记、状况），例如，“从11月1日上午10点到12点”。

Where（场所），例如，“地点在总公司一楼第一层会议室”。

What（对象、内容、事项），例如，“改正有关文书处理规定的内容”。

How（方法、手段），例如，“使用幻灯片或实物的图片，加以讨论”。

Love（感情）例如，“请……”

具备以上七者就是一份完整的命令或报告。

遇到能干的下属，上司的命令只要两个W左右，即可顺利完成。若再详细的话，就会损害到下属的自主性。但若是下属向上级作报告时，则需要具备完整的七个要素。

通常上司在下达命令时，总会忘记加上七要素。其实，忽略或重视这点的话，对命令产生的效果，可就大不相同。

一家精密工业公司的常务董事G，向N科长发出了一项命令并如此说：“我想这项任务，对你可能有点儿勉强，但还是要特别拜托你尽可能做好，至于其他的一切反应或后果，都由我来负责。”

听完这些话，N科长觉得非常安心，并能体会G常务董事的心情，于是不辞劳苦，全力以赴，执行任务。

因此，此项经营计划就顺利地完成了。两年后，N科长被提升为经理，这时，G常董又命令他说：“又要辛苦你了，下个月初你到德国分公司出差，时间为两星期，要做的就是……这些而已。”接着又说：“你不必报告什么，爱怎么执行就随心所欲好了。”

像这样的上司，就懂得如何使用七要素，也必是一个成功的上司。