第二章 权变管理的细节

1．“第二信道”利用细节

沟通有多种方式，在组织内部，有两种基本的沟通方式，或者说是“信道”。一种是由有组织的正式的上传下达渠道实现的，另一种是由人与人的嘴巴组成的。后者往往比前者有更高的效率。

许多领导便是因为不知如何巧妙运用“第二信道”来的消息，以致断送了自己的领导生涯。

“第二信道”能够带给你的信息有以下几种：

（1）在重大升迁中，谁会脱颖而出，谁会被冷冻。

（2）公司将增设哪一个新职务，谁是考虑人选，假如你有兴趣的话，你将拥有充裕的时间争取该职务。

（3）你的上司即将被擢升，这使你拥有充裕的时间与你的上司谈谈你自己升迁的问题。

（4）你能获知你在组织中的实际声誉如何。人们在面对面时须顾及礼仪，但谣言不是面对面，所以较能说出事实的真相。

当然，你也能通过适当的、有根据的传言来散布消息。例如，你可以：

放风声说某人即将辞职，这个人或许真的会这样做。

私下传说某项例行工作将有所改变，然后听取一般员工的反映。这样你可以得到正确的决策。

在公司当局正式宣布好消息之前，先行散布，这将使你获得双重效果。首先，好消息的传言可以提高士气；其次，在正式宣布好消息时，可以再度大幅振奋士气。

你还能够以散布传言的方式测试员工的忍耐力，观测员工获知传言及向你直接求证的反应情形。

下面来看一个实例：

有一位部门主管甚为公司内部“小道消息”的发达感到惊异。

这位主管写了一份备忘录给一位组长，内容是关于他的两位部属怠工的情形。几星期之后，主管的上司询问他是否已圆满处理上述问题。主管很为上司知道这件事感到惊讶，打听后才知道，他的上司之所以会知道这件事，是他的秘书告诉他的，而他的秘书的消息来自自己的秘书，自己的秘书则是因负责整理该备忘录而获知此事，辗转相传终于传到上司耳中。

另一次，这位主管正在准备和业务总监会谈的资料。当主管把第一份草案交给秘书整理时，秘书告诉他说或许会白忙一场——因为业务总监即将被解雇，她说是“听来的”这个消息。主管请示自己的上司，但上司并未听到这消息。果然，没过多久，业务总监就真的自行“请辞”了。

还有一次，主管的秘书告诉他，他将获擢升。主管正半信半疑之际，上司前来通告这项消息，但上司说这是前一天晚上总经理办公室才决定的事。

诸如此类的经验恐怕每一位身处公司的人都会有深刻的体会。

这位主管在尝试了许多次“小道消息”的厉害之后，逐渐发现了窍门：传言其实是可以利用的。

这位主管一旦获悉办公室的秘密，会立即思考如何妥善加以运用。例如，在业务上采取重大决定或变革时，他会故意泄漏消息，以求从传言中迅速获知员工的反应。如果员工大多表示赞同，他便依计行事；如果员工反应不佳，他会重新考虑：他可能会按兵不动，使消息如同谣言般自动烟消云散；也可能照预定计划进行，但会更加小心谨慎。

主管发现，来自秘书的“小道消息”有时是很宝贵的。

有一次，秘书警告他下一次的经理例会上，另一位经理将提出改组建议——把这位主管的部门纳入该经理的管辖之下。该经理试图“扩张势力范围”，而自己是他所选择的牺牲者之一。

由于预先得到警告，这位主管立即拟订对付策略，也提出“组织扩张”计划——把该经理部门纳入自己的指挥范围内。由于该经理急于解释他的部门为何不应纳入这位主管的指挥之下，他再也没有提出把别人吞并的事情。稍后，这位主管请他的秘书放出风声，如果该经理的提议不涉及自己的部门，自己也必定不会干涉他的业务。

这位主管和那个“对头经理”虽然从未言明上述事情，但通过“小道消息”传递了“和平共处”这个信号。