10．善于倾听，善解人意

管理者工作绩效的评价不仅取决于管理下属，还取决于与员工的有效沟通，这时，善于倾听，善解人意注定成为你实现有效沟通的重要方式。要知道，作为主管，别人对你了解越少越好，而你对别人了解越多越好，于是你要记住：尽可能少地透露自己的情况，聚精会神地倾听及提问。

当你召开会议时，固然要安排下一步的工作，评价以前工作的成绩，但更要注意倾听下属的意见，尤其要注意以下几方面内容：

员工对福利的进一步要求；员工对工作安排的想法与看法；员工对公司未来发展提出的建议，员工对你办事方式的建议。

这时，倾听比交谈更重要，而且千万不要加入你自己的看法，这样就会使沟通无法无拘无束地继续下去，大家谈论的倾向会自然地向你靠拢，即使他们已经有了自己的看法或意见，但碍于你的情面，也会缄口不说或顺着你的意思说，使你形成一种错觉，更加肯定你自己原先的想法。

倾听的结果是接受或不接受，但你的表达一定要委婉，无论接受与否，都应当用肯定的语气加以表示。

会议的情况与个人私下交谈有许多不同，倘若你与员工进行个别私下交谈时，一定要学会“接话头”，用简短的话语调动谈话的气氛，并将谈话内容进一步引向深入。常见的“话头”有以下一些。

那他又怎样了呢？

这事能办成吗？

他会出差错吗？

嗯，不错，那接着又怎样了呢？

一些话头话语虽少，但却有着丰富的含义，会让员工觉得你在认真地倾听他的讲话，并且给予了充分的理解。话语要少而精，这样不会使他觉得你在有意探听隐私，谈话会显得更加流畅自然。下面我们不妨用一个例子来说明。

主管：你最近怎么啦？

员工：家里出了点儿事。

主管：需要帮忙吗？

员工：没事，我自己能解决。

主管：嗯，不过你自己一定要注意啊。

员工：不瞒您说，我和爱人离婚了。

主管：你别太难过，这没什么？

整个谈话显得很自然，刚开始员工明显不愿意说自己的隐私，但主管既表示了自己的关切与热心，又不是很好奇地打探此事，使员工很放心地对其倾诉。在主管了解情况之后，可以通过各种方式加以劝慰、引导，促使其情绪改变。

现在，你体会了倾听对主管的重要性，也学了“善解人意”的几招，最后我们要向你提出几点忠告。

倾听的目的是为了提高员工的积极性。

倾听最重要的是耐心与热心。

倾听的后续行为要明确，以达到效果。

倾听后要为员工保留隐私，不可张扬。

倾听的中心应放在员工身上。

有效倾听一定会为你和你的员工创造一个良好的、融洽的工作环境。