2.1 培训准备阶段

在设计合理的培训流程前，应综合考虑三个因素：企业战略需要、企业文化需要和企业技术需要。

员工培训管理流程的设计直接影响培训管理的效果，管理流程一般包括以下步骤，如图2-1所示。

2.1.1 培训需求调查

1．培训需求调查概述

培训需求调查是培训分析的基础，准确把握培训需求也是成功开展培训工作的先决条件。不进行培训需求调查的培训活动是盲目的，往往达不到预期的培训效果。

培训需求调查是确定培训目标、制订培训计划、具体实施培训的前提条件和进行培训评估的基础，是培训工作及时、有效开展的重要保证。培训需求调查在整个培训环节中有着重要的地位。

2．员工培训需求调查表

2.1.2 培训需求分析

1．培训需求分析概述

培训需求分析是指通过对企业及其员工的目标、技能、知识等方面进行系统的鉴别与分析，寻找员工现有状况与应有状况的差距，以确定是否需要培训及确定培训内容的一系列活动过程。

培训需求分析是培训活动的首要环节，不仅是明确培训目标、设计培训方案的前提，也是进行培训评估的基础。企业可以运用数据调研、问卷调查、面对面访谈、员工申请等多种方法进行培训需求分析。做好员工培训需求分析，对准确把握公司内部员工培训脉搏，有效提高员工队伍整体素质，实现公司大变革、大发展有极其深远的意义。

培训需求分析一般包括组织分析、任务分析与个人分析三项内容。

2．培训需求产生的客观原因

有效的培训需求分析是建立在对培训需求成因有效性的分析这一基础之上的。培训成功与否在很大程度上取决于需求分析的准确性和有效性。培训需求产生的原因大致可以分为以下三类。

第一，由工作变化产生的培训需求。企业处在不断发展变化的环境之中，不同岗位的工作内容也会相应地发生变化，为了适应这种变化，培训需求随之产生。

第二，由人员变化产生的培训需求。无论员工之前从事何种工作，只要他们进入一家新公司，踏入了新的工作领域，为了尽快地进入工作状态，实现较好的工作业绩，参加培训就是他们的首要选择。

第三，由绩效变化产生的培训需求。实现既定的或更优异的绩效是企业所希望的，但部分员工因各种原因，其现有状况和应有状况之间会存在一定的差距，由此也产生了相关的培训需求。

3．培训需求分析三层面

（1）组织分析

培训需求的组织分析，涉及影响培训效果的有关组织的各个方面，包括组织目标分析、组织资源分析、组织特征分析以及环境影响分析等。

组织分析是在企业既定的经营战略目标下，决定相应的培训活动，即判断企业中哪些员工或哪些部门需要培训，以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求，从而为培训提供可利用的资源取得管理者和同事对培训活动的支持。比如：组织的目标是要进入高新技术行业，就要注重对员工的技术培训，储备技术人才；对某些工作绩效较差的员工或部门，进行有针对性的培训；对不能完全胜任其职位工作的人员进行培训。

（2）工作分析

培训需求的工作分析，是指对某一职务的任职要求和业绩指标进行分析，由此得出该职务现任员工应掌握的知识和技能与员工实际掌握的知识和技能之间的差距，进而明确培训需求的一种分析方法。

工作分析能够确定某一工作的各项培训任务，精细说明各项任务的重要性、频次和掌握的困难程度，并揭示成功完成该项工作所需要的知识、技能和态度等培训内容。比如：市场部面临的是经常变化的外部环境，因此要注重创新性培训和市场预测能力的培训；财务部门主要进行财务方面的管理，因此就要注重财务软件应用的培训。

（3）个人分析

由于培训是针对具体的员工和具体的岗位进行的，因而，在公司整体员工素质结构分析的基础上对拟定需要培训的个人展开分析，是整个培训需求的核心，对培训效果起决定性作用。

个人需求是员工个人对增强自身竞争力、进行自我充电的需求。这一需求是自发的、自上而下的。许多人将培训机会的多寡作为自己选择某份工作或某个职位的考虑因素之一，这说明个人需求与组织需求是不同源的。当员工为了更好地胜任自己的职位，寻求在企业内部更多的发展机会而产生培训需求时，组织需求与个人需求就会有机地结合起来，起到事半功倍的培训效果。

4．培训需求申请表

2.1.3 培训目标确定

1．培训目标的确定

确定培训目标是员工培训必不可少的环节。培训目标是指培训活动的目的和预期成果。目标可以针对培训的某个阶段设置，也可以面向整个培训计划设置。一项培训成功与否取决于是否确立了可衡量的培训目标。例如，培训应使生产数量上得以增加、工作质量得以提高以及工作及时性得以改善等。

有了明确的培训总体目标和各层次的具体目标，对培训指导者来说，就确定了需要实施的培训计划。对培训对象来说，只有明确学习目的，才能少走弯路，朝着既定的目标不懈努力，并且达到事半功倍的效果。

2．培训目标确定需用表

2.1.4 培训预算管理

开展培训活动，一定要有必要的经费保证。因此，为了使培训活动顺利开展，增加培训效益，事先进行准确的经费预算十分必要。

1．培训项目产生费用项目表

培训项目产生费用项目如表2-6所示。

2．培训预算执行表

培训预算执行表如表2-7所示。