第2章 精准表达，高效沟通——如何被人领会和接受？(1)
卡耐基曾经说过，掌握神奇机智的语言应变技巧，无论是对演讲还是对于谈判来说，都具有重要的作用。一个人在表达技巧上必须口齿伶俐，具备既快又清楚的表达能力，有被对方领会、接受的可能。
请记住，要明确地而不含糊地把话说出来，才能准确、快捷地把信息输进对方的大脑里。
还要注意的一点是，在一番较长的讲话完了之后，为给人留下一个清晰的、明确的印象，就要加上明确的结语，以使人有一个完整的感觉。
【巧妙掌握说话的时机】
一个人说话的内容不论如何精彩，如果时机掌握得不好，就无法达到说话的目的。因为听者的内心，往往随着时间变化而变化，要对方愿意听你的话，或者接受你的观点，就应当选择适当的时机。
这有如一个参赛的棒球运动员，虽有良好的技艺、强健的体魄，但是他没有把握住击球的“决定性的瞬间”，或早或迟，棒就落空了。
所以，时机对你非常宝贵。但何时才是这样“决定性的瞬间”，怎样才能判明并咬住，并没有一定的规则，主要是看说话时的具体情况，凭你的经验和感觉而定。
在讨论会，要是先发言，虽可在听众心中造成先入为主的印象，但因过早，气氛还较沉闷，人们尚未适应而不愿意随之开口；若是后讲，虽可进行归纳整理，井井有条，或针对别人的漏洞，发表更为完善的意见，但因太晚，人们都已经感到疲倦，想尽快结束而不愿再拖延时间，也就不想再谈了。
据此，人们经过研究指出：最好是在两三个人谈完之后及时切入话题，这样效果最佳。这里的气氛已经活跃起来，不失时机地提出你的想法，往往容易引起关注。
为尊重对方，考虑对方什么时候谈话才有较大兴趣，这是必须的。
人们白天忙了一整天，下班可以说是带着一天的劳累回到家中的。如果这时在家中的人不体贴这种困苦，一开口又是诉苦，又是告状，再有耐性的人也难免会顶撞。
相反，先把这些“苦”搁在一边，温和地说：“公共汽车太挤了吧，太辛苦了，先休息一下吧。”等安静下来，才把家里的事情说出来，这样，才会得到对方的同情和支持。
你不妨牢牢记住母亲在你儿时讲的一句话：“有什么事，等你父亲吃完饭以后，再去请求他……”这真是金玉良言。那是因为饭后的心情稳定。
尽管场合、时机都与人的心境有关。但是，把人的心境单独提出来，作为一个独立因素仍然是必要的。俗话说：“出门看天色，进门看脸色。”看了脸色，才决定说什么话。这种所谓“脸色”，不过是心境在脸部的一种表情而已。在人心境好时，“无所不乐”；心境不好时，“无所不愁”。当你与人说话时，必须把这作为一个前提来考虑。
【把话说明白的学问】
说话表达中，只有讲话者对问题的概念明确，其思想才有被对方领会、接受的可能。否则，容易造成误解。
请记住，要明确地而不含糊地把话说出来，才能准确、快捷地把信息输进对方的大脑里。
明确，首先要中心突出。
说话不同于写文章，文章写了之后，可以字斟句酌，可以删改。而说话是“一言既出，驷马难追”。所以，要紧扣一个中心，才能有针对性。
同时，讲话要做到条理分明，先说什么，后讲什么，要有一个合理的顺序。
说话时，有些人层次不清，最突出的是犯两种毛病。
一是引用的对话太多。例如，你要向人陈述自己和朋友见面的经过，一会儿是“他说……”，一会儿又是“后来我又说……”，接下去又是“他又说……”，“那时我就说……”，“这时他又说……”。这样“说”来“说”去，把人都听糊涂了。
二是讲太多的细节。如这段话：“我到一家理发店去理发，在××路的转角，门牌是××号。××路正在修马路。我记得这家理发店是五年前开的……”讲了一大堆话，人家不知你想说什么。
其实你不必说这么多，直截了当地说出你走进一家理发店，看到一个理发师是你中学的同学。他为什么当起理发师呢？这才是你的故事要点。
要注意的一点是，在一番较长的讲话完了之后，为给人留下一个清晰的、明确的印象，就要加上明确的结语，以使人有一个完整的感觉。
特别是一些不断改变话题的谈话，层次不容易显露，中心也不突出，更应如此。所以，讲话结尾时简明扼要地把全部内容作一次总结，是十分必要的。
【别用质问的语气说话】
除了在某些场合，如法庭上的辩论等之外，质问是大可不必的。如果你觉得对方意见不对，不妨把你的看法表达出来，而不必用质问来使对方难堪。
也有些人爱用质问的语气来纠正别人的错误。
“我想昨天是今年以来最热的一天了。”
“你怎么知道？”
对方虽然说错了，但你何必要先给他一个难堪的质问呢？你明知道昨天温度36℃，而前天却达37℃，那么你说出来好了。先质问，后解释，这犹如先给对方一次精神打击，然后再解释一样。这不需要的一拳，足以破坏双方的感情。
虚心、诚实、坦白、尊敬别人，是谈话艺术的必备条件。把对方为难一下子，借以逞一时之快，于人于己皆无好处。你不愿别人损害你的尊严，你也不可损害别人的尊严。如果你想使对方心悦诚服，越是在意见分歧的时候，越不可用质问的方法，当对方被你的质问所窘迫时，在表面上他是失败了，但他必定会怀恨在心。
【讲话开好头的窍门】
许多有经验的人在长期的实践中体会到一个事实：在最初十分钟内，吸引听众是容易的；但是保持这个状况就困难了。因此，从讲话的最初几句起，就要设法像磁铁般地吸引你的听众。
下面一些方法不妨试试：
用故事开始讲话。一般来说，可供使用的故事，有幽默的和一般的故事。但幽默的故事不可妄加使用，除非讲话者有幽默的禀赋，否则效果不会很理想。而后一类故事，只要讲话者在叙述时有具体情节，就能达到吸引听众的目的。
用展示的物品开始说话。展示的物品可以是一幅画、一张照片或一件其他实物，只要有助于讲话者阐述思想就行。甚至讲话者在一张纸上写几个字，也能引起话题。
用提问的方法开始说话。用提问开始说话，听者就会按提出的问题去思考，就会产生一种要知道正确答案的欲望。
用名人的话开始说话。名人在一般人的心目中是崇拜的对象，他们的话总有一种吸引力。
用令人震惊的事实开始说话。这种事实可能使听者产生一种要对说话者述说的东西追根究底的“悬念”。
用赞颂的话开始讲话。一般人总是喜欢听赞颂话的。因此，讲话者开始讲话时，可以赞颂他正在讲话的地区的悠久历史和光荣传统等，这样气氛很快会活跃起来。
用涉及听者利益的话开始讲话。把自己的讲话内容与听者的切身利益联系起来，引起听者的关注和重视。
从有共同语言的地方开始讲话。这些话可以涉及双方以往的相同经历和遭遇，也可涉及双方以前的密切合作，还可以展望双方友谊发展的前景，等等。
【说话前先调整呼吸】
人在休息的时候也是要进行呼吸的。说话是在吐气中载着语言，所以呼吸一混乱，话就会说不出来。这使我们想到上楼后，会喘得说不上话；拳击赛结束后记者采访时，只能听到拳击手“是、是”的回答，一时得不到具体答话。
不少人在众多的人面前说话时，容易怯场。首先是呼吸不正常，这样就无法说好话。一旦想要说话时呼吸紊乱，氧气的吸入量就会减少，势必影响大脑的正常工作。
因此，“哗！”血液一下子就冲上头，“说了些什么就不知道了”的这种人是很多的。这种情况可能是在这瞬间氧气的供给停止了，头脑的机能也一时停止了，而陷于痴呆状态，从而不能把所想的词语说出来。
在某种意义上说，“呼吸”和“气息”是一个意思，而“调整呼吸”就是“使气息安静下来”。
说话时是按下列程序发生不正常情况的：怯场—呼吸紊乱—头脑反应迟钝—说支离破碎的话。因此，调整呼吸会使这一情况恢复正常。
说话前，全身不用力，使全身处于松弛状态，静静地进行呼吸，然后在吐气时稍微加进一点力气即可。
这样一来，心就踏实了。做出有意识的笑的状态才能如此镇定。“哈哈哈”笑的时候，吐气中加入力气。笑对于缓和全身的紧张状态有很好的作用。笑调整呼吸，还能使头脑的反应灵敏，话语集中。
【问话需要高明的口才】
据传在某国的教堂内，有一天，一位教士在做礼拜时，忽然熬不住烟瘾，便问他的上司：“我在祈祷时可以抽烟吗？”结果，遭到了上司的呵责。然后又有一位教士，也发了烟瘾，却换了一种口气问道：“我吸烟时可以祈祷吗？”上司竟莞尔一笑，答应了他的请求。
可见，问话需要口才。利害场合，问话问得巧，可以占优势。
在会议上我们经常听到主持者这样发问：“不知各位对此有何高见？”虽然从表面上看，这种问话很好听，但效果不好。因为，谁敢肯定自己的见解就高人一招呢？就算是高见，谁又好意思先开口呢。其实，不妨问：“各位有什么想法呢？”
提问不唐突，也是不可忽视的。假如在大庭广众之下问对方：“你有什么理由可说？”“你迟到一小时，上哪儿混去了？”如此唐突的问法，令人难以下台，人家一定会不高兴的。
怎样才能问得巧，首先要选择恰当的提问形式。提问形式有多种：
限制型提问。这是一种目的性很强的提问技巧，它能帮助提问者获得较为理想的回答，减少被提问者说出拒绝的或提问者不愿接受的回答。
据说，香港一般茶室因为有些客人在喝茶时放个鸡蛋，所以，侍者在客人要茶时必问一句：“要不要放鸡蛋？”心理学家建议，侍者不要问“要不要放鸡蛋”，而要问“放一个还是两个鸡蛋”这样提问就缩小了对方的选择范围。这种问话，显然可以多做鸡蛋的生意。
选择型提问。这种提问方式多用于朋友之间，同时也表明提问者并不在乎对方的抉择。如，你的朋友来你家作客，你留他吃饭，但不知他的口味，于是问他：“今天咱们吃什么？牛排还是火腿？”
婉转型提问。这种提问的意图是为了避免对方拒绝而出现尴尬局面。例如，一位先生爱上了一个女孩子，但他并不知道女孩子是否爱他，此话又不能直说，于是他试探地问：“我可以陪你走走吗？”如女方不愿交往，她的拒绝也不会使对方难堪。
协商型提问。如果你要别人按照你的意图去做事，应该用商量的口吻向对方提出。如你要秘书起草一份文件，把意图讲清之后，应该问一问：“你看这样是否妥当？”
提问要讲究方式，以提高提问水平。
话题的选择是一大关键。一位心理学家曾说过：要使对方乐于答话，莫如挑他擅长的来说。
比如，一个人羽毛球打得好，就可先问：“听说你打羽毛球很拿手，是吗？”提问正像打羽毛球的发球，你以对方的特长发问，就像特意发了个使对方容易接的球，对方当然乐于接球。各种发问方式都有其优点和局限性。在交际过程中，要从交际需要出发灵活恰当地选择发问方式，求得最佳效果。