第3章 看准说话对象，开口就让人喜欢
真正有素养、会说话的女人，不管是在公共场合发表演讲，还是在私下里与人随意交流，始终都会注意说话的对象是什么人、什么身份，绝不会想说什么就说什么。唯有见什么人说什么话，让思想走在语言前面，才能创造和谐、融洽的气氛，获得好人缘。
见什么样的人，说什么样的话
会说话的女人，都有一双智慧的眼，一颗灵巧的心。开口之前，她总能看清楚自己所在的场合、所处的环境，更能深谙对方的心思，说出最合适的话。
《红楼梦》里的王熙凤，上有三层公婆，中有无数叔嫂妯娌、兄弟姐妹和姨娘婢妾，下有一群管家、奴仆、丫头，每天要跟各种各样的人打交道，却还是能牢牢地坐着贾府当家人的位子，把上下都打点得井井有条。一个二十几岁的女孩子，能够做到这一点，很大一部分原因，就是她长着一颗灵巧的心和一张善言的嘴。
林黛玉母亲去世后，进京投奔外祖母，她初登荣国府的那一回，也是王熙凤第一次出场。未见其人，先闻其笑，又闻其声：“我来迟了，不曾迎接远客。”没见到人，就能透过言语感受到一股子热情。
进门之后，王熙凤连忙拉过黛玉的手，仔细地打量了一番，又送至贾母身边坐下，说道：“天底下竟有这样标致的人物，我今儿算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲孙女儿，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！”
这番言辞，先是夸了黛玉的美，又借机说出了贾母对黛玉的疼惜之情，顺带还夸了贾家“三春”漂亮，把外孙女和嫡亲孙女联系在一起。说完之后，还不忘表达自己对姑妈去世之事的悲痛心情，既让贾母悲中含喜，又让黛玉情动于衷，可谓是把话说到了极致。
正当贾母嗔怪王熙凤勾起她的伤心事时，她马上话锋一转，说道：“正是呢！我一见了妹妹，一心都在她身上了，又是喜欢，又是伤心，竟忘了老祖宗，该打，该打！”一番话接得恰到好处，惹得众人都笑了。
随后，旁边的王夫人又提到，拿什么料子给黛玉做衣裳的事。王熙凤连忙接应道：“我早就预备好了。”也许，她根本就没准备什么衣料，却能随机应变，而王夫人也信了。
邢夫人想要贾母身边的丫鬟鸳鸯，便来找儿媳王熙凤商议，说贾赦想讨鸳鸯做妾。王熙凤一听，便说道：“别去碰这个钉子。老太太离了鸳鸯，饭也吃不成了，何况说老爷放着身子不保养，官儿不好生做。明放着不中用，反招出没意思来，太太别恼，我是不敢去的。”
王熙凤自觉得此事不妥，可邢夫人毕竟是她婆婆，看着邢夫人冷笑不解，心性大发，王熙凤就知道是自己刚刚的那番话惹得她不高兴了。她察言观色的功夫没得挑，赶紧赔笑道：“我才活了多大，知道什么轻重，想来父母跟前，别说一个丫头，就是那么大的活宝贝，不给老爷给谁。”邢夫人听后，又欢喜起来。
本是同一件事，王熙凤却说了一正一反两番话，竟然也都挑不出毛病来。可见，她是一个深谙人情世故的人，知道看场合、看人说话。就算是说话惹了人，也能巧妙地挽回。
倘若把王熙凤这番识人说话的本事，用在现实生活中，了解不同人的心理特点、脾气秉性、说话习惯等，自然也会成为一个灵活变通的女人，博得众人的喜爱。
可见，女人在开口说话之前，一定要对说话对象有所了解。
对于初见的陌生人，要做到这点并不容易。所以，初次与人相遇不要急于开口，可以先让对方说说话，从言谈中了解一下对方的秉性。如果对方说话很直白，不会拐弯抹角，此人多半是个直爽的人，跟他交往就要坦诚相待；如果对方说话慢条斯理、温文尔雅，此人多半是个谦逊有礼的人，跟他讲话也要注意方式，不能太过随意；如果对方看上去情绪低落，不太爱讲话，那么你最好就不要再多问多说。如果不注意这些细节，就可能无意间得罪人。
就算是常见的熟人，说话也要视对方的情况而定。
午休时间，办公室里的几个女同事凑到一起闲聊起来。一位女同事提及，要向主任申请调岗，理由是她怀孕了。听闻这个消息，大伙儿更来了兴致，你一言我一语地说起了怀孕生育之事，又说起日后的家教问题。
陈小姐暂时未婚，却早已跟男友商量好以后做“丁克”。听同事说起家教的“难”，她更是坚定了做“丁克”的决心，说：“现在，养个孩子太贵了，物价那么高，教育费那么贵……要是听话还好，万一再不听话，天天气我，我还不得委屈死呀？况且，我们这一代当房奴都快当不起了，到了下一代，生个女儿还好，可以嫁出去，若生了一个儿子，还得给他准备房子，未来的儿媳妇怎么样，还不知道呢！我觉得，要个孩子真是负担……”
正当她说得振振有词，略带得意地说自己要当“丁克”时，周围的同事都不说话了，再看那位怀孕的同事，面无表情。陈小姐顿时就知道自己说错话了，可是话已经说出去了，怎么收回来呢？她只好一脸尴尬地说：“这只是个人意见哈！”然后，悻悻地转身去做事了。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。当着孕妇说养孩子没好处，提倡做“丁克”，无疑是在给人泼冷水，扫别人的兴。就算是关系再熟稔，听到这样冷冰冰的风凉话，必然也会觉得很不舒服。
聪明的女人，说话一定得看对象，从对象的不同特点出发，说适合对方的话，这样才能创造一个融洽、和谐的交流氛围，才能实现“和什么人都聊得来”的好人缘。
有情感的称谓，使人感到亲切
一个骑马赶路的年轻人，见天色已晚，想找家客栈住下来。只可惜，身在异地他乡，根本不知道自己到了哪儿，离最近的客栈还有多远的路程。恰好，身边一位老汉经过，他在马上高声地喊道：“喂，老头儿，离客栈还有多远？”老汉回答：“五里。”
年轻人听后，策马奔腾，急着就往前赶路了。一口气跑出了十几里路，却连客栈的影子都没看见，四处荒无人烟。他有点生气，觉得那老头儿故意捉弄他，很想回去跟他理论理论。他一边想，嘴里一边嘟囔：“五里，五里，什么五里？”念着念着，他突然醒悟了。原来，老头儿说的是“无礼”，而非“五里”。
他掉头就往回赶，没过多久，再次与老头儿相遇。这时，他连忙下马，客客气气地走到老人跟前，亲切地叫了一声“老伯”，接下来的话还没说，老头儿便开口了：“客栈离这里很远，如不嫌弃，就到我家暂住一宿吧！”
称呼在交际中有多重要，想必不用再赘述了。称呼是彼此之间展开沟通的信号，也是传达礼貌和情意的途径。从心理学上讲，每个人对他人如何称呼自己都是很在意的，只是由于各国各民族民俗不一样，语言上也不尽相同，因此称呼上有很大区别。
想成为一个懂礼节、受人喜欢的优雅女人，不管是朋友相见，还是与陌生人相见，都要特别注意称呼的问题。错误的称呼，不仅会闹出笑话，还可能引起误会，让听者不高兴。巧妙而适当的称呼，则体现出你对他人的尊重，就像妙音入耳，让对方觉得很温馨，缩短彼此之间的心理距离，使感情更加融洽，沟通更顺利。
曾经，一位著名的女心理学家应邀到一家管教所做演讲，目的是感化服刑人员，从心理上对其进行积极的辅导。在做演讲之前，女心理学家一直在思索一个问题，那就是如何称呼那些年纪轻轻的罪犯？如果直接称呼“罪犯”，无疑会让他们产生逆反心理；称“同志”，似乎也不太合适。最后，她用了这样一个特别的称谓——触犯国家法律的年轻朋友。
事实证明，这个称呼收到了意想不到的效果。那些劳教人员听到这一称呼时，激动地鼓起掌来，有的人甚至还流下了眼泪，他们深深地感受到自己虽然在人生的道路上走错了路，可依然还有人尊重他们，言语和称谓中，透露着一股包容和友爱，演讲自然达到了预期的目的。
称呼看似很简单，实则蕴含着许多信息。在人际交往中，尤其是初次见面，恰当的、有情感的称呼，代表着对他人的尊重，也会让对方的心里产生亲切感和满足感。
要做到称谓得体，不是一件容易的事。毕竟，所遇到的每个人的年龄、身份、地位等情况都不一样，一概而论是不太现实的，唯有靠自己积累的经验和灵动缜密的心思，才能根据具体情况来选择合适的称谓。
称呼的格调有雅俗之分，依据对方的情况选择合适的称呼。比如，对于一些德高望重的老人，可以称之为“某老”，如“李老”，或者加上对方的头衔，如“李教授”，切不可张口就称“老伯”，若是平日里与陌生的老人相遇打招呼，倒是不妨这样称呼。前者带有敬仰之意，而后者则是一般情况下的尊称。
再者，年轻的女人很喜欢称呼别人“师傅”，听起来很亲切，但文雅不足，并不适用于所有人。对于工人、厨师称呼“师傅”比较合适，可对于医生、干部、军人就不合适了，而是要视场合、双方关系来选择恰当的称呼，若担心说错，最好就在姓氏后面加上对方的头衔、职务，这样既显得正式，又不失尊重。
称呼有地域差异。在涉外活动中，依照国际通行的称呼惯例，成年的男人都称“先生”，对已婚女子称“夫人、太太”，对未婚女子称“小姐”；对年长但不明婚姻状况的女子或是职业女性，则统称为“女士”。若知道对方的姓氏、职称，也不妨加上，这样更显得对他人的重视和尊敬。
同样，就算是同一国家不同地区的人，对称呼也是有区别的。例如，山东人喜欢称呼别人为“伙计”，这样的称谓到了南方就不适用了，因为在南方人听来，“伙计”就跟“打工仔”是一个意思。为此，女人到了陌生的城市，一定要先了解当地的习俗，以及各种常用的称呼，才不至于处处碰壁。
称呼语要遵循礼貌的原则。每个人的内心都渴望被尊重，礼貌的称呼，恰恰是对他人尊重以及自身修养的表现方式之一。在交际中，女人一定要尽量多用尊称和敬语，如“您好”“贵姓”“贤弟”“高见”“尊夫人”，等等。千万记得，不要随意给人起绰号，更不要在比较正式的场合与人称兄道弟，说一些难登大雅之堂的庸俗称呼，这会让人觉得有失教养。
女人想要与人顺利交往，赢得对方的好感，在对别人的称呼上一定不能马虎。多使用礼貌用语，分清楚交谈场合和主次关系，了解当地人说话的习惯，就能避免许多尴尬，成为一朵人见人爱的、舌绽芳香的交际花。
跟不同年龄的人，说最合适的话
对女人而言，生活的每一天都必然要与人接触，不管是家人、同事、朋友还是客户，甚至是偶遇的陌生人，在年龄上肯定都参差不齐。如何跟不同年龄段的人都能说得上话，并且说到对方心里，让人听着舒服，心情愉悦，那就要看女人的智慧和口才了。
白洁做幼教五年了，工作期间，接触最多的人就是孩子和家长。
孩子内心纯真，但并不总是快乐的，偶尔也会有一些小烦恼和小困惑，比如被欺负、受冷落、被误解。平日里，她特别关注孩子的内心活动，也愿意做他们的精神园丁。一旦发现有孩子一反常态，聊天的兴趣突然低落时，她便会向朋友一样去问：“你怎么了？跟我说说，看看我能不能帮你？”而后，及时地给孩子疏导情绪。
有时，孩子也会提出一连串的问题，听起来幼稚又可笑，要么显而易见，要么深奥莫测。比如，有个孩子问她：“老师，你怎么长着长着就长大了呢？”她不会嘲笑孩子，也不会胡乱回答，而是说：“这个问题，老师也不太清楚，我们一起想想，谁先想好了就先说出来，好吗？”或者说：“老师去看看书上怎么写的，然后再告诉你。好吗？”她的耐心，她的有趣，赢得了许多孩子的心，偶尔她生病请假了，孩子们还会觉得有点失落。
孩子虽然性格不同，但介于年龄和认知度的问题，多数情况都有相似性，相对还好处理。最难处理的关系，其实是师长关系。每天负责接送孩子的家长，有父母，也有年老的长辈。为了能够在跟家长讲述孩子的问题时，赢得家长的信任，白洁费了不少心思。
老人最疼爱孩子，尤其是在独生子女家庭，孩子更是掌上明珠，容不得受一点委屈。偶尔，孩子在幼儿园里受了点轻伤，见到家人就哭闹不已，有些老人就按捺不住了，跟幼儿园的老师争执起来。遇到这样的事，白洁总是坚持“以情动人”。
有个小男孩走路总是撞到桌角，他的奶奶知道了，就找白洁理论，怪幼儿园没看管好孩子。她对老太太说：“您别急。我知道您疼爱孙子，您的心情我也能理解。我观察了几天，本以为是孩子的眼睛有问题，可孩子戴着眼镜呢！可后来再看，发现孩子的眼镜有问题，他长大了，眼镜太小了。我希望，有空的时候，让孩子的父母带着他去医院再检查一下。”老太太愣了一下，说：“还别说，这眼镜还是他上小班的时候配的呢！”
第三天，老太太又来接孙子。见到白洁的时候，笑盈盈地说：“白老师，幸好您及时发现了孩子眼镜的问题，要不然真把孩子给耽误了。”白洁握着老太太的手，说这都是应该的。之后，又跟老太太唠了唠家常，问问身体的情况，说带孩子挺辛苦的，要多注意身体，老太太听得喜笑颜开。此后，每次见到白洁，她都很热情。
与不同年龄层的人说话，上到老人，下到孩子，都是有讲究的，切不可大意。
跟孩子讲话时，不要用命令和教训的口吻，要学会像朋友一样尊重他们。特别是处于叛逆期的孩子，你越是与他谈大道理，指责他的错误，他越是觉得你不理解他。相反，你让他们明白，你尊重他们的想法，只是给予参考性的建议，他们反而更容易接纳你、信任你。
跟年轻的女性聊天时，美容、衣服、化妆品之类的话题，最容易打开她们的话匣子；与中年女士聊天，家庭和生活，尤其是孩子，肯定是她们感兴趣的内容。和青年男人谈话，谈谈理想，憧憬一下虚无缥缈的美好未来，能鼓舞人心，让人觉得很有信心；和中年男士谈话，工作、房子、车子、时政都是不错的话题。对于事业有成的人，多谈谈他们骄人的成绩、奋斗的经历；和事业无为的人，多谈谈修身养性，说平平淡淡的生活才是真。
跟年老的人说话时，一定要保持谦虚和尊重的态度。不信你听，老人们经常会在晚辈跟前念叨这样一句话：“我走过的桥比你走过的路还多。”这句话不是夸夸其谈，老年人接受的新知识虽然比年轻人少，可他们的生活经验是很丰富的，几十年的风雨路，总结出了许多经验教训，所以在与他们谈话时，一定要谦逊虚心。
另外，老人都不喜欢别人说自己年事已高，在他们心里依然希望自己看上去年轻能干。为此，说话的时候，一定不要直接谈及他们的年龄，应当多谈及阅历才是。
总而言之，年龄是说话的风向标。女人在跟不同的人交谈时，要依照对方的年龄来选择合适的话题、合适的语气，对老显示出尊重，对幼显示出关爱与平等，对同龄人依照对方的性别、爱好、个人情况来交谈。当然，不管与谁说话，礼貌礼节都是不可少的，倘若只是话说得不够漂亮那只是口才的问题，若是礼貌都丢了，就是修养的问题了。
看准对方的性格，开口不会错
莎士比亚说：“一千个人的眼里有一千个哈姆雷特。”哈姆雷特是一个固定的人物形象，但一千个不同的人却有着一千种不同的性格，一千种不同的喜好，一千种不同的审美眼光，戴着各自的性格标签来审视哈姆雷特，自然不会是一样的。
女人在说话时，切记要有一种“角色意识”。面对不同性格的人，要掌握不同的说话技巧，绝不能千篇一律，更不能用同一种口气说同样的内容。人与人的性格差异太大，就像《红楼梦》里的黛玉和湘云，湘云躺在大观园的石头上睡着了，大伙儿围着她，笑她失态，她也没有恼羞成怒；湘云不过说一个戏子模样长得有点像黛玉，黛玉就气得哭了。可见，说话要根据不同的对象和场合转换自己的“角色”和“台词”，用最合适的方式表达自己的想法，这样才可以在生活和工作中无往不胜。
某公司接手了一项大型园林项目的设计工作，为了保证质量和效益，领导打算聘请一位著名的设计大师担任顾问。棘手的是，那位设计大师性情孤傲，公司先后派了几个人去拜访，都碰了钉子。最后，公司公关部的经理思琪主动请缨，前往设计师的家里和他洽谈。
思琪在拜访设计师之前，从朋友那里打听到，老先生对丹青有浓厚的兴趣。为了增加成功的概率，思琪花了半个月的时间读了几本中国美术史方面的书籍，希望跟老设计师见面的时候，多一点谈资。
到老设计师家里造访那天，思琪明显感觉到，老先生对她的到来表现得很冷淡，没有任何欢迎的意思，只是出于礼节未曾下逐客令。思琪早就料到会如此，便没有往心里去，漫不经心地走到老先生的书桌前，欣赏起了他刚刚完成的一幅山水画，一边欣赏一边赞叹说：“老师的这幅画，气韵生动，清润文雅，平和怡然，真是不可多得的佳作。”老先生听了，紧绷的表情缓和了许多，像是遇到了知音一般。
思琪见此情景，连忙又问：“老师，您是在学习明代著名画家董其昌的绘画风格吗？”老先生一听，先是惊讶，后是惊喜，觉得思琪竟是绘画方面的内行人，态度马上亲和了许多，兴致勃勃地跟思琪聊起了吴门四才子和松江画派。思琪认真地听着，不时地说一说对明代各绘画流派的看法。两个人的谈兴越来越浓，不知不觉就聊了有一个多小时，老先生最初对她的那种隔阂感和排斥感也淡了许多。
最后，在愉悦的谈话中，老先生很爽快地答应了思琪的邀请，同意出任该公司的设计顾问。思琪顺利地完成了这项棘手的任务，又一次发挥出了她的公关天赋和绝佳口才。
想要说话对人胃口，就得熟悉对方的性情、兴趣、习惯和说话方式，只有做到“到哪个山头唱哪个歌”，才能把话说进人心里，拉近彼此的距离。
关于人的性格，希腊人曾做过一个划分：平易型、表现型、驾驭型、分析型。
平易型的人，总喜欢说“是”“没错”“好”，说话没什么情趣，喜欢迎合别人，容易被他人的言语所动摇。跟这样的人说话，最好委婉含蓄一点，就算是恭维的话，也要用请教的语气去说。这类性格的人自尊心很强，但又缺乏自信，敏感而容易受伤，非常在意别人对他的看法，以及关注程度。和他们聊天时，女人不妨多拉拉家常，说说对方的长处，认同他的一些看法，绝不能带着轻视的目光和语气。当然，偶尔你也可以表现得强势一点，因为他们很佩服和欣赏看重自己、关注自己的人。
表现型的人，喜欢在人群中做焦点，受人关注。和这样的人相处，最好就要让他当主角，认真倾听他的谈话，多用询问的方式，引导他的话题，让他兴致勃勃地说，完美地表现自己，只要你跟得上他的跳跃性思维，做他最忠实的听众，他就会把你当成投缘的人。
驾驭型的人，做什么事情都是雷厉风行，不喜欢啰唆，说话也很干脆利落，很少纠缠不清。女人跟这样的人说话，最好直来直去，少拐弯抹角。人多的时候，记得给他留面子。需要决策的时候，要认真听取他的意见；有分歧的时候，把自己的意见融入到他的决定里去，哪怕只是表面的形式，也要这么做，因为驾驭型的人有强烈的虚荣心。
举个最简单的例子：他决定到一家西餐厅吃饭，因为是新开的，有折扣；你想去茶馆座谈，觉得清净自在。这时候，你可以这样表述：“就听您的，去西餐厅吃饭，饭后我们再去茶馆聊天叙旧。”当你听取了他的意见，并且将他意见放在最前面，让他感受到自己受重视，他心里就会很高兴，认为你是值得交的朋友。
分析型的人，内心非常自我，把自己跟别人分得很清楚，不太擅长社交，也不喜欢凑热闹、与人聊天。不过，这种人没有太强的虚荣心，捧着、哄着的方式对他们来说，没多大效用，但这不代表你可以不尊重他。有事情的时候，他可以不参与，但你一定得让他知道；如果他给出了意见，你最好要采纳。他们很少表现自己，也看不起喜欢表现自己的人，认为那样太肤浅，对他们来说，情投意合、一见如故更重要。与他们说话时，不要唯唯诺诺，言语也不可太过粗糙，最好斯文一点。
当然，人的性格有时是很复杂的，不是单一的，只是有所偏重而已。所以，在与人接触时，要学会察言观色，看风使舵，既不违背原则，又要迎合对方的喜好，做到了两者相容之后，自然能获得一个好人缘。
沟通时要考虑对方的社会地位
现在的她，是一位知名女主持人，为人熟知的名嘴，但每每提及口才之事，她都会想起当年做记者时的一段往事。那时的她，很喜欢下基层做采访，也自诩非常清楚怎样跟农民说话，也很懂得见什么人说什么话。然而，一次特殊的采访经历，却给她上了一次深刻的教育课。
那次，她接受的任务是采访一位养猪协会的会长，为了做好这期节目，她此前还特意找了专家咨询，做足了功课，对农民自发成立的产业协会进行了多方面的了解，觉得心里有底儿了才开始去采访。
采访那天，她穿着非常朴素的衣服，还特意让摄像找好角度，能够拍摄到那位会长身后的猪棚。一切看似都很妥当，可是刚一开口，问题就来了。她问：“您的养猪场辐射了多少农户？”会长尴尬地摇摇头，说：“记者同志，您说的什么射我听不懂。”
她意识到了，农民根本不理解“辐射”一词的含义。当时，她的头就大了，一时间不知道该说什么，采访一度中断。最后，还是会长的那一句“您别叫我会长，我就是个养猪头儿”点醒了她。她想到了该如何解释“辐射”这个词，就换了一种方式问对方：“那您这个养猪头儿，管着多少家呀？”这样一说，那位农民会长立刻就理解了，采访顺利地进行了下去。
后来，她得出一个总结：“人对自己的语言惯性得有一个自醒，很多人开口就带着自己的语言惯性，却看不到自身的问题。作为记者，不能用公文语言对老百姓说话。”
从这件事情里不难看出，女人要做到巧舌如簧，不只是懂得多、说得好就行，还要结合对方的身份和地位来选择性地用词。
就拿女主持人遇到的事情为例，农民朋友平日里说话多半很直白，很少用一些公文语言，跟他们聊天，自然就要随和一点，尽量用贴近他们生活环境的言辞来陈述，力求让对方听得明白。毕竟，沟通首先是以互相明白对方的意思为基础，如果别人根本不知道你在说什么，你说得再流畅、再华丽，问的问题再有特色，也没意义。
女人在与人沟通时，一定要注意对方的身份和地位。毕竟，不同身份和地位的人，生活的环境不一样，接触的人和事也不同，彼此之间能找到的共鸣点也不尽相同。
李姐开饭馆已经快十年了，生意一直很好，跟许多顾客都成了朋友。不管是新顾客还是老顾客，提起李姐来，就三个字：会说话。中午饭馆忙的时候，她总是亲自招呼客人，不管是年轻靓丽的城市姑娘，还是穿着朴实的乡下大叔，她都能把话说到人心里去。
看到戴着眼镜的斯文男士来吃饭，她礼貌地说：“先生，您要用餐，这边坐。店里新出了清淡爽口的凉拌鸡丝，要不要尝一下？”穿着工服的工人进店，她热情地说：“师傅，今天来碗什么面呀？”乡下的大叔进店，她一样笑脸相迎，说道：“大叔，趁着身子骨硬朗，多来转悠转悠，改善改善生活，想尝点什么？”
李姐可谓是做到了“见什么人说什么话”。对知识分子说话，言辞文雅而委婉，听起来让人觉得礼貌之余还带着热情；对工人师傅，没有表现出任何的不屑之情，说话直接爽快，推荐的东西也符合对方的经济条件；对乡下的大叔说话，通俗朴实，还带着一份关爱和祝福，老人听了自然也觉得顺耳。
形容女人口才好，懂交际，往往都用八面玲珑、左右逢源这样的词，其实意思说的就是为人处世圆融，说话做事面面俱到，不死板、不做作，无论跟什么样的人相处，都能给对方留下不错的印象。世上不同的人，有着不同的兴趣爱好，有着不同的身份、地位和文化修养，睿智的女人，一定要抓住对方的这些特点，选择合适的语气、合适的言辞，这样开口才不会错，才能赢得人心。
读懂人心，按对方的喜好去说话
每个人都是独立的个体，都有自己的个性与需求。倘若自己的个性得不到尊重，内心真正的需求得不到满足，就会产生一种厌烦感。说话亦如此，女人在沟通交流时若不顾对方的个性和需求，说话就很难进行下去，甚至还会惹来对方的不悦。
生活中时常会遇到这样的女人，本有一颗善意的心，待人也挺热情，谁需要帮忙她都不吝伸出援手，可周围的人对她的评价却不怎么好。究其根源，就是说话太随意了，根本不顾及他人心里在想什么。比如，对方很爱美，好打扮，她却不管不顾地说对方胖了，脸色不好，她说这样的话可能并无恶意，可对方听了肯定会不高兴。再如，别人家里遇到了不幸的事，想安慰别人，缓解一下难过的心情，就邀请对方去看喜剧电影，说人生苦短，要及时享乐。在那样的情况下，这种安慰必然会引发对方的反感。
有句话叫作“同声相应，同气相求”，意思是说：同样的声音能引起共鸣，同样的气味会相互融合。女人若想把话说进人的心坎儿里，就得学会揣摩别人的心思，投其所好而避其所忌。当你说的话跟对方心里想的不谋而合时，他自然非常愿意跟你继续聊下去。要是说不上两句话，就觉得彼此“不是一路人”，自然也就没了聊天的兴致。
一位富商曾经极度好利，若有人向他建议致富的方法，他一定全盘接受。然而，到了晚年的时候，他的好利竟然变成了好名。只是，这种悄然无声的心理转变，鲜有人知。此时，一位做理财顾问的女士，设法与富商见面，想向他推荐一款理财产品。谁知，富商听了之后，毫无兴趣，淡淡地说：“我现在不想再发财了，我在谋求散财之道。”女士一听，大感意外，只好悻悻地离开了。
不清楚对方心里在想什么，究竟需要的是什么，就贸然前往，让对方接受自己所说的东西，显然不可能有好的结果。说话是一门艺术，需要讲求技巧。
记得有一则寓言故事，用来说明这个问题再合适不过——
大门上挂着一把坚实的大锁，一个铁杆费了半天的力气，也没把锁撬开。这时，钥匙来了，铁杆对它不屑一顾，看不起它那瘦小的样子，心想：“我都撬不开，更别说你了！”
钥匙很淡定，瘦小的身子往锁孔里一钻，轻轻一转身，大锁“啪”的一声就开了。旁边的铁杆很生气，怨声载道：“我费了那么大力气都打不开，怎么你轻而易举就把它打开了呢？”
钥匙笑着说：“因为我最了解它的心。”
生活中，每个人的心上都有一把锁，如果不了解锁眼的构造，任凭你费多少口舌、花费多少力气，也难以打开对方的心。唯有读懂了对方，把自己的言行化成一把精确的钥匙，无须费力，三言两语甚至轻轻的一个动作，就能够让对方为你敞开心门。
美国前总统罗斯福，就是一个深谙人心的智者。在跟对方交谈的前一天晚上，他总会仔细翻阅对方感兴趣的材料，这样一来，在第二天正式交谈时，他就可以轻松地找准话题，与对方产生心灵上的共鸣。哥马利尔·布雷弗曾经在一篇文章中这样形容罗斯福：“无论对方是一名牛仔或骑兵，还是纽约政客或外交官，罗斯福都知道该对他说什么话。”
对于女人来说，要想生活和事业上都顺心如意，就要学会处理复杂的人际关系。唯有赢得人心，才能得到支持与肯定，远离人际关系的隐患，少给自己招惹麻烦。要赢得人心，首先就得学会读懂人心，知道对方在想什么，按照他喜欢的方式去沟通、去相处。
某日，一位著名的表演艺术家到上海参加一场演出。演出结束后，不少媒体都争相上前采访，结果却被婉言谢绝了。眼见无望，多数记者也灰心了，想着打道回府。这时，一位女记者敲响了艺术家的房门，正当艺术家要开口拒绝时，女记者说了这样一番话：“老师，我非常喜欢您的表演，也知道您现在很忙，也很累，但我想就您演出时的一些细节，提出一些不太成熟的个人看法，因为时间太紧张了，我只好冒昧地在这里跟您提了……”
作为知名的艺术家，他听到的夸赞声太多了，可对于提建议这样的声音，却是很少听到。女记者的话让艺术家感受到了她的心意，他便热情地接待了她。
结果很显然，女记者拿到了独家资料，这一切全在于她读懂了艺术家的心理需求。
当然，读懂人心绝不是一朝一夕就能学会的事，这需要女人在平日的工作和生活中，用心观察周围的人和事，发现他们的喜好，经常聊的话题，从而得知对方感兴趣的话题。除此之外，还要察觉出对方平日对什么事情表现得比较冷淡，或者反感，那往往就是他心里不可碰触的地方，对于这些事，以后聊天时切忌谈起，以免让彼此陷入难堪的境地。
一个擅长沟通、口才出众的女人，最大的魅力就在于，她能让每一个跟她聊过天的人，都觉得她是最好的谈话对象。学会尊重对方的个性，满足他人的心理需求，这样的女人，才是真正会说话、会聊天的女人。
男女心理有差异，沟通方式也不同
一位心理学教授在上课之初，在黑板上写下一句没有标点的话——女人如果没有了男人就恐慌了，请在座的同学为这句话加上标点。
片刻之后，老师开始询问结果，有意思的是，男生和女生“各执一词”。
男生们把这句话改为：“女人如果没有了男人，就恐慌了。”
女生们把这句话改为：“女人如果没有了，男人就恐慌了。”
这个小小的测试，直观地表明了一点：不同性别的人，站在各自的立场上，会产生不同的言语反应。男人和女人在说话时有很大的差别，而这种差别是由性别的心理差异引起的。同样一句话，说给男人和女人听，会有不一样的反应；反过来，在与男人和女人说话时，就算是表述同一件事，也不能说一样的话，否则肯定会惹来麻烦。
女人爱美，怕别人说自己老，怕别人说自己胖，当着一个女人的面儿说她长得“老成”，有点壮，就算她嘴上不说什么，心里肯定会不高兴。你若说她有一种成熟的美，丰满富态，有韵味，她心里就舒畅多了。无论是怎样的女人，事业有成也好，柔柔弱弱也罢，她都希望别人欣赏自己的柔美，给予自己一种关注和保护，照顾她那小小的虚荣心，和一颗敏感多疑的心。年轻、漂亮、气质，是永远不会被嫌弃的话，强势、壮实、皮肤不好、胖，这样的字眼儿，永远不能脱口而出。
同样，当着一个男人的面儿，说他长得“老成”，挺有男人味儿，体格壮实，他会觉得这是一种赞美；若说他弱不禁风，太幼稚，无论是哪个男人，听了都会反感。健壮的体格、果断的处事能力、勇敢的性格、睿智的头脑、非凡的领导力，这些永远是男人最为骄傲的东西，适当地“捧着”男人说话，才会满足他们的心理需求。
总之，面对不同性别的沟通对象，女人一定要记住一些细小的要点，这非常关键：
对女人说话，一定要“哄”。哪怕说的不全是真话，把赞美和恭维稍稍夸大一点，她们听了也会喜笑颜开。女人可以允许别人说她不够聪明，但绝不能接受别人说自己不漂亮、不迷人。所以，遇到漂亮的女人时，直接夸她漂亮就行；遇到不漂亮的女人，可以夸她气质好，有才学，很温柔。
逢人减岁，遇货加钱。这一技巧，用在跟女人交谈时，屡试不爽。没有哪个女人喜欢听人说自己老，猜测对方的年龄时一定要减少几岁，哪怕对方长得很“老成”，也要往年轻了说。女人都有那么点虚荣心，看到她身上的穿戴，要带着恭维的语气来赞赏，哪怕一眼看出不是什么高端大气上档次的东西，也要用看行货的目光迷恋它们，充满羡慕地说：“这东西一定很贵吧？看起来挺好的。”不要觉得这些话太肉麻、太虚伪，有时候善意的谎言，能让对方眉开眼笑，远远胜于说一句遭人冷眼的实话。
每个女人都很重视家庭，有时候，要恭维她们，撬开话题，不如就从她的伴侣和孩子入手。比如，对一位女士说：“前几天我看到您先生了，没想到还是那么风度翩翩，您可真是有福气，遇到一个既能干又绅士的男人……”或者说，“听说您家的孩子在钢琴比赛上得了奖，真是了不起，早就觉得这孩子聪明，真是学什么会什么。”这些话，任凭哪个女人听了，心里都会生出一种骄傲感和喜悦感。
男人和女人不同，女人天生喜欢高高在上的感觉，注重内涵，需要在言语上“捧着”。男人不在乎谈论年龄，但非常在意本身的力量受到质疑。你可以说“您身体真棒，看起来挺健壮”，但不要说“您保养得真好”，后一种说法在男人看来，非常不中听。此外，男人对阅历也很看重，你可以说“您经历的事多，以后有问题我还得向您请教”，这样的话，往往能让男人产生一种满足感。
男人最不喜欢女性入侵他们的脑袋，比如“你在想什么”“你当时怎么考虑的”“你会不会觉得很累”这样的话，千万不要说。再者，你直接告诉对方，你理解他，还不如说“这不是一般人能理解的”，更能让男人找到自信。事实上，男人思考问题的方式，确实跟女人有很大不同，很多时候，女人也真的难以理解和体会男人的一些独特感受。
当然，“捧”是一回事，但不要低估男人的理性。如果你的恭维和赞美听起来并不靠谱，也没有迎合他内心的需求，那就会给对方留下虚伪的印象，不愿意跟你交往，觉得你说话做事并非真心，只懂得溜须拍马。
现代人常说，男人来自火星，女人来自金星，无论在生理还是心理上，也无论是在语言还是情感上，男人和女人都是大不相同的。在日常交往时，女人一定要记住这一点，用同性的心理去揣摩周围的女性，找到女人的共通之处，对沟通交流很有帮助；同时，也要适当了解一下男人的心理，用男人喜欢的方式与之沟通，才能够顺利地介入“男人帮”。