第3章 细致观察——细微中发现与众不同
两条小鱼在水中游泳，碰巧遇到一条老鱼。老鱼说：“早上好，孩子们。今天的水怎么样？”两条小鱼继续向前游，其中一条实在忍不住了，问另一条小鱼：“水是什么东西？”这个寓言故事贴切地表明了我们生活中会经常忽视掉周围重要的东西。观察是一个互动的过程，是深入了解周围和世界的重要手段，保持对周围世界的好奇心，是所有创新的起点。
善于收集观察成果
善于观察是一种能力，仔细观察可以积累很多原始素材，但仅有细致的观察依然不够，如果不用适当的方式将其转化为可实用的事物，它就会如流星一样很快消失。
很多艺术家都善于将自己观察到的东西保存下来，如照片、文字等，时间长了，便可渐渐完成积淀，一部分保存的成果就能转化为某些闪光的创意。其实，正是由于这样的原因，我们才说了解艺术的内涵比学习掌握艺术的技巧更难。因此，对于艺术创作的人来说，要善于体验生活，而不是以所谓的认真创作为理由，整天关在屋子里不出来，那样不可能产生好的创意。
真正的艺术家平时一定善于观察周围的环境，并且将那些奇思妙想收集起来。
美国的先锋舞蹈艺术家特怀拉·萨普，是第一位真正综合现代舞和芭蕾舞技巧的编导，她是把流行音乐带进舞蹈领域的先锋。萨普沟通了舞蹈和通俗文化，并推展了舞蹈的大众化。她在《培养创意的习惯》一书中提到，她每次开始编舞时，会找来一个纸箱，在纸箱的外面写上舞蹈名，然后将平时有关创作的所思所想都记录下来，放到小纸箱中，等创作的时候再将这些创意拿出来参考。
特怀拉·萨普说，她的每一个舞蹈都是在纸箱里诞生的。在编舞之前，她会将那些突然冒出的想法记录下来，放到箱子里，当然其中包括的内容很多，也很冗杂，如CD、照片、剪纸等都成为收集的对象。特怀拉·萨普还说，如果想要真正了解她，就应该从研究她的那个纸箱子开始。对于特怀拉·萨普来说，纸箱子就像她的一份承诺，有了它，她相信自己一定可以编出更好的舞蹈。
创作源于生活是人们一直认定的道理。只有深入细致地观察，日复一日地积累，冥思苦想地实践，才能做到妙笔生花，也才能创作出优秀的作品。
总而言之，只有善于细致入微地观察世界，才能更好地了解这个世界，才能创造出佳作，生活才会有诗意。我们应该对周围的一切保持好奇心，不要理所当然地觉得身边的一切都是那么熟悉，我们要做的是细心观察，将自己所经历的一些人或事记录下来，不断积淀。
【哈佛创意】
哈佛大学心理学教授霍华德·加德纳认为，过去人们对智力的定义太狭窄，不能正确反映一个人的真实能力。他觉得，人的智力是一个度量自己阶梯能力的指标。根据这样的定义，他在《性质的构架》一书中指出，人类的智能至少可分为七个范畴。它们分别是语文、音乐、肢体动作、空间、自然观察、人际和内省。
【哈佛课堂】
如果你正在和三个朋友一块玩扑克，现在轮到你发牌。根据惯例，开始按照逆时针方向发牌，第一张给你右手的邻座，最后一张是你自己的。你正在发牌时，突然来了个紧急电话，你就去接电话了。打完电话回来之后，你忘记接下来应该发给谁。现在，在不允许你数牌的情况下，如何将扑克准确地发到每个人的手中？
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【答案解析】
如果整副牌不包括大小王，总数为52张，则将没有发出去的牌从下往上开始发，第一张先发给自己，然后按顺时针将扑克牌发完即可。如果整副牌是54张，则第一张牌先发给你的邻座。其实，这个答案告诉我们，如果我们正面思考时得找不到答案，不妨逆向思考，这也是一种很不错的创意。
观察自己的思维模式
虽然这个世界在变化，但在很多情况下，变化的并不一定是事物本身，而是我们的思维模式和做事方式。不管这个世界如何变化，我们都要学会观察和思考，从细节上把握住自己的思维模式，如果需要改变思维，则适时适当地做出改变。
思维形式，思维借以实现的形式。概念、判断、推理、证明是不同的思维形式。具有不同结构的判断形式、推理形式、证明形式也是不同的思维形式。人的思维模式普遍分为：抽象思维，形象思维，灵感思维。具体人的思维，不可能仅仅局限于某一种。解决一个问题，做一项工作或某个思维过程，一般至少是两种思维并用。两种思维，就是抽象思维和形象思维。而三种思维，则还须加上灵感。
不同的人，一般会有不同的思维模式，而这表现出来的就是对待某件事的态度不同，感受不同。如果我们的思维模式有问题，那生活、工作中就会产生大问题。
前不久，我到新加坡出差，周末正好空闲，拜访了一位朋友。
我跟朋友一起吃午饭，朋友说他最近很郁闷。于是我问他是什么原因造成的，他说自己的运气太差，参与赌博时输了不少钱，更让他生气的是被警察抓去关了几天才出来，精神和金钱上的损失都很大。那天，我跟那位朋友一连谈了好几个小时，他总是不停地抱怨说自己运气如何如何差。他所讲的这些，不是我不愿意听，是他重复得太多了，而且总是在不停地说自己运气太差。
当时，对于朋友的这件事，我的思维是游离的，在这期间我想到了史蒂芬·科维当时一本名为《高效能人士的七个习惯》的图书，里面有个理论：See-Do-Get。它的意思是工作和人生收获的结果，取决于自身行为，而行为又取决于思维模式。可见，影响结果的是最初的思维模式。在这位朋友的思维里，总是觉得赌博不容易被抓，于是去碰运气，可是赌博行为是违法的，被抓的结果是注定的，应该接受。
所谓的思维模式，就是看待这个世界的思维，主要包括价值观、信念和态度。思维模式就像种在大脑中的一粒种子，一粒好的种子，可以生根发芽，可以开花结果，而一粒坏种子，自然无法开花结果。通俗来说，思维模式决定行为，而行为决定人生，如果很多行为都不对，那么一生都可能被毁。
一个人的思维模式受多方面因素影响，如家庭环境、学校教育、社会环境、自身学识等，很多时候是多种因素共同作用的结果。我们要细致观察和总结自己的思维模式，不断增加学识、社会经验等，培养良好的思维模式。
【哈佛创意】
美国有一位名为Garrison Keillor的电台节目主持人，他整天待在办公室，可他不想被办公大楼束缚，于是每天开始静心观察周围环境。他觉得出去走走、观察世界可以获得更多灵感。看到建筑中的大型圆柱，他便会联想到储蓄银行，这时，他会将这种想法记录下来，从中获得创意灵感。这位主持人的经历告诉我们，即便观察的结果暂时用不到，平时也要善于观察，因为今后它也许会派上大用场。
【哈佛课堂】
哈佛教授Lisa Rundall给同学们提出这样的问题：鸡蛋壳很脆弱，稍微用力就会破碎，但是鸡蛋壳又很坚硬。那么，大家觉得鸡蛋壳是脆弱还是坚硬呢？当时的答案因人而异。那么，你是怎么认为的？
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【答案解析】
这是个好玩的游戏。准备好一个杯口与半个鸡蛋壳直径大小相同的杯子、半个鸡蛋壳2个，细铁丝1根。按照以下方法做：蛋壳开口朝下扣在杯口；拿一根细铁丝距离10厘米左右的高度竖直掉落，鸡蛋壳不会碎裂。将鸡蛋壳开口朝上放置在杯口，拿同样的铁丝、以同样的高度，鸡蛋壳容易碎。可见，在材质相同的情况下，撞击力度、角度不同，效果也会不同。
对周围环境保持敏感度
永远保持好奇心，善于观察周围的世界，这是我们应该具备的一种品质。因为灵感和创意来源于生活，来自我们的身边，我们应当对周围的事物保持敏感。
孩提时代，我们对什么都好奇，对什么事都想弄清楚。长大之后，我们对外界的好奇心降低了许多，不再对外界保持强烈的好奇心。由于忙于生活和工作，我们对周围的世界看得比较透彻了，周围环境对我们来说就像空气一样存在，普通得不能再普通，我们时常感觉没有什么值得关注的事，于是，我们对外界环境开始变得视而不见。
想要保持对周围环境的敏感，并不是件容易的事情，特别是当我们正在做一些自认为能驾轻就熟的事时，如开车或步行经过熟悉的街道，我们一般会不由自主地将周围的一切忽视，视野仅仅局限在眼前，从来不去关注旁边更多的风景。
我是一个喜欢古典装饰的人，屋子装修的风格属于古典类型，很多家具都是红木质地的。不过，我感觉家里安置的家具都是仿古典的，材料基本是新的，于是我对家人说，想要买一个有年代的家具来使用。妻子说：“家里有古董啊，只是你自己不注意。”
我想了想，不明白妻子的意思，因为我感觉家里不可能有什么古董。原来，家里的檀木饭桌就是祖辈留下来的，如今已经有两百多年了。桌子雕花很好看，而且经过如此长久的时间依然保持光亮，质地很好。于是，我感慨道：“眼前就有好东西，可是平时不注意观察和体会，感觉习以为常，因此忽略了这样一件珍贵的宝贝。”
很多人可能和我一样，总是觉得身边的一切事物都太熟悉了，对周围的一切都看得马马虎虎。我们的视觉、思维太容易受干扰，很容易忽视眼前的事物。
我的孩子才几岁，他总愿意怀着一颗好奇心去观察周围的事物。每到一个地方，孩子都会要求我跟他做游戏，他让我闭上眼睛，然后问我房间有几盏灯，有几张桌椅，甚至地板有几块瓷砖他都会问。孩子喜欢这个游戏，我也经常和孩子玩这样的游戏，渐渐地，他养成了细心观察周围环境的好习惯。
创意源于生活，同时又必须能够服务和指导生活。要培养创意思维，就必须善于观察生活，思考生活，体验生活。那些真正的科学家和艺术家都很细心，善于观察周围的人和事。在他们的眼中，再熟悉的环境也可以找到一些灵感，然后再将灵感用于创作中。
【哈佛创意】
只要善于观察，我们就会从周围发现很多新奇的事物，让它们成为我们工作和生活的指导。调查周围环境，我们可以使用“观察法”，即进行实地观察。如我们要考察一个店铺，可以关注以下几个方面：（1）观察营业环境；（2）营业员的礼貌程度，着装、发饰、化妆的情况；（3）营业员是不是各就各位，有没有倚靠、聊天、做私事的情况；（4）收银员的态度是不是很热情，能不能按照顾客的需求做出服务。通过这样的调查，进行总结，就能得出对这家店的评价结论。
【哈佛课堂】
艾伦和安妮是两位异性朋友，艾伦平时为讨安妮喜欢，经常会做一些游戏。有一天，艾伦对安妮说：“现在，我的手上有三枚硬币，现在我想要往空中扔出去。若规定硬币落地后正面朝上，我就给你100美元，如果这三枚都是反面朝上，那我也给你100美元。但是，如果它们落地后是这两种情况之外，你要给我50美元。”如果你是安妮，你愿意和艾伦做这个游戏吗？
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【答案解析】
根据计算，三枚硬币同时落地时，会产生8种情况，而且每种情况出现的概率都一样。因此，安妮不适合做这个打赌游戏。
持续改进方法，彻底解决问题
问题随着时代的发展而发展，解决问题的方法也要随之更新。即便是碰到同样问题，我们解决问题的办法也越来越科学，越来越简洁。今天所用的解决方法，并不代表永远是最佳方法，我们必须与时俱进，及时更新，探索新方法。
哈佛大学如今能走在世界尖端教育的前列，在于学校的老师不断发现在教育教学过程中的问题，不断改进教学方法、更新学校的规章制度，解决在学校发展过程中产生的突出问题。其中最有代表性的就是它的课程设置的科学性和时代性，还有独特的案例授课法。哈佛的老师们总是在探索，即便是同样的问题，也总是想着如何以最简洁的方法来解决。正是这样的探索精神，让学生们能学到新东西，让学校人才培养的体系越加完善。
从哈佛的教育中，我们可以得出一个结论：社会在不断变化，问题总是层出不穷，我们每时每刻都要注意观察世界发展变化的动向，考虑用新方法解决问题。
从企业的角度来说，一个企业时刻讲经济效益，那么就需要不断改进方法，本着持续改进的精神，不断发现、解决新问题，并在工作中改进方法。
老龄化是全世界都存在的问题。中国的一家手机生产企业为了满足老年人的需求，提出了很有创意的方案，希望这样的方案能解决老年人对手机的需求问题。企业将这份创意分为四个阶段：
第一个阶段：定义了创新机会。企业列出了现在老年人出现的问题，手机功能过多；手机字体太小；不会使用通信录功能；想省钱，可是手机与通话费用太贵。
第二个阶段：分析创新的需求。企业分析了需求特点为：画面的数据必须清楚；输入方法必须简单；接听电话必须清楚；功能必须简化；安全感的需求等。
第三个阶段：开发创新概念：企业根据老年人的生活特点，提出了一些概念机。如液晶显示手表的手机、皮带式手机，拐杖手机、超大型屏幕手机等。甚至有的人大胆提出设计一款夹克手机。
第四个阶段：设计创新方案。设计的这些概念机，可以让人能正常使用手机的前提下，还能使用其他功能，真正做到多种功能合一，物尽其用。
其实，中国的市场上的“老人机”已经很多，可是企业能够细致地观察需求动向，并且拟定一份好的设计计划，这是非常宝贵的。老人用的手机并不少，可是依然不能满足老人们的需求，这就是因为缺乏创新和改进，而这个企业做到了这一点。
无论是个人还是企业的发展，都要学会持续地改进方法，老问题用新方法，新问题也要探索新的解决方案，而且持续不断地进行，这样效率才会得到提升。还有，在每次解决问题后，为了方便以后有效地利用，要及时总结经验，将好的经验、方法进行推广。
【哈佛创意】
如果想要有所创意，我们就要有哈佛人那样持续精进的精神。至少，我们要做到以下几点：
1.保持精简，把复杂的留给自己，把简单的留给客户；
2.勇于不同，也就是能想出与别人不同的方案或模型；
3.注意整体用户体验流程及生态系统；
4.观察细节；
5.不只观察使用者，还观察所有利益关系人；
6.挑战假设和限制条件；
7.垂直思考（步骤）和水平思考（每个步骤有相对应的方法），互相搭配。
【哈佛课堂】
两个封闭式的小火车站，每天从托马斯车站开到萨尼站的车次总是比从萨尼车站开到托马斯站的车次多，时间长了，火车会不会都集中到萨尼车站呢？
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【答案解析】
不会，因为从萨尼站开出的车的车厢，要比托马斯站开出的车的车厢要多。
细心观察，换个角度，就是人生赢家
习惯了低头看世界，觉得这个世界很无趣，抬头看看这个世界，细心观察和品味，也许你会看到别样风景。碰到某个问题无法解决时，换个角度观察，问题会迎刃而解。
时间在走，年龄在长，懂的多了，变成熟了，快乐就会越来越少。看淡一些，时间会冲淡一切。当我们遇到苦难挫折时，不妨把暂时的困难当黎明前的黑暗。只要以积极的心态去观察、去思考，就会发现事实远没有想象中那么糟糕。
哈佛流行这样一句话：决定你成就高低的因素是看待世界和自己的眼光。其实这句话的意思是我们要善于观察这个世界，要用积极的心态去发掘积极的内容。生活中，当我们处于难以自拔的逆境中时，绝望的情绪就会蔓延全身，这时候如果你眼光不长远，不会换个角度看世界，那么你就会因为绝望而放弃。换个角度观察，结果将会不一样。
“人生赢家”这一词语在中国的社交网络中非常流行，它包含的意思是事业、家庭等都非常完美，无可挑剔。而说到赢家，让人想起苏联卫国战争中，朱可夫指挥的一场白俄罗斯战役。
苏联军队粉碎了德国军队对斯大林格勒的包围，暂时脱离了困境。接着，苏联统帅部决定发起对德国军队的反击，由朱可夫担任领导。
对于这样艰巨的任务，朱可夫临危不乱，他仔细观察当前的局势。他认为，白俄罗斯距离德国最近，到处是沼泽地，重武器没办法从这里通过，因此德国觉得苏联不会从这里发动攻击。朱可夫考察了交战的地形，决定从白俄罗斯方向开始发动反攻。
反击按计划进行，苏军步兵穿上草鞋套，有的人肩扛圆木，在沼泽中开出了数不清的通道，就这样，苏军蹚过了沼泽，重武器也顺利运送过去。
战争的结局是苏联军队大胜，德军惨败。
既然对方觉得那个方向自然条件艰苦，不适合进攻，那我们偏从那个方向发起进攻。其实，这就是一种换个角度的思维，是在经过细致观察和分析后的一种敢于冒险的行为，这样的行为获得的结果自然也会让人出乎意料。
换一个角度观察外界，实质是换一种认知解释事物，更新观念，重新解释外部环境信息，也即是换一个观点思考、解释问题。在当我们的期望和现实产生矛盾和冲突时，可以通过这样的方法，减少计划和现实之间的矛盾冲突。
总而言之，换个角度观察世界，才可能扭转看似注定的败局，成为人生赢家。
【哈佛创意】
在一次头脑风暴中，艺术家、电影制作人Ze Frank提出了一个让人的思维能极度发散的方法，即“思维合成”法。“思维合成”法试图将思考过程分成若干部分，在使用这种方法时，要先罗列出几个形容词或特征词，然后在这些方面进行构思。当有一个灵感时，就以这个灵感作为核心，由内而外地发散思维。如要推出一款厕所用纸，那么就要展开联想或想象，思考厕纸会是多大的？哪种人特别喜欢用厕纸？如果没有厕纸，世界会怎样？想的问题越丰富，就越可能有好的创意。
【哈佛课堂】
哈佛物理课上，教授拿了半杯牛奶和一杯水，将少量水倒入牛奶中，然后慢慢地将牛奶和水混合倒入水杯，直到牛奶杯半满为止。问题是：现在牛奶杯中的水是不是比水杯中的牛奶多？
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【答案解析】
一般人会回答牛奶杯中的水多。毕竟，倒入牛奶中的是纯水，而倒进水中的是冲淡的牛奶。然而，正确的答案是牛奶和水的转移量相同。
哈佛信条2：用一双“慧眼”发现隐藏的机遇
当你落寞地走在冰冷的街角，正埋怨着上帝为什么没有眷顾你，为什么对你那么不公平时，你是否想过，可能就在你低头沮丧的时刻，试着改变一下态度，改变一下看世界的眼光，你可能会突然闪现一个念头，从而抓住机遇改变自己的命运。
英国物理学家道尔顿患色盲症，但是当他发现自己视觉异常时，用心钻研，最终填补了医学上关于色盲症的理论空白。安藤百福排队买拉面，从中发现了商机，于是有了方便面。乔立不慎把煤油滴到衣服上，发现煤油竟然有去渍的功效。
可见，很多发明发现都是在一个小小的细节中产生，当注意到那些细节后，就能挖掘潜在的机会，从而获得成功。法国著名雕塑家罗丹曾说：“世界上不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。”生活中并非没有机遇，而是缺少一颗细心的观察，缺乏一种发现机遇的精神。机遇对每个人都是公平的，就看我们能否用心观察生活，从生活的每一个细节中发现机遇，进而实现自身的价值。
詹姆斯·林于1920年出生于美国一个工人家庭。他的母亲很早就去世，父亲是一名油田工人，每天辛苦干活赚钱养家。
14岁那年，詹姆斯·林就萌生了自己挣钱的念头，于是他辍学回家。可是，当时年纪还那么小的他，很难找到工作，他只得边找工作边流浪。在很长一段时间里，他做了很多工作，好不容易积攒了3000美元。他用这笔钱开了一家小电机工程行，开始创业。
创业之后，他很难找到客户，因为自己的商行很小，看起来不正规。而为了能销售，他到处寻找客户。目光敏锐的他，很快发现办公大楼和工业建筑是个大市场，如果能成功，那将大赚一笔。可是，这又谈何容易。
这时，战争结束不久，他得知一个消息：大量军用电线要廉价出售。于是他决定抓住这个机会，抢先购买了这批质量很高却便宜的电线。就这样，他去跟客户谈工程，因为材料价低，整体成本也比别人的低，因此获得了不少客户。1955年，他的公司的营业额超过100万美元，这对于穷困的他来说，已经是一个了不起的成就。
无独有偶，1924年，美国家具商尼克尔斯的家突然起火，残酷的大火将他的家具全部烧光，看着那些残存的被烧焦的松木，尼克尔斯伤心不已。这时，他突然发现烧焦松木居然形成了独特形状，他小心用破碎玻璃刮去上面的灰尘，用砂纸打磨光滑，然后涂上清漆，这烧焦的松木产生了一种温馨的光泽和红松那样清晰的纹理！尼克尔斯惊喜得狂叫起来，从此他开始制作仿木纹家具。一场大火，给他带来了灾难，同时也给他带来了创造与财富，这完全归功他那双敏锐的眼睛。
詹姆斯·林用他那敏锐的眼光捕捉到了商机，这样的眼光并不是每个人都有。而正是他这样异于常人的特点，才能使他在很短时间内成功致富。
生活不缺乏机遇，只不过缺乏明亮的眼睛和勤于思考的大脑。对于机遇，培根说过：愚者等待机会，智者则善于造就机会。一个人用敏锐的眼光去发现隐藏的机遇，就是一种捕捉机遇的表现。用敏锐的洞察力去发现机遇，用一颗细微的心去挖掘生活潜在的动力，才能主宰自己的命运，取得别人无法达到的成就。