在销售过程中，究竟是“听”重要，还是“说”更重要？实际上，“听”和“说”都重要，相对而言，销售是人与人之间打交道，离不开沟通，而沟通要从心开始，这样的话，沟通才能做到有的放矢。那么，我们如何才能了解客户心里要说的话呢？答案就是学会倾听。只有听懂了、听明白了，说出的话才更有“杀伤力”，才更易出单。

各行各业的销售高手普遍认为做销售，耳朵比嘴巴更重要。会听是销售人员会说的前提，在销售成交中，80%要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。因此，电话销售人员要能先做个好听众，接着再做个好演说家。