前言

在现代企业管理中，越来越多的企业意识到绩效管理的重要性，并且纷纷加入到实施绩效管理的大军当中。但是，时至今日，却很少有企业敢宣称自己的绩效管理工作做得非常成功。这是因为绩效管理是一个相当复杂的管理活动，囊括企业业务的各个流程，涉及企业各个层面的员工，牵一发而动全局，做与不做差别很大，做了但做得不好，就会给企业带来不良的影响。

在从事管理咨询工作的过程中，很多企业的相关管理者都会问我这样的问题：“不是说绩效管理是提高公司业绩的一把利剑吗？为什么我们实施了绩效管理后业绩不但没有提升，反而还出现了很多新问题呢？”一般这个时候，我往往会先问他们三个问题：

第一，在实施绩效管理的过程中，是否有明确的战略目标？

第二，实施绩效考核，是否与员工进行了充分的沟通？

第三，绩效考核的结果是否及时应用到管理工作中？

面对我的问题，他们的答案是否定的。这说明很多企业虽然重视绩效管理了，但相对比较盲目，没有抓住重点，做的工作有点儿“吃力不讨好”，因此，不能从根本上发挥绩效管理的激励作用。

绩效管理是一把双刃剑。充分发挥这把剑的正向激励作用，是很多企业管理者迫切需要掌握的技能。现在市面上关于绩效管理的书籍种类繁多，但真正能解决企业绩效管理难题的寥寥无几。鉴于此，笔者特意编写了这本书。

本书以绩效管理的流程设计与技术方法介绍为主线，详细阐述了绩效管理的运行机制，对绩效管理的各个流程，如绩效计划如何制订、绩效辅导如何进行、考核指标如何选取、考核实施如何推进、考核结果如何反馈与应用等，都给出了清晰的技术指导。全书采用了理论与实际相结合、模版与工具相结合、方法与案例相结合的编排方式，力求给绩效工作者呈现最直接、最实用的操作建议。

在编写本书的过程中，许多从事绩效管理工作的同行给了我很大的帮助，他们的意见和建议，让这本书的内容更加丰富和厚重。在此，特向诸位同仁表示衷心的感谢。

最后，衷心希望这本书能给广大读者朋友带来帮助！

郑芳

2017年1月20日