第6章 经营问答三：怎样把自己的想法渗透给全体员工

⊙问题

怎样才能把自己的思想意识渗透到终端，构筑与员工的信赖关系。

□塾生问

我经营着一家印刷公司。包括临时工在内，一共有70名员工。其中女性25名，男性45名，平均年龄31岁。约80%的业务是印刷广告宣传品。

现在，我开始提问。一直以来，我以为自己和员工之间有充分的默契，员工对我也很信赖。但是，最近，一些公司外的人告诉我员工对我有“不信任感”，我听了感到非常吃惊。

我想，大概是领导层到管理层、管理层到其下属的思想传递出现了问题。有时，我也会有对他们不信任的感觉。我觉得应该强化对管理干部的再教育，包括这一点在内，我想请教一下，把领导者的意思传达到终端，需要注意什么要点，请塾长多多关照。

◆塾长答

为员工着想，率先垂范，同时坦诚相见。

创业第三年的反叛使我发现了企业真正的存在目的

我先说结论，“您必须达到值得员工尊敬的水平”。但是，您还达不到受人尊敬的程度，所以上来就讲结论，您可能会有些受刺激。可是，目的也正在于此。正因为水平不够，诸位才会来盛和塾学习。

如果受到尊敬的话，那么，诸位所讲的话，员工都会言听计从。因为大家都尊敬你，对你们讲的话，他们100%完全信服。

我成立京瓷的时候，因为在之前的企业做出过出色的研究成果，所以，我觉得这个新公司就是让这些研究成果问世的场所。和我一起创业的7个伙伴都是我在之前公司的助手或下属。他们也认为，“京瓷公司是让稻盛先生的研究成果问世的地方”，我们之间对创业目的的认识高度一致。

这7个同伴甚至对我说，假如京瓷经营得不顺利，他们甚至可以以按日计酬的方式拿取薪水，无论公司陷入多么艰难的境地，他们都会让“稻盛先生搞研究”。还有，即便出现暂时的失败，他们也坚信“稻盛先生一定会凭着研究成果东山再起”。我们之间可谓肝胆相照，立下血誓，创立了京瓷。

可是，公司成立后，不过三年，我就遭遇了员工反叛，这个目的也瓦解了。创业第二年招聘的高中毕业生团结在一起，在进入公司一年后，向我提出要求：“今年夏天的奖金能给多少？如果不能给我们多少多少奖金，我们会很为难。”“今年夏天要给多少日元奖金”“年末要给多少日元奖金”“明年春天工资应该涨百分之多少”，对方甚至写下未来5年的要求，画上血押，交到我的手上。

“你们胡说什么。大家明明在进公司之前就知道我们是刚成立的公司。正因为这样，当初我才拜托你们帮忙，一起齐心协力把公司做好，我自己也一定努力。我是打算把公司长久经营下去的，不可能满足你们提出的关于工资和奖金的要求。公司才刚刚成立，正是需要大家拼命工作的时候，我不可能承诺这些自己都不知道是否能做到的事情。”

“你不答应，我们就辞职。”

“不行，你们不能辞职。”

“既然不希望我们辞职，就接受我们的要求。”

“就算我说接受，但假如公司朝不保夕，又怎么能够承诺未来五年的事情呢？！你们叫我承诺，但我要是真的承诺，那才是骗人。我不想说这种不负责任的谎言。我遵守不了这种承诺。应该说‘没有能力遵守’才对。”

“不！不行！”

“我不会欺骗你们。我真的想把公司做大做强，让你们拿到不比任何公司逊色的薪水待遇，请相信我。”

尽管我费劲唇舌，拼命劝说，对方只是一味强调“不能理解”。结果，我们谈了三天三夜，最后他们总算对我的话表示理解了，然而，我当时的想法是：“真糟糕，早知如此就不创业了。”

我在七兄弟里排行第二。大学毕业后，我来到京都，哥哥只读完了旧制初中，就开始去工作，供我读书；妹妹也没有升学，也去工作供我读书。我自己的亲兄弟都不辞辛劳，牺牲自己，供我读大学。我原本打算一出社会就给乡下的兄弟姐妹经济支持。所以，在刚进公司的时候，到手的月薪虽然只有8000日元，但我自己做饭，挤出2000日元送回家里。就像这样，我连对自己亲兄弟的经济支持也保证不了，却要在公司刚刚成立的关头，照顾非亲非故的人一辈子。

“你打算怎么办”，从奖金到涨薪，这些人要我“对一切负责”。一个在经济上连自己的亲兄弟都照顾不了的人，凭什么要照顾一群非亲非故，而且是刚刚招进公司的人？难道这就是公司吗？我明明是为了“让我的技术问世”这个帅气的理由才创业的，但事情让我大感意外。

我经常说，“在人世间，养活自己尚且不易，诸位还要养活员工，这本身就非常高尚”，事实上，这句话来自我个人的切身体会。

其实，在当时，连我自己也只是勉力维持生计，却忽然之间要对员工的生活负责。“真是岂有此理，难道经营企业就是这样的吗？”我万分沮丧。我本以为经营企业是美好的、明丽的，而且，在这中间，负责领导技术的经营者更是潇洒帅气。可是，根本不是这么回事。为了员工，我不得不吃苦耐劳，任劳任怨。我披星戴月，拼命劳作，不仅仅是为了养活我自己，还不得不养活员工。

但是，我马上调整了心态。我决心把公司存在的目的从“让稻盛和夫的技术问世”变为“追求全体员工物质和精神双方面的幸福”，并把它公之于众。

率先垂范，努力传递自己的思想

接着，我反过来向员工发起攻势。

“我创立这个公司不是为了养活自己，而是为了养活你们。所以，早上我会比你们到得更早，从制造到研究、到销售，我都全部管起来。总而言之，我会拼命努力，直到累得不知不觉睡着。为了你们我可以吃这样的苦，所以也不会对你们客气，有问题就会直接批评。”我慷慨激昂地说道。

如果换作第二代第三代经营者，在传递自己思想的时候往往会心存顾虑，生怕说得太严厉会吓跑员工，或遭受抵制。正因为怕伤面子，结果更难传达自己的思想。我本来就是个粗人，一把抓住大伙儿，把话说得清清楚楚。

“我把追求全体员工的幸福，也就是诸位的物质和精神双方面的幸福作为经营理念。所以，我会拼命工作，守护你们。相应地，我也会对你们提出严格的要求。如果你们在工作上敷衍了事，我却睁一只眼闭一只眼，公司就会倒闭。那么，就违背了‘守护你们的物质和精神双方面幸福’的承诺。所以，工作马虎的人，我会毫不客气地辞退。当然，我会比你们更努力地工作。”

社长为员工吃苦，这引起了员工的共鸣。虽然常言道“不能让别人产生不信任感”，但要获得对方的共鸣，还是要靠率先垂范。经营者必须最能吃苦，这样，员工必然会追随。

我之所以跟诸位这样围坐在一起喝酒，是为了率先垂范，给诸位做示范，希望诸位在自己公司里也用这种方法和员工交流。否则，就不能形成良好的沟通。

尽管想传递自己的思想，但如果一板一眼、板着脸孔讲话的话，不会有人愿意听。就算听了，也是左耳进右耳出，什么都听不进去。不管烤鸡串还是什么别的，一边吃点小菜喝点酒，一边说：“怎么样，你不这么想吗？”用这种触动人心的方式讲话，否则别人是听不进去的。所以，我经常采用酒话会这种形式进行沟通，我认为这是最好的沟通方法。

在京瓷，约莫在20年前，我亲自去与员工沟通。其中最突出的是忘年会。当时，京瓷员工已经近千人，所有部门都举办忘年会，所有忘年会我都必定出席。所以，整个12月我都在参加忘年会，没有一天休息。在忘年会当中，我对所有员工说“拜托你”，给他们斟酒，在席间游走。

当我这么做时，那些对我缺乏信任感的人只是“嗯”一声，反应冷淡，我马上就清楚了。我这边越热情“来来来，喝一杯吧”，对方越容易露出不信任的表情。只要端着酒走一圈，马上就看得明明白白。

“你是不是有什么不满？”就算这么问，对方一开始也只会说“没……”。再追问下去，心中藏有怨气的员工必定会开始表达自己的不满。仔细一听，有些不满的确是因为自己做得不周到而导致的，但八成以上是他本人爱闹别扭，自己做得不对反而责怪别人。“等一等，你的性格有点别扭吧。我是好意，为什么你偏偏要曲解我的做法？”有些人不管别人做什么、成就什么、公司做什么，全都往坏处想。每当这时，上一刻我还在说“加油干”，下一刻就突然呵斥：“喂，你这家伙！”然后抓住他，当场开始说教。

对方喝了酒，才会表露自己的真实情绪。所以，他说的都是心里话。不管任何人有怎样的想法，在他喝了酒以后，别人就能看得一清二楚。

对拼命努力工作的人说“拜托你了”，对有问题的人说“你错了”。同时，如果自己被别人指出错误，也坦诚地说：“你说得有道理，我改。”酒话会其实是一个修行场，它是锤炼自身的场所。

和员工相互讲述心里话（与美国干部的小插曲）

在我用这种风格经营企业的过程中，也曾被人批评冷酷无情。这里有个有趣的例子。

以前，我曾把美国京瓷公司的社长、副社长级的人集中到圣地亚哥，举办了为时两天的经营学习讲座，让他们学习我的经营哲学。在讲座中，我提前把英译版的《提高心性，拓展经营》发给他们，让他们写读后感。可是，他们的读后感尽是“看了这本书后，感到很厌烦”之类的内容。“这本书说工作不是为了钱。我们就是为了钱才工作的，现在却说不能为了钱工作，这是什么意思？这完全不符合我们美国人的风格。”讲座还没开始，我的哲学就遭到了所有美国干部的排斥。

于是，我拼命地把京瓷哲学掰开揉碎，细细讲解。我是真的为了所有员工的幸福着想，真心诚意地在努力。为了守护员工的幸福，必须把这些哲学当作行为指针，必须成为高尚的人。我围绕这些话题，不厌其烦地向他们解释。

我讲了整整一天，原本抱有排斥心理的干部接受了我的观点，而且还直夸“了不起”。尤其是麻省理工博士毕业，耶鲁、哈佛大学毕业的人，对哲学十分接受，说：“京瓷哲学很了不起，我们也要按照这些原理原则去做。”在讲座的第二天，所有人都非常赞同我的经营哲学。

说服员工的理念必须是能引起员工共鸣，并且使他们愿意共有的东西。“原来如此，原来这就是我们社长的经营理念，我也非常认同，也想拥有一样的理念”，理念必须优秀得足以使人产生这种想法。

问题出在那之后。到了第二天的最后，这些生活习惯不同，哲学、宗教信仰、历史、思维方式也完全不同的人们听得如痴如醉，不但理解了京瓷哲学，而且产生了行动的冲动。“大家按照京瓷哲学行动吧”，当我正打算以这句话收尾时，一位在我们公司工作了10年的干部举手提问。

“从昨天开始听您讲话，简直好像在读基督教的福音书一样心情畅快，令人感觉很有道理。大家也很接受，我也是。但是，现实却不一样。您之前一直在讲爱啊关怀啊，但您是否记得三四年前，在京都召开的经营会议上，一位社长意气风发地发表把一直亏损的公司转为盈利的事情。”

“当时您对他很冷淡。以前企业亏损时他惹您生气，但盈利之后，也得不到您的好脸色，他感到十分灰心。我也觉得，亏损的时候您大发雷霆，盈利时连一句夸奖也吝啬，您真的很无情。”

“后来，在聚餐吃鸡素烧的时候，因为那个社长太消沉，我觉得他很可怜，忍不住跑到您那里说‘您太无情了吧’，您还记得吗？您好像也有些接受我的意见，去到那个社长身边，拍了拍他的肩膀，说了一句‘加油’之类的话。从昨天开始，您一直在讲爱啊，关怀啊，为了员工的幸福之类的漂亮话，其实，您是一个很无情的男人，心里根本没有什么爱。”

这番话就是对我的不信任。正当大家都开始信服哲学的时候，却有人说了这么一番话，这样一来，我在这两天讲的话都会变得徒劳无功。所有人都会觉得，原来如此，这个人为了把自己的行为合理化，费了一大堆口舌，洋洋洒洒地讲了那么多话。大家的心态一下子就会发生180度大转变。所以，在这种时候，我不能诡辩，而必须堂堂正正地反驳。

“没错，的确如你所言，我是一个无情的人。问题是我为什么要无情。你刚才说那个社长的公司过去一直亏损，后来盈利了。可是，当时他们的盈利只有芝麻绿豆大小，过去累积下来的亏损金额却很大。我能夸他吗？如果我夸奖他，他或许会很高兴。但是，假如他因此而自我满足，那该怎么办？我说的是‘要保住员工的饭碗。要让员工得到幸福’。员工的工资年年都要涨，就凭那一丁点儿利润，不可能为员工的工资提供保障。正因为如此，我才对他严厉地说，‘这点蝇头小利也算得上利润吗’，听了这番话，他或许会大受打击，甚至会恨我。但是，就算被怨恨，我也要这么说。”

“第二年，他通过努力，产出了更多利润。这次，利润达到了正常水平，所以我表扬了他，夸他‘了不起’。但是，如果才取得一点点利润我就表扬他的话，那家公司就不会有今天。”

“佛教中有大善和小善的说法。比如，因为疼爱孩子，就一味溺爱他，结果长大以后他变成了没有出息的人。这在佛教中叫作‘小善似大恶’。疼爱孩子是好事，父母看起来在做好事，但却因为这种狭隘的爱，酿成了不得了的大恶。同时，有一句话叫作‘大善似无情’，还有一句话叫‘让心爱的孩子出门旅行’，说的就是同样的道理。让心爱的孩子出门远行，从旁人看来，也许会指责父母。但是，只有这样严格要求孩子，他才能茁壮成长。这看起来很严厉，实际上是一种大爱。”

“普通人做不到大爱。它看起来十分无情。一个领导者如果做不到这种无情，根本就没法谈。像你这样，只顾眼前做好人，是做不好事情的。我常常说要爱惜员工，指的并不是纵容他们，姑息他们。就算给员工很多奖金和薪水，他们也不会跟着我。”

我觉得，如果我们的对话要起到真正引领的作用，就必须像刚才我说的话一样直截了当。因此，不要害怕，走到员工的中间，跟他们交谈。如果太刻意地走进员工中间，跟他们交谈，会引起他们的警觉，所以，应该采用酒话会之类的形式进行。

只是，如果酒话会的费用全部由公司出的话，有点过于娇惯员工，所以我让所有参加酒话会的人分摊费用。诸位在公司里，可以让员工负担一半，自己负担一半，创造沟通交流的场所，跟员工交谈看看。

要培养受员工和顾客尊重的高尚人格，这十分重要

但是，假如要真正传达自己的思想感情，就算喝再多酒，也不如具备高尚的人格，让员工感觉“我们的社长是很优秀的人”。

在商业中，道理也一样。虽然我常说“做生意信用第一”，然而，商业最大的奥秘是获得客户的尊敬。假如被客户尊敬，就不会出现对报价讨价还价的情况。因为客户迷上你的人格，所以他们会想，“我要从那个人那里买东西，价格高低都没有关系。我会从某某店购买东西。”

“儲”这个汉字[1]，横着读就是“信者”。也就是，只要创造信任，就能赚钱。不仅客户，还要获得包括员工在内的所有人的尊重。为了获得别人的尊重，自己的人格、品性必须胜人一筹。为了这一点，今后您也要在盛和塾努力磨炼人格。

注释：

[1]儲在日文中为赚钱的意思。——译者注