第二节 负责任的误区

很多自以为负责任的人仍然得不到机会，是什么原因呢？或许是因为他们进入了负责任的误区。以下每个误区都是一句话，这些话是我们平时一不留神就会说出口的，当你不经意间说出这些话的时候，可能你恰恰在扮演一个不负责任的角色。

一、这不是我的事

我们常常听人说：“这不是我的事，所以不要找我。”难道真的不是你的事吗？你认为不是，是因为你不愿意为这件事负责任。如果你愿意负责任，本来不属于你的事，你也会当做自己的事去做；相反，即使是你的事情，如果你不愿意负责任，你也会有理由推脱。

笔者在学校进行公益演讲时经常问：“如果教室很脏是谁的事？”有的学生会说：“报告老师，这是值日生的事，他没有打扫卫生。”也有的学生会说：“报告老师，这是我的事。”然后马上去打扫。

在台湾各大报纸的招聘广告中，经常会出现“只招忠信毕业生”字样。忠信学校的校长是这样教育学生的：校园不干净，就应该是“我的责任”。试想，这么大的一个校园，你不破坏，我不破坏，它会脏吗？脏了以后，人人都去打扫，它还会脏吗？学校有专门打扫卫生的工人，但如果你仅指望几个工人做这个工作，说：“这是他们的事。我是来读书的，不是来扫地的。”这就不对了。

《吕氏春秋 · 察今》有云：“故审堂下之阴，而知日月之行，阴阳之变；见瓶水之冰，而知天下之寒，鱼鳖之藏也。”窥斑见豹，从一些对待小事的态度就可以看出一个人是不是负责任。

社会上到处张贴小广告已经不是什么稀罕事儿了。公交车上、站牌上、火车上、电线杆上、人行道上……简直是给干净的城市贴了无数张乱七八糟的狗皮膏药。用油漆刷掉，不久又会在上面写着：刻章、办证……为何这种现象屡禁不止？这还是与责任心有关，同时，也反映出部门管理者责任心不强。这种小广告后面一定会附上电话号码，为什么不从手机号码管起呢？如果手机号码是实名制的，通过小广告上的号码就可以查到其主人。但是我们看到，许多手机号是给钱就卖的，根本不需要登记身份，这样就没办法进行查处了。出售这种不记名的卡，该追究谁的责任呢？

学校里、社会上是这样，在企业中也经常有这种“事不关己，高高挂起”的现象发生。

有家房地产公司，声称其提供一条龙服务，房子卖出去之后，还负责物业管理。有位业主对自己家里装潢的线路不是很满意，于是来到该公司的销售部投诉。

销售部的管理人员说：“这不是我们的事情啊，你找我们干吗？”

业主说：“我是从你们公司买的房子，我不找你们找谁啊！”

销售部的管理人员说：“先生，这个事情不归我们管，我们是售楼部，只负责卖房子。卖房子是我们的事情，卖出去之后就不是我们的事情了，房子的问题归物业管理部门管。”

该业主听后觉得有点道理，于是他找到物业管理部，那里的管理人员又说：“先生，这个事情也不归我们管，这个房子不是我们造的，房子是工程部造的，所以房子有问题你要找工程部门解决。”

业主找到工程部，工程部的管理人员告诉他：“先生，这个事情也不归我们管，因为我们造房子的时候是按照图纸造的，图纸是设计部设计的，如果你对房子的设计有意见要去找设计部门解决。”

业主又找到设计部，设计部的管理人员告诉他：“先生，这个房子的设计工作在三年前就完成了，如果你对房子的设计有意见，三年前就应该来找我们，那个时候是我们的事情，现在已经不是我们的事情了，你来迟了。”

搞来搞去，最后竟成了业主自己的责任！业主气不过，直接找到该公司的董事长投诉。董事长认为这是他们的团队建设没有做好，于是就请老师为他们公司的员工培训团队协作方面的课程。老师在培训结束后建议该公司实行“首问制”，即顾客问到谁，就是谁的责任。比如问到销售部的管理人员时就应该说：“先生，请您留下您的联系方式，我们会在三天之内给您答复。”三天内业主接到电话，销售部管理员说：“先生，这件事情我们已经做了协调，由某某部门负责处理，将由某某人跟您具体联系，为了便于你们联系，我们已经把您的联系方式告诉他了，他会在三天之内打电话给您。为了便于您跟他联系，我把他的手机号码也告诉您。”这就很好地体现了团队协作精神，体现了负责任的态度。

人人都能主动负责，天下哪有不兴盛的国家？哪有不团结的集体？同样，对于一个企业来说，如果每位员工都把企业的每一件事看成是自己的责任，企业哪有不兴旺的？哪还有那么多麻烦事？

对于一个组织来说，如果其每位成员都把组织中的每一件事看成是自己的事，会是怎样的景象，大家可以想象一下。迪士尼公司就杜绝员工回答顾客时说：“别问我，这不是我的工作！”

二、这不是我的错

第二个误区跟第一个误区的区别在于，“这不是我的事”是说这件事与我无关，所以我不负责。“这不是我的错”是说这件事情虽然与我有关，但错不在我，而是别人的错，所以责任不应由我来负。

工作业绩不理想，这不是我的错，那是因为遇上了金融危机。

产品质量不过关，这不是我的错，那是因为质监部门没有检查出来。

自己一直怀才不遇，这不是我的错，那是因为“千里马常有，而伯乐不常有”。

……

如果看不到自己的错，你就很难改变现状。无论遇到什么问题，首先一定要检讨自己的责任，对自己说：“这是我的错。”并找出原因，然后集中精力解决问题。“这是我的错”这句话不仅体现了对于“责任”二字的理解层次，也体现了一种思想境界、道德境界、人生境界。

首先，有些错误事情的发生，的的确确是由于你自身的错误引起的。这种情况下，当然要勇于承认自己的错误。但是，人们往往对于承认错误和担负责任怀有恐惧感。因为承认错误、担负责任往往会与接受惩罚相联系。其实，犯错并不可怕，可怕的是没有主动地从内心深处承认自己的错误，错过了解决问题的最佳时机，也让自己被逃避责任的不良习惯继续侵蚀。不要害怕说：“这是我的错！”事实上，这句话会使你付出的代价最小。

卢梭是法国著名的革命家、哲学家。但是他小时候却做过一件令自己十分懊悔的事情。卢梭曾在一个有钱人家里打工。一天，这家的女主人去世了，家里非常混乱，卢梭乘机偷偷拿了这家小姐的一条绣带。卢梭当时只是觉得好玩儿，也没有特意藏起来，不久事情就被发现了。老管家把卢梭叫到跟前，拿着那条绣带问卢梭：“这条绣带是哪里来的？”

卢梭当时非常紧张，支支吾吾了半天后说：“是马里翁送给我的。”

于是，管家又把马里翁叫来，让她和卢梭当面对质。卢梭由于做贼心虚，指着马里翁抢先大声地说：“就是她！是她把这个东西送给我的。”

姑娘吃惊地瞪大眼睛看着卢梭，好半天才说：“不是的，管家。我根本不知道这件事，我也没见过这条绣带。”

由于卢梭和马里翁都不承认是自己偷拿了绣带，管家只好把两个人都辞退了，并且说：“撒谎者的良心会惩罚罪人的，它是会为无辜的人找回公道的。”

老管家的预言果然没有落空，卢梭从此受到了来自良心的强烈谴责。卢梭没有勇气承认自己的错误，反而错上加错，诬陷了善良无辜的马里翁。他逃脱了法律的制裁，却没有逃脱良心的谴责。卢梭终生都得承受着这种痛苦。如果再给卢梭一次机会，他一定会毫不犹豫地对老管家说：“对不起，先生，是我拿的。这是我的错，这件事情与马里翁无关。”

其次，有些错误的发生，是与你有关的。虽然主要原因不在于你，但并不是说你就完全没有责任。对于责任的认定，往往有主要责任和次要责任之分，尤其是那些有争议的次要责任。之所以有争议，是因为次要责任也是责任，不能完全逃脱。

2010年2月1日晚，在嘉兴市海宁城区，22岁的小林和朋友喝酒后独自开车遭遇车祸，不幸身亡。

悲剧发生以后，痛不欲生的小林父母以当晚和小林同饮的五人没有尽到保护好小林的责任为由，将他们告上了法庭，并要求他们承担60%的损失。

海宁法院最终判定：小林个人应对本起事故负主要责任。而与小林一同前往娱乐场所的小金，明知小林喝了大量的酒，却先行离开，虽有口头关照，但事实上仍是放任小林醉酒后自行驾车回家，没有起到陪护的义务。因此，法院判其赔偿事故损失的10%，再支付小林父母精神损害抚慰金5000元，共计人民币四万余元。

对于小卢、小李及小李父亲，法院判定：因为在小李一家离开后，小林是另行安全到达娱乐场所的，这已经超出了他们的照顾范围，因此他们对本起事故没有过错。

而对于小蒋，法院判定：他是受小林之邀到达娱乐场所的，后又提前离开包厢。另外，也无证据证明小蒋在包厢期间对小林有恶意劝酒等行为，故小蒋对小林的死亡没有责任。

律师释疑，法院判决体现了公平责任原则。这样的原则有助于加强“酒友”的责任意识，能有效避免和减少类似事情的发生。

据悉，2009年9月，上海一名叫张峰的男子和六名同事聚餐，席间七人喝了不少酒。酒后张峰骑轻便摩托车回家，途中发生车祸不幸死亡。事发后，死者家属状告死者生前共同饮酒者赔偿。该赔偿案于2010年1月份在上海市嘉定区人民法院开庭审理，后经法院调解，六名共饮者共赔偿死者家属人民币3.8万余元。

第三，有些错误的发生，本来是可以通过你自身的努力而避免的。例如，也许你能多关心一下，那么错误就不会发生了；也许你为此多做一点事情，那么错误就不会发生了；也许是因为你做得太多了，错误才发生了；也许你什么都不做，错误就不会发生了……

陈教授曾答应地方政府参加一个很重要的会议，当时他的同事王教授在场。但后来陈教授又答应一家企业的授课邀请，时间是同一天。在这一天到来之前的一个下午，王教授特意提醒陈教授不要忘记政府的邀请，陈教授这才想起同一天他安排了两个活动。陈教授随即跟企业作了协商，更换了时间，事情得到了妥善解决。陈教授很感激王教授，因为这件事情跟王教授真的没有一点关系。王教授却说：“陈教授是我很敬重的同事，公务非常繁忙，事多事杂就容易出错，作为同事，如果没有给他适当的提醒，那就是我的错了！”

第四，有些错误在发生之后，应该是由你来进行弥补的。你无法掌控错误的发生，错不在你；但解决问题却是你可以掌控的，事情解决不了，就是你的错了。当我们面对错误的时候，不要去想如何证明错误不是自己造成的，而要勇敢地面对错误并采取一切可能的补救措施，将错误造成的负面影响降到最低点。

汤姆 · 邓普生下来的时候，只有半只脚和一只畸形的右手。但他没有因为自己的残疾而感到不安，正常男孩儿能做的事他也能做。如童子军团行军五千米，汤姆也同样能走完五千米。后来他要打橄榄球，他发现自己能把球扔得比任何一个同伴都要远。他还请人为自己专门设计了一只鞋子，参加了踢球测验，并且得到了冲锋队的一份合约。在之后的比赛中，汤姆 · 邓普不断地创造奇迹，终于成为著名的职业橄榄球运动员。汤姆 · 邓普知道，残疾不是他的错，但如果被残疾击倒就是他的错了。与汤姆 · 邓普相比，在我们身边，又有多少人一直在做着错事呢？

真正决定事物结果的根源并非该事物的本身，而是我们自己对该事物的信念、评价与解释。即一切的根源不是事物的本身，而是有权对该事物作出不同评价的我们自己——我是一切的根源。改变自己，才能改变周围的事物。只有从自己身上找原因，我们才能最终解决问题。这就是“这是我的错”这句话所要揭示的深刻内涵。

其实，在我国很早就有这样的经验，古圣人所云“责己严，责人宽”、“吾日三省吾身”不都是在检讨自己吗？

三、这不能怪我

“这不能怪我”跟上一种说法“这不是我的错”的区别在于知道自己有错，但认为发生错误的原因不在自己，所以不愿承担责任，其实也是在逃避责任、推卸责任。

逃避责任的主要方法是寻找借口。如早上迟到了，在路上就苦思冥想地找借口，如果被领导看见怎么说？终于找到理由了：堵车。理由找到了，也就安心了，可以大大方方地走进单位了。

而推卸责任就像是打太极拳：往左一推“这是你的责任”，往右一推“这是你的责任”，往前一推“我什么责任也没有”。

三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量后，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝后，大家开会讨论偷油喝为什么会失败。

最上面的老鼠说：“我没有喝到油，而且碰倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖了一下，所以我碰倒了油瓶。”第二只老鼠说：“我抖了一下是因为我感觉到第三只老鼠抽搐了一下，我才会抖的。”第三只老鼠说：“对！对！我是因为听见门外好像有猫的叫声，所以抽搐了一下。”哦，原来如此呀，大家都没责任，是猫的责任！

企业里很多人也具有偷油老鼠的心态。

有家企业最近销售情况不佳，于是开会分析原因。

营销经理说：“这不能怪我们，竞争对手纷纷推出新产品，而我们公司没有研发新产品，所以我们无法与其竞争。”

研发经理说：“我们最近推出的新产品是少，但不能怪我们，我们原本就少得可怜的预算，也被财务削减了！”

财务经理说：“我们是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的采购成本在上升，公司的钱不够啊！”

采购经理说：“我们的采购成本是有所上升，那是因为俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致原材料价格大幅上升……”

于是大家都放心了，我们大家都没有责任了！

总经理站起来作了总结性发言：“现在只有一个办法，通过中华人民共和国驻俄罗斯大使馆向俄罗斯政府提出抗议，谴责他们那个矿山为什么要爆炸！”

规避责任是人的本能，也可以说是人的劣根性。

上帝派亚当去掌管动物，又在亚当睡觉的时候取下他的一根肋骨造了夏娃，这样亚当就不会孤单了。亚当和夏娃光着身体，很幸福地生活在伊甸园里，与上帝和谐相处。

可是，所有动物中最邪恶的一种——蛇，它引诱夏娃去偷吃禁果；夏娃偷吃禁果之后，又摘了一个递给亚当，亚当吃了之后，他们彼此对望，突然意识到自己是赤身裸体，也明白了男女身体有别，便有了羞耻感。于是急忙摘下一些无花果树的叶子盖住身体。

天黑下来，有了凉意，他们听到上帝的声音，上帝来到了园中，他们就藏了起来，上帝看不见他们两个，便喊亚当，问他在何处，为何藏起来。亚当答道：“听到了上帝的声音，感觉很害怕。”上帝说：“如果你害怕，那一定是吃了我禁止你们吃的果子。”

亚当立即指着夏娃说：“是这个女人让我吃那果子的。”

“是的，”夏娃答道，“可是，诱惑和欺骗我的是那条蛇。”

看到没有？看来人类的祖先就是喜欢推卸责任的，要克服推卸责任的毛病还真不容易。

但我们必须知道，推卸责任的人是不可靠的，机会也不会光顾推卸责任的人。没有责任，却能轻轻松松地领取薪水，这是多么快意的事情啊，就像滥竽充数的南郭先生未被发现的那段时期一样。但是，这样的好事绝对不可能长久，不愿意承担责任的人，早晚要被扫地出门，即使侥幸没有被赶走，也会因为长期不承担责任，长期得不到锻炼而能力退化，进而被淘汰。

邻居家养了两只狗，其中一只很勤快，而另一只却不分昼夜地睡懒觉。有一天，邻居突然觉得一只狗就能看好家，养两只狗实在没必要，于是决定杀掉一只。经过比较，他把天天睡懒觉的那只狗杀了，一方面因为这只狗没尽到看家的责任，另一方面因为这只懒狗因为好吃懒做长了一身肥肉。

人和狗是有区别的，所以很多人不喜欢这样的比较。但无可争辩的事实是类似“邻居家的狗”这样的情节，在职场上也反反复复上演着。承担责任越多的人，越容易得到晋升和加薪的机会，承担责任越少的人，越容易被列入裁员名单。

推卸责任的人很愚蠢。日常生活中，每个人都难免会出现错误，但当问题发生后，有些人为了推卸责任，找出许多借口为自己辩解，并且说得振振有词，头头是道。如他们不采纳我的建议、我是按照公司的要求做的、这事我早就安排下面的人去做了等等，其实，这样做并不能把责任推得一干二净。

王局长装修房子，去灯具市场买灯。因为买好后就出差了，所以说好第三天上午给他送货上门，因为第三天下午他还要出差。可是到了第三天上午，王局长问他们什么时候来时，他们说并没有安排，因为需要提前一天进行预约，最快也要下午了。王局长说你们看看购货单，那上面我已经把预约时间都写得很清楚了，我是提前两天预约的。客服找到购货单之后，为自己找了个很好笑的借口：“这上面只写是上午，并没有说是几点钟。”王局长不得不教他一个常识，于是说：“通常11点钟之前叫上午，11点钟之后叫中午了。你最多可以把上午理解成为12点之前。”电话那头沉默了一下。王局长接着告诉她：“如果你已经意识到自己错了，说声对不起就可以了，没有必要找那么多借口。虽然你们没有兑现之前的承诺，耽误了我的时间，但如果你们不强词夺理，我作为顾客至少心里会好受些。”之后，王局长邀请培训老师为全局干部、职工讲了一堂责任课，以进一步增强大家的责任意识。

承担责任的人很聪明。一个人与其为自己的失职找理由，倒不如大大方方地承认自己的失职。别人会因为你能勇于承担责任而不责难你；相反，敷衍塞责，推诿责任，找借口为自己开脱，不但不会得到别人的谅解，反而会“雪上加霜”，让别人觉得你不但缺乏责任感，而且缺乏诚意。举一个非常简单的例子，如果我们不小心踩了别人一脚，对方也许会朝你发怒，此时你应该怎么说？“对不起，踩了你的脚。”对方又会怎么说？“没关系，以后小心点就是了。”这叫承担责任的结果。如果你推卸责任会是怎样的一种情景呢？你踩了别人一脚，对方对你怒目而视，此时你说：“你瞪什么眼睛，谁叫你把脚放在我脚下面的？”结果会怎么样？即便不打起来也会吵起来。

在一些团队中，总是吵架不断，原因当然会是多方面的，但相互之间推卸责任至少是很重要的原因之一。

甲寺庙和乙寺庙毗邻，奇怪的是甲寺庙的和尚们非常团结友好，而乙寺庙的和尚们却天天吵架。乙寺庙的住持决定到甲寺庙去考察一下，学习他们的管理秘诀。他走到甲寺庙的门口，碰到一个小和尚。乙寺庙的住持很谦虚地问：“小和尚，你们寺庙的人为什么那么团结从不吵架呢？”小和尚说：“哦，是因为我们寺庙里的和尚每个人都会犯错误啊。每当犯错误后，大家都会承担责任，自然关系就好了。”住持觉得很奇怪，正要再问的时候，见一个和尚跑进大雄宝殿时，一不小心摔了一跤。刚才说话的小和尚赶紧跑过去，把他扶起来，说：“哎哟，对不起，对不起，这都怪我，我知道里面的地拖得很湿，没有提醒你，都是我的错。”另一个和尚拿着拖布跑过来说：“哎哟，摔疼了吗？对不起，这都怪我，我把地板拖得太湿了。”摔倒的和尚急忙说：“不是的，要怪就怪我自己，是我自己不小心，我走得太快了。”乙寺庙的住持听了这番对话恍然大悟，团结的秘诀已经学到了。

责任心是衡量一个人成熟与否的重要标准。责任心是一种习惯性行为，也是一种很重要的素质，是成为一名优秀的职业人所必须具备的。

西点军校的章程说得好！责任保证一切。责任保证了信誉，保证了服务，保证了敬业，保证了胜利……正是这一切，保证了一切组织的竞争力。

四、又不是我的错

这里的“又不是我的错”和第二个误区“这不是我的错”是有区别的，后者强调的是他“没错”，而前者强调的是因为没有错，所以不应由他“纠错”。很多人在思维过程中存在这样的误区：如果是我的错，我会主动承担责任的；但如果不是我的错，我就没有必要负责任。这样的想法也是不负责任的想法。

首先，不是自己的错也是可以负责任的。你朋友的孩子在你家打破了热水瓶，你难道会说这不是我的错，让你的朋友或他的孩子把地扫干净吗？你肯定会说：“放着，放着，我来，我来。”不是你的错，你也会负责任。

有些人不愿意为与自己无关的事情负责任，可能是因为怕引火烧身。例如有人在马路上被车撞了，血流不止，奄奄一息，这个时候你会去救吗？假如说有人把伤者送到医院，旁人可能会对他说：“怎么这么不小心，把人撞成这样？”这时他说这不是我撞的，旁人也许会很奇怪地说：“不是你撞的，你会这么好心把他送过来？”现在社会上存在的这种观念非常不好——不是你的错你负什么责任？但是，作为一个负责任者，他的思维方式应该是——不是我的错，我就不能负责任吗？

难道不应该做好事吗？显然，做好事没有错，但问题出在哪儿呢？在方法和策略上。我们可以找到既能帮助别人又能保护自己的方法。比如，看见有人落水了，你救人的方法很多，直接跳下水救人、呼喊路人救人、找根长竹竿把他拉上来……如果自己不会游泳，脑子一热就下水救人，不但救不了人，连自己的小命也会搭上。

其次，受委屈也要负责任。德兰修女1910年8月26日出生于奥斯曼帝国科索沃省的斯科普里一个阿尔巴尼亚裔家庭，于1928年加入修会，翌年赴印度传教。1950年，她创立仁爱传教女修会，一直为贫民服务。1979年，她获得诺贝尔和平奖。

有一段德兰修女贴在墙上的话是这样写的：

人们不讲道理，思想谬误，自我中心，不管怎样，总是爱他们；

如果你做善事，人们说你自私自利，别有用心，不管怎样，总是做善事；

如果你成功后，身边尽是假的朋友和真的敌人，不管怎样，总是要成功；

你做的善事明天就被遗忘，不管怎样，总是要做善事；

诚实与坦率使你易受攻击，不管怎样，总是要诚实和坦率；

你耗费数年所建设的可能毁于一旦，不管怎样，总是要建设；

人们确实需要帮助，然而如果你帮助了他们，却可能受到攻击，不管怎样，总是要帮助；

将你所拥有最好的东西献给世界，你可能被踢掉牙齿，不管怎样，总要将你最好的东西献给世界。

这里每句话中的“总是”二字有千钧之重，这就是她对人生责任的执著，对责任无怨无悔的坚持。

最后，责任有主观责任，也有客观责任。客观责任是指按有关的规定必须履行的责任，而主观责任是指自己认为有责任。同事开会迟到，从客观上说，当然是他自己的责任，但如果你认为你可以提醒他却没有提醒，致使他迟到了，这就是主观责任。现代京剧《磐石湾》中，民兵连长陆长海对被敌人利用的民兵海根进行阶级教育时的唱段里，先是对海根进行了严厉的批评：

谁料到，谁料到，

伤痕犹在，

你的思想变，思想变，

海根哪！

你只顾得，

只顾得埋头下网，

竟不知暗礁能毁船。

阶级警惕已渐忘，

竟把那砒霜毒酒作甘泉。

你忘了野兽本性难改变，

竟与那豺狼同行，

虎豹同眠！

但最后的几句话却是对自身领导责任的勇敢承担：

也怪我责任未尽缺少帮助与共勉。

想到此心如刀绞，

惭痛不安！

海根被敌人利用，客观上是海根的责任；但陆长海认为是自己对他教育得不够，所以他从主观上找自己的责任，主动承担了责任。

负责，不仅意味着敢于承担个人的责任，而且意味着在出现错误时勇敢承担，不要为自己不停地辩解，而要学会说“我错了”。

五、你要负责任

一些人总喜欢指责别人不负责任，总喜欢说：“你要负责任！”忽略了自己也应该负责任，而且首先是自己要负责任，负责任要从自身做起。

老板经常抱怨的是员工不负责任，制造商经常抱怨的是经销商不负责任，生活中，我们经常抱怨的是对方对自己不负责任。

老师给员工上课，会号召员工对企业要有忠诚度；给老板上课，会号召老板们对员工也要有忠诚度。如果员工发现哪里工资高就到哪里去，是对企业没有忠诚度，对企业不负责任；企业找到更合适的员工之后，就把原来忠心耿耿的员工辞退掉了，是企业对员工没有忠诚度，对员工不负责任。

笔者在给一个品牌的经销商上课时，听到了厂家跟经销商之间的相互指责。厂家说经销商忠诚度不高，经销多个品牌，对本厂的品牌不重视；经销商也在指责厂家，一旦销路打开，他们这些老经销商就会被替换掉，经销商的利益得不到长远的保障。

关于银行的例子就更明显了。我们到银行办银行卡，被告知要付十元钱的手续费。而在几年前，银行卡是银行职工上门“兜售”的，办卡不要钱，储户推脱不掉才会办。后来，说是第一年不要手续费，第二年开始就要付十元钱的年费了。现在是一开始就要收年费了。还有ATM自动取款机，原来跨行取款是不收费的，后来也收费了。现在，不但跨行取款要收费，连查款也要收费了。还有银行的服务，以前银行有很多储蓄所，客户办理业务很方便，现在不行了，客户到银行办理业务要排很长很长的队，我们到银行存款，等上半小时甚至几小时是常有的事。现在排队时间最长的恐怕就数银行了，经常看到的情景是很多顾客在等待，有的甚至没有椅子坐，只能站着！这就是企业对消费者的不负责任。

广东一家做小家电的私营企业，也算是颇有知名度了。该企业在20世纪90年代初卖方市场的环境下，利用有利时机掘到了第一桶金，但在近五六年里销售额不仅始终徘徊在三亿多停滞不前，而且由于行业竞争和消费者的成熟，利润额急剧下降。该企业连续换了几任销售总监，始终改变不了这种现状。老板更是苦闷，找不到问题所在。后来，该老板参加了一次总裁班学习后终于找到了问题的根源，其实就是自己对员工没有忠诚度、对经销商忠诚度不高、对消费者不忠诚、对品牌声誉不负责任所造成的。

在我们周围，常常会看到一些人在埋怨别人对他不负责任。如果有人对你不负责任，原因大致有两条：第一，你缺乏让别人对你负责任的能力。一些管理者总是埋怨下属不负责任，却从来不采取方法帮助下属负责任，从来不开会、不教育、不培训、不鼓励。第二，你自己树立了一个不负责任的榜样。别人很难按照你要求的去做，反而更容易按照你的做法去做。所谓“言传不如身教”、“榜样的力量是无穷的”、“喊破嗓子不如做出样子”……讲的都是这个道理。

2008年6月《人民日报》曾经刊登了河南油田精蜡厂丙烷车间四班班长牛学明的事迹，他时刻告诫自己：“要求别人做到的，自己首先要做到。”他认为作为一名共产党员、一位基层的班长，只有这样，管理别人才会有人听、有人服，工作也才能扎实开展。多年来，他用行动践行着自己的诺言。

炼油是高危行业，安全生产是一切工作的重中之重。为了提高班组成员安全责任意识，牛学明首先严格要求自己，在生产中牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，同时以自己的行动来影响和带动整个班组。他认为自己的行为就是班组成员的镜子，要求别人做到的，自己首先要做到。

每次接班，他都坚持提前二十分钟到岗，为的是更好地保证接班前的巡回检查。检查时严格认真，尽可能不放过每一个隐患。在2009年3月安装高压空冷泄漏期间，他坚持每班多次对高压空冷巡检，以防止因大面积泄漏而出现着火、爆炸事故，曾两次发现并处理了高压空冷泄漏。由于高压系统压力过大，温度也较高，漏点如果不能及时发现并进行处理，在高温高压及内部溶剂的腐蚀作用下，泄露点将会很快扩大造成大量溶剂泄露，从而形成极大的安全隐患。由于他发现及时处理有效，消除了漏点继续扩大给安全生产带来的影响。

在班组管理中，他深刻地认识到，要实现装置的安全生产，光靠责任心还不够，必须提高整个班组成员的技术水平，只有技术水平高了，处理各类突发事件才能及时、有效，才能最终实现安全生产。因此，他经常组织班组成员学习各类事故预案，并进行实际演练，对发现的疑难问题同大家讨论研究，发挥每个人的能动性及聪明才智。同班组人员一起进行事故预想，提高每个人的技术素质及应对事故的能力，使班组整体技术水平不断提高。在发生的几次停气、晃电事故中，该班组都能做到各岗位协调合作，熟练处理，实现了装置的安全平稳运行。在他的带领下，班组近三年来在车间月度评比中，多次名列前茅，并多次获得该厂安全先进班组、双文明先进班组、技术练兵优胜班组等称号。

当你拥有了“责任心”后，一切思想观念都会转变，这是积极的，也是向上的，你懂得了如果干一行，就得爱一行，也懂得了做事就要做得光明磊落。坚持下去，你会发现生活更美好。

六、我没有能力负责任

有人说：“其实我是愿意负责任的，只是我的能力有限，不可能对什么事都负责。”你真的没有能力吗？

对神经语言学的研究发现：“每个人已拥有所需的一切资源，来应对他们所面临的任何处境。”你认为是能力问题，其实是态度问题。

四川有一位老妇人，她十岁的小孙子突然得了一种病，常年躺在床上。这位老人为了让孩子不丧失学习的机会，她决定自己去替孙子上学。七十多岁的老人风里来雨里去，每天往返数十里山路，替孙子去听课，记下笔记，晚上回来再一字一句地教他孙子。她坚持了整整三年的时间、一千多天，让这个孩子以优异的成绩通过了毕业考试！新闻照片上，老奶奶和孙子的同学一起站在黑板前演算习题，这张照片一直在人们的脑海中挥之不去。

你认为自己的孩子跟自己有关，你去关心他、爱护他，是不会觉得自己能力不够的。端正了态度，你就会“千方百计”去帮助他，于是就有了解决问题的方法，自身的能力也就有了用武之地。

1994年第十二届亚运会在日本广岛举行，闭幕式结束后，六万多人的会场里居然没有留下一张废纸、一粒果壳，这一场景令人难以置信，令全世界震惊！全世界的报纸都登文惊叹：“可敬、可怕的日本民族！”

2002年6月18日，“世界杯”足球赛韩国进入八强，韩国总统下令全国放假庆贺。首尔四十万人纷纷上街，边看直播，边喝酒，热热闹闹、通宵达旦。但第二天清晨，人们走出屋子，首尔的大街小巷，绿茵广场，干净得就像昨天什么也没有发生过一样。

新加坡是个花园国家，城市很美、很干净，在那里，即使是刚刚学会走路、踉踉跄跄的小宝宝，剥落的糖纸掉在地上，父母也会教他捡起来，自己扔到垃圾桶里去。

爱国是个大主题。现在有很多人都在谈爱国，但如何体现爱国，谈的人就相对少得多了。爱国首先是一种情感，但又不仅仅是一种情感，它更是一种理性的认识、一种科学的理论、一种事实的行动；爱国主义体现为有益于社会的行动，热爱祖国、建设祖国，以实际行动去体现自己对祖国的热爱是理性爱国的方式。爱国其实很简单，就是不往地上丢一张废纸，或者从地上捡起一张废纸，这不是很容易做到的吗？

处处都是爱国主义！任何一个行为都可以爱国。爱国是如此，其他责任的承担也是一样。你是有能力的！

在《孟子 · 梁惠王篇上》中，孟子有句名言：“挟泰山以超北海，语人曰‘我不能’，是诚不能也。为长者折枝，语人曰‘我不能’，是不为也，非不能也。”意思是说背负泰山穿越北海，的确是件不可能做到的事，若为老者折取树枝为杖而说不能，这就是不为而非不能了。这里的“非不能也，是不为也”意思是不是不会做，是不肯去做。

负责任是提高自身能力的一个重要方法。并且，当你愿意负责，特别是对那些你认为和你无关的事负责的时候，你就会变得重要起来。

七、我负责任没用

“别人不负责，我想负责也负不起来。”

“大家都不负责，我一个人负责也白搭。”

“我一个人负责任？我怕枪打出头鸟。”

这是很多人不愿意负责任的理由。

一个老人沿着荒凉的海滩欣赏日落时，望见远远的海岸边有一个小孩儿，走近之后，他发现小孩儿正把海水冲刷上岸的海星一个一个地丢回海中。老人感到十分疑惑，于是走到小孩儿身边问他：“你在做什么呢？”小孩儿回答：“我把这些海星丢回海里。现在已经退潮了，如果我不把它们丢回海里，它们就会死在这里。”老人仍旧感到疑问：“这么长的海岸线，有成千上万的海星，你这样做实在是太微不足道了，能改变什么呢？”小孩儿微笑着又拾起一只海星丢进海中说：“我又改变了一只海星的命运。”

海星的故事最动人的地方，是它告诉我们无论力量是多么渺小，无论我们面对的困难有多大，一个人只要愿意，其实都可以让世界变得更好。

笔者多年不辍做“责任行”巡回演讲，就是要让我的听众学会负责任。有时候也有学员向我投诉，说听了演讲之后没有用，还是没有负起责任来。我让他们做了一个区分：是“还是不负责任”，还是“还有不负责任的时候”？得到的回答是听了演讲之后，负责任得多了，只是还有不负责任的时候。我说那就够了。我不指望我的一次演讲能完全改变一个人，能够多少促使他改变也就能体现我演讲的价值了。我一个人的力量是有限的，但我没有因为我个人的力量有限，就放弃自己的努力，我在坚持做这个课题，我要让每一个中国人都学会负责任。

我曾在一家企业做教练，每个月到他们公司上一天班。刚到这家公司的时候，发现那里很脏，尤其是厕所，好像根本就没有安排人打扫一样。我跟他们的办公室主任交流，怎样才能把公司的卫生搞好。办公室主任说：“大家都不愿意把卫生搞好，是搞不好卫生的。”我说：“可不可以让办公室的人先把卫生搞起来呢？”办公室主任说：“谁愿意出这个头呢？”我说：“你可以吗？”他说：“我一个人搞卫生改变不了公司的环境。”我说：“那么我先试试看。”

我问他公司什么地方最脏？他说：“那当然是厕所。”于是我就去打扫男厕所。打扫完了之后请办公室主任来检查。办公室主任检查之后说：“干净是干净了，但干净这么一次有什么用？”我问他：“今天是不是干净的？”他说：“是的。”我说：“我今天打扫一次，至少今天是干净的，如果你明天打扫一次，那么至少明天也是干净的。”办公室主任说：“那好，既然您都可以扫厕所，我也可以。我们轮流扫。”

只过了两个星期，就有人看不下去了：“不能总让老师每次来给我们扫厕所吧，也不能让办公室主任一个人扫吧？我们轮流扫吧。”于是公司的厕所每天都能保持干净了。

三个月之后，公司的卫生状况彻底有了改观。

一名没有责任感的员工不会是一名优秀的员工，每位老板都很清楚自己的公司需要什么样的员工，哪怕你是一名做着最不起眼工作的普通员工，只要你担当起了自己的责任，你就是老板最需要的员工。

八、我已经负了责任

这里讲的是如何承担责任？很多人把负责任理解成为接受惩罚，其实惩罚不是目的，解决问题才是目的。追究责任是为了进步，防止以后出现类似的问题，进行负责任的教育。如果有处罚，那也是手段，不是目的。你负责任的结果应该是不再发生同样的问题。

所以承担责任要同时做好以下三件事：

（1）承担责任；

（2）寻找原因；

（3）解决问题。

你承担责任的目的是为了解决问题。

在生产线上出现了一个次品，当班的员工是肯定逃脱不了责任的，那就等着扣奖金、受处分吧，反正我是勇于承担责任的。那么原因呢？是因为这两天心情不好，还是家里有私事，影响公司的工作？能不能做到把私事和公事区分开呢？

次品事件有可能牵扯到那个生产组的组长，组长想：“这件事情我有责任，是由于我管理不够严格，还是我没有关心员工，没有把组里员工的积极性发挥出来呢？”

可能会牵扯到车间主任，这个次品出现在他的车间，他这个车间主任应该负什么责任？是什么原因引起的？这个问题应该怎么去解决？

可能会牵扯到分管生产的副总经理，副总经理会寻找原因，是不是公司的政策没有贯彻到每个员工的心里？是不是规章制度没有制定好？如果问题出在规章制度上，就要去完善。

董事长、总经理就牵涉不到吗？企业培训中经常说要全员激励，但董事长、总经理却从来没有去做，认为只要把中高层干部教育培养好就可以了；你认为员工是不重要的，员工就会认为他正从事的工作也是不重要的！

找到了原因，才能对症下药；对症下药，才能解决问题。

在某省道边，一年发生重大交通事故八起，死亡八人，被列为省级交通事故黑点。因此，这一地段的交警部门受到了严厉的批评。接受批评后，羞愧之余，他们在思考为什么笔直路段的事故会如此之多？交警们利用路检的时候，向过路司机了解情况，听取附近村民的意见，并多次实地查看，最终发现道路两侧隔离带的冬青是罪魁祸首之一。原来，道路两侧的冬青树因为疏于修剪，竟然长得高过人头，挡住了司机的视线，当村民横穿马路时，非常容易发生事故。春运期间，交警们花了两天时间，修剪了沿线每个出口处的冬青树，留给司机一个路面反应距离，让司机对道路出口情况一目了然。此后的一年，该路段发生的重大交通事故比上一年减少了六起，事故发生是上一年的四分之一。