第二章 选择责任 选择机会

——责任意识的塑造

第一节 我负责，我成长

社会学家戴维斯曾说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”同样，如果你放弃了自己对工作的责任，就意味着放弃了在工作中更好的发展机会，这样永远都不会获得成功。

一、责任=机会

有这样一则故事：

两个年轻人到一家公司应聘，公司同意两个人同时试用。试用期间，两人都非常努力，但在试用期最后一天的中午，他们还是被告知明天不用来了，剩下的半天是他们工作的最后半天。

其中一个年轻人得知这个消息后，对着办公室墙上“认真负责”的标语轻蔑地哼了一声，马上把手头的工作放下来，中午饭都来不及吃，就直接到财务部要工资去了。

另一个年轻人则想：明天就走了？可我手头的事情还没有做完呢！做了一半的工作停下来太可惜了，我要在离开之前做好移交工作。他同样中午饭都来不及吃，总算在下午下班之前完成了一份工作总结，交给了老板。老板凝视着他说：“这项工作以后就由你负责。”年轻人问：“可我没有通过试用啊？”老板拍拍他的肩，笑着说：“我只是想知道，相比之下谁真正有责任心，你已为自己赢得了机会。”

可见责任和机会是紧密相连的，具体地说，有以下三种情况。

1．责任与机会合二为一

董事长把你叫到办公室，让你去负责西北市场，并且告诉你：“如果干得好就提升你当副总经理。”这种情况就是在给你一份责任的同时也给了你一个机会。

2．责任背后隐藏着机会

同样是董事长对一位员工说：“你去开发西北市场。”但后面的话没有说。表面上看，董事长只是让员工负一定的责任，实则是在责任的背后给了员工一个机会，因为持续承担重任的人，机会一定比其他人要多。

3．机会背后隐藏着责任

董事长说：“由于你西北市场开发得好，提升你当副总经理。”这当然是一个机会，同时它又是责任，意味着你要承担起一个合格的副总经理应当承担的所有责任。有人说“无官一身轻”，就是因为当领导是有责任的。你负不了责任，就当不了领导。

上面三种情况，归结起来实际上就是一句话：“责任就是机会。”或者说“责任等于机会”。没有责任就没有机会。责任越大机会越多，责任越小机会越少。

从领导艺术的角度看，作为管理者，应当时时引导下属树立“责任就是机会”的观念，当你在布置任务时，不要仅仅强调责任重大，也应该强调责任与机会的关系，不仅要说“这是你的责任”，而且要说“这也是你的机会”。只有在你让下属明白了你是在给他机会，而不仅仅是给他责任时，他才会发自内心地支持你，心悦诚服地接受你交代的任务。因为“这是你的责任”这句话听起来总让人感觉很有压力，而“这也是你的机会”却让人有所期盼。

二、机会在身边

机会在哪里？这是很多人，尤其是年轻人经常挂在嘴边的一句话，有时这句话甚至成了怨天尤人的一种发泄。事实上，机会在每一个人的身边。之所以很多人抱怨机会太少，大致是因为以下三种情况。

1．机会来了，准备却不充分

机会来了，准备却不充分，特别是能力上准备不足，只能眼睁睁地看着很多机会从身边溜走，除了感慨“别人机会那么多，我却没有机会”外，什么也做不了。一个小型装潢公司的老板感到他最苦恼的不是没有生意，而是生意来了他抓不住，给他2000万元的工程他做不了，给他2000万元的合同他不敢订。所以，我们在机会来之前就要做好抓住机会的准备，机会永远只会眷顾那些做好准备的人。

2．机会来了，自己却错过了

很多人都喜欢用大量的时间寻找下一个机会，却不愿意用最少的时间把握现有的机会，结果往往是机会来了，自己却错过了。所以我们经常听到有人说：“如果倒退10年……”“如果我还没有退休……”“如果早知道这样……”他们都是在痛惜曾经失去的机会。

3．机会来了，却被躲掉了

其实，躲的不是机会，而是责任。一碰到自认为是额外的事情，就赶紧躲开。因为没有认识到伴随责任而来的是机会，见到责任就躲，结果把机会也躲掉了。

上述三种情况，在我们身边会不断发生，其中第三种是最常见的，很多人都吃过这方面的亏。

浙江有家建筑企业，公司同时招聘了两位经理：一位姓王，一位姓孙。一段时间之后，王经理给人留下了工作主动积极、任劳任怨的好印象；孙经理却给人留下了推诿、逃避工作的坏印象。在这种情况下，老板总是把重要的、难度大的工作交给王经理去完成，而把一些无关紧要的、简单的工作交给孙经理。王经理因此经常忙得不可开交，孙经理却经常无事可做。孙经理经常在背地里嘲笑说：“王经理真是大傻瓜！俗话说得好，鞭打快牛，能者多劳。瞧我，活干得少，责任承担得少，日子过得逍遥，工资并不比他少一分！”又过了一段时间，王经理成了老总离不开的人，并且晋升为副总经理，而孙经理却因为是企业可有可无的人，当然得不到提升。孙经理觉得没面子，就辞职不干了。我们可以想到，孙经理如果不改变，到哪儿都不会得到重用。

这样的案例，现实中很常见。在我们身边，很多人都曾经面临重大责任，所不同的是一些人选择了逃避，结果自然没有把握到更大的机会。

你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定了你在人生中的表现，你在工作中的成就决定了你在人生中的成就。所以，如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就要勇敢的负起责任。

三、成功源于责任

责任是什么？责任是分内应做的事。责任感是衡量一个人精神素质的重要指标。

著名教育家陶西平曾经说过：“责任感是做人的基础。”诚然，人自身的发展、人与人的交往、人对社会的贡献都来自明确并且认真履行自己的责任。人的道德自律和遵纪守法也靠责任感。责任感也是个人成才的基础，进取精神、科学态度、创新能力是优秀人才的可贵品质，但离开了责任感，这些就会成为无源之水，无本之木。聪明才智只有建立在强烈的责任感之上，才可能迸发出耀眼的光芒，否则都是徒有其表。责任感更是一个真诚的人的标志，其言必行，其行必果，言行如一，表里如一，是一个人受到别人尊敬与信赖的基本条件，也是社会健康的营养液和净化剂。

很多人都听说过王永庆卖大米的故事。

20世纪30年代的台湾，农村还处在手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后，稻谷收割后都是铺放在马路上晒干，然后脱粒，所以沙子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。人们在做米饭之前，都要经过几道淘米的程序，很不方便，但买卖双方对此都习以为常，见怪不怪了。

王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了切入点。他带领两个弟弟一起动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的糠、砂石、小石子之类的杂物捡出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米质量就要高一个档次，因而深受顾客的好评，米店的生意也日渐红火起来。

某一天，一位主妇慕名前来，一下子买了三斗米，但因为太重拎不动又改要一斗，王永庆灵机一动，主动提出帮顾客把米送回家。

在送米的过程中，遇到了三家米店的人，有认识王永庆的人就问：“阿庆仔，怎么送米上门呢？”就这样问了几次把王永庆点醒了，为什么不送米上门？就这样，当米送到后还主动问人家三斗米大概能吃多久，下次需要时直接送过来就可以了，顾客不用再往店里跑了。

这件事后，王永庆把送米上门服务提到米店经营的日程上来，他开始添置一些运输工具，于是可以同时给很多家送米，减少了路上消耗的时间。同时他又做了一些精细的统计，比如这家几口人，每天用米量是多少，需要多长时间送一次，每次送多少并将其一一记在本子上。送米的时候他会细心地为顾客擦洗米缸，记下米缸的容量，把新米放在下面，陈米放在上面。同时还顺便了解到顾客家发工资的日子，并记录下来，在顾客发工资后的一两天内去讨米钱。就这样，他最多一天可以卖出一百多斗米。王永庆米店良好的口碑在嘉义广为流传，大家开始争相效仿，王永庆在米店行业的地位也就提高了。

王永庆卖大米之所以能成功，有人说是他做事勤快，有人说是他注重细节，有人说是他懂得营销……这些说法都对，其分别从不同的侧面反映了王永庆的成功之道。但这些都是表面现象，背后隐藏着的实质是一种责任，即王永庆负了别人不愿意负的责任——把石头从大米里面拣出来是在质量上负责任；主动送米上门是在服务上负责任；统计顾客用米量是在销售上负责任。王永庆事业之所以辉煌，就是这种负责任的态度所创造的。

被称为“红酒公主”的女企业家刘君侠每在一个团队都愿意为大家多负一点责任。参加各类学习、会议她都勇当队长。问其原因，她回答说：“因为队长就是最好的服务员，队长就是最大的责任者。我为大家努力付出，大家为团队付出，最后我们团队能胜出，这本身不是件很快乐的事情吗？”她经常会在车上载满红酒，赠予当天的“同修”们品尝。她负责任的良好形象也得到了回报：所有她身边的企业家朋友都记住了这位美丽的红酒公主。后来，她创办了红酒俱乐部，周围亿万身价的企业家朋友纷纷成为其酒庄的股东。

一个企业、一个人，因肩负使命而产生持续的原动力，因充满责任感而兢兢业业、踏踏实实，这才是持续成功的核心因素。当我们给自己设定并不高的目标时，成功并不难；但当我们不断设定更高的目标去挑战自我时，成功将越来越困难。不断超越以往的成功，去追求更高的目标就是追求卓越，追求卓越才是真正的挑战，只有出类拔萃者才能挑战卓越，但要出类拔萃毕竟需要付出比常人多得多的努力。更重要的是要去实现更高的目标，仅靠一时的激情和纯粹的利益驱动是承载不了如此重任的，唯一能承载的就是更大、更高层面的责任感！

华立集团董事局主席汪力成2008年在总结公司成功的法则时说：“我们再也找不到一个比‘责任’一词更贴切的字眼，来解释华立37年的发展了。比如说‘运气’，难道37年来我们一直都鸿运不断？恰恰相反，华立的创业发展之路历经惊涛骇浪。难道是经营管理能力吗？我认为华立也没有出现过什么经营奇才，我也不认为自己就是‘经营大师’。难道是资金雄厚吗？多年来华立完全是在没有一分钱的原始资本投入的情况下负债经营、自我积累、自我发展的。难道是行业选得好吗？我想也不是，华立起家的电能表制造行业本身就是一个专业性强、发展空间不大的小行业，从来没有哪个企业从中赚过大钱。在中国靠电能表起家的，除了华立也没有出过什么大企业。难道还有其他决定性的因素吗？没有。只有‘责任’二字，也只有‘责任’才是我们走向成功的关键。”

有人也许会问，难道一个企业或者一个人，只要具有强烈的责任感，无论资源多少，无论水平高低、方法如何都能成功吗？当然不是，我们不能片面地理解责任，责任是分内应做的事和做好分内应做的事，从字面中已包含了责任的成果，也就是说，没有成果的责任不是真正的责任，所以本书一直强调责任是一个体系。

海尔出产的第一代冰箱名为琴岛 · 利勃海尔，其上市后，不断接到客户反映说有质量问题，但维修人员检查的结果，绝大部分是客户不会用，并非质量有问题。许多维修员为此经常抱怨。张瑞敏了解情况后，亲自带领大家进行调查，终于发现了问题出在说明书上。电冰箱的生产技术是从德国引进的，由于内附的产品使用说明书也是直接翻译的。德国人使用冰箱基本不存在操作障碍，因此，说明书编写非常简单，除了简单的图示外几乎没有文字说明。而中国的客户大部分都是第一次使用冰箱，从说明书上根本看不懂应该如何使用。是抱怨客户素质差，还是基于客户的情况重新设计说明书？张瑞敏发动技术人员、销售人员、售后服务人员进行了深入讨论，大家对“客户永远是对的”有了更深层的理解，于是他们选择了后者。挑选最优秀的技术人员，在最短的时间内，编写出内容详细易懂的产品说明书，将其投放市场后，客户投诉现象立刻消失了。

成功源于责任，小到每一个人，中到一个团体，大到一个国家，无不如此。

毛泽东和中国民主建国会创始人黄炎培对话论天下时，68岁的黄炎培直言相问：“我生六十余年，耳闻的不说，所亲眼见到的，真所谓‘其兴也勃焉，其亡也忽焉’。一人、一家、一团体、一地方乃至一国，不少单位都没有能跳出这周期率的支配力。大凡初时聚精会神，没有一事不用心，没有一人不卖力，也许那时艰难困苦，只有从万死中觅取一生。既而环境渐渐好转了，精神也就渐渐放下了。有的因为历时长久，自然地惰性发作，由少数演为多数，到风气养成，虽有大力，无法扭转，并且无法补救。也有为了区域一步步扩大了，它的扩大，有的出于自然发展，有的为功业欲所驱使，强于发展，到干部人才渐见竭蹶，艰于应付的时候，环境倒越加复杂起来了，控制力不免趋于薄弱了。一部历史，‘政怠宦成’的也有，‘人亡政息’的也有，‘求荣取辱’的也有，总之没有能跳出这周期率。”

53岁的毛泽东肃然相答：“我们已经找到了新路，我们能跳出这周期率。这条新路，就是民主。只有让人民起来监督政府，政府才不敢松懈。只有人人起来负责，才不会人亡政息。”

几十年来，尤其是改革开放以来，这段对话不时被人提起。毛泽东“只有人人起来负责，才不会人亡政息”的论断，深刻揭示了“责任文化是国家存在和发展的根基”这一真理。