第6章 处处受欢迎的7个方法(1)

第一印象很重要

在日常生活中，有许多事情，由于长期的习惯和惰性，都变得不再合理。但你不要企图把这些不合理的习惯打破，不然的话，在应酬的路上，就会遭遇到对方“心理上的抵抗”。所谓“心理上的抵抗”，是对方觉得你不近人情，既然对方有这种感觉，你的应酬效果就会大大降低。

关于这些“不合理”的日常生活习惯和例子实在太多了，最平凡的小事，是日常见面那种礼貌。比如我们与朋友见面，分明并没有失礼之处，但一定要说“真是失礼得很”；分明是别人邀请你去，但临行时总会说句“打扰了”；去某公司任职，分明不是某人介绍的，但问起你时，你总会说“托你的面子，我进了某公司”，等等。

但假如你不说这种不合理的话，别人就会觉得你太不近人情了。不过，如果你到了欧洲或某些其他地方，你照上面的方式讲这种礼貌话，就不合适了。

在日本，公共汽车售票员会对每个下车的乘客说：“多谢你！”对上车乘客会说：“对不起，让你久等了。”假如国内的公共汽车售票员对客人这样说，恐怕客人要觉得这售票员的神经有问题了。所以不是合理不合理的问题，而是因为每个地方的生活风俗习惯不同。

一个人的“第一印象”是非常重要的，别人对你，或你对别人都是如此。

在应酬的路上，“第一印象”不好的话，如要挽回，就要费很大的努力。要想给别人留下良好的第一印象，请注意你的着装。

有人会有异议：“着装哪会成为问题？应酬的内容最要紧。”

你看见一个成年人穿了一条牛仔裤，你会有轻佻的印象吗？你看到某人穿的长裤裤管正中没有一条线，你会有“不好看”之感觉吗？如果你的答复都是正面的，那说明你没有正视现实。请留意你的服装吧，这并不是叫你穿上最流行的、最时髦的衣服，只是请你穿得整齐、清洁，至于衣服是新是旧，质料是好是坏，都不是最重要的。

专家们所写的书中，提出应酬前衣饰应该注意的六点：

一、鞋擦过了没有？

二、裤管有没有线？

三、衬衫的扣子统统扣好了没有？

四、胡子刮过没有？

五、头发梳好没有？

六、衣服上是否有褶皱？

不只在美国如此，在世界上任何地方都是一样。泰国有一家保险公司的外勤员向公司报告，当他们对农民进行劝说工作时，穿戴整齐比穿得不好在成绩上相差很多，可见农民们本身穿得不好，但是对穿得整齐的人，却比较有信赖感。

所以，不要过份嘲笑“先敬罗衣后敬人”这种社会风俗。我们进行应酬时，应该正视一下现实，推己及人，不然的话，就很可能会遭受一些不必要的损失。

对于陌生人，我们应该找别人介绍。以国外的人寿保险经纪人为例，他们去找新的主顾，现在都已采用“托人介绍”的方式，因为有人介绍，就绝不会吃闭门羹。的确，帮你写介绍信的人，一定是在对方心目中很有面子的。

现在社会上逐渐流行用名片加批若干字句代替介绍信，这是较好的办法，因为介绍信对方要打开来看，有的人看过信拒绝信内所提事项时，会把原信退回来，这时就使来者十分难堪；假如写名片就不会有这种情形。

卡迪克在他所著的《应酬之道》中说：“和陌生人初次见面，最好用介绍人做初次见面的话题。”这话是很中肯的。

应酬时间的长短问题，在一种恰当的应酬上，有非常重要的价值。确实，我们要从应酬的本质、目的和种类去加以判定，不能一概而论。但我们非常明白，现在的市内公用电话规定基本通话时间是三分钟，这一规定是通过深入的研究才制定出来的。它表示了一件小事情，应该在三分钟内了结；假如事情不是一说即合，或者需要辩论的，可能花上一小时也说不定。但是一种不变的原则，就是我们应该尽量缩短应酬时间，提防自己和对方产生“疲劳感”。因为时间这种东西，有物理方面和心理方面的区别，当你和一位知己朋友聊了一小时，而他一看手表，啊呀，12点了，快没有公共汽车了，末班船快开了……这样的应酬使人感觉到，分明物理的时间只有20分钟，心理上却有一小时以上的感觉。有些人参与应酬，对于物理时间满不在乎，却很重视心理上的时间，那就是说，当他对于这场应酬有兴趣时，他不计较到底花了多少时间；否则，心理上就有度日如年之感。

但毕竟我们人类是被物理时间控制着来生活的，所以最好还是不要浪费时间，方便自己，也方便了别人，更要紧的是使应酬本身有效果。

记住，时间是应酬的最后一项要素，也是最重要的因素，好好把握时间吧。

露出你的微笑吧

我最近在纽约参加了一个宴会。其中有一位客人——她是一位获赠大笔遗产的女士，可能是急于给每个人留下良好的印象，她不是惜花费大量的金钱，买了名贵的貂皮、钻石、珍珠。但她对自己的面孔却没有下过什么工夫，她的表情总是传达着尖酸刻薄以及自私的模样。她并不明白男人心中所想的——一个女人面部的神情远远比她身上所穿的衣服重要多了。

史考伯告诉我，说他的微笑能值100万美元。史考件的性格、魅力以及他那使别人喜欢他的才能，正是他卓越成功的全部原因。而他个性中最可爱的因素之一，就是他那能够打动所有人的微笑。

有一天下午，我和莫里斯·雪弗莱待在一起。坦白说，起初我感到很失望——他一直保持缄默，怏怏不乐，这和我所期望的完全相反。幸运的是他终于有了微笑，他的这种微笑犹如太阳穿透了乌云。如果不是因为他的微笑，可能雪弗莱还待在巴黎，和他的父亲及兄长那样，继续做一个木匠，一个家具的制造者。

行动比言语更具有力量。做一个微笑者，微笑会让人明白：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”这就是为什么狗那么讨人喜欢。它们是那样高兴见到我们，以至于迫切到心都要从肚子里跳出来似的。婴儿的微笑也有同样的效果。

医院的候诊室里，依序等待的人们，个个表情沉闷，气氛亦随之滞沉。密苏里州的兽医普拉威尔博士曾对我说过这样一件事：

有一年春天，他的诊所的候诊室里挤满了来为小宠物们打预防针的人们，在这难以打发的等待时刻，每个人都显得有点焦躁。

就在大家都还在等待的时候，候诊室走进来一位年轻的母亲，她带着一个9个月大的孩子和一只猫。她在椅子上坐了下来，她旁边坐着一位表情不是很愉快的男士，他已经因等待而显得有些不耐烦了。正在这时候，他突然发现旁边那位母亲怀里的小婴儿对他露出了一副天真的笑脸。这位绅士心想，接下来该怎么办呢？当然，这个问题只是在他脑子里一瞬即逝，然后他对那个婴儿也露出了笑容。接下来，他便和那位年轻的母亲攀谈起来。她谈到了她的孩子，他谈到了他的孙子。很快，整个候诊室的气氛一下子变得轻松活跃起来，人们开始相互聊天，而且每个人脸上都露出了温馨的笑容。

那个婴儿的笑容有诚意吗？当然。没诚意的笑骗不了任何人。我们知道那种笑是机械的，人们最讨厌它。我们是在讲一种真正的微笑、热心的微笑、发自内心的微笑，那种在人际交往中极具价值的微笑。

密歇根大学的心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授在谈及他对笑的看法时说，有笑容的人在管理、教育、推销上更容易获得成功，更容易培养快乐的下一代。笑容比皱眉更能传达你的心意。这就是在教学上要以鼓励和微笑代替处罚的原因所在了。

一个纽约百货公司的人事经理告诉我，他宁愿雇用一位有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿意雇用一个面孔冷淡的哲学博士。

美国一家大橡胶公司的董事长告诉我，根据他的观察，一个人无论做什么事，除非他对此非常感兴趣，否则将很难获得成功。这位实业界的领袖并不怎么相信“十年寒窗可以成就功名”这句老话。“我所认识的一些人，他们起初成功了，是因为他们对自己的事业极其感兴趣。后来，我亲眼看到那些人开始变成工作的奴隶，工作对他们而言变得无聊起来了，他们失掉了所有工作中的乐趣，最终他们失败了。”

如果你希望别人看到你的时候很愉快，那么你一定要记住，当你看见别人的时候，你也一定要心情愉悦。我曾鼓励成千上万的商界人士，花上一个星期的时间，每天对人微笑，然后回到我的班上来谈他们的结果。效果如何呢？

这是纽约证券交易所会员威廉·史坦哈德写给我的一封信，他是纽约证券股票场外市场的一员，他的境遇算不上特殊：

我已经结婚18年了，每天早上从起床到准备好出门上班期间，我很少对妻子微笑，或说上一两句话。我是那些匆匆行走在百老汇的人当中最闷闷不乐的人之一。我要以微笑的经验发表一段谈话，所以我决定试一个星期看看。

第二天早上梳头的时候，我对着镜中自己的满面愁容说；“毕尔，你今天要把脸上的愁容一扫而空，现在就开始微笑。”当我坐下来吃早餐的时候，我以“早安，亲爱的”跟我太太打招呼，同时对她微笑。你曾提醒过我，她可能大吃一惊。嗯，可是你还是低估了她的反应。她完全被我搞糊涂了，显得非常惊愕。我对她说，要习惯我的这个样子。我每天早晨这样做，已经坚持了两个月。这种做法改变了我的态度，在这两个月当中，我们家所得到的幸福比去年一年还要多。

现在，当我去上班的时候，我会对大楼开电梯的人微笑着问好，和看门人微笑着打招呼。我在地铁售票处兑换零钱的时候，也会以微笑和服务员打招呼。当我站在交易所大厅的时候，还会向那些以前从未见过我的人们微笑。

很快，我就发现每个人都对我回报以微笑。对于那些爱发牢骚的人，我也不恼怒，而是和颜悦色地对待他。我一边听他们的抱怨，一边微笑，这就使得问题很容易就解决了。我发现微笑给我带来了财富，我每天都会收获许多钱财。

我同另一位经纪人共用一间办公室，他的秘书是一个讨人喜欢的小伙子。我很为我所取得的进展而感到高兴，因此我将自己最近所学到的关于人际关系的新哲学告诉了他，没想到他告诉我说，当我最初与他共用办公室的时候，他一直以为我是一个郁郁寡欢的人。直到最近，他才改变对我的看法。他说，当我微笑的时候，让他感到非常和蔼可亲。

现在我已经逐渐改掉了批评别人的习惯。我只会欣赏和称赞别人，而不蔑视和指责他们。我也不再只顾自己的需要，我现在更希望从别人的立场来分析问题。这些做法，真的改变了我的生活。现在我已经变成另外一个完全不同的人，一个更快乐、更充实、更富有的人，而且富有友谊和快乐——而这些显然才是真正重要的东西。

别忘了，写这封信的是一位饱经世故的、到过世界各地的精明经纪人。他以在纽约证券交易所买卖证券为生，而且干得非常出色——这可是很难干的一个行业，失败率高达99%。

你不喜欢微笑，该怎么办呢？有两个办法可以帮助你：

一、强迫自己微笑。

二、如果你一个人独处，不妨强迫自己吹吹口哨，或哼一支小曲，唱唱歌，装出很快乐的样子，这容易使你感到快乐。

哈佛大学已故著名教授威廉·詹姆士曾这样说过：“行动似乎是跟随着感觉而产生的。但它与感觉其实是同时进行的，这就足以使直接受意志控制的行动有规律，而且也间接地使不直接受意志控制的情感有一定的规律……因此，如果我们不愉快的话，那么得到它的主动方式就是让自己高兴起来，就好像你已经得到了快乐一样……”

世界上的每一个人都在追求幸福——而获得幸福的一个可靠方法，就是控制你的思想。幸福并不取决于外界的因素，而是取决于你内在的思想。决定你幸福与否的，不在于你有什么，或你是谁，或你在什么地方，或你正在做什么，而是你怎么想。

在酷热的热带地区，那些可怜的农奴用他们原始的农具耕作着，在那里我看到过许多快乐的脸孔。而这些快乐的脸孔却无异于我在纽约、芝加哥、洛杉矶有空调的办公室里所看到过的。

“事无善恶，”莎士比亚说，“但思想却使其有所不同。”林肯也曾说：“多数的人快乐的情形，跟他们内心所想得到的快乐相差无几。”他说得不错。我最近看到了这项真理的一个生动例子。

我当时刚踏上纽约长岛火车站的阶梯。在我面前，有三四十名拄着拐杖的残疾儿童正艰难地走上阶梯。有个男孩还必须靠人抱上去。我对他们的笑声和快乐的心情感到非常吃惊。我和一个带领这批孩子的管理员说了我个人的感受。

他说，“当一个孩子发觉他一辈子将是个跛子时，最初会惊愕不已。但等他的惊愕消逝之后，他常常会接受自己的命运，于是就比一般正常的孩子们更快乐一点。”在此，我要向那些孩子们致敬。我永远都不会忘记他们给我上的这堂生动的课。

富兰克林·贝特格是卡狄纳队原第三棒球名手，目前是美国最成功的推销保险的人士之一。他告诉我说，他多年前就已经发现，喜欢对人微笑的人永远都会受欢迎。所以，每当他走进别人的办公室以前，总是要先停下来，想想许多他应该感谢的事，从内心激发出真诚的微笑来，然后在微笑正从脸上消失的一刹那，进入办公室。他认为，正是这种简单的技巧，才使得他在推销保险业务上取得了如此大的成功，因此微笑对他的成功具有很大的影响作用。

让我们细读艾伯·赫巴德下面这段睿智的忠告吧——但不要忘记，除非你把它付诸实践，光是阅读对于你并没有明显的益处。