第2章 人际关系的基本技巧(1)

不要批评、责怪或抱怨

1931年5月7日，纽约发生了该市有史以来最轰动的一次剿匪事件。经过几个星期的搜寻，“双枪杀手”科洛雷——这个既不喝酒也不抽烟的枪手——陷于穷途末路，被困于西尾街他情人的公寓里。

150名警员和侦探，包围在科洛雷位于顶楼的藏身之处。他们在屋顶砸了一个洞，打算用催泪弹把这位“杀警察者”熏出来。与此同时，他们把机关枪架在附近的建筑物上。于是在接下来的一个多小时里，在纽约这栋高档住宅区里，不断地响起呼呼的手枪声和哒哒的机枪声。

科洛雷伏在一张堆满杂物的椅子上，不断地朝警方开火。成千上万激动不安的市民涌上街头观看这场枪战，因为在纽约的街头从来没有发生过这样的事情。

当科洛雷被捉到的时候，警察总督莫隆尼宣布，这位双枪恶徒是纽约有史以来最危险的罪犯之一。“他杀人，”总督说，“连眼都不眨一下。”

但是“双枪手”科洛雷对自己有什么看法呢？当警方向他的藏身之处开火的时候，他写了一封《致有关人士》的信。在写这封信的时候，鲜血从他的伤口涌出，在信纸上留下一道红色的血迹。在信中，他这样说道：“在我的衣服之下是一颗疲惫的心，但这颗心是仁慈的——一颗不会伤害任何人的仁慈之心。”

但是，就是被捕之前不久，有一天，科洛雷在长岛一条郊外的道路上和一名女朋友温存。一位警员走到他的汽车旁，说：“让我瞧瞧你的执照。”

科洛雷掏出他的手枪，一言不发地朝那位警员连发几枪。当那位垂死的警员倒下去的时候，科洛雷从汽车里跳出来，又朝着他不能动弹的尸体开了一枪。而这就是自称“在我的衣服之下是一颗疲惫的心，但这颗心是仁慈的——一颗不会伤害任何人的仁慈之心”的凶手。

科洛雷被判坐电椅。当他抵达辛辛监狱（美国关押重要罪犯的监狱）的死刑室时，他是否曾经说过“这是我杀人的下场”之类的话呢？没有。他说的是：“这是我防卫自己所得到的结果。”

这则故事的重点是：“双枪杀手”科洛雷直到生命的最后一刻，也不认为自己有什么过错。

这是匪徒中一种不寻常的态度吗？如果你这样想的话，听听这段话：“我一生中最好的时光，都花在为提供别人轻松的娱乐、帮助他们得到欢乐上，而我所得到的是辱骂，是一种被搜捕的生活。”这段话是美国大名鼎鼎的黑社会头子阿尔卡月台说的，他曾是美国昔日第一号公敌，横行芝加哥最阴险的恶人。

阿尔卡普不曾责怪自己。他真的自以为是一个大众的恩人——一个不受感激，而且受误解的大众恩人。苏尔兹，纽约最恶名昭彰的匪徒之一，当他在纽瓦克被枪手击倒之前，也是如此。在一次报纸访问中，他说他是一名大众恩人。他相信自己真的是一名恩人。

在这一方面，我和辛辛监狱的典狱长刘易士，通过几次很有意思的信件，他说，“在辛辛的罪犯，似乎没有一个自认是坏人。他们和你我一样是人。因此他们辩护，他们解释。他们会告诉我们为什么要撬开保险箱，为什么随时要扣动扳机。他们大部分人，都有意以一种不论是错误的或合逻辑的推理，来为他们反社会的行为辩论，甚至对他们自己也是如此，因此气势昂然地坚持他们根本不应该下地狱。”

如果阿尔卡普、“双枪手”科洛雷、苏尔兹，这些监狱里的亡命之徒，都是从来也不责怪自己。那那么，我们日常所接触的那些人呢？

过世的百货业奠基人约翰·华纳梅克尔曾坦言：“我三十年前就学到，责怪别人是愚蠢的行为。我不责怪上帝对智慧分配不均，因为要克服我自己的缺陷，都已经很困难了。”

华纳梅克尔早就学到了这一课。但我自己却必须在这个冷酷的地方，碰撞了三分之一个世纪，才开始领悟出：一百次中有九十九次，没有人会责怪自己任何事，不论他错得多么离谱。

世界著名心理学家史金勒以他的试验证明，在学习方面，一只有良好行为就得到奖励的动物，要比一只因行为不良就受到处罚的动物学得快得多，而且更能够记住它所学的。进一步研究表明，人类也有着这相同的情形。我们用批评的方式，并不能够让别人产生永久的改变，反而经常会引起愤恨。

另一位伟大的心理学家希勒也说：“我们很希望获得他人的赞扬，相同的，我们也极为害怕他人的指责。”

批评所引起的愤恨，经常会降低员工、家人以及朋友的士气，而且所指责的状况也仍然不会得到改善。俄克拉荷马州恩尼德市的江士顿，是一家工程公司的安全协调员。他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上安全帽。他说他一碰到没有戴安全帽的人，就官腔官调地告诉他们，要他们必须遵守公司的规定。员工虽然接受了他的纠正，却满肚子的不愉快，而经常在他离去以后，又把安全帽摘了下来。

他决定采取另一种方式。后来他发现有人不戴安全帽的时候，就问他们是不是安全帽戴上不舒服，或者有什么不适合的地方。然后他以令人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的是在保护他们不受伤害，建议他们工作的时候一定要戴安全帽。结果，遵守规定戴安全帽的人逐渐多了起来，而且再没人因此而感到不满。

西奥多·罗斯福和塔夫脱总统之间曾发生过一场著的名争论——那次争论分裂了共和党，使威尔逊入驻白宫，写下了世界大战的辉煌之页。让我们来简单回忆一下这段历史：

1908年，罗斯福卸任，推选共和党的塔夫脱当选为总统。然后，罗斯福就到非洲猎狮子去了。等他回来的时候，看到塔夫脱的保守作风，他大发雷霆，严厉地斥责了塔夫脱。他这么做，除了想要达到公然抨击塔夫脱之外，还有意为自己弄到第二任的提名，于是他另组了“进步党”，如此一来，几乎导致了共和党的瓦解。接下来大选的结果显示，塔夫脱和共和党只得到了维蒙州和犹他州两个州的选票。这是共和党在美国大选历史上一次空前的惨败。

罗斯福谴责塔夫脱，那么塔夫脱有没有责怪他自己呢？当然没有。他只是眼中含泪地为自己辩解说：“我看不出我怎么做，才能和我以前所做的有所不一样。”

该怪谁呢？罗斯福还是塔夫脱？坦白说，我不知道，而且我也不管。我现在要指出的一点是，所有罗斯福的批评，都不能使塔夫脱承认自己的错误，结果只会使塔夫脱竭力为自己辩护。

下面，让我们再来重温一个重要的事件，这件事曾让美国的公众舆论为此愤怒多年，几乎整个国家都为之震惊。在所有人的忘记中，美国政坛从来未出现过类似的丑闻。这件事就是著名的“茶壶堡事件”。事实的经过是这样的。

哈丁总统的内政部长阿尔伯特·弗尔受权主掌政府在艾尔克山丘和茶壶堡地区油田的出租事宜——那些油田是保留给海军以后使用的。弗尔部长有没有让别人公开投票？没有。他索性把那份丰腴的合同交给他的朋友杜梅克。而杜梅克又是怎么做的呢？他给了费尔部长所谓的十万美元“贷款”。然后，弗尔部长命令美国海军进入该区，骗走了那些对手，免得周围的油井汲走了艾尔克山丘的原油。那些对手，在枪头刀尖之下被赶走。他们冲进了法院，揭发了十万美元茶壶堡油田舞弊案。结果闹得满城风雨，毁了哈丁总统的执政，激起全国的公愤，几乎弄垮了共和党，最终使弗尔落入铁窗。

弗尔被骂了个狗血喷头——还没有一个公务员被严厉斥责得如此凄惨。那么，他为此而感到后悔了吗？根本没有！多年之后，胡佛总统在一次公开演讲中，暗示哈丁总统之死是由于一个朋友的出卖，从而使他焦心和忧虑过度。而当弗尔太太听到这段话时，她从椅里跳起来，泪流满面，双手握紧拳头，尖声叫道：“什么！哈丁被弗尔出卖了？不可能！我先生从没有出卖过任何人。满屋子的黄金，都不能使我先生起歹念。他才是被出卖而带上刑场，钉上十字架的人！”

你看：人性表现出来了，做错事的人只会责怪他人，而不会责怪自己。我们都是如此。

因此当你我明天很想批评他人的时候，不要忘了阿尔卡普、“双枪手”科洛雷，以及阿尔伯特·弗尔。我们要知道，批评就像家鸽。它们总会回来的。我们要知道，我们准备纠正和指责的人，可能会为自己辩护，反过来谴责我们；或者，像文雅的塔夫脱那样，他会说：“我看不出我怎么做，才能和我以前所做的有所不一样。”

1865年4月15日，林肯奄奄一息地躺在福特戏院正对面一家廉价客栈的卧房里。有人在戏院枪击了他。林肯那瘦长的身子斜躺在那张对他来说有些太短的床上。床的上方，挂着一张罗莎波南的名画“马市”的廉价复制品，桌上有一盏煤气灯发出惨淡的黄晕。

当林肯奄奄一息地躺着时，战争部长史丹顿说，“这里躺着的是世上有史以来最完美的元首。”

林肯为人处世的成功秘诀是什么？我对林肯的一生研究了十年，而且用了整整三年的时间写了一本有关他的书，取名为《人性的光辉》。我自信已尽了最大的努力，对林肯的个性和家居生活，做了详细和透彻的研究。对林肯和别人的相处之道，我更是做过特别的研究。

他是否喜欢批评别人？呵，是的。当他年轻的时候，在印第安纳州的鸽溪谷，他不止批评，还写信作诗揶揄他人，把那些信件丢在肯定会被发现的路上。其中有一封信所引起的反感，并持续了一辈子。

林肯在伊州春田镇执行律师业务的时候，甚至投书给报社，公开攻击他的对手。但他这种事，少做一次就好了。

1842年秋天，他取笑了一位自负而好斗、名叫詹姆斯·席尔斯的爱尔兰人。林肯在《春田时报》刊出了一封未署名的信，讥讽他一番，令镇上的人都捧腹大笑起来。席尔斯是个敏感而骄傲的人，气得怒火中烧。他查出了是林肯写的这封信，于是便去找林肯决斗。林肯素来反对决斗，但为了维护荣誉，迫于情势的他只好接受了挑战。席尔斯给了林肯选择武器的自由。因为双臂很长，林肯就选择骑兵的长剑，并和一名西点军校的毕业生学习舞剑。决斗的那一天，林肯和席尔斯在密西西比的一个沙堆碰头，准备决斗至死为止。但是，在最后一分钟，他们的助手阻止了这场决斗。

这是林肯一生中最恐怖的私人事件。在做人的艺术方面，他学到了无价的一课。他从此再没有写过一封侮辱他人的信件。他不再取笑任何人了。从那时候起，他没有为任何事批评过任何人。

南北战争的时候，林肯一次又一次任命新的将军统帅波多麦之军，而每一个将军——麦克时蓝、波普、伯恩基、胡克尔、格兰特——相继地惨败，这使得林肯只能失望地踱步。全国有一半的人都在痛骂那些差劲的将军们，但林肯却“不对他人指责只对大家祝福”，一声也不吭。他喜欢引用的句子之一是“不要评议别人，别人才不会评议你。”

当林肯太太和其他人对南方人士有所非议的时候，林肯回答说：“不要批评他们；假如我处在相同情况之下，也会和他们一样。”盖茨堡之役发生在1863年7月的最初三天。在7月4日晚上，李将军开始向南撤退的时候，黑云密布，大雨倾盆。当他带着挫败之军，退到波多梅克时，发现洪水猛涨，无法通行，而身后又是一支胜利的北军。李将军被困住了。他无法逃脱。林肯看出了这一点——这是一个天赐良机，一个消灭李将军的军队立即结束战争的机会。因此，林肯满怀希望地命令格兰特不要召开军事会议，而是立即开始攻击李将军。林肯用电话下令，又派出一名特使去见格兰特，要他立即采取行动。

而格兰特将军又是怎样做的呢？他的做法正好和所接到的命令相反。他违反了林肯的命令，召开了一次军事会议。他迟疑不决，一再拖延。他给林肯打电，举出各种借口，拒绝攻击李将军。最后，洪水退去，李将军带着他的军队从波多梅克逃脱了。

林肯勃然大怒。“这是什么意思？”林肯对他的儿子罗勃叫起来。“老天爷！这是什么意思？他们在我们的掌握中，我们只要伸出手来，他们就是我们的了；但我无论说什么或做什么，都无法让我们的军队移动一步。在那种情况之下，几乎任何一个将领都可以击败李将军。假如我在那儿的话，我自己就能把他歼灭。”

在痛苦和失望之余，林肯坐下来，给格兰特写了一封信。别忘了，林肯这段时期的措辞总是非常保守和克制。因此，他在1863年所写的这封信，算是再严厉不过的了。

我亲爱的将军：

我不相信你能体会李逃脱所引起的严重不幸。他本来在我们的轻易掌握之中，当时假如对他一拥而上的话，加上我们最近的一些其他胜利，就可把战事结束了。结果现在呢，战事可能会无限期地持续下去。如果你上星期一不能安全地攻打李的话，又怎么能在渡河之后，在你只剩下少部分的兵士时——不到你当时手边的三分之一兵力——去进攻他呢？我无法期望你可以改变情势，若要期望你可以的话，也是一种不合理的期望。你的良机已经失去了，因此我感到无限的悲痛。

你猜，格兰特读到这封信的时候会有什么反应？

格兰特一直没有看到这封信，因为林肯没有把它发出去。这封信是在林肯死后，在他的文件中被找到的。