保险公司的小李是处理协调客户赔偿要求事务的，小李的工作决定他要经常地回绝客户的要求。然而，他总是对客户的要求表示同情，并解释说，从道义上讲他同意对方的要求，可自己实在是心有余而力不足。由于回绝得法，小...