第3章 和颜悦色，说话让人舒服的技巧(2)

◎给别人说话的时间和机会

说话不是说给自己听，而是说给别人听。所以，不能只顾自己说话，而忽视别人的感受。如果不听别人的反馈，不给别人说话的机会，即使你说再好听的话也全是废话。

说得好，不如说得巧。一句话可能令你晋位升爵，但也有可能为你惹来杀身之祸。尽信书不如无书，同样，如果不能融会贯通说话的学问，那就少说为妙。

三国时期的杨修，在曹营内任主簿。他为人才思敏捷，是当时不可多得的人才之一，但是由于十分恃才自负，屡次得罪曹操而不自知。

一次，曹操建造一所花园，竣工后，曹操四处观看，不发一语，只提笔在门上写了一个“活”字，想和手下人打个哑谜，众人看了都不解其意，只有杨修笑着说：“‘门’内‘活’字，乃‘阔’字也。丞相是嫌园门太窄了，想拓宽它。”

于是，手下再筑围墙，改造完毕又请曹操前往观看。曹操看了非常高兴，一问之下，知道杨修毫不费力就解出自己出的谜题，嘴巴上虽然称赞几句，但心里很不是滋味。

又有一天，塞北送来一盒酥饼，曹操在盒子上写了“一合酥”三字。正巧杨修进来，看了盒子上的字，竟不待曹操开口，径自取来汤匙与众人分食那一盒糕饼。曹操被他大胆妄为的行径吓了一跳，质问杨修，杨修嘻嘻哈哈地说：“盒子上写明了一人一口酥，我又怎么敢违背丞相的命令呢？”曹操听了，虽然勉强保持风度、面带笑容，心里却十分厌恶杨修这种得了便宜还卖乖的行为。

曹操生性多疑，深怕遭人暗中谋害，因此谎称自己在梦中会不自觉地杀人，告诫身边侍从在他睡着时切勿靠近他，后来还故意杀死一个替他拾被子的侍卫，想借此杀鸡儆猴。

没想到杨修得知这件事，马上看穿曹操的心意，当着曹操的面喟然叹道：“丞相非在梦中，君乃在梦中耳？”曹操哪里经得起这样的冷嘲热讽，下定决心，非把杨修这个人除之而后快不可。

机会终于来了。曹操率大军攻打汉中，迎战刘备时，双方于汉水一带对峙很久。曹操由于长时间屯兵，已经陷入进退两难的处境。此时，恰逢厨子端来一碗鸡汤，曹操见碗中有根鸡肋，感慨万千。

刚好夏侯敦在这时进入帐内禀请夜间口令，曹操随口说道：“鸡肋？鸡肋？”夏侯敦便把这两个字当作口令传了出去。

行军主簿杨修听了这事，便叫随行的部众收拾行装，准备归程。夏侯敦见了惊恐万分，立即把杨修叫到帐内询问详情。

杨修解释道：“鸡肋鸡肋，弃之可惜，食之无味。今进不能胜，退恐遭人笑，在此有何益处？来日魏王必定班师矣。”

夏侯敦对杨修的这一番解释非常佩服，于是，下令营中将士打点行装，好鸣金收兵，准备撤退。曹操得知这种情况，一口咬定杨修造谣惑众，在他身上安了一个扰乱军心罪，毫不留情地把他杀了。

杨修头脑聪明，最后却聪明反被聪明误。他恃才傲物，只想一味夸耀自己的机智，完全不顾及别人的感受好恶，即使面对的是顶头上司，还要处处露一手，终遭灭顶之灾。

说话情商

说话，不只是说给自己听，更要说给别人听，既然如此，你又怎么能不去考虑一下别人听了这些话，会有怎样的解读呢？一个真正懂说话的人，不见得字字珠玑、句句含光，但是，他总是能说出对方想听到的话。

1.交谈不是唱“独角戏”

与人交谈是为了享受对话的乐趣，谋求彼此心灵的交流，同时完成交谈的目的。交谈并不是唱“独角戏”，它是双方思想交流的形式之一。因此，无论是交谈的哪一方，都应该明白交谈的真正含义。有的人凡事都喜欢插嘴，而且一插上嘴就没完没了并认为自己是个说话高手，其实这是交谈最大的误区。试想，一个人总是向别人唠叨一些自己津津有味也以为对别人趣味无穷的话，于是自说自听自演自唱，那么有谁愿意听呢？

因此，交谈的重点在于要有一个共同的话题，而不应该像一个杂学博士那样逢人就想说教。在交谈的时候，有些人总是显得不耐烦，使交谈没有活跃的气氛。这种情况多半是因为话题没有回应的话所造成的。再者，自己若是对这次的交谈不感兴趣，自然也会出现这种情况。

假如话题丰富，交谈就能进入最佳状态。人们都有自我表现的本能，所以，一旦有说话的机会，就很自然地想开口说话。如果能有来有往、一呼一应，交谈气氛就更活跃，参与者的心情也更加愉悦和欢欣。因此，我们要选择新鲜有趣、内容丰富的话题作为谈话的材料。有的人总喜欢在别人说话的时候泼冷水，或是“鸡蛋里面挑骨头”似的故意找茬儿，这样做百分之百违反了会话的规律。

在与人交谈的时候，我们应该常常在心里自问：“这样说可以吗？”否则的话，你以为压下对方自己就能独占会话的上风，但是别人不买账，把你的话当耳边风岂不是枉然？再说，如果你老是在说话时逞能，人们势必对你“敬而远之”，到了那种地步你又有什么意思呢？即使你想与人聊天，别人也不愿奉陪，如同舞会中的“壁花”，这便是自作自受了。

2.每个人都有倾诉的欲望

社交中的说话，同站在教室中教课或是站在演讲台上演说有很大不同，教课和演说，只有你一个人在说话，别人不能插嘴。而社交中的说话，彼此在对等的地位，如果在这种谈话中，你一个人一直滔滔如高山瀑布，永不停止地倾泻着，那对方就没有说话的机会，完全是你说人听了。这样你肯定不会受人欢迎，甚至会被别人耻笑。

法国著名记者麦凯逊说：“不肯留神去听别人说话，是不受人欢迎的第一表现。”

每一个人都有着他自己的发表欲的，如几个人聚在一起讲述故事，甲一个一个地讲了好几个了，乙和丙谁不都是嘴痒痒的，也想来讲述一两个。可是，甲只管滔滔不绝地一个一个地讲下去，使乙和丙，想讲而没有机会讲。我们试想一下，乙和丙的心里一定不好受。因为他们自己没有说话的机会，专门听某甲的讲话，自然会没有精神听下去，只好站起来不欢而散了。

一个商店的售货员，拼命地称赞他的货物怎样好，而不给顾客说话的机会，就不能做成这位顾客的生意。因为顾客对你巧舌如簧、天花乱坠的说话，顶多只把你看作一个生意经，决不会因此购买。反过来，你只有给顾客有说话的余地，使他对货物有询问或批评的机会，双方形成讨论和商谈才有机会做成你的生意。

◎学会倾听，把话说圆满

美国钢铁大王卡耐基说：“倾听是我们对任何人的一种至高的恭维。”英国心理学家杰克·伍德说：“很少人能拒绝接受专心注意、倾听所包含的赞美。”与人交谈，应注意倾听别人的讲话，“倾听”是一种“无言的赞美和恭维”。

倾听是说的一部分，并且是相当重要的一部分。夸夸其谈的人不一定就是会说话的人，惜字如金也不一定就拙于言辞，关键是要会听，必要时候，闭上嘴巴，只需竖起耳朵，反倒能把话“说”圆满。

一个成功商业性会谈的秘密是什么呢？根据英国著名学者查尔斯·伊利亚特的说法，“成功的商业性交谈，并没有什么神秘……专心地注视着对你说话的人是非常重要的。再也没有比这么做更具恭维效果了”。

艾略特是个熟练的倾听艺术大师。美国著名的小说家亨利·詹姆士曾回忆说：艾略特的倾听并不是沉默的，而是以活动的形式。他直挺挺地坐着，手放在膝上，除了拇指或急或缓地绕来绕去，没有其他的动作。他面朝着对方，似乎是用眼睛和耳朵一起听他说话。他专心地听着，并一边听一边用心地想你所说的话。最后，这个对他说话的人会觉得，他已说了他要讲的话。

但是，在生活中，有些商人会租借昂贵的地方，商店装潢得漂漂亮亮的，花了大量的广告费，但雇用一些不懂得听别人说话的店员——那些店员常常打断客人的话，跟人家争执，让人难堪，这样只会把客人赶出去。

有一句西方谚语表达了人们应更多地注重倾听：“上帝给我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴，其用意是要我们少说多听。”倾听既是我们取得关于他人第一手信息、正确认识他人的重要途径，也是我们向他人表示尊重的最好方式。

谈到关于如何进行倾听，首先要明晰“倾听”与单纯的听不同，后者仅仅是一种对声音的感知，而倾听则是一个积极主动的行为，它意味着倾听者要参与到对方的表达中。一方面要通过自己的态度表明理解对方的意愿，另一方面还应就这种理解表示与对方的共鸣。

理解不仅是理解他的话的字面含义，而且还要通过对方的话语读懂他的内心世界。这样，才能理解对方表达的内容中所包含的情感意义；必须对对方提供的各种信息保持充分的兴趣与敏感性，但要把自己的反应同对方的反应分开。不急于给对方的话下判断或做推论，要保持一种洞察力，从中理解对方表露的真实自我。

做到了以上两点，就向对方表明了自己是一个真诚专注的倾听者。当然，在整个倾听过程中，还需要掌握一些行为技巧，这些技巧包括语言与非语言的神态：

（1）保持一种开放、专注的神态。开放的神态表明接受对方。即使对方的话语听起来有点老生常谈，你即使做不到听得津津有味，也要保持专注。

（2）在神态上还要避免保持过大距离或昂头俯视，靠近对方、身体前倾是鼓舞人的良好方式，表明你在洗耳恭听。

（3）注意提问，说明自己哪些地方没听清或没理解，要求对方最好能重复或深入解释一下，这也表明你正在认真地倾听。

（4）让谈话按照对方的意愿展开。作为有名的对话大师，古希腊的哲学家苏格拉底认为自己是一个助产士，是帮助别人形成自己正确看法的人。通过倾听我们可以帮助对方形成并完善他的想法。因此，不应去打断对方的表达或人为地转移话题。即使想表达自己的某种看法，也应当是借用对方的话做一些引申，如“就像你刚才说的……”“正如你所指出的那样”等。这一方面表明你重视并记住了他的话；另一方面，也使对方感到你是在做一种补充说明，说明你不仅在听，而且在思考。

说话情商

很多人认为只有在社交场合我们才需要聆听别人说话，其他的场合就无所谓了。这是一种片面的想法。事实上，我们并非只有在社交场合才需要聆听别人说话。

在办事时我们同样需要聆听别人的话。办事高手总是专心倾听，而能力平庸的人总是专心于说。某位经营评论家曾经说过：“愈是伟大的人，愈会提供别人说话的机会；愈是卑微的人，愈会积极争取说服别人的机会。”

所以务必谨记下面这些现象：许多高阶层领导人不论在任何场合，都会用更多的时间征求别人的意见，而用较少的时间提供自己的意见。这些人在下决定时，总不忘记问别人：“你认为如何呢？”“你要提供我什么意见呢？”“在这样的情况下，你会如何解决呢？”

下面有一个关于倾听的例子，从中或许会学到某些东西。

卡耐基一次到一个著名植物学家那里做客，整个晚上，那植物学家都津津有味地给卡耐基谈各种千奇百怪的植物。而卡耐基呢？听得津津有味，目不转睛，像个特别喜欢听故事的孩子，中间只是偶尔忍不住问一两句。

没想到，半夜离开时，植物学家紧握着卡耐基的手，显得特别高兴和满足，还兴奋地对卡耐基说：“你是我遇到的最好的谈话专家。”

善于倾听，意味着要有足够的耐心去强迫自己对别人感兴趣。如果你认为生活像剧院，自己就站在舞台上，而别人只是观众，自己正在将表演的角色发挥得淋漓尽致，而别人也都注视着自己。如果你有这种习惯，那你会变得自高自大，以自我为中心，也永远学不会聆听，永远无法了解别人。

在办事过程中，如果认真聆听别人说话，可以获得以下好处：

1.聆听会使你理解别人

如果你不能理解对方的谈话，你就不可能把事情处理得井井有条。而你能不能理解对方的谈话，完全取决于我们能不能专心聆听对方的谈话。

2.聆听可以让你正确地下判断

如果你不能聆听对方的谈话，就无法正确地判断他的想法。不能正确地判断他的想法，就根本不能够利用他的想法创造有利于自己的状况。

3.通过聆听可以影响对方

当你聆听别人说话的时候，你可以思考出如何影响他的方法。你提供对方说话的机会，就是让对方把说服他所必备的利器交到你的手中。但是，你必须记住，为了影响别人而聆听他人说话时，不可有先入为主的观念，而必须敞开胸怀仔细聆听才可以。

同时，为了聆听别人更多的谈话，可以从以下三个方面做起：

（1）尽量让别人有说话的机会。你可以向对方说：“让我听听你的经验。”用这样的方式引发对方的思考，给他创造说话的机会。与此同时，可能会因为让他有了说话的机会，从而引发他对你的好感。

（2）用提出问题的方式补充你的意见。别人的意见可以帮助你把可能有缺漏的意见补充得更周详、更完整，所以你可以问对方“关于我的看法，你有什么意见”。

对于任何事情你都不应该过分武断，而聆听别人意见是避免你陷于武断的最好办法。

（3）集中精神聆听别人的谈话。你所做的是不仅要用耳朵倾听，也要能开启心灵倾听。也就是说，你除了要集中精神聆听之外，也要在心里给予评价，这是你能够真正办好一件事情必不可少的。