第32章 怎样接客户的投诉电话：以专业素养化解客户的抱怨(2)

5.道歉时不要忘记做好投诉记录，否则会被理解为光说不做。

6.道歉时，顺便记下对方的联系电话、地址，以便在需要时能够及时与对方取得联系。

7.道歉时不要口若悬河，像做报告一样。这样...