第9章 安全的氛围(3)
一般来说，你最容易察觉到的就是他们的沉默和语言暴力。这是两个不健康的交谈方向，这一点你是知道的，问题的关键是你需要知道沉默和语言暴力的常见形式，这样你就可以在事情刚刚发生时就辨认出其中的安全问题，并迅速踏出高风险地带，重建安全形势。
1.掩饰。这是对方对不安全的最常见的反应之一，他们会不完全地或者有选择地表达他们的观点，而他们惯用的手法就是讽刺、甜言蜜语或者语焉不详。举例来说，如果有人对你的一个主意这样评价：
“哦，天啊，这的确太有创意了。人们或许真的会为了节约两毛钱多走上30分钟的路。你是怎么想到的？”
千万别以为他真的很赞赏这个主意，他的真实意思是——你的想法可真蠢。所以，你需要想一想自己这个主意有什么问题，然后你们重新讨论。
2.回避。如果对方回避真正的话题，说明他根本就不想提及这回事。比如当比尔和妻子提到削减家庭开支的事时，他的妻子说：
“要说削减开支——你看过《查理的账单》吗？乔伊娜继承了一大笔钱，然后她买了很多愚蠢的东西，真是可笑极了。”
她的意思是：我可不想和你讨论这个事，因为每次我们都会因此吵起来。
3.逃避。这个很明显，就是完全回避谈话的内容，要么结束谈话，要么离开现场。
“不好意思，我去接个电话。”
“对不起，我不想再讨论这个事了，我先走了。”
“抱歉，我还有点事，我们改天再聊。”
“不好意思，有件事我得去处理下，咱们回头再聊。”
这些看似冠冕堂皇的理由其实都是在说一件事：我不想再浪费一分钟来讨论这件事了。
这三种都是在企图隐藏信息，我们可以将它们统称为沉默。当你看到对方有这种表现时，你需要意识到：对方的感觉已经超出安全范围了，他可能因为害怕什么而不敢或者不想再继续谈下去了。通常，沉默容易发生在性格比较内向或是心思比较缜密的人身上，而那些性格较为火爆的人，他们的肾上腺素会分泌得格外旺盛，所以当他们的潜意识告诉他们气氛不安全时，会有另一番表现——语言暴力。
1.掌控。他们会强迫你接受他的想法，比如他们会强行打断你，让你不得不听他的意见，或者他们还会运用夸张的方法使事实变大，很有可能用绝对的口气和你说话，让你感觉必须得听从他的想法。比如埃利亚想让她的丈夫为她再买一枚戒指（结婚时她已经得到了一枚非常昂贵的钻戒），她这样说：
“我们公司里所有的女同事都有两枚以上的戒指，她们可以经常换一换，让整个人的感觉都跟着变化起来。”
而她实际的意思很简单：我希望再买一枚戒指。注意：她用的是“公司里所有的女同事”，事实上，这绝对夸大其词，因为埃利亚的公司至少有100名女员工，她不可能逐个观察或是盘问。但她用这样的词组就是要掌控丈夫，让他同意再给她买一枚戒指。
2.归类。他们会将你或者你的想法进行归类，比如他们可能会说：“所有有脑子的人都会认为这是个好主意，根本不用多解释。”
那么他的意思是：我没有办法给你更好的解释。但如果你不认同这是个好主意，你就是没有脑子的人。
3.攻击。你需要小心了，此时你的沟通者的心态已经从“争取沟通的胜利”渐渐变成“要让你不好过”了，为此他可能会采用轻蔑或威胁的方法，比如他会对你说：
“你当然可以不听我的话，那你就去试试，看会有什么后果！”
“哦，吉姆，你知道我们是多年的朋友了，我一直都是支持你的。但是这一次你真的错了，你为了让你的团队更好，这无可厚非，但是这让我们其他人受了罪。你知道吗？你真是太糊涂了！我非常抱歉对你说这些话，但是必须有人来说出真相。”
不管是轻蔑的威胁，还是委婉的批评，实际上都是不折不扣的攻击。
那么，你该怎么办呢？对于沟通高手来说，现在他们会对自己说：
“哦，没关系，这家伙只是感觉不安全了，我最好想个办法来改变这种情况。”
但不幸的是，当其他人感觉不安全时他们可能会取笑你，甚至侮辱你，让你窘态百出。所以，你完全忘了这不过是他们感觉不安全而做出的反应这回事，你只是在想：他在攻击我！接着你就可能用更加有力的语言或者方式来回敬他。好了，现在你被卷入了战争，你自己也成了问题的一部分。所以，在一场关键的沟通中，你需要时时注意氛围的变化，你要能够把沉默或者暴力看作是别人追求安全感的信号，并与自己“想要报仇”的本性做斗争。
切实可行的四部曲
你希望和老婆骑一辆自行车去公园，但是老婆却希望每人骑一辆自行车去公园。面对这样看似不可调和的矛盾，你会怎么办？简单，寻找更远的目标——选择一处必须坐车才能去的地方。
虽然我们知道拥有共同目标是顺利沟通的好武器，但有时我们并没有那么幸运。例如，你可能会发现在某一次沟通中如果不牺牲别人的目标，就无法实现自己的目标。在这种情况下，你可能没有办法将两个人的目标进行统一，比如：
昨天老板找你谈话，说你一直以来表现优秀，所以打算给你一个晋升的机会，这会使你的事业发展得更快，当然这也意味着你的收入将更加丰厚。
这对你来讲无疑是天大的喜讯，但是当你把这个消息告诉妻子时却发生了意外，因为这对你的妻子来说意味着你们必须从你所在城市的这头搬到另一头。而你的妻子和孩子都很喜欢现在的地方，妻子有着轻松舒心的工作，孩子在学校也很快乐。另外，你的晋升还意味着你的工作时间将会更长，而陪伴她和孩子的时间将会更少。而这一点是任何东西都无法弥补的。
现在该怎么办呢？
如果你是个很差的对话者可能会忽略这些问题，你要么继续坚持自己的观点，要么对妻子做出妥协。这两种方法最后肯定会有人失败，有人胜利，最可怕的是，虽然你们以某种形式暂时达成了一致，但问题并没有根本解决，它还会长期存在，并可能影响你们之间的感情。
当然，你也可能觉得自己不错，有折中的办法，就是在原来的地方和你将要工作的地方各安一个家，这样就轻松解决问题了。但可以坦率地告诉你，你的妻子绝不喜欢这种安排，因为这意味着你们要长期分居生活，并且会造成更严重的问题，甚至导致离婚。
所以，真正的沟通高手不会选择这样的方式，他们可以用下面这四个步骤来寻找共同目的，并实现它。
承诺寻找共同目标
现在妻子对你晋升的事情已经表现出了不赞同，甚至有些失望和不满，那么你要如何才能再次回到对话中来呢？在这种情况下，你必须做到用“心”，承诺要维持对话，而不是使用沉默或者语言暴力来使别人接受你的观点。如果你们各自的不满情绪已经开始爆发，要做到这一点恐怕并不容易，但是为了停止争吵，你必须克制自己，并且要敞开心扉，面对事实。
你要愿意将这种承诺用语言的形式进行表达，尽管你的妻子一直都在试图说服你。但你要相信，妻子只是因为感到不安全才出现了这种状况。你要学会一种假设：如果能够表达出自己对于寻找共同目标的高度承诺，并借此建立一个更为安全的气氛，那么对方就会对这个沟通更有信心。
所以，当你发现你们已经陷入争吵时，可以试试这个简单又很容易奏效的方法，你只需要说：
“看来，现在我们都想让对方接受自己的观点，而且气氛已经不太愉快。但我一定会让这场讨论继续下去，直到找到我们都能接受的方法。”
明确策略后面的目的
或许你并没有注意到一个事实，就是当我们在沟通中陷入僵局的时候，常常是因为你要做一件事，而对方要做另一件事。于是，我们觉得没有出路了。但事实的真相是什么呢？现在我来告诉你：我们要做的事只是一种策略，我们总是通过这种策略来实现一个目的。所以，当你觉得你和对方因为要做的事情不同而无法继续时，不过是你把策略和想要的结果混淆了。
拉尔下班回家，对妻子说想要去看电影，但妻子说她一点也不想去，她想在家里放松一下，因此两人很快争吵了起来。一个要出去，一个要留在家里，这似乎是一个无法调和的矛盾。
但所有的事情都会有解决的办法。我们可以假想，现在拉尔认识到了他们现在要做的事的背后都有一个目的，而他们为之争吵的事情不过是各自的手段而不是目的。所以，他想打破僵局，找一下他要出去看电影和妻子想要待在家里的真正目的。于是他说：
“亲爱的，你为什么一定要待在家里呢？”
“因为我不想到处跑，外面的混乱和拥挤让我难以忍受。”
“我明白了，你是希望清静一下，对吗？”
“是的，我觉得一家人安安静静地度过一个晚上很不错。那么，你为什么想去看电影呢？”
“因为我想和你在一起，只有我们两个，没有孩子。就是说，我很向往再过一过只有我们两个人的世界。”
当他们彼此都了解对方真正的目的后，都不再责怪对方。接下来，拉尔再次回到话题，但同时也提出了一个更高的目标。
“你想要的是清静，我想要的是和你单独在一起。那么，如果我们能够找到一件既安静，又能单独在一起的事情就好了，对不对？”
“没错，亲爱的。或者，我们一起开车到峡谷去兜兜风，你觉得怎么样……”
你瞧，找到策略背后的目标是不是很奏效呢？
创造共同目的
就像刚才说的拉尔一样，当我们找到了策略之后的目的时，就会发现原来彼此虽然采用相互冲突的策略，但其实是有可以相容的目标的。有了共同的目标就可以找到共同的策略。但我们并不总是那么幸运，因为有很多时候，即使我们明确了各自的目标，但还是存在分歧。这时，就要看一看能否创造一个更高或更长远的目标，从而激励你们寻找解决办法。
我们再回到你和妻子因为你的晋升而发生不愉快的事情上。实际上，你们的目标的确极具冲突，似乎不牺牲别人的目标，自己的目标就无法实现。在这种情况下，你们不可能找到共同目标，因此你必须主动创造一个出来。
为此，你要思考一个更为完整、更有意义的目标。比如，你和妻子可能一直认为你们的关系和孩子要比彼此的事业更为重要。那么，在这个基础之上，你们就可以为了实现这个目标而找到方法来超越短期的妥协，建立共同目标，并开始新的对话。
寻找新的策略
现在有了共同的目标，建立了安全的沟通形势，你就可以开启或者重新开启你们的对话了，并努力找到可以满足双方需求的策略。
我们依然要说说有关你晋升的事，因为你和妻子已经有了共同的目标——你们的关系和孩子。那么，现在就要暂缓对现在提议的评判，你应该想一想除此之外是否还有新的可行方案，比如：
是否可以在当地找到另外一个满足你职业发展的工作？
目前这份工作是唯一让你开心的吗？
如果接受这次升职就一定得搬家吗？
……
总之，如果你不试着寻找新的策略的话，即便你们有了共同的目标，还是会因为策略不同而产生问题。所以，你必须从头到尾解决，而刚刚所说的四步就是很不错的参考。