第4章 低调谦卑——从未觉得自己了不起(1)

1.过度自信会毁了华为

2013年，从华为的销售额超越爱立信那一刻开始，华为就已然登上了全球电信设备商的巅峰，加冕为王。然而任正非并没有感觉到多高兴，而是诚惶诚恐。任正非首先想到的是，过度自信会毁了华为！从小在逆境中成长的任正非，深知厄运和压力才是生命的原动力，而那些虚头巴脑的名誉，只是通向死亡的路标。他洞悉生命的律动。他深知，一旦华为失去了谨慎、敬畏、居敬、谦卑、包容这样一些品质，就会一夜之间倾倒。

中国有句古语：“势无常也，仁者勿持。势伏凶也，智者不矜。”当誉满全球之时，任正非和华为聚精会神的还是如何勇猛精进打造尖端产品，如何坚持以客户为中心、以奋斗者为本。这种“化浊为清的沉静力与破堕通变的创生力”让人敬佩。

2015年年初，根据爱立信、阿朗、诺基亚、中兴通讯此前各自发布的年报，2014财年，它们的净利润之和不到30亿美元，这与华为一家的45亿美元净利润相差15亿美元。

全球电信设备市场目前形成了华为、爱立信、阿朗、诺基亚、中兴通讯垄断市场的寡头格局。2013年华为营收险胜爱立信，2014年坐稳首席，2015年更是将后者远远甩开，卫冕成功。

与此同时，华为总裁任正非在2015年市场工作会议上的讲话中表示，华为全体要清醒地认识到，目前华为还担不起世界领袖的担子。“要明白我们不是万能的，大象踩死一只蚂蚁，是必然可能的，没有什么稀奇的，在主航道外，争做鸡头的方法是不好的。”

任正非说：“谦虚来自自信，谦虚来自自身的强大。我认为不谦虚是指颐指气使、趾高气扬、目中无人、盲目自大、自我膨胀等不平等的待人方法，以及不按合同执行的店大欺客行为。销售团队在与客户交流时，一定不能牛气哄哄的，否则我们在沙漠里埋头苦干半天，客户也不一定认同。无论将来我们如何强大，我们谦虚地对待客户、对待供应商、对待竞争对手、对待社会，包括对待我们自己，这一点永远都不要变。”任正非表示，无论何时，自己要做一个谦虚的领导者。

日本管理大师稻盛和夫曾说：“任何一个成功的企业家都必须谦虚，如果他不谦虚的话，成功之后他马上会坠落。”

李嘉诚一生中，由于他的谦和、谦卑，不知给多少人留下了美好的回忆。很多人说，我有机会做生意，会第一时间想到他。有多少个人想到他，就有多少个机会给他。

2009年的一天，万通董事长冯仑和另外20多名企业家带着一种朝圣的心情去香港见李嘉诚。那时的他已经74岁了。

当冯仑一行人到达顶楼时，电梯门一打开就是令人吃惊的画面，李嘉诚早已经等在那里为他们发名片。进到里面以后，大家随意站着，没有事先准备位置。李先生很随意地让大家随便喝点东西，冯仑他们一起鼓掌请李嘉诚讲几句话。

李嘉诚说：“没准备讲，我就讲八个字，告诉你们我的人生经验，这八个字就是‘建立自我、追求无我’。”他讲完之后突然发现有老外，就用英语讲了一遍，发现还有广东人，就用粤语又讲一遍，非常周到。

之后来了一个人，给冯仑他们一个托盘让他们抓阄。冯仑纳闷，这是干什么呢？礼仪小姐说，一会儿照相和吃饭的时候就按这个号。吃饭后冯仑才发现，李先生在每桌坐15分钟，接触每个人的机会是一样的。晚饭结束后，李嘉诚跟每个人都握手，等冯仑他们每个人都下了电梯之后他才回去。后来，傅成玉先生告诉冯仑说，李先生一贯都是这样，从没钱的时候到有钱的时候，一生当中，由于他身上一直具有一个最重要的品质——谦虚，所以，他能事业有成。

有人说：“谦虚的人，因为看得透，所以不躁；因为想得远，所以不妄；因为站得高，所以不傲；因为行得正，所以不惧。”中国改革开放三十年，凡是那些出事的企业家，都是因为成功之后，过于张狂，不知自己是谁，自我膨胀到不把政府和客户放在眼里，厉害到只会批判别人，不会批判自己。当他只会批判别人不会批判自己，满眼看到的都是别人的问题而看不到自身问题的时候，他就出事了。上天要让其亡，必先让其狂，就是这个道理。任何时候都必须保持谦卑的心态，像任正非、柳传志、李嘉诚为什么能成为中国最厉害的企业家，就在于他们谦虚的心态、不断学习的精神。

2.长期坚持自我批判

2000年，任正非在中研部研发骨干大会上说：“自我批判不是今天才有，几千年前的曾子‘吾日三省吾身’，孟子‘天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能’，毛泽东同志在写文章时，要求‘去粗取精，去伪存真，由表及里，由此及彼’，都是自我批判的典范。没有这些自我批判，就不会造就这些圣人。”

在任正非眼中，华为还只是一个年轻的公司，尽管充满了活力和激情，但也充塞着幼稚和自傲，本身的管理还不规范。只有不断地自我批判，才能使华为尽快成熟起来。任正非认为，华为不是为批判而批判，不是为全面否定而批判，而是为优化和建设而批判，总的目标是公司整体核心竞争力的提升。

在企业的发展过程中，企业家如何持续突破个人的局限性，带领企业突破成长的瓶颈，迈上更高的阶梯？除了组建一个优势互补、战斗力强的经营管理团队外，企业家的自我批判精神十分关键。不得不说，军队文化对于华为这些年的发展影响很大，尤其是过去十多年美国的军事变革文化对华为的影响更为深刻。西点军校校长亨利中将曾在2011年的讲话中说：“美国军队未来的核心思维是批判性思维。适应不断变化的互联网时代，新型军人的时代特点，进行美国军队的组织变革，这是美国过去二十年来一直在进行的事情。”因此，无比富裕的国家，却有一批强悍的不畏生死的军人，这在人类过去历史上也是不多见的。靠的是什么？靠的就是亨利中将讲的批判性思维。这个观点对任正非和华为是有很大震撼和启发作用的。这些年来，公司在《华为人》《管理优化》、公司文件和大会上，不断地公开自己的不足，披露自己的错误，勇于自我批判，刨松了整个公司思想建设的土壤，为公司全体员工的自我批判，打下了坚实的基础；一批先知先觉、先改正自己缺点与错误的员工已经快速地成长起来。

在华为去除一切错误的途径中，任正非认为华为人首先就要敢于自我批判。任正非曾说：“三人行必有我师。这三人中，其中有一人是竞争对手，还有一人是敢于批评我们设备问题的客户，如果你还比较谦虚的话，另一人就是敢于直言的下属，真诚批评的同事，严格要求的领导。只要真正地做到礼贤下士，就没有什么改正不了的错误。真正的科学家，他的一生就是自我批判的一生，他从不满足于现阶段的水平，不断地深究、探索。当一个科学家要退休时，你问他，他的成果怎样？他滔滔不绝说的是存在的问题、改进的方向、以后要达到的目标，他就是在自我批判。没有自我批判，我们的08机早就死亡。正因为我们不断地否定，不断地肯定，又不断地否定，才有今天收获的荣誉和成就。如果有一天停止自我批判，iNET就会退出历史舞台。”

自我批判说起来容易做起来难，要知道那可是对自己动手术刀。实际上，往往很多人对自己的缺点和错误选择视而不见，甚至排斥打压批评的声音和不同的意见——是我带领团队取得了这些成功，我还需要自我批判？

但任正非则不同。他认为事物的发展是一个螺旋式上升、波浪式前进的过程，这就是哲学上所说的否定之否定。任正非利用否定和自我批判，不断提升自己和华为。

20世纪末，经营固定电话业务的运营商中国电信没有移动业务牌照，客户流失严重。为了留住和拓展客户，中国电信决定采用一种“既不完全是固话，也不完全是移动”的非主流技术PHS与中国移动和中国联通竞争，也就是我们俗称的“小灵通”。当时华为无线业务的重点是2G和3G，任正非亲自否决了“小灵通”项目，认为这只是个短暂的机会，不能做机会主义者。正是这个“小灵通”决策差点让华为就此倒下。

在2000年之后的几年内，中兴通讯和UT斯达康依靠小灵通业务的高速发展，在规模上逼近华为。华为2002年首次出现创业以来销售收入的负增长，并因大力投资当时在全球还没有商用的3G业务导致华为连年亏损，员工也大规模流失。

为了扭转被动局面，2003年，华为在小灵通市场上杀了个“回马枪”，但这时的目标已不再是赢利，而是用低价阻击竞争对手的快速发展。经历了这次失误，华为的战略导向从“不做机会主义者”转变为“不做机会主义者，但不放弃任何机会”。

虽然后续发展表明，正是华为在3G等主流技术上的巨大而持续的投入挽救了华为，使其成为全球主流供应商，而UT斯达康成了一个真正的机会主义者，但如果华为没有错过小灵通这一机会，就不会导致在小灵通上市头几年的被动局面。

正是基于对战略失误的深入思考，华为决定加大在战略和规划管理上的投入力度，从2005年开始，华为就建立了一个战略营销体系，聚焦于怎么倾听客户需求，怎么理解客户需求，跟客户探讨他到底要什么，然后来定义华为的产品和产品的规格。通过这些年的努力，这个体系也建立起来了。这就使华为在未来的竞争中有了更准确的判断能力。

3.一个人自我改造多少，就可以成就多少

有一次，任正非在饭局上跟朋友讲：“一个人自我改造多少，就可以成就多少。”结果那个朋友很“排斥”这种说法，并直白地指出希望任正非用“教育”替代“改造”。任正非听后摇了摇头说：“小孩子是张白纸，可以循循善诱，教育导之。而成人很多坏思维已经固化，并且自以为是者众，没有棒喝的‘改造’不能扭转颓势。”

任正非认为人生需要求得新的知识，理解新的道理，让生活充满新的乐趣，工作中出现新的绝技，就要努力去改造自己。

从1996年开始到2000年，华为连续取得好的销售业绩后，公司内部个别员工就放松了对自己的要求，自以为是、自我膨胀，一时间认为自己学历高、工作环境好、工资高，自视高人一等、目中无人，不知不觉地在社会上翘起了尾巴，当时社会上多数人对华为人只有一个字的评价，就是“牛”。当时华为的极个别员工显得对别人管理上出现的问题不能容忍，对别人的缺点和不足不能宽容，动辄恶言相向，一时间，公司频频收到一些投诉信。

2000年6月，山东临沂大酒店给公司领导寄来一封投诉信，点名投诉山东代表处的六位业务人员，投诉他们入住酒店时常提出一些无理要求，如拒绝支付押金，要求多开发票金额、做假账单，被工作人员拒绝后，大发脾气，自视高人一等，目中无人，甚至在与工作人员发生争吵时辱骂工作人员，并常常为一些小事刁难酒店服务员，严重影响了酒店的正常工作。为此，酒店决定取消与华为山东代表处的住房协议。

试想，类似于酒店这种服务性的行业，平日里一般都唯恐自己酒店没有客人，什么时候有将客人拒之门外的？可事情偏偏就这么发生了，任正非认为一定是华为的业务人员做得太过分。那封来自山东临沂酒店的投诉信一下子引起了公司领导层的高度重视，当时任职常务副总裁的孙亚芳立即要求公司内的相关部门进行调查，而任正非则表示要将这封投诉信在《华为人》报上公开发表。编辑部转发投诉信时，还配有调查报告，并要求全体员工从中吸取教训，引以为戒。

而在酒店闹事的几位当事人也在当地代表处领导的帮助下，深刻地认识到了自身的问题。那六个人全部写了深刻的检讨，并公开发表在《华为人》报上。酒店投诉事件后，任正非要求华为员工加强自我修炼，坚持自我批判，加快职业化管理推进的步伐，约束、规范自己的行为，在社会上要学会为人处事，加强修养，在社会上要“夹着尾巴做人”，即做一个谦虚谨慎、不骄不躁的人，而不要像社会上形容的那种“高学历，低素质的‘牛’人”。任正非说，当社会上的人看不出他是一个华为人，那他才是一个真正的华为人。如果华为人在社会上连人都不会做，又怎么能做市场？华为通过此事，让全体员工受到一次教育，帮助大家认真进行反思，找到自己身上存在的缺点和问题。

任正非表示，无论在任何环境下，要想去带动千万人，首先要完善自身，要向着更高的台阶去迈进，自身价值才会得到肯定。改造自身就是严格要求自己，自我改造就是和自己作斗争。改造自己就是思想上的公私大搏斗，改造是让自己有新的观念、新的道德、新的行为、新的规范、新的面貌。