推荐序一

回归零售本质，打造未来全渠道零售

中国连锁经营协会副秘书长 彭建真

“了解消费者，以消费者为中心”是近两年零售业内一直探讨的话题。今年，在中国连锁经营协会举办的各类会议中，“理解与抓住未来消费者”都是重要议题之一。以消费者为中心，就离不开谈消费者的地理位置和企业所处的地理位置。

对于实体零售店铺来说，“位置”的重要性无须多言。说到“线上”，大部分人都会想当然地认为线上零售打破了消费者位置的边界。然而，在今天现实和网络世界不断交织，线上线下零售正在融合的背景下，大卫·贝尔发现位置依然是影响消费者决策的重要因素。他从“位置”这个独特的角度出发，列举大量美国的案例，翔实、深入地探讨了现实世界中的位置，对于网络世界中消费者购买行为的影响，这对分析中国消费者与零售业，同样具有借鉴意义。

在中国的电子商务市场，我们能够看到类似的现象：身处北京的消费者青睐京东、上海的顾客则喜欢在1号店选购商品；今年“双十一”的数据显示，广东、北京和浙江的消费者分别是贡献销售额较多的前三名……地理位置和线上购买行为之间，究竟存在何种联系？对于不同地域的人来说，线上购买的“引力”和“阻力”又是什么？我想，如果对中国的消费市场也做一个类似本书中的研究解读，应该很有意思，也会帮助我们进一步弄清消费者、理解消费者和抓住消费者。

“回归零售本质”这句话今年在行业内说得很多，而真正实现以消费者为中心，也是零售的本质内涵之一。“位置”，让我们从不同角度触碰与了解我们的消费者，也帮助我们与消费者建立信任关系。因此，在可以预见的未来，“位置”，依然是我们无法忽视的重要因素。