什么是UE/UX

其实只要对用户体验感兴趣，不需要我太多说明，大家通过互联网或者阅读书籍就可以知道，UE和UX都是User Experience的缩写。只不过UE是中国的普遍叫法，截取了两个单词的首字母；而UX是国外的叫法，国外习惯把ex缩写成X，尤其是在谷歌、微软等知名公司启用这个缩写以后而被定性。所以大家不要纠结于到底是UE还是UX，其实是一种东西。

用户体验不仅是视觉上的东西，从开始看到，到用手触碰，再到大脑的思考，最后是心理的感受等，这一系列的程式才是用户体验。用户体验包含五感的接触、思维的逻辑，以及使用的心理，这些条件都是缺一不可的。

例如，我们到一家餐馆就餐，从店外看到餐馆内部的规模建筑、牌匾大小等，就已经产生了心理上的波动，直接传达给大脑思考——这家餐馆看起来是否正规、场面是否气派、请人吃饭是否够面子，其次是传达心理感受——觉得心情愉悦还是不快。仅仅从第一眼的视觉上就已经让我们产生了非常多的连锁思维。

图为外婆家餐厅内饰

图片摄影师：倚天过客

进入店面后，排队的人非常多，所需等待的时间特别长，那么这个时候是否有人接待我们？我们是否有舒服悠闲的等待方式？可以接受店内提供的什么方式来消除自己等待的焦虑？我们经常会遇到这样的情况：兴高采烈地进入一家店，由于人多导致需要排队等候，但又无人理睬，几次和服务人员沟通无果，最后气愤地离开换下一家。很多饭店在这一步的用户体验上就失败了，导致了用户（顾客）的流失，而你也别想再从这位用户身上获得口头广告和再来一次的优势了。

就坐后，是否有服务人员快速接待为你点餐？点餐后上菜速度是否够快让你满足？是否有多样的调料满足你的个性化定制？你在用餐时呼叫服务员是否能得到快速的反馈？就餐过程中是否有一些小乐趣或小节目让你难以忘记？不要小看这一系列的小细节，尤其是用户的反馈，这是极为重要的。设想你呼叫服务员，一次，两次，三次……一直都没有人理睬你，你还会用安静、平和的口气呼叫服务员吗？不要傻了，你又不是复读机。

当就餐结束后，如果你对整个过程都非常满意，那么相信以后你会经常光顾，甚至推荐给朋友，并为其免费做宣传。当你再和朋友聚会时，你第一时间想到的就是这家餐厅，因为你已经享受了良好的用户体验。

感受到了吗？用户体验就在我们生活中，在人机交互的时代，更多产品更加注重用户体验。在这其中，UI是必不可少的一部分，很多人觉得自己的产品有强大的后台和交互就足够了，表面的UI只是花衣裳，华而不实。其实这是错误的，设想我们刚才说的火锅店，当你第一眼看到这家店时，牌匾歪歪扭扭，周围堆放着垃圾，大门前甚至猫狗成群，你还会兴高采烈地主动走进去吗？