第23章 公关时的说话水平(1)
公关的全称是“公共关系”，而在大多数场合，我们谈到“公关”时的意思是“搞好公共关系”。要搞好公共关系，即要懂社交，又要懂外交，是对说话水平更高、更综合的考验。
运用公关语言的“七要”
1.对谈话要有兴趣
公关人员对所发生的一切，所谈的一切，谈话的对象以及他正在做的事情，都要表示很有兴趣。不仅应该对所熟悉的人表示兴趣，对所有的人都应如此。你的眼光要与每个人的眼光一一接触。找出那个不大说话的人，他看上去可能会很不自在，你应该特别注意和他交谈。
2.要生气勃勃从容自如
要懂得让你的脸和手势表现出你的活力。不过，有益的交谈也常带有一种宁静感，一种松弛感。这不是真正意义上的工作，而是一种“娱乐”活动，是工作之余让人身心爽快的一种休息。
3.要愉快高兴地面带微笑
当然，这种微笑应当是一种感兴趣的、友好的微笑，说话时要流露出你对别人的好感。一定要把愁容留在家中，别把自己弄得像个受损害、被误解的可怜虫，让大家来主动安慰你。
4.说话态度要友好
假如你对在场的人吹毛求疵，或者对他们的谈论讽刺挖苦，或者流露出一副看不起他们的神情，那么这场谈话就会失败。千万别错误地仿效某些相声演员之间的相互辱骂。他们之间的争吵是笑料作家所精心编造的，要不是这样插科打诨，那相声也许就会没有笑声。
5.谈吐要彬彬有礼
风雅的谈吐本身就是礼貌。这并不意味着只要在询问别人时记得说个“请”字，或者向他人告别时，感谢他使你度过了一个愉快的晚上，不是仅此而已。这里指的是要牢记“为人之道”的原则。
6.话语要灵活机动
话题在变化，谈话的人以及说话情绪气氛都在变换。一个善于公关的人要善于应变。我们钦佩硬汉子的顽强、刚直，但是在公关过程中，这些都用不上。
7.说话要讲策略
遵循那条古老的格言：三思而后行。要事先思考而不是事后，这是讲策略的根本要素。由于我们不知道别人的敏感点，有时难免会伤人感情。但是我们应该尽量避免由于自己缺乏思考而触及别人的痛处的情况出现。
运用公关语言的八个“不要”
1.不要以我为中心
有意见当然要说，有反应也要表达，但是不要给人一种印象：你认为地球是绕着你在转，处处都是“我认为……”、“我不以为然”、“我对世界的看法是明确的……”、“你们都得听我的……”等等。
2.不要好争辩
几乎人人都喜欢拼搏———在体育竞赛场或者商场上。但是如果在公关活动中出现了一位好战者，那谁也不会太高兴。和别人在一起时，不要盛气凌人，动不动就争吵。不要为辩论而辩论。当有不同的意见时，要学会做一个“友好的反对者”。
3.不要片面武断
要避免做笼统的概括，如“我认为所有商人都是昧良心的”之类的话。说话要恰当，避免用“所有的”、“总是”这些字眼，改用“有的人”、“有时候”，可以用“一些”、“许多”、“很多”、“偶尔”、“难得”等。总之，要学着用那些能保全面子和不会引起争辩的措辞，如：“也许”、“你是否认为”、“上星期我听说”、“也许我是错的”、“不过”等。更为重要的是，说话时不可武断。有些人经常能掐会算地说：“再过三十五分钟肯定要有大暴雨！”———气象台还不敢这样讲呢。
4.不要把语言片面化
我们佩服会讲故事的人，聪慧过人、富有幽默感染力，能使整个场面笑声不断。但是决不要因此认为我们的每一句话必须是一则笑话，认为交谈的主要目的就是大笑。有益的交谈可以是轻松的，也可以是严肃的。
5.不要自命不凡
自以为高于一切、比谁都优越的态度会立刻使你陷于孤立。
6.语态不要死气沉沉
在说话时，对方会指望你对他的俏皮话有所反应。你不要让他一个人承担全部的谈话任务。还有，你的反应要比单音节“嗯”、“哼”多一些。交谈这项活动至少需要两个人参加才能进行。假如有一个参加者半心半意，那就毫无乐趣可言。
7.不要含糊不清
说话时，口齿要清楚，声音要响亮。如果想要别人明白你的意思，要别人回答你的问题，要别人捧腹大笑，那首先就要让别人听得见，而且必须听得清楚。
8.不要虚情假意
要赞扬别人，但不要过分。不要滔滔不绝，言过其实，令人作呕，应当赞美该赞美的东西。假如宴会的菜肴极其精美，但是用的杯盘却一般，那就称赞菜肴而不提杯盘。
如何面对电视采访
据调查显示，部分知名企业家在电视台的出镜率甚至高于许多演艺明星。可见，企业家已经成了非职业的“电视明星”。
因为企业家是经济竞争中的佼佼者，由于他们本身的地位、财富，也由于工作需要，他们常常成为新闻媒介瞩目的焦点。而最常见的情况便是在电视上亮相。
同时，电视也是企业家塑造形象，扩大形象影响力与传播力最重要的传播媒介。它通过遍及城乡的电视网络，可以迅速地将企业家的一举一动、一颦一笑传入千家万户。因此，任何企业家都不会放弃在有影响的电视台“出头露面”的机会。
正因为电视的覆盖面大、影响大，企业家万一在形象方面有些疏漏或表现不佳，它所造成的负面影响是很难挽回的。因此，企业家必须注意任何一次电视屏幕露面时的形象。
企业家在电视前亮相，一定要准时到场，使自己有一个情绪调整与精神准备的时间。不要急急忙忙的，避免忙中出错。在情绪还未调整到最佳状态的情况下，出现在电视观众面前，肯定形象不佳。
1.在电视采访的过程中，企业家一定要保持良好的仪态
电视采访中姿态要端正，不要把手夹在两膝间或腿下。轻微的头部动作和恰到好处的手势能加强要表达的意思，但动作不能过大。过分夸张的举动只能适得其反。在面向电视观众讲话时，不要右顾右盼，语速要适中，不要太快，节奏要平稳。还要注意的是，思想集中在所谈的问题上，不要死盯面前的摄像机，讲话时尽量避免口头禅。
2.全面了解采访和谈话的主题，对可能出现的问题做好必要的应对准备
如果电视台要求拍摄正在工作中的形象，或是边工作边发表谈话，则尽量做到自然、大方、得体。
有许多报道，企业家西装笔挺地坐在极为整洁的办公室里，在对属下发表着演讲。讲话完毕，属下一个一个按着顺序发表见解，均是赞同企业家的讲话，只是版本略有不同。有的讲完话，还匆匆向摄像机扫上一眼。
这样的制作，让人一看便知道是事先刻意安排，是在演戏给大家看，会引起公众的逆反心理。这样的出镜影响力越强，传播范围越广，其负面作用就越大。
那么，怎样更好地发表谈话，从而塑造一个良好的企业家形象呢？
全面了解采访和谈话的主题。哪怕这些问题，你已经很清楚了，你也要事先演习几遍。同时，对于秘书写好的稿子，也不要原话照搬，因为秘书的东西大多是书面语言。企业家要做的是将这些东西吃透，然后用自己的语言形象，幽默、生动地表现出来。这里面，语言要注意生活化，一个只会背稿子或照着稿子讲话的企业家会让人觉得更像一个官僚，绝对没有真才实学，不值得相信。