第二章 旅游者

第一节 旅游者与相关统计

一、旅游者的概念性定义与旅游统计中的用语

从概念上讲，旅游者是出于就业和移民之外的任何其他原因，暂时离开自己的惯常居住地去他乡旅行和访问的人。根据旅游者是否在所到访的目的地作过夜停留，可将其划分为过夜旅游者和不过夜旅游者。

在旅游统计工作中，人们不再使用旅游者、过夜旅游者、不过夜旅游者这类表述，而是分别代之以游客、旅游者（即过夜游客）、一日游游客（即不过夜游客）这一表述体系。如图2-1所示。

对旅游者的概念性表述体系：

概念性表述中的“旅游者”等同于统计工作中的“游客”；概念性表述中的“过夜旅游者”等同于统计工作中的“旅游者”概念性表述中的“不过夜旅游者”等同于统计工作中的“一日游游客”。

二、世界旅游组织对旅游者统计口径的规范

1．对国际旅游者的统计

（1）国际游客：到一个不是自己惯常居住的国家去旅行，连续停留时间不足12个月，主要访问目的不是从事某种从该国获取报酬的活动的人。

（2）国际旅游者：到一个不是自己惯常居住的国家去旅行，停留时间至少一夜，但最长不超过一年，主要访问目的不是从事某种从该国获取报酬的活动的游客。

（3）国际一日游游客：到一个不是自己惯常居住的国家去旅行，停留时间不足24小时，并未在所到访国家过夜，主要访问目的不是从事某种从该国获取报酬的活动的游客。

与此同时，世界旅游组织还明确规定，下列各类人员皆需排除于国际旅游者的统计范围之外：①跨境上下班工作的边境地区居民；②临时移民；③永久移民；④边境地区的游牧民；⑤过境旅客；⑥难民；⑦军事人员；⑧领事代表；⑨外交官；⑩军事人员、领事代表和外交官的随从人员。

【例题2.1】根据联合国《国际旅游统计暂行准则》的规定，下述人员中，属于访问美国的入境国际旅游者的是（　）。

A．到英国旅游归来的美国人汤普森

B．在加拿大定居三年回国探亲的美国人约翰逊

C．移居美国一年半的英国人麦克米伦

D．常年在美国流浪的墨西哥人曼加雷斯

【答案】B

【解析】国际旅游者（过夜游客）是指，到一个不是自己惯常居住的国家去旅行，停留时间至少一夜，但最长不超过一年，主要访问目的不是去从事某种从该国获取报酬活动的国际游客。

2．对国内旅游者的统计

（1）国内游客：身为本国居民，离开自己的惯常环境到本国境内的其他地方旅行，连续停留时间不超过6个月，主要访问目的不是从事某种从该地获取报酬的活动的人。

（2）国内旅游者：身为本国居民，离开自己的惯常环境到本国境内的其他地方旅行，停留时间至少一夜，但最长不超过6个月，主要访问目的不是从事某种从该地获取报酬的活动的游客。

（3）国内一日游游客：身为本国居民，离开自己的惯常环境到本国境内的其他地方旅行，停留时间不足24小时，未在所到访地区过夜，主要访问目的不是从事某种从该地获取报酬的活动的游客。

三、我国的旅游统计口径

1．入境旅游统计

我国入境旅游统计的基本体系如图2-2所示。

在这一统计体系中，对有关统计用语的现行解释以及相关规定是：凡是应纳入旅游统计的入境来访人员统称入境游客，即出于观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教交流活动等原因或目的，离开其惯常居住地前来我国大陆（或内地）访问，连续停留时间不满12个月，并且来访的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的外国人、华侨和港澳台居民。

（1）具体统计时，将入境游客分作两类，分别为：

①入境旅游者。在我国大陆（或内地）住宿设施内停留至少一夜的入境游客；

②入境一日游游客。未在我国大陆（或内地）住宿设施内停留过夜，而是当日离去的入境游客。

（2）此外，我国还规定，纳入旅游统计的入境游客中不包括下列人员：

①应邀来华访问的外国政府部长级以上的官员及其随行人员；

②外国驻华使领馆官员、外交人员及其随行家庭服务人员和受赡养者；

③在我国驻期已达一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员等；

④乘坐国际航班过境，不需要通过护照检查进入我国口岸的中转旅客；

⑤边境地区（因日常工作和生活而入出境）往来的边民；

⑥来我国大陆（或内地）定居的华侨和港澳台同胞；

⑦已在我国定居的外国人和原已出境又返回我国定居的外国侨民；

⑧已归国的我国出国人员。

【例题2.2】在入境旅游统计工作中，凡在我国连续停留时间超过（　）个月的外国来访者，都不纳入海外旅游者统计范围。[2008年真题]

A．3

B．6

C．10

D．12

【答案】D

【解析】出于观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教交流活动等原因或目的，离开其惯常居住地前来我国大陆访问，连续停留时间不超过12个月，并且来访的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的外国人、华侨和港澳台同胞，通称为入境游客，都应纳入旅游统计的入境来访人员统计。

【例题2.3】下列来我国访问的外国人在华连续停留时间都未超过12个月。根据我国旅游统计中的有关规定，其中的（　）应纳入海外来华游客的统计范畴。

A．彼得来华考察投资环境

B．约翰来华出任使馆秘书

C．玛丽来华参加国际会议

D．亨利来华求医问药

E．安妮来华探望亲友

【答案】ACDE

【解析】我国旅游统计中规定，凡是出于观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教交流活动等原因或目的，离开其惯常居住地前来我国内地访问，连续停留时间不满12个月，并且来访的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的外国人、华侨和港澳台同胞，都应纳入旅游统计的入境来访人员。不包括外国驻华使领馆官员、外交人员及其随行家庭服务人员和受赡养者。

2．国内旅游统计

我国国内旅游统计的基本体系如图2-3所示。

在这一统计体系中，对有关统计用语的现行解释以及相关规定是：

凡纳入国内旅游统计范围的国内来访人员统称国内游客，即任何因休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动等原因，离开自己的惯常居住地，到我国境内其他地方访问，连续停留时间不超过6个月，并且主要访问目的不是从事从所到访地区获取报酬的活动的我国居民。

具体统计时，对国内游客也分作两类，分别为：

（1）国内旅游者：指我国大陆居民离开其惯常居住地，去我国大陆境内其他地方旅行和访问，并在到访之地的住宿设施内停留至少一夜，最长不超过6个月的国内游客。

（2）国内一日游游客：指我国大陆居民离开其惯常居住地，去我国大陆境内10公里以远的其他地方旅行和访问，出游时间超过6小时但不足24小时，并未在到访地区的住宿设施内停留过夜的国内游客。

此外，我国的国内旅游统计中还明确规定，国内游客的统计范围中不包括下列人员：

①到各地巡视工作的部级以上的领导干部；

②驻外地办事机构的临时工作人员；

③调遣的武装人员；

④到外地入学就读的学生；

⑤到外地基层锻炼的干部；

⑥去其他地区定居的人员；

⑦无固定居住地的无业游民。

【例题2.4】在我国旅游统计工作中，应纳入国内游客统计范围的人员是（　）。[2008年真题]

A．到基层锻炼的干部

B．进城打工的农民工

C．去其它地区的定居者

D．参加夏令营的外地学生

【答案】D

【解析】国内游客是指本国居民，离开自己的惯常环境到本国境内其他地方去旅行，连续停留时间不超过6个月，主要访问目的不是去从事某种从该地获取报酬的活动的人。ABC三项的情况都有自己出行的目的，但目的不是旅行。

【例题2.5】张某是北京某公司的业务经理。在出差前往上海的火车上，张某遇到了几个同是北京居民的旅伴，其中王某是去上海读大学，李某是去上海休假，赵某则是去上海探望姐姐。依照我国旅游统计的有关规定，上海市在其国内旅游统计工作中，就将（　）排除在国内旅游者的统计范围之外。

A．张某

B．王某

C．李某

D．赵某

【答案】B

【解析】我国的国内旅游统计中规定，国内游客的统计范围中不包括下列人员：①到各地巡视工作的部级以上的领导干部；②驻外地办事机构的临时工作人员；③调遣的武装人员；④到外地入学就读的学生；⑤到外地基层锻炼的干部；⑥到其它地区定居的人员；⑦无固定居住地的无业游民。王某去上海读大学，因此不属于上海市的国内旅游者。

【例题2.6】根据我国有关部门对国内旅游者的规定，下述人员中，（　）属于国内旅游者。

A．应聘到中山大学任教10个月的北京某大学退休的王教授

B．到中科院某所进行科研联合攻关一年的上海科学院三位研究员

C．到驻京办事处工作5个月的广东某公司推销员陈某

D．参加单位组织到天津水上公园一游的南开大学职工刘某

【答案】D

【解析】国内游客是指任何因休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动而离开其常住地到我国境内其他地方访问，连续停留时间不超过6个月，并且访问的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的人。国内游客的统计范围中不包括下列人员：①到各地巡视工作的部级以上的领导干部；②驻外地办事机构的临时工作人员；③调遣的武装人员；④到外地入学就读的学生；⑤到外地基层锻炼的干部；⑥到其它地区定居的人员；⑦无固定居住地的无业游民。

第二节 实现个人旅游需求的条件

一、实现个人旅游需求应具备的客观条件

1．足够的可自由支配收入

一个人或家庭的收入并非全部都可用于外出旅游。因此，在有关旅游需求条件的研究中，为人们所使用的收入概念通常有两个，分别是：

（1）可支配收入：指个人或家庭收入中，扣除应纳所得税之后的剩余部分。

（2）可自由支配收入：也称可随意支配收入，指个人或家庭收入中扣除应纳所得税、必要的社会消费（开支）以及扣除日常生活必须消费部分之后的剩余部分。

【例题2.7】可自由支配收入是指（　）。

A．家庭全部收入

B．家庭全部收入扣除纳税部分

C．家庭全部收入扣除日常消费

D．税后收入扣除社会消费和日常生活消费

【答案】D

【解析】可自由支配收入又称可随意支配收入，指个人或家庭收入中扣除应纳所得税、社会保障性消费，以及扣除日常生活必须消费部分之后所余下的部分。可自由支配收入是真正可以用于旅游的收入部分。

2．足够的闲暇时间

所谓闲暇时间，也称自由时间，或可随意支配的时间，即在日常工作、生活以及其他必须付出的时间之外，可由个人任意支配，可用于从事自己所乐于从事的其他活动的时间。

【例题2.8】一个人要成为现实的消遣旅游者，所需具备的客观条件之一是拥有足够的（　）。

A．健康保险

B．资金收入

C．闲暇时间

D．旅游动机

【答案】C

【解析】一个人要成为现实的旅游者，需要具备的客观条件包括足够的可自由支配收入和足够的闲暇时间。其中，闲暇时间也称自由时间或可随意支配的时间，即在日常工作、生活及其他必须付出的时间之外，由个人任意支配，可用于从事自己所乐于从事的任何其他活动的时间。

二、实现个人旅游需求应具备的主观条件

1．旅游动机

“动机是引发一个人去做某事以满足某种生理需要或心理意愿的内在驱动力。”所以，旅游动机就是一个人为了满足自己的某种需要而决意外出旅游的内在驱动力，或驱使一个人有意于外出旅游的心理动因。

2．旅游动机的成因

（1）需要层次理论

由人本主义心理学家马斯洛提出的需要层次理论是流传最广的一种动机理论，并广为人们据以解释旅游消费者的购买行为。马斯洛这一理论的内容要点包括：

①行为动机的产生旨在满足个人的某种需要；

②人有着多种不同类别的需要；

③这些不同类别的需要之间有层次高低之别；

④只有当某一较低层次的需要得到满足之后，才会产生向上一个层次的需要。

具体地讲，马斯洛将人的需要划分为5个层次，分别为：

①生理需要：食物、饮水、氧气等；

②安全需要：治安、稳定、秩序、受保护；

③爱的需要：情感、归属感、（亲友间的）感情联系；

④受尊重的需要：自尊、声望、成功、成就；

⑤自我实现的需要：指最大限度地发挥个人潜力的需要。

以上这五个层次的需要由低至高的排列顺序如图2-4所示。

（2）最佳觉醒理论

由英国心理学家丹尼尔．伯莱因提出的最佳觉醒理论，也称最佳激起理论或最适刺激理论。这一动机理论的基本要点包括：

①人的生活需要有刺激，对刺激的偏好水平是诱发个体行为的决定因素；

②一个人所需的刺激有其最适宜的程度。

【例题2.9】在动机理论研究中，马斯洛提出的“需要层次理论”将人的需要划分为五个层次，由低向高依次排列为（　）。

A．生理需要——安全需要——受尊重的需要——爱的需要——自我实现需要

B．生理需要——爱的需要——受尊重的需要——安全需要——自我实现需要

C．生理需要——爱的需要——安全需要——受尊重的需要——自我实现需要

D．生理需要——安全需要——爱的需要——受尊重的需要——自我实现需要

【答案】D

【解析】马斯洛将人的需要划分为5个层次，即：①生理需要：食物、饮水、氧气等等；②安全需要：治安、稳定、秩序、受保护；③爱的需要：情感、归属感、（亲友间的）感情联系；④受尊重的需要：自尊、声望、成功、成就；⑤自我实现的需要：指最大限度地发挥个人的潜力的需要。

【例题2.10】一个人总是要寻求一种对其个人最适程度的刺激，这是（　）理论的观点。

A．最适刺激理论

B．需要层次理论

C．动机层次理论

D．双因素理论

【答案】A

【解析】“最适激起理论”，基本要点包括：①一个人的生活需要有刺激；②刺激量有其最适程度；③如果超越或达不到这一最适程度，便会诱发逃避刺激或追求刺激的行为。

3．影响旅游消费者购买决策的因素

（1）内在驱动因素

①学习（Learning）。指旅游消费者获取旅游经验的途径，其中既包括旅游消费者得自于自己过去外出旅游过程中的亲身经历，也包括取自于他人对其有关旅游经历的介绍。

②态度（Attitude）。指一个人由于受自己所处成长环境及社会文化的长期熏陶，而对某一事物（例如某一旅游目的地或某种旅游活动）所持有的根深蒂固的看法。

③知觉（Perception）。指一个人通过对自己所接触到的信息进行筛选，从而形成对某一事物看法的认知过程。

④人格（Personality）或心理类型（Psychographics）。是一个人内心自我的反映，指会对其个人行为产生影响的个性心理特点。通常表现为，一个人的性格会决定其个人偏好，从而会影响其行为。

【例题2.11】影响旅游消费者购买动机的内在因素除学习、态度、知觉外，还包括（　）。

A．年龄

B．性别

C．人格

D．社会阶层

【答案】C

【解析】人格，是一个人内心自我的反映，指的是会对个人行为产生影响的个性心理特点。ABD三项都属于外部影响因素。

（2）外在影响因素

①受教育程度。受教育程度的提高一方面有助于增加一个人对外界事物的了解，另一方面也有助于克服对他乡陌生环境的心理恐惧感。

②年龄。一方面年龄的不同决定了一个人所处的家庭生命周期阶段，从而制约着一个人的需要和动机；另一方面年龄的不同往往会影响到体力的差异，从而也会制约一个人的需要和动机。

③性别。一方面性别差异往往意味着体力的不同；另一方面性别差异往往会涉及男性和女性在家庭中扮演角色的不同。

④社会阶级。人们用于划分社会阶级的依据主要涉及两项因素：职业和收入水平。一般地讲，在一个社会中，高收入职业的从业者往往都是受过高等教育的人。而且，作为一种普遍规律，一个人或一个家庭的实际收入水平越高，则越有可能参加外出旅游活动。社会阶级也因此而成为影响旅游消费者行为的因素。

⑤微社会群体或参照群体。指一个人在日常生活和工作中所经常接触的人际环境，包括其家人、亲友、同学、同事、街坊邻居等。例如，一个原本无意去某地旅游的人，在朋友的建议下可能会改变主意而前往。

【例题2.12】一个人要成为现实的旅游者，至少需要同时具备三项条件。这三项最基本的条件分别是（　）。

A．足够的可随意支配的收入

B．足够的闲暇时间

C．旅游动机

D．旅游对象

E．旅游活动的中介

【答案】ABC

【解析】构成现实旅游需求的三个基本前提条件是：①旅游动机，是激发人们外出旅游的内在驱动力，这是主观条件；②闲暇时间也称自由时间或可随意支配的时间；③可自由支配收入，亦称可随意支配收入，指个人家庭收入中扣除应纳所得税、社会保障性消费，以及日常生活必须消费部分之后所余下的部分。后两项是客观条件。

三、旅游动机的基本类型

1．身心方面的动机

如疗养、参加体育活动、消遣娱乐，以及其他直接与身心保健有关的活动。属于这种类型的旅游动机的共同点在于，都是通过与保健有关的活动来消除紧张。

2．文化方面的动机

如考察异地他乡的历史文化、民族风情、艺术和宗教等。

3．社会交往方面的动机

也称人际动机，如探亲访友、接触他乡民众、结交新朋友等。

4．地位与声望方面的动机

如专业性考察、求学、出席会议等。这类动机主要关心个人成就与个人发展，通过参与有关活动，满足自己实现被人承认、引人注意、获得名望等方面的需要。

第三节 旅游者的分类

一、分类的依据

1．按地理范围进行划分，如国内旅游者、国际旅游者。

2．按活动形式进行划分，如团队旅游者、自助旅游者。

3．按旅行距离进行划分，如远程旅游者、近程旅游者。

4．按承担费用进行划分，如自费旅游者、奖励旅游者。

5．按旅行方式进行划分，如航空旅游者、自驾车旅游者。

6．按活动内容进行划分，如观光旅游者、探险旅游者。

7．按出游目的进行划分，如消造型旅游者、事务型旅游者等。

二、依据出游目的的旅游者分类

在联合国和世界旅游组织的很多相关文件中，往往都是按出游目的或来访目的对旅游者进行分类。据此，可将旅游者划分为三种基本类型—消遣型旅游者、差旅型旅游者、家庭及个人事务型旅游者。当然，作这种分类的主要目的是便于分析这些基本类型旅游者的市场特点。

1．消遣型旅游者

从总体上讲，消遣型旅游者的基本特点包括：

（1）在整体旅游市场中所占的比重最大。

（2）在出游时间方面，季节性很强。

（3）在选择出游目的地、旅行方式等方面拥有较大的自由度。

（4）在目的地停留时间通常较长。

（5）对价格的敏感度高，更倾向于关心价有所值。

【例题2.13】消遣型旅游者的需求特点是（　）。

A．人数多，比重大

B．出游活动的季节性强

C．拥有较大程度的选择自由

D．对价格敏感

E．出游频率高

【答案】ABCD

【解析】E项是因公差旅型旅游者的需求特点。

2．差旅型旅游者

与消遣型旅游者相比，差旅型旅游者的基本特点包括：

（1）出行频率高。

（2）出行时间没有季节性。

（3）对出行目的地没有选择自由。

（4）人均消费高。

（5）对价格的敏感度低。

以上归纳只是大多数差旅型旅游者普遍共有的一些特点。至于这类客源市场中的某些子类，例如会议旅游市场，则可能还会有另外某些特点。例如，在选择有关会议的会址时，会议组织者通常都是通过反复斟酌和比较各个备选地点的会议设施条件、服务水平、环境氛围以及价格等方面的情况，最后做出决策。因此，与面向一般的商务和公务旅游市场开展经营的情况有所不同的是，很多目的地之间在开发和经营会议旅游市场方面都会存在竞争。

【例题2.14】以商务人员为典型代表，因公差旅型旅游者的需求特点是（　）。

A．出游频率高

B．出游活动无季节性

C．选择自由度小

D．价格敏感度高

E．消费水平高

【答案】ABCE

【解析】D项是消遣性旅游者的需求特点。

3．家庭及个人事务型旅游者

这类旅游者的需求特点比较复杂。他们在某些方面既有不同于前两类旅游者之处，同时又兼有前两类旅游者的某些特点。因此，对于这类旅游者的特点，人们难以作出排他性的归纳。