第10章 FBI强大的自控能量——联邦警察的魅力所在
自控是外在形象和内在力量的发动机。
FBI的能量
源自不可战胜的自控力
什么是自控力？很多人或许都不太清楚这个词的意思。从词典的解释来看，自控力的核心点体现在“控”字上。自控，可以认为是自我控制，是对外界因素以及自身行为习惯的一种控制。一个人如果缺乏自控力，就培养不出良好的行为习惯，如果发展得严重了还会误入歧途，走上犯罪的道路。
除了词典的解释之外，FBI对自控力也有着自己的理解：它是一个人对思维方式、身体动作等一切生理以及心理反应的控制能力，更多的反应在一种主动的调节和完善方面。通过自控力，能够看出一个人外在的气质和内在的修养，是一个人特有魅力的真实反应，比如严密的逻辑思维、良好的形象气质以及乐观向上的心态等。现在，随着FBI越来越被人关注，很大程度上跟他们超强的自控力有关系。正是这种惊人的内在力量，让FBI的身上笼罩了一层神秘色彩，让更多的人想要了解他们。
不少人都相信FBI的自控力让他们变得卓尔不凡，也希望从他们身上学到这种特殊的本领，进而让自己也拥有一种别致的魅力。因此，那些想要像FBI一样培养超强自控力的人，就要做好修习这种本领的心理准备。
没错，FBI给人的感觉，就是这样深入骨髓。无论他们在追缉什么样的罪犯，都能保持着冷峻的外表和坚毅的眼神，而这种自控力所产生的效果，就是让人不寒而栗。在这些罪犯的心中，联邦警察不仅有着普遍高大威猛的身形，更是拥有着一种强劲的自控力，这种自控制力能让他们上天入地，随时随地转换成不同的角色。无论是对情绪、思维、肢体还是其他方面，FBI都表现出一种轻车熟路的驾驭能力，有时候甚至像机器人那样能够自由控制自己。
正是这种超出常人的自控力量，让FBI浑身散发出一种可怕的、难以抗拒的压迫感，这种压迫感会让他的对手在心理上处于劣势。这绝对不是夸张，现实中有很多案例可以证明。FBI的自控力让不少罪犯感到诚惶诚恐，特别是当他们第一次和FBI接触的时候，往往就会被FBI的强大自控力所震慑住，结果让他们在下一轮的较量中很快落败。
一位在FBI工作十五年的探员曾经说过，每一个FBI成员，在刚刚入职的时候都会修炼他们的自控力。这种自控力能让他们在面对歹徒的时候，临危不惧且气势逼人。为此，FBI将自控力的修炼当成一个很重要的科目进行学习和训练。因为久经沙场的他们十分懂得，在自控力的调节之下，无论在身体还是心理上，他们都要优于对手，所以常常能先发制人，一招致命。
在“9·11”事件之后，美国加强了对机场、港口等公共场所的巡逻。在这些地方，经常能看到穿着黑色制服、戴着黑墨镜的FBI。FBI每走到一处，都会用冷峻的目光扫视着别人，而这种经由自控力而发出的动作，对那些打算实施犯罪活动的人造成了强烈的心理震慑，结果他们的很多计划都付诸东流。
2003年，美国哥伦比亚机场发生了一起恐怖爆炸未遂案。当时，因为机场上的人流量较大，所以有不少FBI在那一带重点巡逻。这天中午，旅客们像平日那样办理登机手续，FBI则在附近观察着来往人员的一举一动。突然，FBI发现有一个身穿棕红色外套的中年人十分可疑：四处张望，鬼鬼祟祟。FBI立刻意识到，这家伙极有可能在寻找机会作案，于是悄悄靠近了他，用威严的目光注视着他。中年人被FBI盯着看了一会儿，渐渐变得不自然起来，他不断地擦着头上的汗水。当FBI问他话时，中年人吞吞吐吐语无伦次。最后，FBI将他带走进行审问。
在中年人接受审讯时，交代了自己意欲在机场实施爆炸案的罪行，但是没想到被FBI识破了，原因是他承受不住FBI冷峻的目光，最后不得不放弃了这次行动。
从这个案例中可以发现，FBI在认定中年人形迹可疑之后，首先按捺住了立即逮捕他的冲动，改用目光对视的办法逼迫对方屈服，结果成功制止了他的犯罪行为。这正是自控力对身体反应的操纵性。由于FBI是非常忙碌的人，总是在执行着各种任务，面对的人群也是不一而足，所以他们要学会控制对罪犯的愤怒，控制对记者追着采访时的厌烦，控制对办案压力的无奈……于是，当FBI出现在民众面前时，人们看到的就是一个反应机敏、能够千变万化的联邦警察形象，他们对自我情绪的掌控，对案情的掌控和对罪犯心理的掌控，都源于他们对自身各项能力的自控。
这就是FBI对自控力如此推崇的原因。有了自控力的引导，他们能够适应各种场合，能够将身体和心理埋藏的潜能激发出来，书写出一段又一段的传奇故事。而自控力这种内向化的精神力量，是罪犯无论如何也战胜不了的。
不作无价值之争
生活中，有些事无论有多大的难度，人们都有必要去完成，比如学业、工作、身为家长的教育责任等，但有些事却是可有可无的，比如意气之争、虚荣、别人对自己的羡慕感等。生命短暂，时间宝贵，人应当把有限的精力投入到最值得消耗它们的地方，不要做无谓之争，那样不仅是在浪费生命，也会被他人耻笑。
FBI的自控力体现在很多方面，其中一个重要的控制点就是——他们懂得节约时间、节省精力，从来不做无谓的争论。因为经验丰富的他们深深知道，这种无谓之争不仅没有什么实际意义，还会让自己的情绪陷于低谷，严重影响到工作效率。所以，FBI们一致认为，尽量不要和他人进行毫无必要的争论，而是要在人际交往中表现得谦和一些，这样才能赢得别人的尊重，同时将自身的魅力展现出来，给别人留下深刻的印象。
在现实生活中，不少人还是喜欢争论并意图在争论中占据主导地位。他们会盛气凌人地指出对方的错误，然后还宣称如果不改正这个错误会造成何种后果等。结果如何呢？这类人“捍卫”的观点并没有说服对方，反而引起了更大的争执，这其实就是不能够自控想法的一种表现。因此，无谓之争的本源在于：世界上很少有绝对的事情，非要争出个孰是孰非，这本身就是有悖逻辑的，更何况为了人际关系的融洽，争一时之气也是幼稚的表现。
卡耐基的话言简意赅：毫无价值的争论其实质是一种非常不礼貌的行为，是对别人自尊心的一种挑战，更是对个人理智和情感的失控。一旦你的挑战发出去之后，对方就会做好抗争的准备。所以，FBI从来不会为了证明自己而挑战别人的底线，相反，他们会利用各种巧妙的手段去避免这种争论的发生。为此，FBI通常采用以下五种方法：
第一，勇于承认错误。
通常两个人争吵的导火线，往往是因为其中一个人犯了错误，于是就围绕这个问题引发了争论。可如果犯错的人拒不承认的话，这种争论就会变得愈来愈激烈。为了避免这种情况的发生，FBI的做法是，无论错误在不在自己，他们都会将过错揽到自己身上，而不是在意是谁犯了错。因为他们相信，这种自控能让自身得到飞速的成长，还能让对方被你的真诚所打动。
第二，感谢直言纳谏者。
有一种争论的导火线是，一方对另一方提出了合理或者不合理的意见，于是让人感到很没有面子、下不来台，一场争吵就在所难免了。不过FBI却不会这么做，他们会感谢向自己提出意见的人，因为别人的异议虽然未必有道理，但它或许会帮助自己看到自身存在的缺陷，这对个人的成长是有着很大益处的。更重要的是，当你虚心接受别人的意见之后，双方的关系也能得到加强或者改善。所以，FBI会从心眼里感谢直言纳谏者，这就是他们对情绪良好自控的结果。
第三，汲取有价值的信息。
在FBI心理研究中心有一项调查，他们发现有不少人都讨厌别人提意见。在这种情绪的左右下，即使别人的出发点是好的，立场是公正客观的，他们也不会愉快地接受，而是一律排斥和消极对待，甚至引发不必要的争论。对此，FBI的观点是，双方在发生争论之前，应当先控制住自己的情绪，仔细琢磨提意见者的话是否真的一无是处，如果有可取之处，就应该积极地吸纳进来，而不是一味地抵触。一个人如果能做到这一点，就能以极高的人格魅力打动别人，以便对方提出更中肯、更有建设性的建议或意见。
第四，给对方说话的时间。
在社交礼仪中，最没礼貌的一种行为就是打断别人的话。很多时候，当人听到别人的意见之后，会因为不满的情绪而将对方的话打断，这是非常失礼甚至是失控的行为。对此，FBI的看法是：如果没有让提意见者把话说完，会让对方感到很尴尬，进而对自己产生一连串的误解和抗拒。所以，FBI会让提意见者先把话讲完，在对方讲述的过程中保持着良好的倾听状态，这样就会避免对方产生负面的情绪，进而增强两个人之间的信任度。
第五，及时调节情绪。
通常，当两个人之间的争论变得越来越白热化时，原本还算理智的言辞有可能发展成人身攻击，从而激化矛盾，加深两个人之间的分歧和敌视。FBI绝不会这样做，他们会合理地控制谈话的节奏和氛围，更能控制住自己的嘴巴和舌头——他们知道“冲动的惩罚”会给自己带来意想不到的恶果。为避免因为一时冲动给别人带来的伤害，FBI即使是在真的产生了争论之后，也会迅速让自己的注意力转移到别处，让波动的情绪得以平复。不然，失去理智的言辞不仅能伤害别人，更是在毁灭自己的形象。
一次，两名FBI在休假的时候开车带家人出去游玩，由于他们都是驾车的高手，所以开着开着就不由自主地超速了，结果被交警拦了下来。其中一位FBI不停地向交警道歉，表示自己绝不会再犯类似的错误了，还说自己之所以超速是因为平时追缉歹徒的时候习惯开快车了。最后，交警无意中得知了他的FBI身份，口头教育了几句就放他走了。相比之下，另一位FBI的处罚结果却大相径庭：他一上来就说自己是联邦警察，还理直气壮地为自己辩解，结果交警没有因为他的特殊身份原谅他，反而对其进行了严厉的处罚。后来，这位挨罚的FBI知道了自己犯错的根源：一是对交警的批评不虚心接受，二是已经超速在先还做无谓之争。经过一番反思，这位FBI改正了自己的错误观念，以后只要是遇到分歧都会先从自身找原因，决不再推诿责任。
现实中，FBI就是将这些原则和技巧牢牢记在心中并灵活运用，从而展现出了其彬彬有礼、理智克制的良好形象。他们对自身心理变化和情绪浮动的自控，让他们更受别人欢迎，做事的成功率也就越高。
意志坚定，无坚不摧
意志力是决定一个人能否坚定信念、依靠自我的一种能力。很多成功人士，都具备常人没有意志力，让他们在面对困境的时候，焕发出强大的战斗力和进取心，从而攻坚克难，无往不利。因此，意志力往往是勇敢者和怯懦者的分水岭，也是很多人终生不断修炼的一种能力，更是自控力强弱的关键指数。
FBI发展史上，有一位著名的局长名叫胡佛。他经常对刚刚入行的FBI探员讲一句话：“你们需要记住的是，无论何时何地，都要向别人表现出你们的坚强！”胡佛说这段话的用意，大概是想让FBI时刻用自控力来调节情绪，让他们抛却消极的心理倾向。
在1987年的时候，美国新泽西州的一家大型连锁超市，发生了一起持刀抢劫案。罪犯是三个身穿黑色外套的中年男人。根据目击证人回忆说，这三名罪犯是在中午闯入这家连锁超市的，紧接着他们飞快地走向了超市的金表专柜实施了抢劫。不一会儿的工夫，三名罪犯就将价值100万美元的金表抢劫一空，接着飞一般似的逃出了超市。
正当这伙劫匪为自己顺利得手而沾沾自喜的时候，忽然从他们身后传来了一阵清晰响亮的怒吼：“站住！不许动！”罪犯顿时慌了，他们知道这是有人在追捕他们，于是便开始了仓皇的逃命。跑着跑着，追赶罪犯的FBI不停地向他们喊话，让他们停住脚步。这时，狡猾的罪犯从FBI的声音中判断，只有一个人在追他们，于是就放慢了脚步进行观察，果然不出他们所料：身后真的只有一名FBI。
罪犯们终于松了一口气，他们原以为是大部队在追捕自己，现在只有一个FBI，那他们三个人的力量总要超过一个人。于是，他们停了下来，转身面向FBI，穷凶极恶地盯着他。那位FBI在距离罪犯大约有10米远的距离停了下来，然后大声喊着让他们将抢劫的金表交出来并接受检查。罪犯一听不由得乐了：你一个人还这么张狂？于是，他们不由分说挥舞着手中的尖刀向FBI冲了过来，FBI没想到罪犯会这么残暴，躲闪不及，腹部下方被刺中了一刀，顿时鲜血直流。
罪犯见FBI挂了彩，立即转身接着逃命。让他们没有想到的是，这个身受重伤的FBI并没有停止追赶罪犯的脚步，而是一边跑一边用对讲机向警局报告自己的位置，为的是尽快调集人手缉拿案犯。就这样，FBI捂着被鲜血染红的腹部，紧紧地跟在三名犯罪分子的后面。十五分钟过后，FBI终于在街道边上的角落里和三名罪犯再度撞在一起。此时此刻，罪犯万没有想到FBI在受伤之后还能追过来，内心一下子充满了恐惧。但是仗着人多，他们还是和负伤的FBI厮打起来。就在他们厮打的时候，其他警察跟踪着FBI的血迹来到了厮打现场并迅速将罪犯团团围住，很快将他们一并抓获。当人们扶起那位英勇的FBI时，居然发现他的手里还紧紧攥着一名犯罪分子的头发。在场的所有警察都被这位FBI的精神深深打动。事后，这位FBI获得了总部的表彰，被授予了“坚强卫士”的荣誉称号。总部为此发出了号召，让其他警察都向这位FBI学习。
通过这个真实的故事可以得知，这名FBI在寡不敌众的情况下能够成功将罪犯拖住，完全凭借的是他坚强的意志力。他不惧个人危亡而勇斗歹徒，这种坚忍不拔的劲头给予罪犯强大的震慑力，从而让他们只能心虚地应战，最后被一网打尽。试想一下，如果这位FBI对自己遭受的疼痛和危险没有自控力，表现得像个懦夫一样，这三个罪犯早就逃之夭夭了。
后来，很多人向这位FBI请教他是如何修炼意志力的，FBI觉得不必一一回答，就从真实情感出发，将自己的经历进行了总结，归纳出两种修炼个人意志力的技巧：
第一，不要将恐惧感表现出来。
人毕竟是血肉之躯，不可能面对死亡时无动于衷，也会有恐惧和紧张的时候。但是，如果你将这种情绪表现出来，让你的敌人清晰地感受到的话，就等于将自己的弱点一览无余地暴露出来。越是如此，别人对你越是轻视，越充满攻击性，你的处境会变得更加危险。对此，FBI的应对方法是：控制自己的情绪，做到面不改色心不跳，将心中涌出的恐惧感压回去，一丝一毫也不要暴露出来，努力平复这种负面情绪，将坚强写在脸上。
第二，要做到“藐视万物”。
藐视万物并非自命不凡，而是一种对精神内力的修炼。只有拿出藐视的勇气和决心，才能将自信心和意志力提升到最高层次。所以，在FBI看来，修炼坚定意志力的重要前提，就是要做到这一点。当你不把对方当回事的时候，在潜意识里你就会增强必胜的信念。在这种信念的促动之下，你就会表现出异常勇敢的品质。事实上，这是一种境界相当高的自控力修炼，是每一个FBI终生都在探索和实践的能力。
意志力不仅是FBI取得成功的重要内力之一，也是他们最具魅力的品质之一。一个具有顽强战斗精神的人，无论在何时何地都会赢得别人的尊重。这种尊重，也会让FBI继续发挥他们的自控能力，让自己时刻处于最佳状态，咬紧牙关笑对一切，用冷峻的目光和各类罪犯直面相视。
自控是建立合作关系的纽带
一个人要想创造出成绩，很多时候单靠自己是不够的，需要和团队进行协作，需要别人的一臂之力。然而，在人与人的交往中，存在沟通、了解、摩擦等诸多问题。这时候就要用自控力来起到“润滑”的作用，让合作继续下去，将团队的战斗力发挥到最大优势。
毋庸置疑，只身斗群匪、单人追众贼……这些在FBI内部不算什么新鲜事。不过这并不证明FBI神勇到了仅凭自己一人就能解决一切疑难杂症的地步。更多的时候，他们需要和队友进行合作，甚至是要和地方普通警员建立密切的合作关系。在这种合作中，往往就体现出了FBI的社交魅力。
由于FBI的很多经典战例广为传颂，所以民众总会觉得但凡有事交给他们就行了，不必再联合其他力量。事实上，FBI的无所不能只是在某些领域，当他们需要更多的线索或是嫌犯的相关资料时，他们的能力也起不了什么作用，而要借助地方警察的资源进行整合。通常，只有和地方警察建立合作，才能更轻而易举地搜集到有价值的信息或者擒获罪犯。
为此，FBI会将心中的骄傲深藏，会很重视和美国各州地方警察之间的联系。曾经有一位非常擅长和地方警察打交道的FBI探员说：“实战中，我们经常会遇到让人头疼的案件，这些案件非常复杂，需要认真分析后才能找出问题的答案，但这样会耽误很多时间，为了能尽快找到凶手，我们会与地方警察建立良好的合作关系。在增进合作关系的同时，还训练了彼此协同作战的能力。”
具体来说，FBI是通过四种方式和地方警察建立融洽的协作关系：
第一，按时对地方警察局进行培训。
按照美国法律，地方警察通常都只有处理辖区内案件的权利，不能跨州进行办案，所以他们在面对大案和要案的时候，无论是能力还是经验都比FBI要略逊一筹——特别是他们的自控力相对较弱。鉴于这种情况，FBI和地方警察局建立了一套培训机制，目的就是为了提升地方警察的办案思维和工作技巧，促进他们整体综合素质的提高。由于在培训中有了接触，所以地方警察与FBI之间的了解会逐渐加深，为日后的合作打下坚实的基础。
第二，打造联络专线。
两个不同的部门进行协同办案，沟通是最重要的。为了有效地发挥各自的长处，方便彼此之间的合作，FBI和地方警察局之间设立了一条紧急事务专线。这条专线的作用，就是帮助双方建立起畅通无阻的沟通平台。一旦有紧急事务发生，双方可以在最短的时间内进行联络，然后商量出对策，提升工作效率。从FBI在实战中取得的成绩看，他们和地方警察局之间的紧急事务专线，正在发挥着越来越重要的作用。不仅FBI如此，普通人要想加强和他人的合作，也应该建立常态化的沟通机制，这样才能及时进行信息交互，增强沟通韧带。
第三，和地方警察成为朋友。
虽然FBI在外人眼中显得有些另类：神秘、独来独往、不轻易暴露身份……但他们并非高高在上、自命不凡之辈。他们也有普通人的情感和社交需求，也会乐于和人交朋友。根据统计，在FBI的社交圈子中，地方警察所占的比例最高。这是因为FBI和地方警察平日接触的时间最多，在交往中还可以交流工作经验，互相学习办案长处，共同为美国的国家利益而付出智慧和汗水。另外FBI深知一个道理：你的社交圈子越大，获取信息的渠道就越广，对办案是非常有益的。
第四，帮助训练地方警察。
一般来说，美国地方警员的军事技能普遍要比FBI低很多。造成这种现象的主要原因是，地方警察没有养成良好的军事习惯和过硬的军事素质。为了增强地方警察的军事技能，FBI协助地方警察局设计出一套专门针对地方警员的军事训练计划，并在实践中帮助他们进行训练，如擒拿格斗、移动射击、化妆术等。经过FBI的耐心指导，地方警员的军事技能有了明显的增强，应对突发事件的能力也提高了。由此，他们对FBI产生了更强烈的敬意之情。现实生活中，普通人想要和别人加强合作关系，也可以采用这种互相交流和学习的模式，会更好地促进彼此的关系。
在合作中，FBI和地方警员多多少少会存在认知上、行动上的差异，意见有分歧在所难免。然而，FBI却能够良好地控制他们和地方警员的交流，让双方的沟通始终处于温馨融洽的氛围，同时也会细心地疏导地方警员的不良情绪。在这种自控力的作用下，FBI与地方警员的合作变得越来越默契，联手消灭了一个又一个犯罪团伙。
1999年，得克萨斯州发生了一起贩毒案。根据FBI搜集的情报证实，一个来自泰国的贩毒团伙，正将大批的毒品贩运到得克萨斯州境内。据悉，这个贩毒团伙分工明确，交易手段十分隐秘，很难追查到他们的确切行踪。过了几天，FBI又接到一个新情报：贩毒团伙的核心成员开始向俄克拉何马州贩运毒品。于是，FBI立即星夜兼程地前往俄克拉何马州，为的是在贩毒团伙到达之前事先做好布控。然而让FBI头疼的问题来了：他们平时很少到俄克拉何马州，对当地的环境和交通情况并不了解，这该如何布控呢？正在他们一筹莫展之际，一位名叫马斯洛克的FBI探员的电话忽然响了，原来是俄克拉何马州警察局局长打来的，他们也得知了贩毒团伙的核心成员潜入他们所属辖区的情报，表示愿意协助FBI抓获这些犯罪分子。
由于时间紧迫，马斯洛克很快和局长结束了谈话，然后地方警员便对俄克拉何马州各主要路口、车站、码头等地进行布控，封堵贩毒团伙的所有逃脱之路。第二天，几名贩毒集团的成员在长途汽车站落网。马斯洛克感觉很奇怪：俄克拉荷马州的警察局怎么知道他的名字和电话呢？于是他找到了给他打电话的警察局长，先是表示了感激，然后问局长是怎么知道他的联系方式的。
局长笑笑说：“不仅我记得您的姓名，我们这里的警员都知道您。”马斯洛克更糊涂了：他很少来这里怎么会有人认识他呢？局长解释说：“您还记得三年前在得克萨斯州警察培训中心举办的警员技能比武大赛吗？”马斯洛克这才猛然记起，当时他被邀请作为技能培训师对警员进行了培训。局长接着说，他自己就是被马斯洛克培训警员中的一个。他清楚地记得，马斯洛克在培训中和地方警员的沟通十分融洽，双方都非常愉快，给局长留下了深刻的印象。后来，局长经常在警员们面前提到马斯洛克的名字，并希望得到他的指点，而这次抓获贩毒恰巧给他们提供了一次合作的机会。
马斯洛克这才恍然大悟，原来他曾经培训过的一名警员在自己最需要帮助的时候支持了自己，这和他当年跟对方良好的沟通不无联系。为此他深有感慨地说：“关键时候想得到别人的支持就要提前与对方建立好良好的关系，这样才能在以需要帮助时出现奇迹。”
正如马斯洛克所说，FBI之所以能够给地方警察留下深刻的印象，不仅是因为他们平常的接触，更是因为FBI对自我情绪、思维方式的成功自控，使他们形成了强大的人格魅力，因此得到了人们的尊崇和喜爱，对FBI的帮助和支持也就不在话下。FBI的合作技巧对大多数人来说同样是适用的：只要你能拿出一颗诚心待人并设定良性的沟通模式，你就会得到对方的帮助。
击败黑手党的冷酷分子
人和人之间的较量，很多时候胜败的结局并不取决于谁的智商更高，而是谁的自控力更强。因为智商能决定的只是一个人的思维水平，而自控力则是决定如何调整思维水平的能力。从这个角度来看，自控力的操作等级要高于智力，这也正是人们常说的“成功要靠情商而不是智商”。
FBI对于心理战的投入，远远超过了其他侦查机构。这不仅体现在FBI有专业的犯罪心理描摹师，更体现在他们特别注重在实战中以良好的心灵自控战胜对手的意识。因此，当FBI探员从实习变为正式员工之后，他们在日常处理案件的态度上，都会秉承着这样一种理念：执法者和犯罪者之间的斗争，其本质就是心和心之间的搏杀——谁的自控力更强，谁的胜算就更大。
为了让自控力有效地发挥作用，FBI在罪犯落网之前，都会主动地模拟罪犯的心态、动作和情景，从而揭开他们犯罪的动机和内幕。当然，这只是自控力运用的初始阶段，当罪犯被捕之后，FBI在审讯的过程中，才是将自控力升级的重要阶段。
20世纪70年代，美国的黑手党甚嚣直上，势力发展之大、气势之猖獗很让美国政府头疼，这个时期也恰好就是FBI和黑帮势力斗争最为激烈的时刻。当时，在美国南部的迈阿密，有一个名叫卢切斯的黑手党家族，他们贩卖毒品，收放高利贷，无恶不作。为了消灭这颗毒瘤，FBI瞄准了卢切斯家族的一个核心成员——吉亚卡诺。
这个吉亚卡诺是卢切斯家族的骨感分子，至少和七起谋杀案有牵连，此外他还参与家族的毒品和军火生意。当时，FBI的卧底提供了重要情报：吉亚卡诺将在一次毒品交易中露面。FBI没有错过这个机会，很快逮捕了他。
按照交易毒品的数目，吉亚卡诺将会被判无期徒刑，而且没有假释的权利。但是FBI并不满足只抓住这一个骨感分子，他们希望顺藤摸瓜钓到更大的“鱼”。为此，他们和吉亚卡诺进行商议：只要他能提供卢切斯家族的犯罪证据，那么可以将无期徒刑改成十五年，而且在关押期间还可以享受一定的优厚待遇。
FBI本以为这么优惠的条件吉亚卡诺一定会答应，谁知他不仅不同意，反而将FBI的谈判代表暴揍一顿。于是，谈判立即陷入到了僵局。从这天开始，几乎没有哪个FBI愿意接手这个烫手的山芋。最后，这个难题交给FBI迈阿密分局的一位审讯专家——阿斯伯格。
接到任务之后，阿斯伯格没有慌张，也没有给自己施加太大的压力，而是冷静地调控了心态，对吉亚卡诺展开了充分的调查，了解到他的童年非常可怜，连亲生父亲是谁都不知道，而他的母亲又是一个瘾君子，继父每天都会虐打他们母子。最后，吉亚卡诺将继父烧死，开始了他的黑道生涯。在此期间，吉亚卡诺没有得到任何人的帮助，反而是承受着一次又一次的嘲讽。所以，他逐渐形成了残暴、冷漠和疑神疑鬼的性格。后来，吉亚卡诺结识了卢切斯家族一个名叫蒙妮的女人，并深深爱上了她，所以吉亚卡诺对卢切斯家族誓死效忠。
如果换做其他审讯机构，在了解这些信息之后，恐怕要打退堂鼓了，因为吉亚卡诺完全是一个油盐不进的滚刀肉。但是FBI却不会这样，因为他们深知在和罪犯的心理战中，只要能掌控主动、攻击对方的薄弱环节，任何看似不可能的事情都是有胜算的。为此，阿斯伯格绞尽脑汁思考着对策，连续几天茶饭不思，最后灵光一现，想出了一个办法。
阿斯伯格找来技术人员，制作了一张假照片，内容是蒙妮和一个男人的不雅照。在正式审讯那天，阿斯伯格将这张假照片交给了吉亚卡诺。起初，吉亚卡诺无法相信，甚至也怀疑这是警方故意设下的全套。就在这时，阿斯伯格用男人间的那种同情的目光注视了他很久，最后，吉亚卡诺似乎从这道目光中读到了FBI对自己的同情和怜悯，让他相信照片是真的。于是，吉亚卡诺将羞耻转化为雷霆震怒，他由此认定是蒙妮出卖了自己才导致他被捕的。最终，他将自己掌握的有关卢切斯家族的一切全都告诉给了FBI，并表示愿意出庭转为污点证人。
在这场和黑手党骨干分子的较量中，FBI充分利用了他们的自控力，以灵活的对敌策略赢得了胜利。
首先，FBI在信心上胜过了对手。FBI很清楚，虽然吉亚卡诺顽固不化，但是他已经身在狱中，与外界失去了联系，所以获得到的信息和FBI相比是极不对称的，所以阿斯伯格才想出了制作假照片的办法去攻击对方的心理脆弱点。
其次，FBI在气势上胜过了对手。在将假照片交给吉亚卡诺之后，阿斯伯格没有心虚地不敢看对方，反而是以出色的演技欺骗了吉亚卡诺的眼睛，让对方相信这张照片的确是出自真人真事，而来自阿斯伯格的怜悯让他倍感羞耻，所以才决定和卢切斯家族一刀两断。
最后，FBI在意志上胜过了对手。尽管阿斯伯格是在谈判遭受挫败之后接手的案子，但是他没有被吉亚卡诺的不通情理所吓倒，反而能运用自控力调整好心态，将对方看成是一个有弱点的对手而不是强大的对手，加上他细致的调查，所以才找到了吉亚卡诺的软肋。
操控气质，树立形象
气质是一个经常被人谈到的话题，也是被认为最能判断一个人是否具有魅力的标准。那么，什么是气质呢？如果按照词典中的定义来解释的话，气质是根据人的姿态、长相、穿着、性格、行为等元素结合起来给别人的一种心理感觉。可见，气质是一种难以捉摸的东西，看不见也摸不到，但是能感觉的到，而且每个人的气质都是不同的。
在FBI看来，气质的确是只可意会不可言传的个人特征，而每一个FBI也会拥有不同的气质：有人是英勇果敢，有人是冷静淡定，有人是机敏聪慧……气质已经成为了评价一个FBI最核心的参数——无论你是仪表堂堂还是高贵优雅，都会展现出一个人的风采。
很多时候，气质好的人能够给别人留下良好而深刻的印象，带给他人以美的享受。试想，一个风度翩翩、谈吐优雅的人，定会在交流中让对方感到赏心悦目、心情舒畅。自然，气质也是有着类型区别的：有人是动态的气质美，比如活泼好动、肢体语言丰富；有人是静态的气质美，比如恬静文雅、不乱说乱讲。
为此，FBI通过五个方面来加强气质的修炼。
第一，学会自然地走着。
走路虽然是一件看起来很简单的事情，其实，它蕴藏的学问并不浅陋，因为它是构成一个人气质的重要组成部分之一。当一个人懒懒散散地走路时，肯定给人一种轻浮、无精打采、缺乏朝气的感觉，第一印象必然不好。所以FBI从不忽视对走路的训练，他们总是抬头挺胸，尽量不让上身跟着脚步而扭动，也不低头看自己的脚趾头，走出一种气势感并充分掌握好行走的速度。
第二，学会优雅地坐着。
坐姿也是体现一个人修养气质的表现。不过，很多人不把坐姿当成一回事，他们会很随意甚至是吊儿郎当地靠在椅子或者沙发上，然后以这种状态跟别人聊天，于是在别人心中留下的是一副无赖嘴脸。对此，FBI给自己的要求是：坐着的时候要保持上身直立，臀部只能坐到椅子的一半，腿部要自然下垂，既能够合拢向左侧放置，也能够向右侧放置为佳。需要注意的是，坐着的时候不要将腿高高抬起，这样会让对方感觉到不受尊重，是很不礼貌的。另外，坐的时候不应当将两腿分开，因为这样既不优雅也会有损个人形象。
第三，学会高贵地站着。
站姿是一个人经常要保持的动作之一，也是最直观、最明显地感受一个人气质修炼程度的动作。对此，FBI的站姿修炼技巧是，在站立的时候要让身体保持挺直状态，正如中国古语所说的“站如松”。同时，在站着的时候要昂首挺胸，不要让头部仰的太高，胸部也不要挺得过高，只要达到水平线就可以了。FBI认为，不管他们身在何种场合，都要保持这种保准的站姿，养成一种习惯性的动作，这样才能给对方留下好印象。当然，如果觉得这个动作有些困难，可以将标准简化一些：脚跟、臀部、上身和头部紧挨着墙壁，让两只手保持自然下垂，两腿并拢。每天若是能坚持练习半个小时的话，一个月之后就会有明显的效果。
第四，学会得体地穿着。
衣服的选择，是一个人生活品味和生活情趣的体现。人们常说“人靠衣裳马靠鞍”，事实的确如此。一个人气质的延伸跟他的穿衣打扮有着千丝万缕的联系。一身得体的衣服，就是一张精致的名片，可以最直观地向外人推荐自己。要学会选择符合年龄和身份的服装来装扮自己。不一定是名牌，但一定要和自己的气质类型相结合，比如一个温文尔雅的人非要弄一套嬉皮士的衣服，就是在搞乱自己的气质，让人觉得你是一个怪物。
第五，学会快乐地笑着。
FBI对人的面部表情有着深入的研究，在他们看来，人的表情是展现自身气质的最直观的表现。拥有优雅气质的人，面部表情一定是让人感到放松的，而缺乏气质的人自然是硬邦邦的。在社交场合中，FBI会首先将微笑挂在脸上，带给人们一种春暖花开的感觉，他们身上的魅力也就散发出来了。不过，FBI在笑的时候不会露出牙齿，而是将嘴角轻轻地上扬，这样做的目的就是体现出一种真诚。对那种大声的傻笑和粗鲁的坏笑，FBI一向是远远躲开的。
上述的这些修炼方法，表面上看像是对身体的自控，其实是对气质的自控。FBI正是通过这一系列的技巧，逐渐提升了自身的气质，增强了人格魅力，树立了良好的公众形象。
前FBI局长弗里赫在接受哥伦比亚广播公司采访时，被问到了有关前总统克林顿的问题。因为弗里赫一直很崇拜他，所以媒体刻意谈起了“白水门”、“拉链门”等事件，让弗里赫发表对昔日偶像的看法。本来这是一个很尴尬的话题，因为弗里赫曾经拒绝了克林顿的拉拢，现在提及这些事情无非是想让他给前总统“曝曝光”。面对媒体的不怀好意，弗里赫没有情绪失控，反而端正地坐在椅子上，正了正领带，优雅地抬起头坦然面对摄像机，最终心平气和地将他和克林顿的一些往事说了出来。当时，弗里赫良好的气质赢得了公众的赞誉，也没有让这次访谈变成了一场恶俗的“揭老底”批判大会。弗里赫以优雅的气质，维护了FBI的整体形象。
气质是一个人内心自控力的外在体现，它能反映出人们在控制情绪、导引思想等方面的成熟度，也是拉近人际关系、缓和社交矛盾的“软性武器”。一个拥有良好气质的人，会下意识地将自控力提升到最佳状态，让自己保持最美好的形象，激发自信心，坦然应对各类棘手的问题，在人际圈子中显得游刃有余。