习惯12 凡事留有余地

给他人留条退路，给缺憾留点空间，实际上都是给自己留有余地。

一家百货公司的一位顾客，要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。她解释说“绝没穿过”，并要求退换。

售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说过“她没穿过”，而且精心地伪装过。这样，双方可能会发生争执。于是，机敏的售货员说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去。我记得不久前我也发生过一件同样的事情。我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一起，结果我丈夫没注意，把那件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”

顾客看了看证据——知道无可辩驳，而售货员又已经为她的错误准备好了借口，给了她一个台阶下。于是，她顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。

故事中的售货员之所以能顺利解决这起小事件，避免起纷争，关键之处就在于她事先替那名顾客找好了借口，留足了余地。给他人留有余地，给缺憾留有余地，实际上都是给自己留有余地。

给他人留条后路

俗话说：“人活脸，树活皮。”此话道出了人性的一大特点：爱面子。可是我们不能只爱自己的面子，而忘记了他人面子。每个人都有一道最后的心理防线，一旦我们不给他人退路，不让他人走下台阶，他只好使出最后的一招——自卫。

因此，当我们遇事待人时，应谨记一条原则：给别人留点余地。

一句或两句体谅的话，对他人宽容一点，这些部可以减少对别人的伤害，保全他的面子，给他留点余地。

多年以前，通用电气公司面临一项需要慎重处理的工作：免除查尔斯·史坦恩梅兹某一部门的主管之职。史坦恩梅兹在电器方面是第一等的天才，但担任计算部门主管却彻底失败。然而公司不敢冒犯他。公司绝对解雇不了他——而他又十分敏感。于是他们让他担任“通用电气公司顾问工程师”——工作还是和以前一样，只是换了一个头衔——并让其他人担任部门主管。

史坦恩梅兹十分高兴。通用公司的高级职员也很高兴。他们已平稳地调动了他们这位最暴躁的大牌明星职员，而且他们这样做并没有引起一场大风暴——因为他们让他保全了面子。

让他人保全面子，这是十分重要的，而我们却很少有人想到这一点！我们残酷地抹杀了他人的感情，又自以为是。我们在其他人面前批评一位小孩或员工，找差错，发出威胁，甚至不去考虑是否伤害到别人的自尊。然而，一两分钟的思考、一句或两句体谅的话，对他人的态度作宽容的了解，都可以减少对别人的伤害。

解雇员工或惩戒他人的时候，不要忘了这一点。

宾州的佛雷德·克拉克谈到了发生在他们公司的一段插曲：

“有一次开生产会议的时候，副总裁提出了一个尖锐的问题，是有关生产过程的管理问题。由于他气势汹汹，矛头指向生产部总监，一副准备挑错的样子。为了不在同事中出丑，生产部总监对问题避而不答。这使副总裁更为恼火，直骂生产部总监是个骗子。

“再好的工作关系，都会因这样的火爆场面而毁坏。凭良心说，那位总监是个很好的雇员。

“但从那天开始，他再也不能留在公司里了。几个月后，他转到了另一家公司，据说表现很不错。”

安娜·玛桑也谈到相同的情形，但因处理方法不同，结果也不一样。玛桑小姐在一家食品包装公司当市场调查员，她刚接下第一份差事——为一项新产品作市场调查。她说道：“当结果出来的时候，我几乎崩溃，由于计划工作的一系列错误，整个结果当然完全错误，必须从头再来。更糟的是，报告会议即将开始，我已经没有时间同老板商量这件事了。

“当他们要求我作报告的时候，我尽量使自己不致哭出来，免得又让大家嘲笑，我吓得发抖。因为过于情绪化了，我简短地说明了一下情形，并表示要改正过来，以便在下次会议时提出。坐下后，我等待老板大发雷霆。

“出人意料的是，他先感谢我工作勤奋，并表示新计划难免都会有错。他相信新的调查一定正确无误，会对公司有很大助益。他在众人面前肯定我，相信我已尽了力，并说我缺少的是经验，而非能力。

“我挺直胸膛离开会场，并下定决心不会有第二次这种情形发生。”

假如我们是对的，别人绝对是错的，我们也会因为让别人丢脸而毁了他的自尊。传奇性的法国飞行先锋和作家安托安娜·德·圣苏荷依写过：“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何，伤害他人的自尊是一种罪行。”

1922年，土耳其决定把希腊人逐出土耳其领土。

穆斯塔法·凯末尔，对他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说，他说：“你们的目的地是地中海。”于是一场战争展开了。最后土耳其获胜。当希腊两位将领——的黎科皮斯和迪欧尼斯前往凯末尔总部投降时，土耳其人对他们击败的敌人加以辱骂。

但凯末尔丝毫没有显出胜利者的骄傲。

“请坐，两位先生，”他握住他们的手说，“你们一定走累了。”然后，在讨论了投降的细节之后，他安慰他们，他以军人对军人的口气说：“战争这种东西，最佳的人有时也会打败仗。”

在一个人已经作出一定的许诺——宣布一种坚定的立场或观点后，由于自尊的缘故，便很难改变自己的立场或观点。此时你必须顾全他的面子，为对方铺台阶，如说一些有利对方的话。

“在那种情况下，任何人都想不到。”

“当然，我理解你为什么会这样想，因为当时你并不清楚事情的经过。”

“最初，我也这样想的，但后来我了解到全部情况，我就知道自己错了。”

每个人都要懂得给别人留点余地。

即使对方犯错，而我们是对的，如果没有给别人留点余地，就会毁了一个人。因此，你要帮助别人认识并改正错误，务必保全他们的面子，给别人留点余地。

留有余地，双赢互惠

风行于西方的“双赢”理论，在我们古老的中国智慧中同样可以找到它的表现形式。《三国演义》中著名的“关羽私放曹操”一案可以说就是这种智慧的体现。关羽在华容道报朋友之情而私放曹操的故事已经让我们耳熟能详。问题在于作为智者的诸葛亮明知道关羽和曹操有一段交情，而且曹操还有恩于关羽，关羽又是知恩图报的人，还偏偏要派关羽去把守最为紧要的华容道，还要立下军令状捉拿曹操，实在有些令人匪夷所思。

然而从“双赢”谋略的角度看，诸葛亮的用心便一目了然了。诸葛亮当时是从刘备的角度考虑问题的。周瑜赤壁纵火，曹操必败无疑，刘备作为孙权的盟军，道理上应该助攻。不过当时的刘备，尚无安身之所，与已经问鼎中原的各路诸侯相比，并没有说话的资格，所以就当务之急而言，是先取得一块根据地为首要大事。这样，在取荆州还是消灭曹操二者之间的选择是很容易作出判断的。只是荆州本是刘备宗室兄长刘表的地盘，刘表为保住荆州，曾经与孙坚、孙策、孙权父子长期作战，刘表死后，刘琼把荆州献给曹操，现在孙权打败了曹操，可以顺理成章地前来夺取荆州了。这样，在曹操被周瑜打败之时，孙刘联盟将不再有什么价值，相反，已经成为争夺荆州的敌手了。

按照正常情况，荆州的归属要看争夺双方的军事力量强弱对比。孙权能够打败曹操，自然要比刘备强大，如果双方真的撕破脸动起刀兵，刘备处于下风是必败无疑的。可是如让孙权夺走荆州，刘备必然为再次无枝可依，诸葛亮在隆中策划的战略方针也就全部为泡影。因此，必须有一个既能避免孙刘联盟破裂，又能占领荆州的办法。

这个办法就是让曹操留下来，才有可能对孙权造成威胁。孙权从军事安全角度考虑，不能不放弃短期内夺取荆州的计划，而且要与刘备巩固联盟，这样孙刘两家就会避免交锋了。

只是这样做对刘备来说也有许多麻烦。首先刘备是以奉汉献帝衣带诏书讨伐曹操名义起兵讨贼的，放着汉贼曹操不打，必然失去民意；况且刘备与孙权已经订下盟约，共同出兵抗曹，孙权在赤壁出了大力，刘备如不动手，自然会受非议。所以，诸葛亮要派张飞、赵云两处埋伏，伏击曹操，刘封、糜竺、糜芳各驾船只，绕江剿擒败军，夺取器械，又让刘琦回武昌去镇守，嘱咐“不可轻离城郭”，实际是不让刘琦了解诸葛亮的真正意图。

经过这一番部署之后，诸葛亮这才借关羽请战之机，把去华容道拦截曹操的任务交给关羽。

为了不让别人察觉是有意放曹操回北方，诸葛亮故意与关羽互立军令状，做出非擒拿曹操不可的架势。

了解关羽的刘备当然沉不住气了，他一反言听计从，对诸葛亮的做法提出怀疑说：“吾弟义气深重，若曹操果然投华容道去时，只恐无端的放了。”诸葛亮只好向刘备说明他的真实用意：“亮夜观天象，操贼不合身亡。留这人情，教云长做了，亦是美事。”显然诸葛亮是深谙自己活着还要让别人活的道理的。

事情日后的发展完全印证了诸葛亮的神机妙算。在这方面，宋代大儒邵康节也是一个具有大器的智者。

当他处于弥留之际时，苏东坡前来探望，却受到了与苏东坡一向不和的二程兄弟的阻挡，这时邵康节费力地用拇指和食指做了个半圆形的手势，说了句：“留条路给别人走走。”说完便去世了。那老先生虽然羽化了，但“留条路给别人走走”这句话中所蕴含着的思想的光芒至今仍熠熠生辉，启迪着一切有心的后来人。所以，给对手留一点退路，实际上也是给自己留一点余地，智者知道，留有余地，才能双惠双赢。相反，只会让自己走向逼仄的狭道。

一次太阳神阿波罗的儿子法厄同驾着装饰豪华的太阳车横冲直撞，恣意驰骋。当来到一处悬崖峭壁上时，恰好与月亮车相遇。月亮车正欲掉头退回时，法厄同依仗太阳车辕粗力大的优势，一直逼到月亮车的尾部，不给对方留下一点回旋的余地。正当法厄同看着难于自保的月亮车幸灾乐祸时，忽然发现自己的太阳车也走到了绝路上，连掉转车头的余地也没有了，向前进一步是危险，向后退一步是灾难，最后终于万般无奈葬身火海。

这个故事告诉我们法厄同之所以葬身火海，就是因为他恣意，做事太绝，不给别人留余地。

因此，遇事一定要给对方留余地，这不仅能表现你的宽容，更为重要的是，也给自己留一条后路。如果前方有什么事情发生，你便有回旋的余地，使自己能进退自如。

不仅做事要留余地，说话也要懂得为自己留余地，不能把话说得太绝，要考虑到一些意外的事情，以免把自己逼上“悬崖”。

同一个公司的两个同事之间出现了点小摩擦，一个便对另一个说：“从今天起，我们断绝所有关系，彼此毫无瓜葛……”这话说完还不到3个月，另一个成了他的上司，他因讲过过重的话很尴尬，只好辞职，另谋出路。

凡事总会有意外，做事留有余地，就是为了容纳这些“意外”。杯子留有空间，就不会因为加进液体而溢出来；气球留有空间便不会因为外力的挤压而轻易爆炸；人说话、做事留有余地便不会因为“意外”的出现而下不了台，从而可以从容转身。