4．如何运作新媒体来增强用户粘性

新媒体要想增强用户的粘性，就需要在运作时多考虑用户的感受，增加其对产品和服务的体验。在新媒体迅速发展的阶段，媒介和受众之间已经不是过往的点对点的传播途径，而是呈现出多点式和网络式的传播模式。在这个过程中，新媒体与传统媒体相比，更加注重和受众之间的交流沟通和互动。

移动互联网时代，由于每个人都面临大量的选择，因此用户的忠诚度很低。新媒体作为与用户互动、维系彼此关系的重要工具，需要通过有效的运作来增强新媒体对用户的粘性。通过新媒体的运营，提升用户对品牌的认可度——用户喜欢才是硬道理。那么，该如何运作新媒体来提升用户的这种忠诚度呢？

（1）新媒体要经常做些线上较有特色的活动。以微信为例，运营者需要在活动方面有一个规划，每年、每月甚至每周都要事先考虑好。

在热点事件和突发事件来临时，反应要迅捷，随时根据这些新的热点来捆绑运营活动，可以吸引很多的关注。

对吸引来的客户，新媒体会获得很多他们的信息，让客户提供的信息也不要过于繁琐，以免引起不满退出活动，而只获取客户的重点信息即可。

（2）新媒体要学会运用大数据的思维，在活动中进行适当的、逐步的调查。用好这个功能，将对新媒体的有效运营起到积极的作用。

通过这些活动，新媒体可以了解到客户的一些基本资料和基本的生活习惯，还有所居住的大概地区范围，以此来判断用户的大致喜好和购买力。

（3）在进行内容推送时，新媒体要多考虑客户的体验和需求。对所有的问题需要从专业、细致的角度来解答或解决客户的问题。比如，在一个植物养殖新媒体上，用户需要的养花、养草知识问答就需要专业的答案，针对用户这方面的问题，新媒体要给出专业的回答。而在新媒体举办活动时要将一些优惠信息及时推送出去。在推送内容时，要力求语言的风格贴近客户，不能够用硬邦邦的程序化，尽量用贴近客户的语言来沟通，而语言的鲜活则会吸引更多年轻人群的关注，尤其是要注重网络语言的运用。

形式不要千篇一律，要用图片配短文、声音配图片、小视频配文字、动画等多样化的形式来取悦用户，对用户形成视觉感官上的冲击，可以得到用户更大的认可。

（4）新媒体在和用户互动时，要及时，不能拖时间。在活动中要非常注重交互式的体验，引起用户的共鸣和参与。比如，微信就具有很强的互动性。用户如果提出问题，要及时回答，或者提前标明一个期限。如果用户感觉自己提出的疑问没有人来处理和回答，对新媒体的粘性就会逐渐变差。

（5）增加用户粘性还有一种有效的运营和营销方式，那就是运用社会化电商平台的做法来做返利，通过返利的互动来导入用户。新媒体平台上运营的实际上是关于自身的一门生意。通过多种活动，将用户导入进来且沉淀下来，这决定了新媒体能否做好这门生意。

新媒体平台不能死做内容，因为活跃的用户总是少部分人，他们会产生全部内容的80%，其余大部分用户都是以沉默的方式来消费这些内容的。新媒体运营大部分的任务是要让这些沉默的用户活跃起来，否则用户最终沉淀困难会带来流失的大问题。最后不仅浪费了精力，还花了钱，得不偿失。

因此，新媒体平台需要以内容+商品的形式来经营。人都是爱占便宜的，返利活动可以抓住人的这种心理，在一次次折价返还中增强用户粘性。

比如，社会化电商淘粉吧的案例就有助于新媒体平台来借鉴。在淘粉吧移动版和网页版中，他们会整合淘宝开放平台的数据，根据各种筛选机制给用户提供导购服务，用户在其网页页面中，可以随时查询商品返利额度。

在移动端上，淘粉吧会节省用户搜索步骤，将给用户提供返利的商品以直接分类导航的形式推送给用户，这样不仅使用户获得了良好的体验，还方便了用户的购买行为。

在用户下单购买，确认收货之后，在支付宝里会收到返还的“集分宝”积分。“集分宝”积分就相当于真实的现金，如果在淘宝购物的话，可以1∶1抵扣使用。这样用户的操作就会很简单，体验也会很满意。

但返利最终还是要在用户确认收货后才可以收到，淘粉吧要提前把这部分返利金额垫付出来，这种较大的资金差额需要背后有较为强大的资金支持。因此在一般的新媒体上，可以做一些较小规模的返利活动，运用打卡返券等多种方式来给用户优惠。

还有一种返利的方式，就是用户在上传信息和图片的时候，如果得到了官方的认可，也可以得到返利，而且用户之间还有献花系统，用户可以根据自己对别人上传照片的喜好来决定献几朵花，这些献出来的花可以自动转化为“集分宝”内的积分，亦可折合现金来抵用。这个返利虽然不多，但是由于得到了别人的认可，所以上传用户的成就感较强，无形中就增强了用户的粘性。

此外，还可以打通用户和商家之间的联系，如果用户对某款商品感兴趣，淘粉吧可以直接和商家沟通，让商家为用户打折，而商家的这个产品信息会被推送给上千名感兴趣的其他用户。但是社会化电商作为一种新媒体形式，要对其背后的供应链条有深度的了解，才能有更多增加用户粘性的创新。

事实上，对于一个新媒体平台来说，其运营和营销一刻都离不开活动，如果想要和用户之间建立好的关系，就必须用返利思维，给用户推送利益。如果这方面做得不够，那么用户凭什么和新媒体建立良好的关系呢？

新媒体可以每周或者每月都要定时做一些活动，如果有盈利，可以拿出其中的五分之一来作为对用户的奖励。这些奖励可以用抽奖的方式，抽出几十名用户来进行奖励，然后再设前三名和鼓励奖等。奖励这么多用户的目的就是激发那些沉默的潜在用户的参与度，只有获奖的人多了，用户才会喜欢到这个新媒体平台来，尤其是在如今网络“红包”盛行的时代，用户中流传着“一分也是爱”的段子，实际上就是网上返利虽小，但是能看到新媒体的一种态度，用户就喜欢来，对新媒体的粘性就高。