1．社会化电商要讲好团队和产品故事

站在消费者的角度来看，电商就是电商，媒体就是媒体，两者之间看似没什么关联。但是站在社会化新媒体对消费习惯的了解和影响方面来看，电商在做生意的同时，也要担负自身品牌建设的宣传、解读和推广。因此，电商结合了社会化新媒体后就变成了社会化电商。不管电商背后站着的是什么样的品牌和团队，电商都有必要讲好自己的故事。

从社会化电商的角度来看，互联网尤其是移动互联网的流量越来越碎片化，买家的需求也越来越精准细致，在媒体运营方面进行品牌的建设和推广变得尤为重要，而为获得新客户，留住老客户，社会化电商就要学会为客户讲好故事，来吸引更多的品牌和产品的关注度。

那么，社会化电商要如何为消费者讲好自己的故事呢？我们可以从下面几个最实用的案例中看到其中的门道。

案例一：褚橙通过社会化媒体热卖的故事。本来生活网在这个故事中加入了很多元素，从理念和精神方面，这个故事中加入了励志和文化包装，还有食品安全；从推广和营销方面，这个故事加入了社会化媒体营销和产销电商一条龙的内容。

故事中，85岁的褚时健经过了十年种橙的历程，种出了品种为冰糖橙的“褚橙”。“褚橙”通过食品电商本来生活网首次进京，受到消费者的追捧，而王石、徐小平、梁冬等社会各界名人也在微博上纷纷表达了对褚时健的“景仰”，十天内，“褚橙”的单日销售纪录就达到近8吨。

王石在微博上发出一段文字是这样说的，衡量一个人成功的标志，不是看他登到峰顶的高度，而是要看他跌入低谷的反弹力。这样的文字直戳人心，说明了优秀的企业家精神对当今社会是多么重要。在追求利润和财富的道路上，只有那些具备企业家精神的人，才会去十年如一日地创新传统农业种植、生产和销售模式。因此，“褚橙”又被称为“励志橙”。

本来生活网的运营负责人曾提到，在做褚橙的品牌营销时，非常希望将一个非标准化的产品做得标准化，进而大力对年轻人推广。因此，我们就看到了本来生活网为褚橙的推广而打造故事的经过。其中有几点值得社会化电商借鉴：

第一点是利用大数据作为社会化广告投放的依据和基础。有了大数据做支撑，社会化电商可以精准地锁定目标客户群，从而进行富有针对性地推广，把其中潜在的粉丝、消费群体和一些达人都覆盖到。

第二点是制定了三组适合社会化传播的内容。用褚时健的故事激励年轻人，用产品的安全和微博粉丝独享优惠来吸引大批消费者，把故事—安全—产品连接在一起。

第三点是邀请部分名人和80后创业达人来品尝“励志橙”，开展馈赠的活动。随后褚橙即引起广泛的社会热议。

案例二：结合兔斯基的奋斗精神来讲罗莱家纺的故事。罗莱家纺拥有的电商品牌是LOVO，纯粹的美式风格，其中的年轻和时尚的家纺元素很希望吸纳更为年轻的用户群体。罗莱家纺通过与兔斯基形象结合打造了一系列引人注目的看点。

首先，在进行社会化媒体的推广活动中，加入了不少网友模仿兔斯基的动作视频，这些视频经过重新制作和整合之后，进行了传播。而且，新品首发的那一天，罗莱家纺还拍了一个创意视频，视频里一个打扮成嫦娥模样的女子怀里抱着的“玉兔”被换成了兔斯基，把兔斯基的形象在人们的脑海中唤醒。

其次，当抱着兔斯基的“嫦娥”进入地铁的时候，遭到了偷拍（这成为一个植入性的话题）。这个视频又在网上引起了一轮传播，同时罗莱家纺旗舰店同步上线了多款限量新品，吸引收藏。

再次，前期的造势并没有品牌的痕迹，直到在“嫦娥”系列的第三部视频中，真人演绎的兔斯基跳起了快乐解压操。这其中包含了兔斯基大量的经典表情和动作，也伴随着LOVO品牌的曝光。营销的效果瞬间被放大到新浪微博和微信等各类社会化媒体平台上，并且出现了大量的转发。

统计结果显示，这个系列的三个视频覆盖了约100万的人群。在这场社会化电商营销战役中，LOVO的兔斯基系列首发10分钟开团就售出1000套， 80个小时13000套LOVO产品就售罄，取得了辉煌的成绩。

由此我们可以了解到，社会化电商需要传递出的内容核心主要是讲好自己的故事。在这些故事中，还要分出5类内容来。

第一类，产品的故事。好故事等于传统产品销售渠道和媒体中所付出的庞大的广告费。比如，上述所说的褚橙的故事，对销售实力很强的80后消费群体的励志作用是非常明显的，这种作用比过去的花费多少广告费的作用来得更加强大。

第二类，产品背后运营团队的故事。这个环节的故事讲究的是情感，把产品背后的人和消费群体里的人联系在一起，增强彼此的信任感，拉近彼此的距离，而且成本依然很低。

第三类，消费者的互动内容。在产品营销推广过程中，可以举办一些有趣的讲座，在线下吸引用户的参与，可以在微信里建立用户群，随时收集用户的建议和意见，对改进产品和故事讲述的调整很有好处。

第四类，加入促销和送福利的内容。拿出实实在在的好处来对待消费者，这是消费者最为认可的方式。

第五类，增值服务内容。社会化电商运营团队要围绕产品进行相关信息的搜集、整理和推送，为用户增加有用的综合信息。

那么，在社会化电商讲好故事的同时，还要注意以下几点。

首先，社会化电商要去除中心化，这和互联网、移动互联网的实质是相通的。社会化网络中，每个人都能成为一个中心节点，每个节点都能发出自身独特的气质，粉丝受众会对这种气质形成一种认知。这种认知就是对品牌的认知。所以在讲故事的时候要注意围绕品牌的特质来讲，把其中的气质和粉丝受众认知的特质结合起来，形成一种强大的吸引合力。

其次，社会化电商讲故事归根结底是为营造一种场景式的购物体验。随着移动互联网的发展，人们可以随时随地消费，而且这种自由消费会占据今后消费的主流，人们会在不知不觉中购买大量的东西。其实，这也是社会化电商要研究的。通过这种场景式购物的引导，在场景中讲述故事来吸引消费者，提高他们在场景中的逗留时间。

最后，社会化电商的故事是讲给粉丝听的。让故事感动粉丝，让粉丝形成共鸣，从而对品牌形成深度认同和需求。所以说，故事可以帮助电商来更好地经营粉丝群体。一个吸引人的故事，再加一个质量好又实用的产品就可以让社会化电商在营销中实现品牌故事的传播，在传播中实现产品的利润。

此外，版权分销也是一种自媒体盈利模式。比如，优酷把影视剧版权垄断购买下来，再分销给其他视频网站赚取差价。但是由于国内的版权保护问题一直难以解决，新媒体在付费阅读和付费观看方面的商业模式短时间内难以做到直接盈利。因此，在传统媒体中的主打盈利模式——广告，仍然是新媒体里盈利的主要商业模式。