第8章 服务的第一步就是用心

三套理念和行为准则

众所周知，在迪士尼乐园里，不同的职位都会配备一套厚厚的行为准则手册。迪士尼的员工之所以可以为游客提供无与伦比的服务，也要归功于这一套套手册。如果你和家人一起畅游过迪士尼乐...