第三章 各种“可爱”之人

“直线游戏”

我曾经是霍洛威监狱的一名心理医生。那是欧洲最大的女子监狱，共关押着四百余名女犯。我的其中一项工作便是开展一个自信训练项目（这对很多朋友和同事来说是一种消遣方式，但对我而言却是自身要解决的问题之一）。这段经历给我上了宝贵的一课，它让我知道：极少有人能够在生活的各个方面都表现出自信。每个人至少有一个死角，相应地，大多数人也都能在某一方面做到沉着冷静地沟通。这意味着，有效的沟通是一种可以学习的技能（或者说我们可以学着从自己最擅长的方面调动），而不是说某些幸运的人生来就具备这种技能，而有些人生来就没有。

训练小组的人会玩一种 “直线游戏”。我们从房间的一头向另一头画一条虚线，然后设置不同的点。每个点代表一种人物性格，这些性格均源自心理学家安妮·迪克森（Anne Dickson）的一本十分出色的关于自信的书，书名为《女人的权利》（A Woman in Your Own Right）。我们给每一种性格都取了一个名字，然后在地上贴上标签。一头是对一切都逆来顺受的“受气包达尔西”（Dulcie Doormat），另一头是一贯骂骂咧咧的“无畏者艾格尼丝”（Agnes Aggressive），艾格尼丝旁边是善于暗自前进的“迂回者艾薇”（Ivy Indirect），而线的中间，则是我们所有人的目标，即“自信者塞尔玛”（Selma Assertive）。然后，在我读出某种情境后，大家根据自己在该情境下最可能做出的反应移动到直线上的某个点。最有趣的是，通过这个游戏可以发现每个人的不同之处，以及相似之处。

举个例子，情境一：买到有瑕疵的商品后需要到商店退货。我会走过去站在“受气包达尔西”那个点上，因为这是我害怕和想要避免的情境。其他女人则会带着善意的逗弄打趣我：“这位女士，你可真是个胆小鬼。” 然后，她们则一窝蜂地跑向“无畏者艾格尼丝”（“我要投诉他们！”）。而在另一个情境中，如在遇到阴险、挑剔的搭档时要坚定自己的立场，我会站在离自信那一点较近的地方，而有些人则会徘徊在“受气包达尔西”附近，她们说这对她们来说比较难。在面对超车司机的情境中，我们都站在了“无畏者艾格尼丝”的点上，理由是，在自己的车里时，我们感觉很安全，所以敢大喊大叫、咒骂、甚至做个无礼的手势。

我曾经也把这种“直线游戏”照搬到了一群企业管理人员中间。（只是在标记不同交际风格的特点时用的是毛绒玩具，而不是女人的姓名，如“受气包小狗”、“无畏者短吻鳄”等）他们中的很多人（主要为男性）都对自己在工作中的角色十分自信，也有着丰富的经验。有些人管理着数百名员工，一天到晚要做各种重要决策。但是，即便如此，在某些情境中，他们依然有无能为力的时候，例如拒绝撒娇的孩子再买一袋糖果的请求，或拒绝合作伙伴不合理的要求。

在任何给定的关系或情境中，我们的反应都与信心有关，而这主要取决于早已形成的一整套观念、情感趋向及处理问题的方式。