第7章 当众讲话的基本原则(2)
心理学研究表明，没有任何一个正常人愿意把自己的错处或隐私暴露在光天化日之下，自己的隐私一旦在公众面前曝光，就会感到无比难堪或异常恼怒。因此，在人多的场合之下，如果没有特殊原因，一般应小心避免让对方当众出丑。你可以向对方暗示，给其造成一定的心理压力。但切记不可过分，点到为止即可。
其实，在社交中谁都可能不小心弄出点小失误，比如念了错别字，讲了外行话，记错了对方的姓名职务，礼节有些失当，等等。当我们发现对方出现这类情况时，只要是无关大局，就不必对此大加张扬，故意搞得人人皆知，使本来已被忽视了的小过失，一下变得显眼起来。更不应抱着讥讽的态度，以为“这回可抓住笑柄啦”，来个小题大做，拿人家的失误在众人面前取乐。因为这样做不仅会使对方难堪，伤害他的自尊心，使他对你反感或报复，而且也不利于你自己的社交形象，容易使别人觉得你为人刻薄，在今后的交往中对你敬而远之，产生戒心。
为此，当你遇到某些意外情况使对方陷入尴尬境地时，一定要给对方提供“台阶”下，比如采取某些妥善措施，及时为对方挽回面子，对方就会对你感激不尽。
旁敲侧击，聪慧之人不说“你错了”
常言道：“人非圣贤，孰能无过？”人都免不了会犯这样那样的错误，且人们犯了错误都很难及时醒悟，甚至不愿承认。这样，就有必要有人对他人的错误及时给予纠正，而纠正他人的错误又是一种得罪人的事。你在纠正别人的错误的时候，会选择什么样的方式呢？
艾玛刚到公司上班的第一天，晚上加完班，老板提出，为了犒劳大家，请大家去唱卡拉OK，艾玛和部门同事兴高采烈地接受了邀请。进了包房，艾玛很自然地在离自己最近的一个沙发坐下。老板进来后，发现沙发已经被坐满了，就顺势坐在艾玛身边的一个椅子上。
过了半个小时，老板离开了。艾玛万万没想到的是，老板一走，其乐融融的气氛大变，室温仿佛骤然下降了十几度。一个男同事语气激动地指责艾玛：“你这人怎么这么没眼色？老板坐在你旁边，都不知道让个座？真是太不懂事了！”
长到23岁，艾玛从没被人这么大声训斥过，尤其是还当着全体同事及KTV服务生的面。她的脸一下子红到了脖子根，委屈的眼泪也忍不住在眼眶里打转转，心中不禁无限懊恼：“啊，自己怎么就缺根筋呢？老板以后会怎么看自己？”
这位男同事的初衷可能是想教艾玛在职场上如何做人，但说话方式不太恰当，不仅让艾玛尴尬，也破坏了当时的气氛。其实，如果早先他主动给老板让座，别人看在眼里，自然能心领神会，效果不是更好？
并不是每个人都能始终很乐意倾听他人的批评，接受他人的批评的。有的人做错了事，不但不会坦然地承认，反而还会找出种种理由为自己的错误辩护。从人的心理来看，即使是极小的疏忽或错误，也不可能每个人都能在一经指正之后就坦率地、不作解释地承认。但是，现实生活中，无论父子、兄弟、上下级、同事，还是知己、朋友，绝对不批评别人是不可能的，也是行不通的。
那么，在纠正他人的错误时应该采取什么样的易于为对方所接受的说话方式呢？以下方法可供参考。
第一，对人要具有极大的同情心，这样你就不仅不会对人吹毛求疵，反而会对其产生错误的原因加以谅解。而且，你要时刻想着自己与对方是站在一边的，而不是和他敌对的。
第二，你说话要温和委婉，不可用刺激的或使人听了不舒服的字眼。如果说话会令人无法忍受，那么即使对方嘴上承认，心里也是不会服气的。
第三，你在纠正他人的错误的时候，言语越少越好，最好能一两句就使对方明白，然后转至其他话题，不可啰唆不绝，使对方陷于窘境，甚至产生反感。
第四，别人做错了事情，对其不妥之处你固然须加以指出，但对其可取之处更须加以极大地赞扬。这样才能使对方保持心理平衡，心悦诚服。
第五，你在改变他人的意见时，最好能设法将自己的意见不知不觉地移植给他，使他觉得是他自己改正了，而不是由于受了你的批评。
第六，对于别人出现的不可挽回的过失，你应该站在朋友的立场上，给予恳切正确的指正，使他知过而改，而不能对之施以严厉的责问。
第七，纠正别人过错时，切忌采用命令的口吻，最好采用请教式的语气。
第八，旁敲侧击，隐晦地指出别人的错误，以保留对方的自尊心，使他自觉地改正过失。
当然，纠正错误的方法还有可能是多种多样的，但都不外乎是讲究策略，只要你做到了这一点，就能成功。
直接指出对方的错误，实际上就是在批评对方。任何人都不喜欢被他人批评，即使他明白自己确实做错了。心理学家指出，这种强大的力量中有很大一部分是自我认同感在起作用。当自己所相信的东西被怀疑或否定之后，每个人都会产生一种焦虑，感到自己的自尊被伤害了，甚至感到自己的安全已经没有了保障。结果是，他会本能地拒绝承认自己的错误，即使他可能认为你说的是对的。因此，当你想要说服一个人，让他明白自己的错误的时候，千万不要直接指出对方的错误。但是人们却往往做这样的蠢事。在我们身边经常会遇到一些比较烦心的事情困扰着我们，但是很多时候只要我们换种表达方式，也许就能轻易地达到我们的目的。
马吉·嘉可布太太请了几位技术非常好的工人加盖房子。头几天，他们总是把院子弄得乱七八糟，到处都有木屑。一次，等他们结束了一天的工作后，聪明的嘉可布太太不露声色地叫来她的孩子们，和他们一起把木屑处理干净，堆到院子的角落里。第二天，工人们来的时候，她非常高兴地对工人们说：“你们昨天把院子打扫干净了，我非常高兴。老实说，这简直比我们以前的院子还要干净。”
听到这些话后，那些工人十分高兴，以后都把木屑堆在了院子的角落。试想一下，如果嘉可布太太摆出一副雇主的姿态，那些工人会怎么样呢？他们会毫不犹豫地换另外一份活儿的，因为像他们这么优秀的建筑工人毕竟很少。
从上面两个例子的结果来看，间接地指出对方的错误，是十分正确的。采用温和的语气，间接地指出别人的错误，这样就不会引起对方的反感。
确实，我们只要在指出对方错误的同时，注意维护对方的自尊，就容易收到很好的效果。这是十分符合人的本性的，正因为我们没有办法改变人性的弱点，所以只有使自己所做的事情符合人性。那些聪明的人总是会想方设法这么去做，因为他们知道这样做的效果比直接指出对方的错误要好得多。
谨言慎行，说话前考虑三分钟
人们常说“三思而后行”，实际上，在和人交流的时候，同样要做到“三思而后说”。所以，你在说话的时候，嘴上一定要有个把门的，想好什么该说，什么不该说。
你要清楚地知道，有时候，说话欠考虑往往会给你造成难以挽回的损失。有一位下属去给他的领导祝寿，当着众人的面，他向领导祝词时说：“希望我们的蒋厂长将来能大富大贵、儿孙满堂。”一席话说得蒋厂长脸色发青。原来蒋厂长的独子刚刚在车祸中去世，其妻子已经没有再生育的能力，而这位下属由于高兴，忘记了这个茬儿。蒋厂长却以为这个下属故意嘲笑自己断子绝孙，因此不顾贵宾云集，竟摔杯而去，弄得这位下属十分尴尬。这位下属就是因为说话之前不考虑，说错了话，结果就得罪了领导。由此看来，说话之前考虑三分钟的确很重要。其实，每个人都一样，如果多注意回避他人忌讳的东西，就能省去许多不必要的麻烦，那么什么该说，什么又不该说呢？凡是弱点、缺点、污点，一切不如意之处都可能成为别人的忌讳之处。总结起来有三个方面我们一定要注意。
◎丑陋之处
人人都有爱美之心，不幸的丑陋者和残疾者大多有自卑感，不愿听到跟自己的短处有关的话题。
比如有的人很胖，有的人很瘦、有的很高，有的又很矮、有的人长得很丑，等等。这些本是有目共睹的事实，别人不提也罢，但是如果以讥讽的口气当众指出时，就会使人感到难堪，产生不满。
有些人因不明情况而在谈话内容中无意触到对方短处，还情有可原，因为不知者不为罪，可有人偏偏口下无德，爱揭人短处。这种人，时时处处注意他人的短处，拿来取笑，可也要小心自己有把柄被别人抓住，后患无穷。即使伤了别人，对自己也不见得有多少好处，还是少说这类话为佳。
◎失意之处
人生在世，总希望自己能一帆风顺，有所作为，实现人生的价值。但是，月有阴晴圆缺，人难免有失意之处，或高考落榜，或恋爱受挫，或久婚不育，或夫妻反目，或就业不顺利，或职称评不上，诸如此类的失意之处暂时忘却倒也轻松，有人有意无意提起就使人心灰意冷，沮丧不已。万事如意、踌躇满志之人则多以昔日的失意为忌讳，生怕传播开去，有失颜面。
小赵是个热心肠的人，不管是朋友、同事或邻居，谁要是有个三灾四难的，他总是跑在前面，帮人家出主意，想办法，排忧解难，从不计较得失，深受大家好评。但小赵有个缺点，就是爱打老婆。最后，他老婆终究受不了他这个脾气，丢下他和一双儿女跑了，这对于小赵来说是生平一大恨事。
有一天，邻居有夫妇俩因家庭琐事引发了一场战争，丈夫把妻子打得大哭大叫的，惊动了小赵。小赵便进屋劝解，让他们夫妻有事好好商量，别采取这种过激的方式。谁知他刚说了两句，那个男邻居就让他走开别管，并说：“你自己的老婆都被你打跑了，还管我们的闲事呀！”这句话一下子触到了小赵的伤心处，他的脸当场变得通红，要不是在人家屋里，他非揍那个男人不可，他忍了忍回自家屋了。
事后，男邻居意识到了那天说的话不妥，上门向小赵道歉，小赵表面上虽然原谅了他，但对那句话一直耿耿于怀。从此，那个邻居家无论有什么事小赵也不搭腔了。
◎痛悔之事
人的一生中免不了要犯这样或那样的错误，而一旦认识错误便会痛悔之至，以后一想起自己曾犯过的错误就自觉睑上无光。犯过品质错误（如曾有偷窃行为或生活作风问题）者更是讳莫如深，如果听到有人说起类似的错误，就会有芒刺在背，无地自容之感。
在人生道路上人人都难免失足、犯错误，只要改了就好。有些问题一旦改正了，成了历史，当事人就不愿意提及这不光彩的一页，更不希望有人拿它当话把儿，到处去说。如果有人拿这些问题做文章，就等于在人家伤口上撒盐，就有损于人家的名誉，这也是不能容忍的。
有一位青年工人，小时候不懂事，曾犯过错误被劳教一年。从此他接受教训，参加工作后，他严格要求自己，积极工作，多次受到表扬，后来当上了车间的一个组长。可是有人不服气，不服管。有一次，小许在工作中私自外出被他发现，便提出批评。小许不服气，揭人家的短说：“你是多大个官呀？还想管我？一个劳教释放犯，哼！”要是说别的他也许并不急，可是揭过去的疮疤他就急了，火气十足地说：“你再说一遍！”“我就说，劳教释放……”没等他说完，组长的拳头就打了上去。
翻别人的污点，触及人家的短处，不管是有意还是无意，对己对人都是不利的，我们在说话的时候一定要给自己的嘴上带把锁，说话之前考虑三分钟。
那么，怎样才能够做到说话之前考虑三分钟呢？其实这也很简单。第一，加强学习，不断地武装自己，提高自己的分析判断和决断能力。第二，在要说话前，不要急着说出来，先把想说的话考虑一下再说出去，以后想问题的时候周到、细心点就行了。第三，回答时说话的语速要慢，但你的大脑要转得快。这样就可以给别人一个比较完美的答案了。第四，在你脑海里面的话要冲出来的时候做三次深呼吸，这时候你的情绪会稳定，然后再考虑自己要说的话。三思而后行，三思而后说。在行动之前要仔细考虑好所有的情况，才能够顺利地达到自己的目的；同样，在说话之前也要仔细考虑好，才能够起到自己想要达到的目的，否则，就有可能把事情搞砸。