第二章 秘书个人素养与工作艺术

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考点知识精讲

第一节 秘书人员的基本素质

一、秘书人员的知识结构

秘书工作的综合性决定了秘书人员既要具有广阔的知识面又要有深厚的专业知识。

（一）基础知识

秘书应具备的基础知识可以分为两个方面：一方面是社会科学基础知识，包括语文、历史、地理、外语等；另一方面是自然科学知识，包括物理、化学、生物等知识。这些知识对其秘书工作起着直接或间接的作用。

（二）专业知识

专业知识是指秘书人员应该具备的秘书业务知识，包括应用文写作、文书制作和文书档案管理、档案保管、办公室管理、调查研究、会议组织、信访工作、信息科学和公共关系知识等。由于秘书岗位所在的部门属于枢纽部门，与领导联系最为紧密，因此秘书在辅助领导进行科学决策管理过程中发挥着重要作用，所以，具备基本的秘书业务知识和一定的管理学知识，对于提高秘书工作效率，实现秘书工作的现代化、科学化意义重大。

（三）行业知识

行业知识是指秘书人员所在行业、系统的专业知识，如在政府机关工作的秘书人员必须具备行政管理知识，在工商企业工作的秘书人员必须具备企业管理知识、市场营销知识，而处于教育、军事、外事、科学、文艺、体育、医疗等行业系统的秘书人员也应具备各自的行业基础知识，秘书在日常工作中必然会大量接触行业领域的专业知识，如果不了解这些知识就有可能对所处理事务的轻重缓急不甚清楚，进而有可能造成失误或损失。

（四）相关知识

所谓相关知识是指秘书人员为适应新形势下的工作需要而应该加以进修的知识，属于秘书人员知识结构中的较高层次，主要涉及经济学、法学、社会学、心理学、传播学、领导科学、统计学等。通过这些专业的学习，秘书人员可以更加拓宽自己的工作领域。在当前市场经济条件下，随着我国各项改革措施的不断深化，有些专业领域的知识可以使秘书人员从更深的角度去认识秘书工作和秘书活动。比如社会学、心理学，有助于秘书人员更好地认识自己的社会地位和社会价值，调整自己的心理状态，运用科学的方法更自觉地、更有效地适应秘书工作和秘书活动，还有些知识可以帮助秘书人员从更好更先进的角度去考虑和从事秘书工作，比如领导科学、信息传播学等等。

秘书人员应根据岗位的需要和自我的要求，有针对性地、有目的性地建构合理的知识结构，不断优化自己的知识结构。而随着社会的不断发展，“终身学习”的理念正在逐步深入人心，日益成为对各行各业从业人员的共同要求。秘书从业人员也应根据自身的实际状况有意识地扩大知识面，不断加强专业知识与行业知识的广度和深度。

二、秘书人员的能力要求

秘书工作的复杂性、多样性和秘书活动的丰富性、广泛性，要求秘书人员必须具备下述基本能力要求：

（一）表达能力

秘书工作的表达能力包括语言表达能力和文字表达能力，“能说会写”是对秘书工作的基本能力要求，也是秘书人员给人的第一印象。

1．语言表达能力

秘书虽然很少有机会亲自走上发言台，但是上传下达、汇报情况、接待来访、接打电话等这些基本的日常办公工作却是无时无刻不在考验着秘书人员的语言表达能力。因此语言表达能力作为秘书人员必备的基本能力，就要求秘书人员在日常办公工作中要做到：一要反应敏捷，应对自如；二要表达准确，分寸适当；三要口齿清楚，流畅清晰；四要态度从容，表达圆满；五要针对不同对象，选用不同语言，讲究说话的艺术性。

2．文字表达能力

所谓秘书人员的文字表达能力，简单地说就是以书面形式表达思想意图，辅助领导处理政务的能力。这是秘书人员“以文辅政”的必然要求。较强的文字表达能力集中体现在以准确、简洁、得体、庄重、朴实的书面语言，撰写符合规范的公文文稿。秘书人员要写好公文和应用文，应具备语法、逻辑、修辞等方面的知识，掌握丰富的词汇和不同的句式，具备公文和应用文文体知识，掌握常用汉字和简化字，掌握标点符号用法，并通过长期的实践积累将这些知识综合起来转化为写作能力。应该认识到，写作能力并不仅仅是文字表达能力，还反映了一个人的思维能力、观察能力和语言组织能力，是需要加以锻炼、培养才能提高的。

（二）办事能力

秘书活动具有鲜明的事务性特征，办事是秘书基础性和经常性的工作。对于领导者来说，每天要忙于抓具有全局性的大事，而具体的事务性工作则主要是由秘书来承担的。对于各职能部门来说，每一个职能部门都有自己分管的专门业务和职责范围，因此，凡是别的部门不管的事和领导交办的事，秘书部门都要管。总之，办事能力是秘书工作的一项最基本、最重要的能力，也是一种综合能力，它主要包括下述几个方面：

1．理解领会能力

理解领会能力是高效办事的前提。口语信号的表达往往同一定的情境有关，也常因不同的表达风格而使同样的话具有不同的含义。秘书人员要善于从领导或别人的发言中抓住要点、判断其真实用意、察觉其弦外之音，从对方的语气、停顿、眼神、表情和姿势中体会其说话的分量，进而抓住矛盾的焦点。全面正确地理解领会领导的意图（当然也包括其他交往对象的意图），才能将事情办好。

2．观察分析能力

秘书工作可谓千头万绪，巨细皆备，所以在工作中要时时、事事、处处做个有心人，善于观察，善于发现“死角”，及时提请领导注意，要善于做拾遗补阙工作。不仅要善于发现问题，更要善于分析问题，把各种事情综合考虑清楚，分出轻重缓急、主次难易，有条不紊地分别办好。秘书具备观察分析能力就能深入实际，经过分析研究提出解决问题的方法，供领导参考。并且观察分析能力是秘书工作由被动服务变为主动服务的前提条件。

3．应变能力

应变能力是对突发和意外事件紧急处理的能力，是秘书人员各项能力和综合素质在应急状态下的临场发挥和反映，要求秘书人员必须具备冷静的头脑和随机应变的能力。秘书人员所处理的事务可以分为两类：一类是可以事先预计和安排的经常性事务；另一类是无法预计和安排的突发性和意外性事件。这种经常性与突发性的矛盾统一是秘书工作的一大特点，它要求秘书人员必须具备敏捷的应变能力。事件一旦发生，秘书人员就能立即投入紧张的工作中。此外，秘书人员还要具备良好的心理素质，能够控制情绪，对突如其来的事件可以立即作出判断，采取果断有力的措施，在不违反原则的前提下进行变通处理。

（三）社会交往能力

由于秘书工作本质上属于一种服务性工作，秘书人员需要处理各种复杂的人际关系，所以秘书人员要加强社会交往能力的培养，具备与各种各样的人交往的能力。秘书人员要提高社会交往能力，就需要了解人际交往的基本特点，掌握人际交往的原则和方法，这样才能处理好同各个方面的关系，建立和谐融洽的工作环境，为顺利开展各项工作活动创造必要的条件。

在人际交往中秘书人员应当坚持诚实、谦虚、和气、大方、端庄、适度的原则。其中，诚实、谦虚、和气，是做人的态度问题；大方、端庄是对仪表的要求；适度是指言行的标准，是风度问题。态度和风度是构成社会交往能力的重要因素。

秘书人员良好的社会交往能力要依靠长期工作实践的积累和培养，具体可以从下述几方面进行：一要学习相关理论知识，掌握交往对象的心理状态；二要树立高尚的交际品德；三要善于沟通情感并注意行为仪表；四要把握好言行尺度，做到恰到好处。

（四）沟通协调能力

沟通协调是秘书部门的一项重要职责，秘书人员的沟通协调能力对于改善人际关系，提高整个组织活动的效率具有重要意义。这种能力在具体的日常性工作中表现为：熟悉政府相关法律政策和规章制度，准确把握领导者意图和被协调者的情况；善于将局部与整体、微观与宏观联系起来进行考虑，综合衡量全局利益；善于发现矛盾的焦点和重要环节；“因地、因情、因境”适宜地运用各种协调方法与手段，具备较强的变通能力。

（五）操作能力

随着科技发展和网络技术的应用，秘书的传统工作方式有了根本性的转变，如，信息搜集、整理、传递、处理的速度及有效性得到了极大的提高；计算机、扫描仪、复印机、投影仪、电视会议系统、图像编辑软件、公司局域网等数字化、智能化、信息化的办公软件和硬件的运用，不仅提高了秘书人员的办事效率，也增强了秘书人员事务处理的准确性，同时对秘书人员的办公自动化操作能力也提出了更高的要求，即需要秘书人员掌握最新的办公室技术操作系统，为日常工作的处理提供便利化的技术操作服务。

除了上述基本的秘书人员的能力要求之外，秘书人员还应提高自身综合分析能力、调研能力以及多方面的办事能力。合理的秘书人员的能力结构是一个多层次、多角度因素的综合结构，需要秘书人员在日常的工作和学习中时时处处进行实践和积累，努力实现自身能力结构的优化发展。

第二节 秘书人员的基本修养

一、秘书人员的政治思想修养

秘书人员的政治思想修养主要包括两个方面：一是理论知识体系，即观点、范畴和要领的知识体系；二是理性思维能力。从本质上说秘书人员的政治理论修养水平就是其马克思主义修养的水平。我国是一个社会主义国家，秘书工作是为人民服务的，这就要求秘书人员必须具有坚定的、正确的政治立场和高度的党性修养，必须加深对我国国情的认识和了解，及时、准确地领会党中央的意图。此外，秘书人员还要坚决贯彻和执行党和国家的路线、方针、政策，坚定正确的政治立场，与党保持政治上的一致。而秘书人员要加强自身的政治思想修养首先要熟悉党和国家的各方面政策；其次要深刻理解各项政策的精神实质。这样才能正确理解党和国家的各项方针政策，并将其贯彻到具体的工作实践中，为领导的决策提供政策上的依据和支持。

二、秘书人员的工作作风修养

秘书人员的工作作风是由秘书工作的性质、特点和秘书人员的职业习惯所决定的，是秘书人员个人内在气质在工作和生活中的具体显现。对于秘书人员的工作作风修养要求包括下述几个方面：

（一）工作讲求时效

秘书人员办事要讲究时效。对于领导的批示、决定要迅速传达贯彻并予以执行；对下级呈递的请示、报告要尽快报送领导批复或转办；而对于群众来信来访中提出的意见和要求，要及时处理，满足群众的合理要求。坚决杜绝拖拉、推诿、敷衍的不良工作作风。

（二）作风严谨

由于秘书工作的性质决定了秘书人员需要比其他工作人员要具备更强的组织纪律性和法制观念。要保持严谨的生活作风和工作作风。严格按照自己的职权范围进行工作，坚持原则，秉公办事，自觉地把自己置于党和人民群众的监督之下，经得起考验。同时还要养成自觉保守秘密的工作习惯。

（三）注重调查研究

秘书部门的各项工作，无论是提供信息、起草文件，还是处理来信来访，做好查办和其他服务工作，都离不开具体的调查研究工作。秘书人员应该下大力气做好基础工作的调查研究，并在此基础上进行科学的综合分析，写出可行的调查研究报告，为领导的科学决策提供有价值的信息服务。

三、秘书人员的职业道德修养

职业道德是人们从事职业活动所应遵守的行为规范的总和，是社会道德在职业活动中的具体化、专门化。秘书人员应注重从以下几方面加强自身的职业道德修养：

（一）忠于职守

秘书人员的忠于职守，从大的角度而言是忠于国家、人民的利益，从小的角度而言就是要忠于本机关、本单位的政治利益和经济利益。对自身的工作认真负责、任劳任怨、不僭权、不越权。

（二）廉洁奉公

秘书工作岗位的特殊性决定了秘书人员接触大大小小的利益诱惑的机会非常多，并且由于秘书人员与领导的密切关系，自然使秘书人员成为许多人为了找关系走门路而想要拉拢的对象。因此，秘书人员需要自觉做到廉洁奉公，遵纪守法，不以权谋私，不接受贿赂，做好领导的廉正清明的有力助手。

（三）严守机密

随着信息技术的迅速发展，信息领域越来越成为国家之间、企业之间展开激烈角逐的重要领域。秘书所处的岗位必然会接触到大量的工作机密。对此，秘书应具有高度的职业敏感性，严守党和国家的机密，不得泄露或出卖本单位的政治、经济、科技情报，不携带涉密载体出席公共场合，不在公开渠道传递涉密信息，不泄露领导尚未决定的关系群众利益的事情等。

（四）礼貌待人

礼貌是一种修养，秘书人员的一言一行关系到组织的整体形象，所以应将文明礼貌贯穿于秘书工作之中。秘书待人接物需得体大方，谈吐文雅，既不傲慢、冷淡，也不阿谀、做作。职业的特性要求秘书人员必须和各种各样的人相处与交往，因此礼貌待人不仅是秘书人员的职业道德，也是其必备的职业素质。

四、秘书人员的心理品质修养

心理品质是指人在心理过程和个性心理方面表现出来的稳定的心理特点的总和。它影响着人的辅助行为、人际关系和自我修养，要完成好一项任务，除了要有正确的思想、良好的作风、必备的知识外，还必须具备一定的心理品质修养。由于秘书活动的紧张性、快节奏和高压力决定了秘书人员必须具备较高的心理品质，这样秘书人员才能保持心理平衡，顺利完成各项工作任务。

秘书人员的心理品质修养主要包括下述两个方面：

（一）心理健康的基本品质

秘书人员心理健康是指秘书个体能以良好的心理状态适应职业活动的环境。它包括忠诚、机敏、稳重、坚毅、随和、幽默等几方面的基本品质。忠诚要求秘书人员要以诚实、负责的态度对待自己的组织和领导者；机敏要求秘书人员要比其他工作人员具有更机智、敏捷的心理品质。秘书的机敏心理品质包括思维机敏和动作机敏；稳重则要求秘书人员处世稳健、办事稳当和应急稳妥；坚毅则要求秘书人员必须具有顽强的意志和坚忍的毅力，敢于直面困难和挫折；随和则要求秘书人员要乐于助人、宽以待人，善解人意，善于随时协调各种关系，善于化解各种矛盾和冲突；幽默则是秘书人员智慧、学识、机敏和风趣的综合体现，它能够随时化解工作中的尴尬局面。

（二）适当的心理调适

适当的心理调适是指秘书人员的心理状态要随着环境的不断变化而逐步调整。善于调节和控制自己的情绪与行为，是秘书人员具备良好心理素质的表现。情绪对秘书的精神状况、工作效率以及处事态度和待人方式等方面都有着十分重要的影响。因此，秘书人员要学会驾驭自己的情绪并能进行适当的心理调适。这就要求秘书：首先要具备坚强、豁达的个性素质和正确的人生态度；其次要提高情感修养的自觉性，掌握自我调节的本领，通过克制、暗示、分心、反省等方法进行自我调节；最后要拥有健康的体魄。这是当好秘书的生理基础条件。只有具备心理调适能力的秘书人员，才能以饱满的热情投入到工作中去。

第三节 秘书人员的工作艺术

一、良好的语言表达艺术

掌握一定的语言表达能力是胜任秘书工作的前提，而具备过硬的语言表达艺术则是对秘书人员的更高要求。过硬的语言表达艺术可以从以下三个方面来衡量：一是恰当运用角色语言，说话要和身份、地位相符合，体现秘书自身良好的素质和修养；二是注重说话的场合和语言环境，做到出言审慎，分寸得当；三是讲究说话的方式，既做到语言明晰，语意表达准确，又能在适当的时候幽默风趣，委婉含蓄。要具备良好的语言表达艺术绝不是一蹴而就的事情，它需要秘书人员要在长期的生活和工作实践中进行多方面的学习，经过长期的积累和锤炼，逐步造就自身语言表达艺术的魅力。

二、出色的人际关系协调艺术

协调主要是指秘书人员在自己的职责范围之内，或根据领导的授权，调整和改善部门之间、工作之间、人与人之间的关系，促使机关活动趋向同步化、和谐化，以实现其共同目标的行为过程。人际关系的协调是秘书工作的一项重要职能。秘书工作的人际关系协调包括协调与领导的关系、协调领导之间的关系、协调与同事之间的关系三个方面，做好这三方面的人际关系协调工作对于促进决策的形成、保证决策的落实、理顺各种关系、优化整体功能、提高机关效率具有重要的作用。

（一）协调与领导的关系

秘书与领导的关系是一种特殊的上下级关系。领导会把有些人际关系的问题转给秘书来处理；还有些人际关系问题，则是由领导与秘书共同商量，并经领导同意后由秘书处理。秘书与领导的关系，直接影响秘书的工作环境、工作业绩甚至心理健康。因此，秘书必须充分重视，认真处理。

秘书人员首先要正确认识自身的角色地位，做到准确定位而不“越位”。领导和秘书各司其职。作为领导，依据法律或章程赋予的特定职权进行工作；而作为秘书，则应围绕领导去实现目标。因此，秘书需要准确认知自己的社会角色，摆正自己的位置，防止和克服“越位”现象。秘书在处理与领导关系时要防止“越位”现象的出现，这既是由社会分工决定的，也是一种积极的措施。秘书人员要对自己进行准确定位，就需要秘书人员正确审视自己，站在领导的角度去考虑和思考问题，合理控制、减少或降低自己不合理的期望值。其次要加强信息反馈。所谓信息反馈就是要实事求是地反映工作中的成绩和问题，总结经验教训，完善措施，改进工作，把群众的意愿、要求和建议及时反映给领导，便于领导调动一切积极因素进行工作。最后，秘书还要处理好同领导群体的关系。

（二）协调领导之间的关系

由于领导者的分工不同，领导在思想观念、工作风格和个性特征等方面也存在着差异，因此领导成员之间有时难免会产生意见或矛盾。而秘书在社会组织里负责联系上下左右，与各部门和各单位领导接触频繁，所以遇到领导间的矛盾，秘书人员就应该积极地做好工作，加强信息的联络和沟通，促进协调，消除领导者之间的误解和隔阂，当好领导者之间的媒介。一个称职的秘书应该尽力促进领导群体的沟通和理解，使其统一认识，团结一致，把精力用到工作上，为了总体目标的实现而努力。

（三）协调与同事之间的关系

由于秘书与同事之间既是合作者又是潜在的竞争者，因此协调好与同事之间的关系，对于秘书人员来说更具有挑战性。在实际工作中，秘书人员在进行与同事之间的沟通协调时应注意以下几点：

1．注重主动沟通和及时沟通

有些同事可能因为误会等原因对秘书工作产生误解，从而导致工作上的不配合，甚至产生一些不良的传言。因此，秘书人员在工作中就应该注重与同事之间的主动沟通和及时沟通，以便于工作顺利开展。但要注意在沟通时要选择合适的沟通时机、场合及方式，并要注意沟通时的态度表现等，因为这些都直接影响着沟通的效果。

2．注重“求大同存小异”

由于人们思考问题的角度和方法在一定程度上存在着差异。而这些差异有可能导致秘书和同事之间就同一个问题的看法不一致甚至是意见相左。这个时候就需要秘书人员秉承“求大同存小异”的原则来处理和同事之间因看法不一致甚至是意见相左所产生的问题和矛盾，并在此基础上寻求解决问题的方法和途径。当然，如果涉及原则性的问题和观点时，秘书人员则必须坚持公正客观的原则，在不违背党和国家的纪律的前提下处理事情。

3．注重同事之间的关怀

所谓同事之间的关怀，就是指在同事最需要关怀和帮助的时刻及时给予帮助。同事之间需要支持和帮助的关键时刻，表现在许多方面，譬如工作出了漏洞需要补救时、刚刚接手新工作不熟悉以及不适应时、受到排挤身陷逆境时等，在这些情况下，均应给予对方热情的支持和帮助。这样不仅能及时解决对方所面临的困难或问题，更能促进同事之间的沟通和联系，加强彼此间的感情和交流。

真题经典 回顾

真题1 （单选题）（ ）指秘书人员所在行业、系统的专业知识。

A．基础知识

B．专业知识

C．行业知识

D．相关知识

【答案】C

【解析】行业知识是指秘书人员所在行业、系统的专业知识，如在政府机关工作的秘书人员必须具备行政管理知识，在工商企业工作的秘书人员必须具备企业管理知识、市场营销知识。

真题2 （单选题）秘书人员必须具备的职业道德素养中，居首要位置的是（ ）。

A．服从指挥，当好助手

B．谦虚谨慎，平等待人

C．廉洁奉公，不谋私利

D．严守机密，克服虚荣

【答案】D

【解析】秘书工作具有辅助性、综合性、机密性和服务性的特点。严守机密、克服虚荣是秘书工作人员首要的职业道德素养。

真题3 （单选题）秘书的人际关系最主要的是秘书与（ ）。

A．上级领导的关系

B．本级领导的关系

C．本级职能部门的关系

D．本单位群众的关系

【答案】B

【解析】由于秘书工作是为领导的工作提供辅助性服务，因此，秘书的人际关系最主要的是秘书与本级领导的关系。

真题4 （单选题）秘书口语表达能力的主要要求是（ ）。

A．能言善辩

B．快速详尽

C．长于概括

D．准确得体

【答案】D

【解析】秘书口语表达能力即秘书的语言表达能力，语言表达能力是秘书人员必备的基本能力。因此秘书人员在运用语言表情达意时，应做到口齿清楚、语言简洁、观点明确、条理清晰、态度从容、文明礼貌，说话注意场合和方式方法，而主要要求是准确得体。

过关强化训练

一、单项选择题

1． 秘书人员必备的基础知识分为社会科学基础知识和自然科学知识两个方面，下列选项中不属于自然科学知识的是（ ）。

A．物理

B．化学

C．外语

D．生物

2. （ ）是人们对事物间接和概括反映的能力，是秘书人员智力结构的核心要素，其他要素均为其服务并受其支配。

A．思维力

B．观察力

C．注意力

D．想象力

3． 下列属于加强秘书人员的政治思想修养的措施的是（ ）。

A．学习秘书人员保密规定

B．学习科学发展观

C．学习专业知识

D．学习办公室规定

4． 秘书人员要保持（ ）的品德。

A．唯命是从

B．百依百顺

C．谦虚谨慎

D．勇往直前

5． 稳重与机敏相辅相成，秘书人员既要做到事事机敏，又要做到处处稳重。下列选项不属于秘书人员的稳重的是（ ）。

A．处世稳健

B．办事稳当

C．待人稳重

D．应急稳妥

6． 下列选项不属于秘书工作中坚持实事求是原则的要求的是（ ）。

A．督察检查要落实

B．调查研究要唯实

C．信息工作要求实

D．秘书写作要真实

二、简答题

简述秘书人员应如何加强自身的职业道德修养。

参考答案及详解

一、单项选择题

1. A [解析]秘书应具备的基础知识可以分为两个方面：一方面是社会科学基础知识，包括语文、历史、地理、外语等知识；另一方面是自然科学知识，包括物理、化学、生物等知识。

2. A [解析]思维力是人们对事物间接和概括反映的能力，是秘书人员智力结构的核心要素，其他要素均为其服务并受其支配。秘书工作的性质和功能决定了秘书人员必须具备良好的思维力，勤思善谋，发挥参谋和智囊作用。因此，正确答案为A。

3. B [解析]秘书人员的政治思想修养主要包括两个方面：一是理论知识，即观点、范畴和要领体系；二是理性思维能力。秘书人员的政治理论修养从本质上说是马克思主义修养。选项B属于理论知识的学习。因此，B为正确答案。

4. C [解析]谦虚谨慎是秘书工作的行为管理的要求，因此选择C。

5. C [解析]稳重与机敏相辅相成。秘书人员既要做到事事机敏，又要做到处处稳重，给人以可信任感。秘书的稳重包括处世稳健、办事稳当和应急稳妥。

6. A [解析]实事求是，是毛泽东思想和邓小平理论的精髓。秘书工作是否遵循实事求是的原则，直接关系到领导决策是否实事求是，关系到领导机关与领导人的工作是否实事求是。特别注意：（1）调查研究要唯实；（2）信息工作要求实；（3）秘书写作要真实。

二、简答题

职业道德是人们从事职业活动所应遵守的行为规范的总和，是人们对长期职业实践活动的高度总结，是社会道德在职业活动中的具体化、专门化。秘书人员应注重从以下几方面加强自身的职业道德修养：（1）忠于职守。秘书人员要忠于职守，对自身的工作认真负责、任劳任怨、不僭权、不越权。（2）廉洁奉公。秘书人员需要自觉做到廉洁奉公，遵纪守法，不以权谋私，不接受贿赂，做好领导的廉正清明的有力助手。（3）严守机密。秘书由于其所处的岗位必然会接触到大量的工作机密，因此，秘书应具有高度的职业敏感性，严守党和国家的机密，不得泄露或出卖本单位的政治、经济、科技情报，不携带涉密载体出席公共场合，不在公开渠道传递涉密信息，不泄露领导尚未决定的关系群众利益的事情。（4）礼貌待人。秘书人员应将文明礼貌贯穿于其工作之中，待人接物时需得体大方，谈吐文雅，既不傲慢、冷淡，也不阿谀、做作。