绪论 赢在礼仪

礼仪的内涵和外延

什么是礼仪呢？简单来说，礼仪就是礼节和仪式。展开说来，礼仪是人们在工作、生活中所要遵循的礼节，它是一种约定俗成的规范，是为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德标准，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的准则。对个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在集中体现；对社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的直观反映。

在越来越重视合作和交往的今天，礼仪已成为道德实践的一个重要环节。

孔子曾经说过：“少成若天性，习惯成自然。”意思是说从小去培养一个人的文明礼仪，才能形成良好习惯。文明礼仪是社会文明程度的重要标志，从中华几千年文明史来看，人们对文雅的仪风和仪态一直孜孜以求。随着现代生活水平的提高，人们也倍加关注个人礼仪。表面看，个人礼仪是涉及穿着打扮、举手投足间的小事小节，但是在这些小事小节上却能显示个人的精神风貌，体现个人的文化素质和人格修养。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从生活交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中的一种艺术，是一种交际方式，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。总之，礼仪是个人素质最直接的表现，是个人综合素质的真实名片。每个人在生活、工作、学习、交流等过程中都会接触到许多不可不知的礼仪。

礼仪涵盖社会生活的各个方面。从内容上看，有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看，有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

通常情况下，我们把礼仪分成五大分支，即政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪。但是这种分类只是相对而言，各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同，在日常生活当中需要的在工作当中同样也需要。一个在生活当中彬彬有礼的人，在工作当中一定也会十分注重个人礼仪。

人从生下来就开始不断地学习各种礼仪。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养； 二是有助于美化自身、美化生活，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；此外礼仪还有助于净化社会风气的功能。

礼仪是个人综合素质的体现

礼仪不但体现出个人的综合素质，还能体现出团体的美。

中华民族自古就被称作是“礼仪之邦”，作为一个中国人就更应该注意自己平时的言行举止，做一个有礼仪、有素养的人。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要表现方式，是企业形象的主要附着点。凡国际化的大企业，对于员工礼仪都有非常高的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容之一，作为获得国际认证的重要软件。

礼仪内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自我反省；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

个人礼仪主要内容包括行为举止礼仪、着装礼仪、言谈礼仪、餐饮礼仪、送礼礼仪等等。

礼仪是一个人综合素质的体现，它主要还是表现在与人交往的过程当中。比如见面礼仪、公共礼仪、学校礼仪、公务礼仪、日常交际礼仪、涉外礼仪等。我们在下面各章节中会有更为详细的介绍。

以个人为基点——礼仪是一张个人素质的名片，要想提高这张名片的含金量，只有自己坚持不懈地学习和努力。但群体都是由一定的个体所组成，因此，个人行为会直接影响群体、组织，乃至社会的生存与发展。从这层意义看，加强个人礼仪学习，规范个人行为，不仅是为了提高个人的自身修养，更重要的是为了促进社会发展的文明有序。

以修养为基础——在社会活动交往中，个人礼仪不仅是简单的个人行为表现，而且是个人的公共道德修养在社会群体里的体现，反映的是一个人内在的品格与文化修养，所以可以说个人的礼仪是以个人修养作为基础的。

以尊重为原则——在社会活动交往中，讲究个人礼仪是奉行尊重他人的原则，要想赢得尊重，先去尊重别人。

以美好为目标——遵循个人礼仪，奉行尊重他人的原则。按照个人礼仪的标准行动，是为了更充分地展现个人的精神风貌，更好地塑造个人形象。个人礼仪能使个人形象日臻完美，教会你识别美丑，明辨是非，使你的生活日趋美好。

以坚持为方针——个人礼仪的确会为人们展示美好，让社会更加文明，只是所有这一切，不是一日之功，不可能立竿见影，所以我们不能急于求成，要持之以恒，长期不懈地努力。

良好的个人礼仪及规范的处事行为并非与生俱来，也非一日之功。它是靠后天的不懈努力和精心教化才逐渐形成的。因此，可以说个人礼仪由文明行为标准真正发展成为个人的一种自觉自然的行为，是一个需要不断学习和渐变升华的过程。

礼仪不仅仅是个人素质的表现形式，而且作为一种社会文化，事关组织、社会乃至国家和民族的整体形象。强调个人礼仪，是为了倡导现代文明，旨在提高个人素养，强化社会良好礼仪风范。良好的个人礼仪形象是我们自尊尊人之本，更是我们立足、立业之源。

既然礼仪是个人素质的名片，那么就让我们从现在开始，努力增加自己这张名片的含金量吧！

小礼仪的重要性

或许有人会说：一个人在工作上只要工作能力强，就会得到领导的重视；在生活上只要有权有钱，就可以受人尊敬。这些都是必需的硬件，硬件上去了，其他的问题就会迎刃而解。礼仪只不过是一种软件，学习不学习或知道不知道及遵守不遵守都没有什么特别的必要。

事实上却并非如此，有时候，人在小礼仪上会犯下大的错误。

礼仪在社会政治、文化、生活当中都占有很重要的位置。中国自古就是一个讲究礼仪的国度。早在先秦时代，我们的祖先就建立了一套完备的礼仪。周公的“制礼作乐”及孔子哀叹的“礼崩乐坏”，都说明了这一事实。孔子认为，一个人如果失去了礼仪，那就“无异于禽兽”。在中国古代，如果你的行为不合乎礼仪，轻则招人鄙视，重则甚至有入狱杀头的危险。

礼仪是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要条件。可以说，人类文明是从礼仪开始的，也就是从仪容仪表、言行举止、为人处事等方面开始发展的。

随地吐痰、说两句脏话等等这些看起来似乎没什么大碍的“小毛病”，有时候却会导致十分严重的后果。

一个女孩和一个男孩经人介绍相识，两人见面后觉得相互十分投缘，大有“相见恨晚”的感觉，而且对对方的家庭以及其他条件也都十分满意。朋友们也都十分高兴，心想又可以多出一段美好姻缘。但是出乎大家意料的是，两人交往了没几天，女孩就找了个借口和男孩分手了。

男孩和朋友们都十分不解。后来女孩和朋友解释说：“他这个人什么都好，就是吃饭的时候吃相太差了，而且边吃饭嘴里还弄出很大的声音，一次两次还可以忍受，但是想想如果以后要是朝夕相处总在一起，那样我可忍受不下去啊！”

一段大好的姻缘就因为个人礼仪上小小的疏忽而白白丢掉了，如果那个男孩知道这其中因由，想必一定会后悔莫及吧。

社会活动中要注意的礼仪

非但生活上如此，在社会活动中，礼仪更加重要，犯下一个小小的错误，往往会导致无法弥补的后果。在我们为找工作而参加面试的时候常常会遇到这样的情况，某单位就工作能力方面很难在短时间内对求职者进行正确的评估，而且参加面试的人基本上水平都十分相近，这时候，个人的礼仪就成了用人单位考察人才的重要指标之一。很多面试官都刻意在面试现场设下“陷阱”，比如放歪的拖把、躺倒的椅子等，甚至是在地上扔一片废纸，这些都可能是考核个人礼仪的“题目”，如果你做到了把拖把放好、把椅子扶正、把废纸扔到纸篓里，那你很可能就会被录用；而如果你疏忽了，那么很遗憾，你可能会因此而失去一份有大好前途的工作。

与客户打交道上，必要的礼仪也很重要，可能正是因为你一个简单的微笑、一句下意识的赞美，就可以为公司带来大笔的定单和高额的利润，但是也可能因为你礼仪上的一点小失误，而丧失大好的合作机会。

社会活动当中，对礼仪要求最严格的莫过于客户服务了。一说到服务，不少经销商便会历数自己具备的种种服务功能与先进的服务设施——豪华、宽敞的展厅，音乐、电视、茶饮、餐食，四位一体甚至多位一体，维修设备先进、齐全，如此等等。而评价一个经销商的服务水平，也常常以有形的硬件为标准。这些硬件设施，让经销商们投入了巨额资金，也让在此接受服务的消费者，享受着不菲的价格。

然而，硬件过硬，并不就真能够代表服务会到位。我们拿平常经常接触的电信服务来说吧。某人因家里要安装宽带网到电话局咨询相关事宜。这本来是好事，电话局里的硬件设施与功能不可谓不全面、周到，咨询台、介绍各项业务的小册子、业务办理处及身披绶带的礼仪小姐的热情引导……然而，如果工作人员的态度爱答不理、漫不经心，就会使他感觉受到了冷遇与伤害，而打消了安装宽带的念头。

再比如：豪华、漂亮、设施齐全、功能完备的品牌专卖店，为广大消费者提供了优美、舒适的环境，这对招徕顾客很有帮助，但服务是一个企业综合素质的体现，要为客户提供满意的服务，不仅要有过硬的服务设施，更要有先进的服务理念、虔诚的服务意识，否则，再好的硬件设施也只能是一个摆设。

社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已成为越来越多的人们迫切需要解决的问题。在人际交往中礼仪不仅可以有效地展现一个人的修养、风度和魅力，还能直接体现出一个人对社会的认知水准、个人学识和价值。人们越来越意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用。礼仪在当今社会已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件，“不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质，外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。

一个国家，文明礼仪表现如何，直接反映出这个国家国民素质的高低；一个城市，礼仪文明程度如何，直接反映出这个城市市民的修养素质水平。