第一章 人身险理赔管理在新常态下的转型

在中国经济转型升级持续深入及新科技不断进步的大背景下，我国保险行业在产品、服务方面也发生了深刻的变化，包括产品形态的多样化、销售模式的变革、运营服务的创新等。这些变化催生了保险业发展的新常态。

新常态下，国家政策逐步为商业保险提供了更大的发展空间。保险行业在人身保险的经营理念上，必须抓住机遇，努力实现转型升级，以创新驱动发展；在产品服务上，必须逐步回归保障本质，以科技为引领，通过专业、精细、创新的服务模式提升竞争力。

在新常态下，作为保险服务链条中最重要的理赔服务环节在理赔模式、理赔技术创新等方面，都做出了有益的尝试与创新，逐步形成了符合我国国情和市场特点的多样化理赔模式。比如，平安养老采取了集中理赔、自助理赔、一站式结算等相结合的先进理赔模式，有效地提升了理赔效率和满意度。随着这些新模式、新技术在理赔服务中的应用，保险业“理赔难”瓶颈必将逐步得到改善。