第10章 口才艺术中运用八分哲学：话忌说满，八分更有感染力(4)

很多时候就是这样，我们虽然说的是事实，并且是真心实意地对别人好，但是由于说话方式不恰当，往往会造成相反的结果。那么，到底怎样才能把话说得恰到好处，让别人很愉快地接受我们的好意呢？这就需要我们稍微动一下脑筋，好好研究一下，说话恰到好处的原则有以下几点：

（1）我们首先应该明确一点，那就是每个人都有表现的欲望，同时也有被发现、被认同、被赞赏的渴望。如果我们在与人交谈的过程中，只是谈论自己的话题，只知道对自己的事情津津乐道，而对他人的表现漠不关心，对他人的事情毫不热情，那么在别人的眼里，你可能就会留下自吹自擂、自我陶醉的不良印象。

（2）对话，是人与人之间最好的交流方式。如果我们把对话变成一个人的独白，那么就算你讲得绘声绘色、精彩绝伦，也同样不会获得别人的掌声与喝彩。一次成功的交谈，应该像一场接力赛，每个人都是集体接力的一员，既要接好棒，又要交好棒——当接力棒在自己手上时，我们应该竭尽全力地跑好；当接力棒传递到他人的手上时，我们也不要忘记给别人鼓掌与喝彩。

（3）在与人交谈的过程中，由于每个人的社会阅历不同，对待事物的认识也不尽一致，所以就算出现一些分歧与碰撞，也是一件十分正常的事情。假如你足够明智，就不会盲目地排斥对方，而是选择大度宽容。就算他人的观点与你不尽相同，你也可以说服对方，或者求同存异。中国有一句古话叫“智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得”。如果我们能够集思广益、取长补短，就能够使我们增长智慧，并且赢得人心。你可以想象一下，当一个人发现他人与自己的观点不同时，就急切地进行解释，甚至在别人面前指手画脚，也许他的目的只是想与他人好好沟通，可是种种表现只会让别人觉得他是一个狭隘偏激的人。

以上三点让我们看到了恰到好处的说话原则，也警醒我们在现实交往中，说话千万不能大意，在话尚未说出口之前，首先要想一想，怎样才能让别人明白你的意思，还要让他愿意听。当然，我们说话不能过于烦琐，对于别人不想听到的话，最好还是缄默不言为好。

在中国民间流传着这样一则故事：说的是明朝时期，朱元璋在南京风风光光地做了皇帝之后，从前的一位穷朋友特意从乡下跑到南京求见朱元璋。见面时，这位穷朋友说：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”朱元璋听完他的话，心里很感动，也回忆起了当年的一些事情。于是立刻封他做了大官。不久之后，这个消息让另外一个穷朋友听见了，他也效仿前者，去找朱元璋。

和朱元璋一见面，他就直通通地说：“我主万岁！还记得吗？从前，你我都替人家看牛。有一天，我们在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着。还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤都泼在泥地里。你只顾从地上满把地抓豆子吃，却不小心连红草叶子也送进嘴里。叶子哽在喉咙口，苦得你哭笑不得。还是我出的主意，叫你把青菜叶子放在手上一口吞下去，才把红草叶子带下肚去了……”

这一席话让朱元璋很恼火，他嫌这位朋友太不会顾全面子了，于是不等他说完就连声大叫：“推出去斩了！推出去斩了！”这位天真率直的穷朋友就这样被杀了，官也没做成。

上面案例中的两个人都是朱元璋的朋友，他们所说的都是当年的事情，可是为什么却得到了截然不同的两种待遇呢？原因就在于两个人的说话方式不同。只有掌握恰到好处的说话原则，才能达到我们的预期目的。在现实生活中，我们与人交往也是同样的道理——谈话的目的，不仅仅为了取悦对方，而是希望能够更好地达到交流的目的。

劳拉是美国一位前总统的女秘书。根据她的回忆，有一次她打印的文件出现了错误，那位总统是这样批评她的：“你这件衣服很漂亮，你真是一位迷人的小姐。只是我希望你打印文件时注意一下标点符号，让打印的文件像你一样可爱。”劳拉对这次批评印象非常深刻，从此打印文件很少出错。

这位美国前总统的确很会说话，如果换成别人，可能会用一种盛气凌人的口吻呵斥劳拉：“这是怎么搞的！连标点符号都搞不清楚，亏你还是名牌大学毕业的！”这样说话只能让对方反感，而且也不能达到纠正对方错误的目的。我们不如学习那位美国前总统，说话委婉、客气一些，这样不仅能让对方欣然接受，同时也能体现出自己的好修养、好气度。

每个人都有自己的自尊，每个人都渴望获得他人的尊重和赞誉。如果你是一个足够聪明的人，肯定知道所谓的“说话要恰到好处”，是以尊重他人为基本原则的。我们想要获得别人的理解和尊重，就应该先理解和尊重别人。

懂得倾听，给别人说话的机会

在现实生活中，每个人都有倾诉的欲望，尤其在彼此的地位平等的时候，有的人说起话来总是滔滔不绝，就像高山瀑布一样，哗啦啦地永远停不下来。这样自顾自地说话方式，难免会剥夺对方说话的机会，所以在很多时候完全是在听他人说话。其实，在与人交往的过程中，我们除了学会说话的艺术，还应该懂得倾听，因为倾听能够体现出自身的素养，而且认真地倾听别人讲话，也是对说话者最起码的尊重，人们往往把忠实的听众视作可以信赖的知己。

知道人为什么只长了一张嘴巴却有两只耳朵吗？那是在告诉人们：要多听听别人在说什么。人们生活在这个世界上，需要认识他人，需要了解事物的真相，当然不能只靠一双眼睛。对于那些肉眼不能看见的东西，我们只能通过耳朵去了解，只有这样才能更好地避免认识上的偏差。换句话说，我们与世界、与他人沟通的时候，除了用自己的嘴巴诉说，还应该用耳朵去倾听，这样才能从他人那里获得不同的想法，以避免主观偏见。

一个善于倾听的人，其理解能力和沟通能力也表现得更强。如果你愿意作为一名倾听者，当你面对一个有话想说的朋友时，他通常会感到你是理解他的，并且会为了他的成功而感到喜悦。当你表情凝重而专注地面对一位因失恋而愁眉苦脸的人时，他会感到你能理解他此刻的痛苦，就算你不能给他很好的建议，也不能帮他重新获得爱情，可是因为你的耐心倾听，让他得到了一丝心理上的安慰，他也会因此对你感激不尽的。

在尼尔看来，马库斯是他见到的最受欢迎的成功人士之一。平时马库斯总能受到朋友的邀请，时不时就会有人邀请他共进晚餐、参加化妆舞会、担任一些慈善组织的发言人、打高尔夫球或网球等。这让尼尔很羡慕。

有一天晚上，尼尔碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现马库斯和一个漂亮的女孩坐在一个角落里。出于好奇，尼尔远远地注意了一段时间。尼尔发现那位年轻的女士一直在说，而马库斯好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了。

第二天，尼尔见到马库斯时禁不住问道：“昨天晚上我在斯旺森家看见你和最迷人的女孩在一起。她好像已经深深地爱上你了，你是怎么吸引她的注意力的？”

“很简单。”马库斯微笑着说。原来，昨天晚上斯旺森太太把乔安介绍给马库斯，他只是对她说：“你的皮肤看起来真是漂亮，即使在冬季也这么吸引人的眼球，能告诉我你是怎么做的吗？你去哪呢？阿卡普尔科还是夏威夷？”

“夏威夷。”她说，“那里的日光浴简直太棒了，每天都是蓝天白云，真是风景如画的地方。”

“你能把一切都告诉我吗？”马库斯说。

“当然。”乔安回答。于是他们找了个安静的角落，接下去的两个小时，乔安一直在对马库斯谈夏威夷。

“乔安今天早晨还给我打电话，说和我待在一起的感觉真好，她很想快点再见到我，因为我是她见过的最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。”马库斯很坦诚地对尼尔说。尼尔还是很疑惑，马库斯受欢迎的秘诀到底是什么呢？其实很简单，马库斯只是让乔安谈自己。他和每个人交谈的时候都是这样，给对方说话的机会，“请告诉我这一切。”这样简单的一句话，就能够让一般人激动好几个小时了。人们之所以会喜欢马库斯，就是因为他懂得如何倾听他们说话。

现实的情况就是如此，我们每一个人都存在这样的心理需求——渴望被别人尊重，渴望得到别人的重视。那么受到别人重视的最基本条件是什么呢？当然就是愿意认真地倾听对方说话。如果你觉得足够理解自己的朋友，那么就扪心自问一下：“我能够认真地倾听朋友说话吗？”就算对方所说的是一些平淡无奇，甚至毫无意义的庸人之语，可是对于说话者而言，那也是极其重要的。