自序

对于药店人来说，有一个问题每天都在面对，那就是我们每天都会站在顾客面前。当我们站在顾客面前时，我们在想些什么呢？一般情况下，进店的顾客中多数是我们不熟悉的，而且顾客往往在店时间也就只有三五分钟，在短短的几分钟内，你不认识他，他也不认识你，他凭什么相信你呢？

深度的信任会令一些顾客只认我们门店的某个药师或员工，也会令一些顾客不远十几里路赶往某个店，只为在他“喜欢”的那个店员那里买到药，是什么“技术”令顾客对某些员工产生了依赖？

这个谜底，本书将会为您揭开，里面的文字也将颠覆我们的导购理念，书中，笔者以亲身经历分享了真实可落地的成交实战术，用心领悟，会为自己的人生打开一扇新的大门。

关于导购，从顾客角度来看，顾客凭什么愿意来我们门店而不去选择其他店或网店，顾客凭什么信任我们并采纳我们的专业建议？

从员工角度来看，要解决这个问题，需要从导购细节、顾客心理、专业表达、知识结构去剖析，也需要通过训练、分享、传帮带、现场氛围控制等方式来实现，但是这一切真的那么难复制吗？

对于我们运营管理者来说，要提高成交率，特别是多品种与高单价产品的成交率，又该用怎样的高效技术与管理思维来操作呢？

这些疑惑，本书与其兄弟篇《引爆药店成交率2：经营落地实战》都将通过实例一一为您解答，所有的文字都来源于笔者一线的真实经历，通过笔者临床医学与工商管理的双理论，十余年由药师至中高管理层工作经验，执业药师与医师双资格过滤，输导出“到店就可用”的方法与技巧。笔者深信，读者潜下心来看，这本书定会帮您重建心态，开拓视野，深化技能，解决实际难题，带来业绩倍增。当然，事在人为！

成书的过程，是一个异常艰辛的过程，不过也是令自己充满向往的一段的旅程。

在动车、飞机上，在凌晨、午休时间……都有这些“文字”的气息，过程虽辛苦，不过“采得百花成蜜后”，笔者希望这本书能真正帮助药店同仁工作得更好，收益也更大！

时代在改变，药店也在改革，从商业模式到品类管理，从慢病方案到大健康，从营销到培训，我们努力的根本就是为了改善交易结果，也就是利润，利润的产生需要PB战略与品牌合作，需要零售技术，更需要将“供应链”上所有人的努力转变成门店现场的“真金白银”，而本书就是立足于改善我们现场导购的成交率，引出利润爆发点，让我们一起来创造这条向上延伸的业绩曲线吧！