所谓客户高层，是指对采购拥有决定权，或者是能够影响采购决定的人。他们是“首席级”或者“副总级”管理层：首席运营官、首席财务官、主管生产副总、主管销售副总等，或者就是公司的最高决策者：总经理或CEO。而销售人员通常是与客户的基层、中层人员打交道，他们没有采购决定权，本书将他们统称为客户一般人员。如图1-1所示。
图1-1 公司层级图
