第4章 将梦想无限复印——美国施乐公司创始人乔·威尔逊
乔·威尔逊，施乐公司创始人。他独具慧眼，将静电复印术推向全球，引发复印界翻天覆地的变革。他胸怀天下，发展企业的同时不忘承担社会责任。他的梦想是个多面体，囊括了社会、家庭、企业和个人，而非单一的财富增长。随着施乐公司的壮大，乔·威尔逊的梦想，被无限复印传承下去，成为施乐不朽的企业文化和发展精髓。
挂帅哈罗伊德
1909年12月23日，在美国杰纳西河畔的小城罗彻斯特，约瑟夫·钱伯林·威尔逊出生了，即后来的乔·威尔逊。他的祖父J.C.威尔逊起家于典当行，1906年，J.C.威尔逊和三位合伙人一起，创立哈罗伊德公司。公司主要业务为感光乳胶制造，这项技术依附于著名的柯达公司。
随着乔·威尔逊的长大，哈罗伊德公司也逐渐壮大。1917年，颇具管理能力的默舍尔取代了乔·威尔逊的祖父，成为公司总裁。不同于父亲J.R.威尔逊对默舍尔的排斥，乔始终站在旁观者的角度，不掺杂个人情绪地观察默舍尔对公司的管理模式，并暗自权衡利弊。
成年后，乔·威尔逊进入罗彻斯特大学进修。此时，他的父亲已是这家大学的董事会成员，祖父也身居罗彻斯特市政界要职。优越的家境并未让乔·威尔逊染上纨绔子弟的陋习，相反，他好学上进，严守纪律，被大家公认为“纪律性最强的学生”和“课前准备最充分的学生”。大学生涯培养了乔·威尔逊“谋定而后动”的严谨性格和卓越的领导能力。
毕业后，乔·威尔逊理所当然地进入哈罗伊德公司。在管理理念上，乔·威尔逊和公司元老们的矛盾日益加深。元老们认为，乔·威尔逊应该“听话”，而毕业于正规院校又颇有主见的乔·威尔逊，却认为默舍尔的许多思想跟不上时代。这种分歧从开始的隐而不露，逐渐浮出了水面。
1940年3月，默舍尔擅自同意德国化工巨头法本公司收购哈罗伊德。这一举动，使威尔逊父子和他的矛盾达到顶点。虽然这一收购计划胎死腹中，但公司管理阶层却因此出现分裂，甚至出现组建两个董事会、各自为政的局面。
经过威尔逊父子的暗中运作，1943年公司年度大会上，乔·威尔逊的父亲终于以19∶1的优势，坐到总裁宝座上。同时，乔·威尔逊也担起总经理的重任。1944年4月，J.R.威尔逊因咽痛隐退，乔·威尔逊当选为公司总裁。那一年，乔刚满36岁。
默舍尔的教训让乔·威尔逊学到，他必须成为一个有公信力、让员工愿意追随左右的领导。于是，他开始广泛参加公益事业，博得良好的信誉。但随着二战接近尾声，哈罗伊德公司作为军事供应商的优势将不复存在。当时，复印行业的复印技术只有照相冲印法、扩散转印法和热影印法等有限的几种。而哈罗伊德赖以维持的热影印法，本就源自柯达公司，没有任何竞争优势。
乔·威尔逊敏锐地觉察出，如果不进行技术革新，战后，小小的哈罗伊德公司将失去立足之地。
只要复印术得到完善
1938年10月，毕业于加利福尼亚理工学院的切斯特·卡尔森发明了光感、静电复印新技术。多处兜售专利权未果，1944年，他投身于巴特尔研究院，和该院合作，进一步改进自己的“电子图像复印技术”。
同年，《无线电工程新闻》增刊中刊载了卡尔森的专利。恰巧，这篇文章被乔·威尔逊看到了。乔·威尔逊立即意识到，改变哈罗伊德公司命运的时刻到了！这项技术可以使哈罗伊德摆脱柯达公司以化学乳剂为主的复印术，转而开始一种全新的复印方法。
1946年9月，乔·威尔逊代表哈罗伊德公司，与巴特尔研究院接洽，买下了这项专利。同年10月，乔·威尔逊与卡尔森正式会晤，两人一拍即合。乔·威尔逊当时决定将电版摄影复印机作为公司的主要研发目标，并投注大量资金。哈罗伊德公司董事会沸腾了。他们不明白，总裁为什么在公司日益滑坡的阶段，耗费巨资买下一个从未经过实践的专利。当时，除了乔·威尔逊和卡尔森，谁也不相信，这项技术日后会成为复印业大变革的里程碑。
让乔·威尔逊意外的是，看似新颖可行的静电复印技术，却被光电导体所拘囿，整个项目几乎陷入停滞。此时，原先反对引进这项专利的董事会股东们又联合起来，大力阻止乔·威尔逊继续研发电版摄影复印机。乔·威尔逊并未屈从于压力，他告诉董事会：“只要复印术得到完善，我们付出的每一分钱都是值得的。”也正是这句话，成为日后施乐公司与时俱进、不断革新的精神动力。
接下来的时间里，乔·威尔逊在研发新技术上的投资，是哈罗伊德公司同期收入的2倍。他甚至抵押了个人的全部资产，将所得全部投入到研发工作之中。在乔·威尔逊的支持下，几近停滞的项目艰难维持着。不久，转机来了。巴特尔研究院率先发现，硒比日常所用的硫和蒽感光性要强1000倍以上。同时，卡尔森建议拉大电针和金属板的距离，解决了衬底中存在附着颗粒的问题。
1948年，乔·威尔逊把使用静电复印术制造出的新一代复印机命名为“Xerox”，即施乐。施乐复印机在市场上取得了初步成功，但占据复印市场绝大多数份额的，仍是传统复印机器。1958年，乔·威尔逊将公司名称改为哈罗伊德-施乐。这一改变表明了他以施乐复印机为公司主营业务的决心。
之后，乔·威尔逊和卡尔森不断调研，多次改善产品性能和结构。终于，1959年，哈罗伊德-施乐公司制造出风靡全球几十年的经典机型——914复印机。914诞生后，并未马上推向市场，而是先经过了各种性能的测试。一位曾参与914制造与测试过程的工程师透露，在乔·威尔逊完美主义的驱动下，当时的设计团队过着“水深火热”的日子。包括总裁在内的所有员工，都日夜不分地加班加点工作。哪怕是一颗螺丝钉不合规格，也会将全部914样品进行返工。经过将近1万次精益求精的改进和测试，1961年，914正式面向社会发售，推行之初，即在全国范围内掀起抢购热潮。同年，乔·威尔逊正式把公司的名字改为施乐。
辉煌的施乐时代
914复印机的诞生，带来了复印史上翻天覆地的变革，也赋予了“复印件”这个名词新的含义。以前，原件只能复印一份，如果再想复印的话，还要依靠原件才能成型。可静电复印术，不仅使复印件可以复印复印件，人们甚至可以复印手，复印商标，复印一切扫描得到的东西。20世纪60年代的美国，全国范围内，914仅占复印机总量的2%，却拥有了75%的复印份额。
不久，在乔·威尔逊主导下，施乐公司又推出体积更小、复印数量更多的813复印机，深受人们青睐。与此同时，乔的目光开始转向国际市场，他通过合资的方式，先后在英国和日本建立兰克-施乐公司和富士-施乐公司，将施乐公司推向国际化的道路。
施乐公司崛起于美国经济大萧条末期。当时，许多同期发展的工厂一味扩大规模，以增长收益为主，忽略了产品对环境的影响。而施乐公司不仅关注产品质量和数量，更关注产品是否符合环境保护的标准。从推出第一台914复印机起，乔·威尔逊就把“优质、环保”作为产品不变的定位。施乐公司生产的每一件产品，都可称得上精益求精。多年来，施乐产品多次被评为“世界最佳品质”，并在世界范围内，荣获25个国家级质量大奖。其中，美国国家质量大奖、欧洲质量奖、日本戴明奖，均是用以褒扬产品质量的世界顶级奖项。
除了过硬的质量外，施乐公司的产品堪称环保标兵。大至一台打印机，小至一个墨粉仓，绝大多数能够进行再利用和再加工。每年，施乐公司位于全球各地的工厂，都会获得由ISO（国际标准化组织）颁发的ISO 14001（环境管理体系认证）的资格。
如今，施乐公司已成为威望卓著的国际型企业，创造了无数个足以影响世界的发明：windows下拉菜单、鼠标、个人电脑、图形用户接口、静电复印机、普通纸复印机、桌面传真机、彩色复印机、激光打印机、以太局域网系统、第一套商用数字出版系统、第一台全彩色网络激光打印机、世界最快的数码彩色复印机……
1968年5月，乔·威尔逊辞去施乐公司首席执行官的职务。1971年11月，乔·威尔逊因心脏病突发离开人世。但施乐公司并未因乔·威尔逊的离去而乱了阵脚，而是继续依循乔·威尔逊建立的企业文化和公司发展理念稳步前行。
乔·威尔逊是一位胸怀天下的人。施乐公司得以迅速跻身于世界500强企业，除了卓越的技术和科学的管理外，也是气度决定高度、心胸决定舞台的真实写照。乔·威尔逊的梦想，不仅是公司的壮大，品质的追求，更是社会、家庭、企业、个人的综合性发展和完善。正如他总是放在钱包中的个人使命宣言所述：创造异常丰富的家庭生活；领导一个企业，为工人谋福利，为客户提供服务，为企业的所有者带来繁荣；帮助自相残杀的社会恢复团结，从而成为一个完整的人，一个内心平静祥和的人。