第一节 求人办事务必控制住自己的情绪

控制住你的情绪

求人办事首先要有个心理准备，要控制住自己的情绪。毕竟事情不会尽如自己所愿。我们可以这样设想:当一个人无意中触痛了你的敏感之处，你就不顾一切地乱喊乱叫；当人家同意你的一个观点时，你就高兴得眉飞色舞，他们对你的印象还会好吗？同样的，在办事时，如果别人不答应帮忙，你就满脸的不高兴；如果别人答应帮忙，你又高兴得忘乎所以，那别人对你的印象会好吗？

汤姆曾经告诉过朋友们这样一件事：一个星期六的上午，汤姆去会见某知名公司的部门主管。约见地点是他的办公室。主人事先说明他们的谈话会被打断20分钟，因为他约了一个房地产经纪人。他们之间关于该公司迁入新办公室的合同就差签字了。

由于只是个签字的手续，主人允许汤姆在场。

后来那位房地产经纪人带来了平面图和预算，很明显他已经说服了他的顾客，就在这稳操胜券的时候，他却出人意料地做了一件蠢事。

这位房地产经纪人最近刚刚与这家知名公司的主要竞争对手签了租房合同。他大概是兴奋，仍然陶醉在自己的成功之中，便开始详细描述那笔买卖是如何做成的，接着赞美该公司竞争对手主管的优秀之处，称赞其有眼力，很明智地租用了他的房子。汤姆当时猜想接下去他就要恭维这位公司主管也作出了同样的决策。

可是不一会儿，公司主管站了起来，感谢那位房地产经纪人做了那么多介绍，然后说他暂时还不想搬家。

房地产经纪人一下子傻眼了。当他走到门口时，主管在后面说：“顺便提一下，我们公司的工作最近有一些创意，形势很好，不过这可不是踩着别人的脚印走出来的。”

或许在那个时候，房地产经纪人才意识到自己在关键时刻忘了对方，只顾着陶醉于自己已取得的推销成果，而忽略了买方也有其作出正确抉择的骄傲。这就是在办事时不会控制情绪的结果。

同时，在办事的过程中，暴躁发怒也会使人很快失败。成功需要有很强的自控能力，有处变不惊的素质。

如何学会自制呢？最好的办法就是经常将自己放在别人的位置上想想。有时自己被激怒并不是对方故意的，而是无意的行为。这种时候如果不控制自己，任由感情爆发，结果肯定是没什么好处的。

一位曾在酒店行业摸爬滚打了多年的老总说:“一个人不见得有比使他伤脑筋更大的事情了。在经营饭店的过程中，几乎天天会发生能把你气得半死的事。当我在经营饭店并为生计而必须与人打交道的时候，我心中总是牢记着两件事情。第一件是:绝不能让别人的劣势战胜你的优势。第二件是:每当事情出了差错，或者某人真的使你生气了，你不仅不能大发雷霆，而且还要十分镇静，这样做对你的身心健康是大有好处的。”

一位商界精英说:“在与别人共同工作的过程中，我多少学到了一些东西，其中之一就是，绝不要对一个人喊叫，除非他离得太远不喊听不见的时候。即使那样，也得确保让他明白你为什么对他喊叫，对人喊叫在任何时候都是没有意义的，这是我的经验。喊叫只能制造不必要的烦恼。”

从上面的那位老总和商界精英的话中，我们也可以看出控制住自己的情绪对于一个人办事有多么大的影响。所以，现在如果你觉得自己还不能很好地掌控自己的情绪，同时你又想把事情办得尽善尽美，那么就多多留意，从控制自己的情绪做起吧！

懂得忍让

忍人之所不能忍，方能为人所不能为。

2000多年前，孟子就曾说过:“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”

在求人办事的过程中也是这样，不管别人是否尽力，都不要责怪，应以宽厚的胸怀对待。这样才能建立好人缘，以后办事才会变得更容易。

荀子认为:“君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，碎而能容杂。”在生活中，我们随时都会遇到一些人说对不起自己的话或做对不起自己的事，当别人对不起我们时，我们应当怎么办呢？是针锋相对，以怨报怨呢？或是宽容为怀，原谅别人呢？最好的回答应当是容之，理解之，原谅之，并以实际行动感化之。

有这样一个例子，说的是一个卖保险的业务员。有一天，他到一家餐厅拜访店主，店主一听是保险公司的人，笑脸倏地收了起来。

“保险这玩意儿，根本没用。为什么呢？因为必须等我死了以后才能领钱，这算什么呢？”店主气冲冲地说。

“我不会浪费您太多的时间，您只要给我几分钟的时间让我为您说明就好了！”业务员笑着说。

“我现在很忙，如果你的时间太多，何不帮我洗洗碗盘呢？”

店主原是以开玩笑的口吻戏谑他，没想到年轻的业务员真的脱下西装外套，卷起袖子开始洗了。他的这一举动，把一直站在旁边的老板娘吓了一跳，她大喊：“你用不着来这一套，我们实在不需要保险！所以，不管你怎么说、怎么做，我们绝不会投保的，我看你还是别浪费时间和精力了！”

出人意料的是，业务员每天都来洗碗盘，但店主依旧是铁石心肠地告诉他：“你再来几次也没用，你也用不着再洗了。如果你够聪明，趁早找别家吧！”

每天都面对这位店主的奚落，但是年轻的业务员忍住了，他依然天天到店里洗盘子，承受老板一家的刻薄言语。10天、20天、30天过去了。到了第40天，这个讨厌保险的店主，终于被这个青年的耐心感动了，最后还心甘情愿地投了高额保险，不仅如此，店主还替这位年轻的保险业务员介绍了不少桩生意呢！

这些无疑都要归功于年轻的保险业务员的忍让。如果他开始面对店主那刻薄的话语火冒三丈、甩手而去，也就不会赢取后来那么多的保险业务了。

可是我们也知道忍让并不是件容易的事。别人冤枉了你，你感到深受伤害，那你如何去忍让这个人呢？

首先，你应该从对方的立场看问题。这么做，也许会使你看到自己的观点不完全是客观的。其次，不要愤怒，不要嫉妒。你受到愤怒的折磨，你用敌视坑害自己，而你恨之入骨的人甚至根本不知道你在恨他。

所以，忍让他人不仅是为了你的尊严和价值，而且也是为了保护自己不受伤害，更是为了以后办起事来更加顺利。

放低自己的架子

在求别人办事时，不论你地位多高，身份多尊贵，你都应该放低架子。因为你是在求别人，而不是别人求你，如果还摆出一副高高在上的架势，谁都不会买你的账。

在办事过程中，那些谦让而豁达的人总能赢得更多的成功。反之，那些妄自尊大、不肯放低自己架子的人必然会引起别人的反感，最终使自己处于孤立无援的境地。

1860年，林肯作为美国共和党候选人参加总统竞选，他的对手是大富翁道格拉斯。

当时，道格拉斯租用了一辆豪华富丽的竞选列车，车后安放了一门大炮，每到一站，就鸣炮30响，加上乐队奏乐，气派不凡，声势极大。道格拉斯得意扬扬地对大家说：“我要让林肯这个乡下佬闻闻我的贵族气味。”林肯面对此情此景，一点也不在乎，他照样买票乘车，每到一站，就登上朋友们为他准备的耕田用的马拉车，发表这样的竞选演说：“有许多人写信问我有多少财产。其实我只有一个妻子和三个儿子，不过他们都是无价之宝。此外，我还租有一个办公室，室内有办公桌一张，椅子三把，墙角还有一个大书架，架上的书值得我们每个人一读。我自己既穷又瘦，脸也很长，又不会发福，我实在没有什么可以依靠的，唯一可以信赖的就是你们。”

选举结果大出道格拉斯所料，竟是林肯获胜，当选为美国总统。

同样的道理，每个人都知道既然是求人办事，那靠的就是关系。在当今，关系是一种感情凝聚，又是一条利益通道，你有关系就有门路；没关系，你就要寻关系，在你的亲戚中找，在你的朋友中找，在你的同学中找，在你的上下级中找。直接的没有，你可以找间接的，通过地位低的，可以找地位高的，这关系之道，全在你攀援的本领。你能攀能附，就能左右逢源。所以，求人办事，需要攀附的时候你就要放下架子，趴下身子，并把相关的方面都打点周全。如果你在找关系求人时还摆出一副高高在上的架子，那结果肯定是没人愿意帮你。

例如：有个朋友为办一个手续，连跑了几个地方，不知为什么，总是解决不了问题。有人说要送礼，他不懂送礼也不愿送礼，只有愤愤然骂上两句，自己苦恼不堪。

另一位朋友了解此事后，指点他去直接找某主任。可他到办公室却扑了个空，追到家也没人——还被势利的保姆“损”了几句。他顿时火起，却又“好男不跟女斗”，只得带着满腹懊恼回到家，发誓再也不去找人办事儿了。

那位给他出主意的朋友知晓后，哈哈大笑，说：“你呀，就这么不济事！在外边办事情哪有这么容易的！我找人办事儿是一求、二求、三求，不行再四求、五求、六求。现在，我不但脸皮厚了，连头皮都变硬了！”

一席话深深地触动了这位朋友。第二天，他又“厚”着脸皮去找某主任。结果是出人意料的顺利，主任只照例问了一些问题便为他办了手续，烟都未抽一支。

人生一世，存活下去，需要办数不清的事，需要请无数人帮忙。万事不求人是不可能的，既然要求人，架子大了是不行的。

“人在屋檐下，不得不低头”，这句话有其合理性。初涉世事的年轻人，往往“脸皮薄”，放不下“清高”的架子，自然也就不能为社会所接纳，不能与环境相适应，也就难以真正迈出走向社会的第一步。

当然，我们说脸皮薄了不行，绝不是在为“厚黑学”打廉价广告，绝不是要大家放弃原则和人格尊严。厚颜过度则是无耻。但对于我们所说的“脸皮特薄者”而言，懂得“脸皮薄了不行”，洗掉身上的迂腐与矜持，才能锲而不舍，以柔克刚，取得求人办事的成功。

耐心才能办成事

办事时，无论遇到多么困难的事情都要有耐心，这是一种基本的要求。只有忍耐，才能将求人办事的殷切之情表现出来。

有一位先生是一家汽车轮胎公司的经理，有一次他在酒吧饮酒，无意中碰撞了一位喝得酩酊大醉的青年人，结果这位醉汉借酒撒疯，对他大打出手。

事后，这位先生从店主那里了解到，那位青年发明了一种能增加轮胎强度的方法，而且申请到了专利。但他找了好几家生产汽车轮胎的厂商，要求他们购买他的专利，都碰了壁，而且被他们视为异想天开。所以，他感到怀才不遇，整日忧郁不乐，就来这里借酒消愁。

当这位先生得知这些情况后，不但不介意这位青年对他的不恭，而且决定聘请他来自己公司做事。

一天早晨，他在工厂的门口等到了这位青年人，但青年人却心灰意冷，不愿向任何人谈起他的发明。他没有理睬这位先生，径自进工厂干活去了。但是，这位先生一直等在工厂的大门口。

中午，工人下班了，却不见那位青年的踪影。有人告诉这位先生，那个青年人干的是计件工作，上下班没有固定的时间。

天气很冷，风也很大，但这位先生一直没有离去。就这样，他从早上8时一直等到下午6时。那位青年走出厂门，他一见这位先生的面，便爽快地答应与他合作。

原来吃午饭时，那位青年出来看到这位先生等在门口，便转身回去了。但后来，当他知道这位先生一天不吃不喝，在寒风中等了近10个小时之久，不禁动心了。

当然，这位先生正是求得了这位青年才俊后，才推出了新的汽车轮胎产品，并很快在竞争激烈的市场上站稳了脚跟。

这位先生以他的忍耐之心表达了他求才的殷切之情，并获得了那位青年人的理解，从而使他答应了自己的请求。

每一个人都有这样的经历，那就是当人们不耐烦时，往往变得粗鲁无礼、固执己见，使人感觉难以相处。这种行为是有害无益的，尤其在求人办事的过程中，俗话说:“心急吃不了热豆腐。”当一个人失去耐心时，同时也就失去了理智的头脑。

怎样使自己变得有耐心，在紧张的情况下也能心平气和，对情绪有所控制呢？你应当给自己来一些心理暗示。

比如说，如果你觉得自己异常急躁，就不妨对自己说“没什么可急躁的，平静下来”。同时，去想一些非常平静的画面或事，将思绪带离现在的处境，你就会非常有耐心，保持平静，成功的把握也就多了几分。

要记住，急躁会使人失去正确的判断，容易给人造成不易接近的印象，当你丧失耐心时，同时也丧失了别人对你的支持。不要总是暴躁易怒。暴躁易怒的人，朋友会越来越少。

保持平静的心态还有另一个诀窍，那就是充满幽默感。善于将尴尬转化为幽默的人不但聪明，而且招人喜爱。

有耐心的人向人显示的不仅是平静，而且还是一种修养。

当你求人办事时，表现出足够的耐心与人家“磨”，这不是耍无赖，而是一种静静的、礼貌的等待。不要让对方感到你是故意找麻烦，故意影响他的工作和休息。要尽量通情达理，尽量减少对对方的干扰，只有这样，才能磨成功。磨可以不露锋芒，不提要办的事，只是不间断地接近对方，使双方关系渐近，让对方更多地了解你、同情你，从而产生帮助你的愿望。也就是说，你想办法与对方接近或与对方家人接近，并通过各种办法与他们搞好关系，从感情上贴近。这种感情上的磨，对方是难以拒绝的。

而且有很多领导就喜欢让人磨，不愿轻易同意任何事情。你很有耐心地去磨他，反而会使他从精神上得到一种满足，即权力欲得到满足。在这种情况下必须去磨，如果怕苦怕麻烦，害怕丢面子，反而会被对方笑话，对方会说:“本来他再来一次我就同意了，可是他没来。”

所以，要想将事办成，你就要锻炼自己的耐心。

向不可能挑战

下面的这个例子与求人办事虽没有多少直接的关系，但是这其中所表现出的向不可能挑战的心态却是值得我们学习的。它对办事能否成功是至关重要的。如果在求人办事时，也能像下面故事中的女士那样勇于向不可能挑战，那么还有什么事情办不成呢？

一天，有位住在爱达荷州的妇女在杂志上看到一则消息：“寻求能够培养纯白金盏花的主人，经查验属实，可获得本公司奖金1万美元。”当时，金盏花的颜色大部分都是黄色、金色或是棕色。至于纯白色的金盏花，这几乎不可能，也许那则消息只是为公司做宣传。

然而，这位女士却对这个消息深感兴趣，虽然她对植物的遗传学并不清楚，但是她尚能了解配种的方法，当她在犹豫不决时，有一个声音从她内心响起：“你怎么了，试试看不就行了吗？”

于是，她很快就展开行动，首先，她去购买最大的黄色金盏花来种植，经由她细心灌溉、施肥，终于开出了太阳般的纯黄金盏花，她再从中选择了几朵颜色最淡的花朵，等花枯萎之后收集种子，第二年再将收集的种子加以播种。她下定决心，不论花多少时间与精力，都一定要获得最后的成功，即使面对家人的怀疑和反对，她仍然持续地播种，虽然金盏花的颜色越来越淡，但还是无法变为纯白的。

时间已经过去了很多年，她的孩子渐渐长大，有的结婚生子，有的搬出去住了，最后她的丈夫也去世了，坚强的她一度沉陷于悲伤的情绪中，对于任何事情都无精打采。但这终究并非长远之计，于是她再度鼓起勇气回到了金盏花的世界里。虽然后来她都已做了祖母，她却仍坚信20年来的辛勤耕耘。

终于，在某一天的早上，她突然看到一朵雪白的金盏花，而且是真正的雪白，正直挺挺地站在枝头上，她脸上露出了笑容。

等花枯萎后，她从这朵花里收集了一些种子，寄给种子公司。经过仪器检验后，种子公司终于兴奋地打电话来告诉她说：“我们要把奖金颁给你，感谢你所栽种的金盏花！”她终于如愿以偿获得了奖金，多年的心血也总算有了回报。

本来，培育纯白色的金盏花在别人看来是不可能的，但那位女士还是勇敢地接受了挑战，并最终获得了成功。

拿破仑曾说过:“成功就是向不可能挑战。”事实上不论在哪个领域，成大事的人都是些“向不可能挑战”的人。当然，因此而失败的人也不少。但是，若不接受挑战，是绝对无法把“不可能”变成“可能”的。

向任何人都认为不可能的事挑战，一定会遇到很多的困难。这样做会受人嘲笑、非难，甚至会遭到抵制。但是，来自社会的压力越大，成功时的喜悦也就越大。求人办事同样如此，向你原本认为不可能的人求助，所收获的惊喜也就越多，这是成正比的。

持之以恒，坚持到底

要办好一件事，很多的时候都不是一帆风顺的，当我们在办事的过程中遇到挫折时，应该持之以恒，坚持到底。

办事的结果无非有两种，一种是成功，一种是失败。而那些善于把握时机的办事人员，在对待挫折时，有着一种不屈不挠的精神，正是这种精神激励着他们努力尽责地做好每一件事并最终获得成功。

王老师的孩子想上重点高中，可是分数不够，除非校长帮忙才能得到特殊照顾。像他这种情况很多，校长也不敢给他开先例，于是就一拖再拖。

眼看着快开学了，王老师坐不住了，他来到了校长家。

当他听校长老婆说校长不在家后，嘿嘿一笑：“我就坐在门口等他。”说完，真的一屁股坐在楼道台阶上。

校长老婆并没有当回事，就关上门做自己的事。等到电视台传出“祝各位晚安”准备结束时，校长老婆察觉门外有动静，打开门一看，见王老师还坐在台阶上。

“你怎么还不回家？”校长老婆忍不住问。

“等校长呀，我想，校长再忙，可总要回家睡觉的吧。”王老师平静地说。

“不过，有时也可能不回来。”校长老婆又说。

“那没关系，反正今天我见不到校长，我老婆也不会让我回家睡觉的。”王老师无奈地说。

校长老婆意识到事情的严重性，关上门，向校长做了汇报。

显然，若是让他在门外坐一夜，那么，给邻居看见，影响自然不好，传出去也有损校长的形象。若是让他进来，也不妥，且不说已经骗人家校长不在家，让人家坐在门口等了几个小时，现在忽然从天而降般地坐在家中，岂不是拿人家寻开心吗？

终于，校长灵机一动，想出一个办法，从阳台翻下。校长家在一楼，还算幸运，跌了一跤，已到院中。校长拍拍身上的土，捡起老婆扔下来的公文包，用胳膊一夹，然后仿佛刚下班地来到自家门口。见王老师坐在台阶上，就故作惊讶：“咦，你在这里干什么？”

王老师见到他，涕泪横流：“校长，我可等到你了……”

如此这般，其后来的结果就可想而知了。

俗话说:“精诚所至，金石为开。”坚持是办事成功的要素之一。当前进受阻出现僵局时，人们的直接反应通常是烦躁、恼火甚至发怒，这根本无助于事情的解决。在日常生活和工作中，个人与事业同样都不可避免地要遇到各种各样的挫折，我们去求人时，也会遇到许多障碍。但如果我们对于要实现的目标有坚定的信仰和不断向前的决心，我们便能战胜逆境。要是能够树立起一种“持之以恒”的个人哲学观，那么，我们便会把挫折仅仅看成我们要越过的障碍，看成对我们的智慧的挑战。相反，如果缺乏这种坚强的力量，挫折就会变成摧毁我们自我信念的工具，变成我们前行道路上不可逾越的难关。

跌倒后立刻站起来

办事之前你也许会这样想:“如果我被拒绝，该怎么办？”有很多人一旦遭人拒绝，就会唉声叹气或大骂对方混蛋。

对待挫折，不同的态度会招致不同的结果:当你遭人拒绝时就放弃努力，你得到的只能是失败；继续尝试，下定决心去获得成功，才是避免办事失败的最好办法。

对于那些自信而不介意暂时失败的人，没有所谓的失败；对于怀着百折不挠的意志的人，没有所谓的失败；对于别人放弃，他却坚持，别人后退，他却前进的人，没有所谓的失败；对于每次跌倒却立刻站起来，每次坠地反而像皮球那样跳得更高的人，没有所谓的失败。

1832年，美国有一个人和大家一道失业了。他很伤心，但他下决心改行从政，当个政治家，当个州议员。糟糕的是，他竞选失败了。一年遭受两次打击，这对他来说痛苦是接踵而至了。

但是他并没有灰心，接下来他着手开办自己的企业，可是，不到1年，这家企业又倒闭了。此后17年的时间里，他不得不为偿还债务而到处奔波，历尽磨难。

他再次参加竞选州议员，这一次他当选了，他内心生起一丝希望，认定生活有了转机：“可能我可以成功了！”

第二年，即1851年，他与一位美丽的姑娘订了婚。没料到，离结婚日期还有几个月的时候，未婚妻却不幸去世。这对他的精神打击太大了，他心力交瘁，数月卧床不起，因此患上了神经衰弱症。

1852年，他觉得身体康复过来了，于是决定竞选美国国会议员，可是又失败了。

一次次尝试，一次次失败，你在求人办事时碰到这种情况会不会万念俱灰放弃新的尝试？

但他没有放弃，1856年，他再度竞选国会议员，他认为自己争取作为国会议员的表现是出色的，相信选民会继续选他。可是，机遇好像总是捉弄他，他落选了。

之后，为了挣回竞选中花销的一大笔钱，他向州政府申请担任本州的土地官员。州政府退回了他的申请报告，上面的批文是：“本州的土地官员要求具备卓越的才能、超常的智慧，你的申请未能满足这些要求。”

在他一生经历的11次较大事件当中，只成功了两次，然后又是一连串的碰壁。可是他始终没有停止自己的追求，他一直在做自己生活的主宰。1860年，他最终当选为美国总统。

他，就是后来在美国历史上创建丰功伟绩的亚伯拉罕·林肯。

很显然，林肯的成功是与他的坚持不懈分不开的，于是在美国白宫的总统办公室里，他的肖像被悬挂在显眼的位置上。罗斯福总统曾告诉别人说:“每当我碰到犹疑不决的事，便看看林肯的肖像，想象他处在这个情况下应该怎么办，也许你会觉得好笑，但这是使我解决一切困难最有效的办法。”

林肯在屡遭失败后，如果他放弃了尝试，美国历史就要重新改写了。然而，面对艰难、不幸和挫折，他没有动摇，没有沮丧，他坚持着，奋斗着。他根本没有想过放弃努力。他不愿在失败之后放弃。正是这种精神促成了他最后的成功。

你为什么不去试用一下林肯的办法呢？如果你在办事的时候碰到了困难，请不要气馁，你可以想一下，当年的林肯要比你困难得多！林肯竞选参议员失败后，他告诉他的朋友说:“即使失败10次，甚或100次，我也绝不灰心放弃！”

著名心理学家詹姆斯有一段名言，希望你每天清晨都诵读一遍—“年轻人不必烦恼自己所受的教育毫无用处，不论你做什么事业，只要你忠于工作，每天都忙到累了为止，总有一天清晨醒来，你会发现自己是全世界能力最强的人。”

在求人办事的过程中，如果有永不言败的勇气，那么一切事情都会迎刃而解。