1.2.2 性能优化目标的用户期望管理

作为一个性能优化者，必须知道“慢”是一个相对的概念，快或慢取决于期望值。笔者经常与同事介绍，作为一个开发人员或DBA，必须懂得用户的期望管理，并且应该清楚如何通过降低客户的期望来提高客户的满意度。依然以电信受理业务为例，假设其实际完成时间大约是2秒，我们请两个不同的人来描述这2秒里他们是如何管理期望值的。

第一个人对营业员说：电信受理业务非常复杂，中间要经过N个流程，每个流程都要花费一定的时间，我付出很大努力达到了业务逻辑优化，缩减了很大一部分不需要的流程，现在的性能预期良好，大约2秒钟左右可以完成受理。此时营业员脑海中就会出现一个画面，一个按钮下去，业务系统在跑N个流程，想想头都晕了。而这么多步骤2秒钟就完成了，开发商做得真到位。

轮到第二个人了，他对于自己的产品如此有信心，于是他信心满满地告诉营业员，不要担心性能问题，经过我们的优化，效果非常理想，速度很快。于是营业员满心期望着眼睛一眨结果就出来，可是等呀等，2秒钟才做完一笔受理业务。于是纷纷抱怨速度太慢，不可操作，需要进行优化。

除了快慢的期望相对性以外，不同人员的操作频率也会对快慢的期望产生重大影响，对于操作较少的业务往往可以忍受比较慢的速度，而对于频繁操作的业务则很难忍受较慢的速度。