第4章 注意形象工程(3)

6.微笑是敲门砖

有没有一种东西给了别人以后，对自己更有好处？

有没有一种东西不需要耗费一点成本，却能盈利无数？

有没有一种东西能给所有的人带来开心？

不用费心思琢磨了，这种东西每个人都有，那就是——微笑！

人是爱笑的动物，微笑是上天赋予人类的一项特权，是人与生俱来就拥有的。微笑是社交制胜的法宝，也是公关办事的利器，一个善于使用微笑的人，无论走到哪里都会受到人们的欢迎，并在人际交往和公关办事中轻松自如，无往而不胜。

如果你希望别人高兴见到你，喜欢与你相处，那么就要微笑，因为你发自内心的笑容在确切无疑地传递着一个信息：“我很高兴见到你。”“我喜欢与你在一起。”而这样的效果是无论多么精辟的语言也不能准确而直接地表达出来的。有一位作家在书中曾经这样写道：“你向对方微笑，对方也报以微笑。他用微笑告诉你：你让他体验到幸福感。由于你向他微笑使他觉得自己是一个受别人欢迎的人，所以他也会向你报以微笑。换言之，你的微笑使他感到了自己的价值地位。”这就是微笑的魅力。

“笑，实在是仁爱的表现、快乐的源泉、亲近别人的桥梁。有了笑，人类的感情就沟通了。”这是英国诗人雪莱说的。在社会交往中，如果你想得到别人的尊敬，那么就需要你拥有高尚的品质和杰出的成绩，而如果想得到别人的好感，则要容易很多，你只需要微笑。从这一点来看，微笑无疑是一座最可靠、最廉价的沟通桥梁。

微笑不仅能让人感觉温暖、体会快乐，也是公关办事中不可缺少的武器。

小柳所在的单位，由于人事变动，一个很难填补缺额的部门少了一个人。几经周折之后小柳找到了一个很合适的人选，那是一所名牌大学的毕业生，基本功扎实，虽然经验稍微欠缺，但是只要稍作培训，胜任这份工作肯定不在话下。小柳与他通了几次电话，在交谈中小柳得知还有几家公司也希望得到这个毕业生，而且那几家公司的实力比小柳所在的公司要强出很多。所以，当这个毕业生表示愿意到小柳的公司工作时，小柳在高兴之余，也很意外。

后来在一次午餐中，小柳才明白了这个毕业生来他们公司的原因。这个毕业生说：“其他公司的经理在电话里的声音都是一个腔调：生硬、直接、不带感情。虽然那里的条件不错，可是感觉缺乏人情味，彼此之间就像是在做生意，这让人很不舒服。可你却完全不同，听起来很亲切，是在用心沟通。感觉你是真诚地希望我能成为你们公司的一员。我似乎看到，电话的那一边，你正在微笑着与我交谈。”

“一阵爽朗的笑，犹如满室黄金一样炫人耳目。”这是法国作家福楼拜说的，这个事例就是对福楼拜的话的最好解释。那几家公司的经理恐怕很难想象得到，他们的失败竟然是因为不善于微笑。从这点来说，微笑就是最好的敲门砖，通过微笑能够轻松与人沟通，更容易接触到对方的心灵，从而获得事情的成功。

不要以为任何类型的笑都能起到敲门砖的作用，笑也有很多种，除了真诚的微笑之外，还有假笑、冷笑、皮笑肉不笑、干笑等，这样的笑容不但起不到沟通的作用，还会阻碍人的交往，给办事带来障碍，只有发自内心的微笑才会让人感受到你的真诚，才有助于与彼此的交流和沟通。

微笑是改善人际关系的重要力量，可以让你轻松自如地提升自己的人气，受到别人的欢迎，并为日后的成功播下善意的种子。

“微笑是一句世界语。”这句话很精辟，也很实在。也许语言难以沟通，也许性格差异很大，可是微笑却是最容易被人接受和理解的。不管是在生活还是工作中，只要拥有微笑，经常微笑，你将会发现，生活也在朝你微笑。

7.魅力从何而来

魅力是一个很抽象的概念，指的是一种能够吸引人的力量，似乎看不着摸不到，却又实实在在地存在着。几个人走在一起，人们的注意力常常会集中于某一个人上，并不由自主地对其产生好感，即使他看似平常，这就是魅力的体现。

一个人的魅力是智慧和人格以及形象的综合反映，但是魅力并不是天生就有的，而是后天不断积累和长期锻炼的结果。一个人如果具有足够的魅力，不管在生活还是工作中，都会容易很多。

既然魅力有这么大的威力，那么其究竟从何而来呢？

首先是外观。即使不够帅气、漂亮，但是只要能够让别人看到你的外在形象之后眼前一亮，那么可以说你已经让你的形象深刻地印在了对方的脑海中，在没有开始交流之前，你已经吸引了对方的注意。

要想有魅力，外观上至少应该注意以下几点：

（1）整洁

不管是衣服、须发还是鞋袜，都要整洁干净，给人的感觉很精神，很有生气。在现实生活中形象颓废而不修边幅的人很难给人留下良好的印象。

（2）协调

在不同的时间、地点、环境，面对不同的人，穿衣着装都有不同的要求，要做到协调而不失特色，自然能使人另眼相看。

其次是言行。一般来说，观察一个人并形成判断，最主要最直接的依据就是对方的言行举止。一个人的一言一语、举手投足都会对旁观者产生影响，而富有魅力的人的言行举止通常会使周围的人受到感染，并在心中对他们产生深刻的印象。

在一个人的言行举止中，具备以下几点，将使人印象深刻，留下较好的印象。

（1）有理想

一个充满理想的人通常都难以让人小视。不管现在境况如何，拥有远大的理想常常能吸引到别人更多的关注。只要不是远离实际，人们常常更会注意一个有着明确目标和理想的人，并乐意与其接近。

（2）充满自信

自信是一种强大的力量，和这样的人在一起，别人也会受到鼓舞和激励，不自觉地对你充满信心。没有自信的人只会让别人对其失去信心，更不用说魅力了。

（3）幽默

适当的幽默不但可以让人生活更轻松，对于人际交往和公关办事也很有好处，而且能使人的形象更上一层楼。幽默能够消除紧张的情绪，缓解压抑的气氛，而且能够让周围的人心情更加轻松愉快。对于绝大多数人来说，与一个具有很强幽默感的人交往，都是不假思索的选择。

（4）知识渊博

偶尔的无知固然能彰显别人的渊博，可是如果一个人知识很匮乏，几乎在所有问题上都一窍不通的话，交流显然将成为一件很困难的事情。每个人交流的时候都不希望面对的是空气或者墙壁，只会唯唯诺诺，或者摇头点头的人肯定难以赢得别人的好感，而渊博的知识，独到的见解能够像磁铁一样，对人产生极大的吸引力，并使他们不由自主地向你靠近。

（5）善解人意

在人际交往中，言谈举止不知进退势必会减去很多印象分，而善解人意的人相比之下无疑更有魅力。知道什么时候该进，什么时候该退，对什么样的人该用什么样的言语，这样的人自然能得到大家的欢迎。

要想充分体现一个人的魅力，除了外观和言行之外，品行更不可忽视。良好的品行不光能够带给人信任，更可以让自己的形象高大起来，让人难以忘怀。

良好的品行有很多，包括诚实、信用、善良、宽容、正直、勇敢、谦虚等等。一个人只有具备了良好的品行，哪怕一时显得很普通、很平凡，但是只要时间一长，别人终究会发现他特有的魅力，并铭记于心，永远难以忘记。

当一个人形象出众、言行得体，并有着较高思想品质的时候，他也就是一个富有魅力的人了，受到别人欢迎、赢得大家的认可也就是自然而然的事情了。