第16章 考核落实——抓紧过程，强化结果(2)

用质量打造信誉度

据调查资料显示：顾客不再去商场的原因有82％在于顾客对商场产品和服务的不满意。而企业如果能当场为顾客解决问题，95％的顾客会成为回头客；如果拖延到最后再解决，处理得好，将只...