与以上巧用自己弱点具有异曲同工之妙的是美国芝加哥一家大百货公司。有一天，公司正在接待投诉顾客，柜台前许多女士排成了一条长龙，轮番向柜台后的总公司接待女郎诉说该公司商品质量或服务方面的问题。投诉的人或痛...