第6章 好口才一言定成败(2)

之前他有一个会计师，也是一个非常害羞的家伙。因为会计师在进他的办公室之前总是要经过董事长顾立区的办公室，而这个会计师总是低着头，看着地板悄悄地溜进去，一言不发。后来的某一天，发生了一件令他非常吃惊的事，这位会计师竟然在走过他办公室的时候高昂着头，眼神充满自信并主动和他打招呼。这件事让他难以置信。

后来得知这位会计师利用业余时间进行了专门的说话训练，于是，顾立区先生抱着将信将疑的态度参加了一个著名演讲大师——卡耐基的训练课，三个月的训练他进步非常大。有一天，他们在阿斯特饭店舞厅举行一场3000多人的聚会，要求顾立区先生进行两分钟的演说。顾立区先生面对3000多人侃侃而谈，毫无惧色，足足说了十多分钟。精彩的演说打动了所有在场的人，长久、热烈的掌声肯定了他巨大的变化。

顾立区先生克服了畏惧和胆怯，这是他心理素质和自我认识的改变所带来的巨大成就。你完全可以从他的经历中认识到：说话其实并不是一件非常困难的事。换句话说，不要把说话当做是一种负担，该出口时就出口，你可以借用他人的经历来让自己鼓起勇气。在你因为恐惧而无法开口说话的时候，你要想到：既然顾立区先生都可以做到，我也一定能行！

当你与那些重要的人物进行交流、进行商业谈判时，或只是与普通人进行交谈时，如果你感到羞涩或是恐惧，你都可以借用别人的经验为自己加油。在不同的环境中，你可以想到不同的故事，以便鼓起自己的勇气，大胆地开口说话。

金玉良言胜于重礼

人际交往中，人们最看重、最常用的并不是礼物，而是你唇间吐出的每个词。

古时候，有个年青人骑马赶路，时至黄昏，住处还没着落，忽见前面来了一老农，他便在马上高声喊道：“喂，老头儿，这里离旅店还有多远？”老人回答：“五里！”年青人策马飞奔，向前驰去。结果一跑十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头真可恶！非得回去整整他不可。他一边愤愤地打马往回走，一边生气地自言自语：“五里，五里，什么五里！”猛然，他醒悟过来，这“五里”不是“无礼”的谐音吗？于是拨转马头往回赶。见那位老农还在路边等候，他急忙翻身下马，亲热地叫了一声：“老大爷。”话没说完，老人说：“你已经过了可以投宿的地方，如不嫌弃，可到我家一住。”

交际双方融洽还是貌合神离，成功还是不欢而散，在很大程度上取决于语言艺术。那么，如何说出良言呢？且看：

经营户刘女士说：“我有个朋友，说话时特别爱用‘我’、‘我认为’、‘我觉得’，让人听得很不舒服，好像在她心中只有自己。我在一本书上曾看到这样一句话：‘我’是一个微不足道的词，不要在谈话中无限制地使用它。一个有礼貌的人，不要把‘我认为’总是挂在嘴边，而应该问：‘你认为如何’？”

业务员苏小姐说：“有一次上班我穿了件新衣服，公司里的小姐妹纷纷围上来评头论足，有人说：‘这衣服不借，恐怕得四五百元吧！’有人说：‘这衣服我在市场看到过，好像挺便宜的！’自然，前一种说法让我听得舒服，后一种说法让我不高兴，能用‘廉价’购得‘美物’，那是善于购物者所具有的能力，谁都希望自己的购物能力得到别人的认可。”

在成就事业的过程中，有的人可能曾经因为没有说出良言而失掉了朋友，或因为谈话方法不高明而失掉了顾客，或因为言语不当心而错过了一个好机会，或因为口不择言而惹来了一身麻烦……

人际交往是人们共同活动的特殊形式，任何个人或群体的交往总是为达到某种目标、满足某种需要展开的。人际交往既需要科学性，又需要艺术，在交往中将两者有机地结合在一起，才可以提高交往效果、改善人际关系。善于交往的人不但能使起初不相识的人产生良好的第-印象，而且能广结人缘，到处受到欢迎；而不善于交往的人即使学有所成，也不能使人对他产生深刻的印象。曾有一位心理学家说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是优美而文雅的谈吐。”谈话的精粗、优劣很能反映出一个人的文化修养和道德水平，并对他人产生不同的心理效应，这是不容忽视的。

首先，你要懂得少说话，会做一个良好的听者。卡耐基说：“你要衡量一下自己，少说话不是不说话，而是使自己有更多时间去转听别人的说话，去思考，使自己说出来的每一句话都有分量，被别人重视，精彩的话语往往能在听者的心中激起千丈巨浪，给听众带来巨大的影响。”

其次，谈话之道讲究措辞文雅、态度自然，同时还需要使用的言辞富于感情，处处显示出善意，唯有充满着温暖感情的言语才能够引起别人的共鸣，受到他人注意。假如使用的言辞是冷淡而寡情的，那只能使人感到厌烦，选择各种话题努力去作优美而精纯的谈论，用清新、流利、文雅的词句表达自己的意思和观点，这是受到良好训练的结果。心里想到要说什么却难以用言语明确地表达出来，心中有精辟的见解却讷讷不能出口，那是很遗憾的。

话语反映出一个人的心理，在很多场合，人们之间的交谈就是思想的交锋，几句话能决定很多事情，甚至是你的事业，你的一生。

那么，在直接交往中，怎样让自己拥有会与别人谈话的真本事呢？

（1）问候的时候语音、语调要恰当。一句很普通的问候，一种愉快的语调会给人留下良好的印象，有利于提高交往的心理效应。问候时目光要注视对方，面带微笑，语调清晰、温和，切忌显出一副心不在焉的样子。可根据交谈的内容采用相应的语音语调，帮助对方理解说话音的情感，运用语调要自然，与言谈的内容协调一致，不要让人产生矫揉造作之感。我们要随时留意与人招呼的音调、语气，因为给人亲切、热情的印象是建立良好人际关系的要素。

（2）谈话态度要诚恳。用词必须准确通俗，诚恳的谈话态度是制造友好气氛的基础。夸夸其谈或说空话、大话、假话容易给人留下华而不实的印象；狂言滥语往往会贬低自己的形象，说话态度过于恭维又容易使人觉得虚情假意。一般同事之间的交往要坦诚相待，使交往气氛显得和谐融洽，增加双方的心理容度。

（3）说话时目光要正视对方，配合必要的手势语，与人交谈时要注意保持一定的空间距离。目光要正视对方，保持一种坦诚的态度，仔细倾听对方的谈话内容，彼此尊重。听他人说话切忌东张西望、心猿意马，这样既不礼貌，又容易损伤对方的自尊心，还应注意谈话时不要做小动作。如压手指节、搔脑勺、理头发等，否则既不文明又失雅观，似乎显得不耐烦，造成误解。根据言谈的内容运用手势、身姿、表情等辅助语言，有利于更完美地表达自己的思想感情，起到有声语言不能起到的作用，不要过于频繁，避免轻浮之嫌。总之谈话时注意对方的反应，多思考会使谈话更具魅力。

（4）说话不要喋喋不休。在交往中特别是初次见面，交谈者要先请对方说话，以示礼貌和谦虚。有些人一开始交谈就口若悬河，不给别人说话的机会，这样会给人厌烦的感觉，要知道“言多必失”。交往中注意听和说是相结合的，不要只说不听，也不能只听不说，做一个善意的听者，又要适时发表自己的独特见解，做到“三思而后行”，语出惊人给人留下深刻印象；幽默的谈吐使人轻松愉快，增添活跃的气氛。但说笑话要掌握分寸，笑话不注意时间、场合其至开玩笑过头效果会适得其反，既损伤了对方的自尊心，又使双方关系变得紧张，使自己处于不利地位；与领导谈话、与异性交往时更要特别注意言语分寸，往往说者无意，但听者有心，不注意言语伤及他人，伤了对方的感情，最终会有损自己的形象和利益。

（5）不要轻易打断对方的谈话。别人在谈论某个问题或叙述某件事时，尽量不要轻易打断，应该等别人说完后再提问或发表自己的见解。如果中间有必要插上一两句应预先打招呼，说声“对不起，我插一句”，说完后请别人继续说下去，这才是有教养、懂礼仪的人的做法。

（6）告辞时需要注意的地方：在交往中有时会产生“一见如故，酒逢知己千杯少”的感觉，这种情况下要避免谈开了收不住，应注意时间，适时见好就收，这样才能给人留下美好的印象，使彼此以后还有想见的愿望，也就有利于保持良好的人际关系。告别时态度要谦逊、诚挚，不要趾高气扬。临走时说声“再见”、“对不起，先走一步”等均可，给对方一个美好回忆，为日后再交往打下良好的基础。

总之，成就事业必须要同外界接触，了解社会、了解社会中的人，知己知彼，提高自身的社会实践力。为达到良好的交往效果，必须重视说话能力的培养，在生活实践中不断总结、提高自己的语言交流艺术，这是迈向成功之门必不可少的一步。