第8章 八面玲珑,决胜职场的口才秘笈(2)
有一次,约翰逊经过一个同事的座位时,发现桌子上堆满了文件,就故意提高嗓门用严肃的语气说:“我希望你的思想不要像这张桌子一样乱七八糟的。”当时同在办公室的人都听得一清二楚。这话使这位同事非常难堪,从此以后他开始对约翰逊有了抵触情绪。
后来,在秘书等人的提醒和帮助下,约翰逊意识到了自己的错误,并开始努力改正。他首先向这位同事道歉,并获得了同事的谅解,进而又用同样的行动获得了其他人的支持,并很快提高了自己在同事中的威望。
每个人都有尊严,不容侵犯。保护同事的自尊心,犹如保护自己的名誉一样重要。与同事沟通,不仅不该说刻薄的话,而且要注意以下言行:
1.要尊重同事。即使自己真的在专业知识、工作技能、工作经验、工作态度上比同事优越得多,我们也不宜太张扬。要尊重他人的意见,特别是一些中肯的意见要虚心接受,不要误认为他人的意见是多此一举,或是向你炫耀他们的实力。
2.去掉虚荣。不要不懂却非装成专家的模样欺骗同事,更不要在背后说同事的坏话;不要打小报告;不要挑拨同事之间的关系;不要暗中阻挠同事的工作进度。
3.不要没完没了地抱怨。即使同事在工作中真的有失误,偶尔抱怨一两句不为过,但如果一味抓住“小辫子”不放,什么时候都拿出来议论,或是把其他过错都推到同事身上,则是一种不受人欢迎的行为。
古语说:“君子藏器于身,待时而动。”会说话的女人经常省察自己。要知道:贬损他人并不能抬高自己的身价,反而会让别人对你嗤之以鼻,会为你树立很多敌人,因为你的做事方式实在令人生厌。
其实,在社交场合有时说什么并不重要,重要的是怎么说,你的表情、语气、语调都影响着别人对你的看法。会说话的女人之所以拥有良好的人际关系,是因为她谦虚有礼、懂得收敛并尊重他人。她在社交场合和蔼可亲、言语恭敬,即使面对不同的意见也能友善地对待同事,因为她知道那像悄无声息的灯光的影响一样,远比大声喧哗和力气过人更有影响、更有成效。
生活中,我们常常被事情的表面蒙蔽,嘲笑别人的愚蠢,殊不知表面愚蠢的背后才是一种真正的智慧。即使对方错了,我们也应该给他留个面子。在生活中应该学会如何给别人一个台阶,咄咄逼人并不会使别人觉得你有才华,只会让人觉得你没有修养。有这样一则看似滑稽的故事:
一位智者有一天看到两个行赌的人在指手画脚,好像为了一件事争论得面红耳赤、唾沫横飞。
智者问他们在争论什么。原来为了一道算术题,胖一点的人说三七等于二十一,瘦一点的坚持说三七等于二十二。双方各持己见,争论不休,以至于差点儿动起手来。最后,两人决定请一个智者作裁定,如果谁的答案正确,对方就将一天赌赢的钱币交给胜者。
这时,智者来了,二人请智者裁定。智者竟然让认为三七等于二十一的人将赌赢的钱币交给说三七等于二十二的人。这个人拿着对方的钱币走了。
面对如此裁判,胖一点的人不答应了,他气愤地说:“三七二十一,这是连小孩子都知道的事实,你是智者,却认为三七等于二十二,看样子也是徒有虚名罢了!”
智者笑道:“你说得没错,三七等于二十一是小孩子都不争论的事实,你坚持真理就行了,干嘛非要与一个根本就不值得与其认真的人讨论这种不用讨论也再明显不过的问题呢?”
胖一点的人似有所悟,智者拍拍他的肩膀,说道:“那个人虽然得到了你的钱币,但他却得到一生的错误;你是失去了钱币,但却得到了深刻的教训!”
这个人听了智者的话,深信不疑地点了点头。
有时候对于大家都知晓的真理,我们没必要太过计较,真理不会因为某个人的观点而改变。当自己的意见不被别人接受时,我们完全可以心平气和地保留各自的意见,而用不着大吵大闹、态度生硬,甚至伤害别人。聪明的女人做的就是不受别人的影响,始终坚持真理。
本杰明·富兰克林说:“如果你与人争论和提出异议,有时也可取胜,但这是毫无意义的胜利,因为你永远也不能争得发怒的对手对你的友善态度。”真正有智慧有修养的女人是不会轻易跟别人通过争吵来抢占上风的,因为这样做直接打击了他人的智慧、判断力、荣耀和自尊心,会使他想反击,但决不会使他改变主意。因此,对于一些很明显的道理,聪明的你不要在意别人近乎荒唐滑稽的观点,偶尔装装迷糊,有时反而是最好的选择。那么,想让不同的意见不致演变为争论,下面的建议或许对你有帮助:
1.欢迎不同的意见
记住这句话:“当两个伙伴意见总是相同的时候,其中之一就不需要了。”如果有些地方你没有想到,而有人提出来的话,你应该表示衷心感谢。不同的意见是你避免重大错误的最好药方。
2.不要相信你的直觉
当有人提出不同意见的时候,你第一个自然的反应是自卫。你要慎重,要保持平静,并且审查一下你的直觉反应。
3.控制你的脾气
记住,你可以根据一个人在什么情况下会发脾气的情形,测定这个人的度量究竟有多大。
4.耐心听完
让你的反对者有说话的机会,让他把话说完,不要抗拒或争辩,否则只会增加彼此沟通的障碍。努力建立理解的桥梁,不要再加深误解。
5.寻找同意的地方
在你听完了反对者的话以后,首先去找你同意的意见。
6.要诚实
承认你的错误,并且老实地说出来,为你的错误道歉,这样有助于解除反对者的武装和减少他们的防卫。
7.仔细考虑反对者的意见
真心愿意考虑反对者的意见,给双方一个机会表示友好与合作。
8.为反对者关心你的事情而真诚地感谢
他们任何肯花时间表达不同意见的人,必然和你一样对同一件事很关心。把他们当作真心帮助你的人,或许就可以把你的反对者转变为朋友。
为人且说三分话,未可全抛一片心。尤其是身在职场中的女性应该注意把握说话的尺度,不要把话说得太绝对,以免出现“自打嘴巴”的尴尬局面。
经理把一项采购任务交给小陈,这项采购工作相当有难度。经理问她:“有没有什么问题?”她回答说:“没问题,一定能出色地完成任务!”过了三天,没有任何动静。经理问她进度如何,她才如实说:“没有想象中那么简单!”虽然经理同意她继续努力,但工作的进度远远低于经理的要求和目标,经理对她的印象也因此大打折扣。
王冰是公司的一名员工,最近和同事闹得不愉快。气愤万分的她对同事说:“从今天起,我们断绝所有关系,彼此毫无瓜葛……”
话说完还不到两个月,她的同事成了她的上司。王冰因为自己说过太多绝对的话,最终只能无奈地辞职了。
言多必失,酒多必危。在交谈中,你把话说得过满,就会把所有信息展现给他人,自露不足。还有一则小故事:
一个年轻人想到大发明家爱迪生的实验室里工作,爱迪生接见了他。这个年轻人为表达自己的雄心壮志,说:“我一定会发明出一种万能溶液,它可以溶解一切物品。”爱迪生便问:“那么你想用什么器皿来盛这种万能溶液呢?它不是可以溶解一切吗?”
年轻人正是把话说绝了,才陷入了自相矛盾的境地。如果把“一切”换为“大部分”,爱迪生便不会反驳他了。
把话说得太绝就像把杯子倒满了水,再也滴不进一滴水,再滴进去水就溢出来了;也像把气球灌吹得太鼓,再也灌不进一丝空气,再吹就要爆炸了。当然,也有人话说得很绝,而且也做得到。不过凡事总有意外,使事情发生了变化,而这些意外并不是谁都能预料的。话不要说得太绝,就是为了容纳这个“意外”。会说话的女人总是说话留有空间,就不会因为“意外”的出现而下不了台。
我们在说话时应该注意以下方面:
1.与人交恶,不要口出恶言,更不要说出“势不两立”之类的话。不管谁对谁错,最好是闭口不言,以便他日需要携手合作时还有“面子”。
2.对人不要太早下评断,像“这个人完蛋了”、“这个人一辈子没出息”之类的话最好不要说。人一辈子很长,变化很多,不要一下子断定“这个人前途无量”或“这个人能力很强”。
当然,有时把话说得绝对也有实际的需要,但除非必要,否则还是保留一定的空间给自己,既不会得罪人,也不会使自己陷于被动。
有个朋友曾当过几年兵,在他服役受训的时候,打扫营区是他每天例行的工作。但奇怪的是,无论他们怎么努力打扫,几乎连厕所的瓷砖都擦得透亮了,等到营长来巡视的时候总还要说哪里不够干净,哪里还需要加强,这让他非常不快。打扫营区如此,保养武器也是如此,营长总是能找出他们的“毛病”。
几年后,他就要升为连长了,在此之前,营长为他揭晓了谜底。营长说,如果营长每次都满意,士兵就会慢慢地产生懒惰的情绪;此外,没毛病也要找出毛病,是为了凸显营长的权威,以方便领导统御,不让士兵觉得你好说话而敷衍你。
当上连长之后,这位朋友灵活运用了营长的领导哲理,发现效果还真是不错。
当然,在社会上做人和在部队里带士兵是不一样的,军队讲究的就是服从,而在社会上就不一样了。做上司的如果没有毛病还要挑毛病,那么他的威信不但不能树立,而且不会干得长远。
每个人工作的目的之一都是为了生活,当上司的也不例外。你害怕丢工作,害怕被“炒鱿鱼”,害怕不被信任,上司的心情其实和你完全一样,只不过他的害怕与你的还是有一些不大相同,因为他还要带领下属,而下属就是他担心和害怕的原因之一。你的能力太强时,当上司的为了“安全”,也为了他的“江山”,会不断地打击你,挑你的毛病,搁置你的计划,阻断你向上沟通的渠道,甚至恶意地挑拨你和其他同事之间的关系;你的能力不强时,他怕做不好工作要承担后果,影响他的领导地位。总而言之,如果你是一个受人领导的下属,那么领导找你的毛病总是有办法的。
所以,对于职场女性来说,与上司相处是一门必须掌握的学问。如果运用得好,可以少受很多气,少走许多弯路,也有助于事业的发展。与上司相处的关键就是多给他们留点儿空间,具体做法如下:
1.事情不要做得太完美。最好在不是很重要的地方犯个小错误,或者留下一点缺憾,让你的上司来“指点”一番。能找出毛病来“指点”,表明上司的能力比你高,那么他就放心了。这样,下次更完美地完成自己的工作,也会给上司留下一个好印象。
2.时时虚心向上司请教。即使你懂的比你的上司多,你还是要尊重他,和他讨论某项计划时,请他给你一些“指点”,按照他的意见和建议做。这样的情形,上司看了之后当然会放心了。
3.不要忘记称赞你的上司。下属需要上司的称赞,上司其实也需要下属的肯定,尤其是在上司的上司面前。你的称赞除了表现你的服从,而且间接替你的上司做了公关,他当然会非常高兴。
性别魅力要用得恰当,用过了就会给异性错误的暗示:他爱上我了?
玛丽是一家外商独资企业的经理助理,她的职位和收入足以让其他人心生嫉妒。对于自己的现状,玛丽也兴奋和自豪了很长一段时间。她以前是一位高中教师,由于不满于自己的经济状况和工作的辛苦劳累,毅然决定改行进入外企做秘书。姣好的面容、苗条的身材和高贵的气质,加上逼人的女人味,玛丽很快实现了人生的突破,不仅跨入了外企的大门,而且深得老板重用,在短短的半年时间里就到了经理助理的位置。对于玛丽的成功,公司里的其他同事不以为然,认为她不是靠自己的真才实学获得提升的,但玛丽却把这当作是别人的羡慕或者嫉妒而已。她在心里暗想:“专业技能算是实力,为什么性别魅力不可以利用呢?”所以,当经理对她说一些放肆或者挑逗的话时,她的态度总是很含糊,甚至有时故意施展她的女性魅力想把老板搞定。开始,她似乎一切顺利,备受老板欣赏,得到的红包和小礼物也不少。
但是,天下没有免费的午餐。经理的不规矩不断升级,说话越来越露骨,行为越来越不检点。玛丽实在是心不甘情不愿,毕竟曾经做过教师,骨子里总是有那么一种清高。不过,因此而放弃这么一份人人艳羡的工作,着实让她不舍。她有很长一段时间总失眠,坐在办公室里提心吊胆,担心经理进来“施加压力”,忐忑不安,一时犹豫不决。
玛丽遇到的尴尬,究其原因,是她滥用性别魅力的恶果。心理学研究的确显示“异性相吸”的心理,但是如果不把握好分寸,吸引力过度,就会给自己带来很多麻烦。所以,对玛丽来说,首先要反思一下自己的价值观存在的问题,认清是自己的尊严重要还是好工作重要。其次,如果自尊重要的话,就应该吸取之前的教训。这份工作做不下去可以另谋高就,相信凭借自己的实力一定会拥有更好的发展。
另外,作为一名下属,一定要做好自己的本职工作,而对老板的私事尽量少关注,以敬而远之的态度对待即可。支持上司也只能表现在工作上,不断提高自己的业务能力是站稳脚跟的关键,性别魅力只能昙花一现,用不好甚至会麻烦不断。所以,作为一名职场女性,一定慎用你的性别魅力哦!