第3章 察言观色，用智慧提升魅力(2)

在信中，空姐读到这样一句话：“在我的旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果还有机会的话，我还将乘坐你们的航班！”

在现实生活中，能做到遇事冷静不是一件容易的事，能在陌生人的百般挑剔下依然用温和的语言和微笑对待对方更不容易，但是那位空姐做到了，因此她受到了乘客的表扬就是一件顺理成章的事了。由此可见，在公共场合，特别是在别人的情绪失控，说出一些不礼貌的话时，女人们仍应该控制好自己的情绪，就像那位空姐一样。如果她也对那位旅客发脾气，那么一场争论就无法避免了，而争论的结果肯定对她没有任何好处。对女人来说，温和的语气比咄咄逼人更显优雅和魅力哦！

在人际交往中，美女的眼神也是一种极具杀伤力的武器。美女之眼一开一闭，先显娇蛮之态，再露离怨之色，简直令人神魂颠倒。怪不得公关小姐出山，事情的成功率迅速提升，因为对方是男人的世界。

秀丽很想应聘公关小姐的职位，于是到一家国际公司和总经理面谈。她一袭正规套装，胸前带着一枚素雅的胸针，微笑地大步向总经理的办公室走去。轻轻敲门听到经理的回应后，秀丽礼貌地和经理握手的同时，正视他的眼睛，最终她心想事成了。后来，朋友问她：“你和他进行眼神交流时，总经理有没有占你的便宜啊？”她笑答：“怎么可能呢？眼神交流也是一种公关技巧，不说明其他什么。”

秀丽说得非常有道理。当交流的双方彼此注视时，即使一句话不说，也会有一定的收获。注视是眼波的碰撞和沟通，是一种“电波”。通过注视，可以评估对方，表达对对方的情感，或使对方失望，或使对方获得信心。

学会眉来眼去等于掌握一种交际工具。眉来眼去是有规则的，一般来说，善于利用视线，但要避免使对方产生不舒服的感受。女性的不满大多是男性上司的“眼神”引起的。比如“色迷迷的眼睛”、“用令人厌恶的眼光从上到下打量女性”等，都是眼神带来的扰人问题和不良结果。

对方回答你的问题时，眼睛却不正视你，东张西望，甚至故意避开你的注视，这表明他的回答不可靠，一定言不由衷。如果他眉头紧锁，表明他不同意你说的话。如果他的眼睛突然变大，说明他被你的话打动了。白居易的诗句“回眸一笑百媚生”，道出了美女眼波的无穷魅力。聪明的女人用眼睛说话。有时眼睛“说”出的话，要比嘴上说得更清楚明白，更能打动人心。一双明亮有神且会说话的眼睛更是女人魅力的“点睛之笔”。那么如何演练出神入化的眼神呢？

1.“放电”要因人而异

大胆而火辣的眼神是你内心情感的微妙流露，是你瞬间捕获对方“芳心”的一种秘密武器，但是正因为它是秘密武器，所以，轻易不要使用哦。社会上见到女孩子就放光的男性很多，本来色迷迷的目光正紧紧地盯着你，你再“电”他一下，无形中助长了他的邪念，反而给自己带来了麻烦，那就得不偿失了。

对一般的异性，你的目光应该是自然而坦诚的，可以有关注、鼓励、疑惑、求助的成分，但千万不要有“柔情”的火花哦！

2.读懂对方的眼神

（1）含情脉脉的眼神是爱

那是一种令你感觉甜甜的、暖暖的、怦然心动的目光，你说不清它，只觉得心里有一缕暖暖的阳光射进来似的，有几分醉意的绯红飘上脸颊。这是一种爱的信息，你仿佛找到了盼望已久的梦境。这种目光令你无论如何都割舍不下，如果你对拥有这种目光的人有好感，就别再浪费时间了。

（2）惊叹的眼神是欣赏

这种目光与前者不易区分，但你千万要分清楚，不然可就是自作多情了。区别的要点是，对方一触及你的目光，便会挪开你的眼部去打量你的眉毛、嘴唇，这说明他并不来“电”，只是一种对你欣赏的态度。

（3）色迷迷的眼神是骚扰

色迷迷的眼神贪婪得像流氓无赖，这种目光在你的身上乱窜，你会感到浑身不自在。如果再配上不自然的笑容，那你千万不要搭理这种人。面对这种人，你要迅速躲避，如果你的态度模棱两可，他就会得寸进尺。

女人事业的成功离不开男人的强大支持与通力合作，单枪匹马难以独占鳌头。会说话的聪明女人善用不同含义的眼神来博取男人们的帮助和青睐，因此，要学会让你的眼神所向披靡。

倾听比说话更重要

有一位顾客在某商店里买了一套西装，由于掉色严重，要求退货。售货员和顾客因退货问题争执起来，商场经理闻声赶到。

由于经验丰富，非常了解顾客的心理，商场经理三言两语就使被售货员气得大发雷霆的顾客恢复了平静。这位经理究竟使出了什么杀手锏呢？

原来，经理出现在顾客面前后，先是微笑着耐心地听完顾客对西装质量的不满和对售货员服务态度的抱怨。顾客说完后，他又让售货员说话。

摸清了顾客和售货员争吵的来龙去脉后，这位经理真诚地对顾客说：“我代表商场向您表示真诚的歉意，我没想到这样的西装也会褪色。对西装的处理办法，我们完全听从您的意见。”

顾客说：“那么，你有什么更好的方法不让西服掉颜色吗？”

经理问：“这样您看行不行，您先试穿一周，然后再做决定。如果一周后西装依然掉颜色，我们无条件给您退货，好吗？”

结果，顾客穿了一周后，西装果然没有再掉颜色了。

如何做一个“听话”的高手呢？上面的这位商场经理能给我们带来一些启示。他之所以能使处于愤怒中的顾客迅速平静下来，关键在于他能够认真地倾听了顾客的不满。

善于倾听实际是对他人的一种褒奖和欣赏，认真地倾听对方的述说是尊重对方的表现，倾听就意味着告诉对方“你是一个值得我结交的人”、“你说的话很有价值”。在你倾听的过程中，诉说者的自尊得到了满足，从而拉近了说者与听者的心理距离，说者认为只有听者能理解自己，并为自己能找到一个可以倾诉的对象感到非常开心。因此，认真仔细地听说者的讲述，是成为一个“听话”高手的首要条件。

“听话”高手的第二个特征就是养成良好的听话习惯。听别人说话要注意基本的礼貌，要与说者有目光的交流，要专心致志地听，而且要适时地用恰当的表情回应对方。“听话”高手的眼神不会飘忽不定，“听话”高手不会轻易打断对方或接过话头代下结论，“听话”高手不会三心二意和现出烦躁的表情。

会说话的女人一定是个“听话”高手，为提高自己的“听力”，她们经常进行这样的训练：

1.训练“听话”时的理解力。没事的时候，找朋友闲聊，但要有意识地锻炼自己的理解力。

2.训练“听话”时的记忆力。也就是学会边听边整理说话要点，记住一些关键词语，以及一些重要的数据和事例。

3.训练“听话”时的注意力。想听得准，就必须学会排除干扰。可以同时打开几台收音机，调出不同的内容，然后复述不同收音机的不同内容。

4.训练“听话”时的反应力。即在不同场合与各种对象灵活进行交谈。

5.训练“听话”时的辨析力。即快速分辨出争论各方的不同观点和逻辑关系，并进行评价。

撒娇，女人的独门暗器

拥挤的公交车上，一对恋人靠在一起。男孩紧紧绷着帅气的脸，怒气冲冲；女孩诚惶诚恐的样子，时不时偷偷瞄瞄男孩，好几次都欲言又止。明眼人一看就知道是女孩做错了事，惹男孩生气了。旁边的人在一边暗自为女孩担心该如何打破这个僵局。

突然，司机来了个急刹车，站着的乘客都晃得东倒西歪，女孩没抓稳扶手，眼看就要跌倒了，男孩动作敏捷，一把将女孩搂在怀里。女孩一副楚楚可怜的模样，惊魂未定。她娇嗔着对男孩说：“你不是说不管我了吗？干嘛还要扶我呢？”男孩刚才还是气呼呼的脸瞬间变成一脸柔情，满眼怜爱地说道：“傻瓜，你是我的宝贝，疼你还来不及呢，怎么舍得真生你的气！”女孩翘着嘴俏皮地一笑，小鸟依人地偎在男孩肩头，男孩生怕女孩再受到惊吓，就这样紧紧地搂着，不顾旁边乘客的目光。

这个善于撒娇的女孩令人感叹，那个宽容的男孩令人感动。有人说，撒娇是女人的法宝，这有一定的道理。如果说男人在生气时是烈焰，那么会撒娇的女人就是水，水浇灭了熊熊怒火，消解了满腔怨气，化刚硬为绕指柔。

女人妩媚的回眸，最是那一颔首的娇羞，轻声细语的娇嗔，楚楚可怜的软弱……无一不是杀手锏。即使铁骨铮铮的汉子，女人的似水柔情也能将他变成侠骨柔肠，激发男人骨子里最细腻最本真的性情。

古代中国的四大美女，哪个不是千娇百媚、柔情似水？一句“闭月羞花，沉鱼落雁”指的不单单是美貌，更是她们娇转莺啼、千娇百媚的气质。这四位美女在中国古代影响着国家的时局，她们的威力甚至超过千军万马。她们有时只要娇唇微启便能免去一场血腥的战争，令帝王将相宁愿缠绵在美人的温柔乡里。

撒娇需要智慧。每个女人都会撒娇，但并不是每个女人撒娇都惹人喜欢。撒娇需要把握“火候”。那种从来不撒娇的女人，也许是男人眼中的“男人婆”，失去了女人独有的娇媚；可是不分场合对谁都撒娇的女人，未免过于矫揉造作，令人反感。